約會服務營銷策略研究

阮振彬 崔秀琴 孟凡越

摘要：隨著經濟的發展，人們的消費觀念也有了很大的改變，在滿足了的物質消費的基礎上，開始向精神需求方面發展。show愛工作室是迎合人們的需求而創辦的一個項目，它是在消費者的預算范圍內，為其量身設計的“個性與新意”的約會活動，讓那些想表達自己情感的人可以更加有創意、更加準確地表達出自己獨一無二的愛意。

關鍵詞：專業 服務 愛 策劃 創新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2019）08-0255-02

一、項目概述

（一）項目背景

社會經濟的快速發展帶領著人們逐步走向小康生活，人們對生活質感的要求也越來越高。[1]在這個競爭激烈的眼球經濟社會，情侶們往往喜歡通過互相贈送禮物來表達自己的愛意和關心，針對這樣的現象，show愛工作室推出“個性與新意”的約會活動，讓那些想表達自己情感的人可以更加有創意、更加準確地表達出自己獨一無二的愛意。

（二）現狀分析

經濟蓬勃發展的現在，收入的增加讓情侶們有更多的財力去建立自己的情感城堡，他們喜歡用各種方式來促進和見證愛。調查數據顯示，有高達3億人的主要消費是情侶禮品的消費，消費群年齡在16～40歲。沉浸在愛情中的人們往往較少去考慮價格問題，若是有能表達出自己的情感、能讓對方感受到幸福的禮品，他們是愿意買單的，所以這一消費群是不容忽視的。[2]我們假設3億人里平均每人買價值150元的禮物（大概就是一雙鞋或者一件衣服的價格）送給喜歡的人，那么便有450億元的消費市場，再按全國2000個縣市計算，那么每個縣市將有2450萬元的龐大市場。

（三）項目核心業務

Show愛項目致力于整合地區的服務業資源優勢，使地方的有利條件充分發揮，用自主研發的末端智能配送管理系統，提高各高校、社區、鄉鎮的約會服務水平。自主研發的末端智能服務管理系統，可以針對客戶對約會提供的特殊要求打造出與眾不同的約會策劃。也可以和各家服務公司進行對接確認，包括婚慶公司、旅游公司、酒店、休閑娛樂場所、景區、攝影公司、禮品店以及各種廣告公司的一整套第三方服務管理流程體系，以及系統自動根據客戶的預算選擇整體流程的約會服務管理系統。[3]方便客戶打造自己獨特而浪漫的約會場景，減少人力成本的同時提高工作效率。問題反饋功能將為該站點各家合作公司作出數據分析，該末端智能服務管理系統能夠規范化操作約會服務的每一個細節，提升服務質量。

（四）項目創新點

Show愛顧名思義就是將自己的愛表露出來，它不是簡單的兩個人逛逛街、散散步，而是要有充滿個性、創意、浪漫的約會策劃。那么怎樣的約會才算是時尚而有個性并能被戀人們認可呢？本公司用“show愛”作為我們的個性約會服務的名字，并提出“用我們的品牌打造你的時尚”為口號，主要打造“個性與新意”的約會服務，主營一日或幾日約會策劃，一周cp、情侶旅游、場景表白、情侶游戲、婚慶布置設計以及DIY情侶小玩物、情侶服裝、情侶首飾、情人鮮花、情書代寫及線下服務等附屬產業。竭誠提高客戶的體驗感，為客戶提供周到、滿意的服務。

二、營銷計劃

（一）銷售對象

明確營銷目標是營銷戰略的前提，營銷目標是基于目標市場的細分。[4]

我們的營銷策略是先在高校市場上推廣個性約會服務。這里以大學生及年輕夫妻消費者為主。高校是年輕消費群體的高度密集處，是特殊群體之一，有明顯的消費特征，經常是商家之間競爭的焦點。我們應該運用有效的營銷策略來抓住這一特殊群體，并盡可能滿足當代大學生對個性約會服務的需求，計劃的核心，也是重要的商業戰略是要贏得更多大學生的青睞。

（二）營銷方式

（1）有特色的創意內涵——只有有特色的商店才能吸引更多人的眼球，只有有內涵的產品才會讓人感動，讓人愿意消費。我們要了解每個顧客的需求，有針對性地提供服務