公務員的禮儀修養

符登霞

摘要：對公務員的禮儀修養進行分析，結合中國傳統禮儀的特點，進行公務員禮儀培養方案的分析，旨在通過公務員禮儀行為能力的提升，提高公務員的整體形象，積極推動社會的穩定發展。

關鍵詞：公務員 禮儀修養 中國 傳統禮儀

中圖分類號：D630.3 C912 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2019）08-0070-02

禮儀本身是一種文化，是整個社會文明中最直接、最全面的體現。對于一個國家而言，一個人的禮儀、行為，是整個國家基本道德體現。通過利益修養的提升，可以引導人們樹立良好的個人形象以及公共形象。國家公務員作為國家機關連接群眾的橋梁，是國家政令的制定者以及執行者。因此，在公務員禮儀修養提升中，可以將以人為本作為重點，通過工作的統一融合，滿足人民群眾的基本需求，積極塑造良好的公務員形象以及政府形象，為社會的和諧發展提供保障。

一、公務員禮儀修養提升的價值

1.禮儀規范有利于提高自身修養

孔子說：“不學禮，無以立！”[1]對于一個人而言，若不懂得禮儀，也就無法在社會上立足。對于國家的公務人員，在工作中不僅應該秉公執法，而且也應該具備良好的自身修養。禮儀修養作為衡量人的文明標準，通過禮儀的強調，可以提高公務的行為準則。國家公務員通過自身禮儀修養的提升，可以在日常工作中及時認清自己的職能，通過良好語言以及形象的展現，維護自己的形象，并將人民群眾作為主體，堅持行政為民的理念，提高工作的整體價值。

2.禮儀規范是對公務員的行為要求

在社會發展的背景下，禮儀作為衡量社會文明的重要標準，正確地掌握禮儀規范是社會對公民的基本要求。對于公務員而言，作為國家公務的執行人員，應該將禮儀規范作為重點，通過公務員行為以及禮儀修養等綜合能力的提升，按照黨的群眾路線要求自己的行為，有效提高自身的能力。而且，對于公務人員而言，在公務執行中，應該注意自己的行為，提倡文明規范的行為，將禮儀修養作為標準，從而養成良好的行為能力。

3.禮儀規范是公務員的工作需求

通過對中國傳統禮儀文化的分析，“禮”通常是指一個人的內在修養以及基本品質。由于公務員工作的特殊性，在工作中需要提高自身的基本修養，并做到待人和善、誠實守信以及依法辦事等，通過這些職能的彰顯，可以為公務員工作能力以及道德素養的提升提供支持。[2]

二、公務員的禮儀修養提升的相關策略

1.堅持踐行為民務實的工作思想

公務員作為國家公務的行為主體，在工作中應該踐行為民務實的思想，將中國共產黨的思想以及宗旨作為核心，擺正自己的位置，正確利用自己手中的權力以及資源，維護人民群眾的利益。因此，在公務員禮儀修養提升中，應該將為民務實的工作作為重點，并做到：第一，務實，也就是說，公務員在工作中應該求真務實，將服務人民作為基本前提，堅持黨的群眾路線，提高工作的有效性。而且，公務員在工作中，也應該避免形式主義，不能做表面文章，而是應該腳踏實地、說實話、辦實事，通過對工作項目的深入性調查，進行各項工作的開展，充分展現公務員的職能性。第二，清廉。公務員在禮儀修養能力提升中，需要將嚴于律己、廉潔奉公作為最基本的工作宗旨。公務員需要樹立正確的權力觀，主動接受人民群眾的監督，樹立良好的公務員形象。

2.提高公務員的語言禮儀能力

對于公務員而言，語言是與群眾交流的主要工具，同時也是反映公務員基本素質的外在因素，通過良好語言禮儀的使用，可以使公務員更好地完成相關工作。因此，在公務員語言禮儀能力提升的過程中，應該做到：第一，公務員在與群眾交流的過程中，應該注意文明禮貌，使用普通話進行交流。第二，在交流過程中，應該注意語言精練，不能說臟話、粗話。第三，對人民群眾應該尊重、友善，交流中應該不斷提高自身的親和力，獲得群眾的信任，從而有效提高公務員服務工作的針對性以及時效性。[3]

3.提高公務員的交際禮儀能力

公務員在禮儀修養提升的過程中，應該全心全意地為人民服務。日常工作中公務人員常常與人民群眾打交道，因此，需要提高自身的交際禮儀，通過平等、寬容、真誠等原則的遵守，提高辦事效率。而且，公務員在交際能力提升的過程中，也應該認清自己的身份，強化以人民群眾為主體的服務意識，在執行公務中服務人民、尊重人民，提高政府工作在人民群眾中的信服力。在一些公務執行的過程中，由于信息傳遞以及文化等多種因素的限制，當人民出現對國家政策誤解的現象，公務員需要保持寬容的態度，及時消除誤會，提高政府在人們群眾中的公信力。在交際能力提升中，應該追究交際語言的使用藝術，通過良好交際禮儀的運用，全面提升公務員的自身形象，滿足群眾對服務的基本需求。[4]

4.提高公務員的行為禮儀能力

公務員需要認清行為美的重要性，通過行為禮儀能力的提升，提高工作效率、提升服務質量。在公務員的行為規范中要求，工作中應該說實話、報實情、辦實事。因此，在工作中應該時刻保持實干精神。通常狀況下，在公務員行為禮儀規范中，應該做到：第一，公務人員在服務中應該尊重人民，服務中需要熱情大方、服務周到，消除政府機關辦事難的現象。而且，在辦事的過程中，不能有臉難看、話難聽以及事難辦的情況發生，一切以人民群眾的利益為重。第二，公務員在服務中應該提高辦事效率，遵守作息時間，堅持愛崗敬業，通過不斷的學習以及溝通，提高服務創新意識，滿足人民群眾對公務員服務的基本需求，實現公務員行為禮儀規范的最終目的。

5.提高公務員的服飾禮儀能力

在公務員禮儀修養提升中，服飾是公務員外在形象的體現，良好的服飾禮儀可以體現出公務員的教養以及審美，并給群眾以最直接的感受。因此，公務員的服飾禮儀規范中，應該力求服飾莊重、協調大方、自然得體，不能過分追求名牌以及高檔的服飾，堅持成本節約的核心精神體現，公務員的良好形象。而且，一些基層的公務人員，在工作中會直接面對群眾，所以恰當、整潔文明的服飾可以給人留下很好的印象，不斷拉近與群眾之間的距離。而且，公務員在服飾禮儀學習的過程中，也應該結合自己的身份、職務以及內在氣質等特點，通過服飾的合理選擇，樹立親民、愛民的職業形象，充分滿足服務型政府建設的基本需求。[5]

三、結語

總而言之，公務員作為公共事務的管理者以及服務的提供者，應該結合自身的工作職能，進行禮儀修養的提升。由于公務員禮儀是社會文明、禮儀修養的重要表現，因此，公務員需要遵守禮儀修養規范，強化服務意識，提升禮儀修養。通過對公務員語言禮儀、交際禮儀、行為利益以及服飾禮儀的全面規范，使其認識到自身的職能，為現代公務員工作的執行及創新提供支持。

參考文獻：

[1]王榮菊.現代公務員禮儀修養探微——從中國傳統禮儀視角[J].蘭州教育學院學報，2013， 29（2）：35-37.

[2]欒鳳，谷玉芬.關于提升公務員公眾形象禮儀的策略研究[J].渤海大學學報（哲學社會科學版），2016，38（2）：147-148.

[3]張丹.淺談如何提高公務員的禮儀素養[J].文藝生活·文海藝苑，2014（3）：285.

[4]劉曉鶯.談談在公務員和事業單位招聘中應注意的禮儀問題[J].前進，2013（11）：49-51.

[5]李勝強.論政府形象建設中公務員個體形象的建設[J].經營管理者，2017（13）：291-292.

責任編輯：楊國棟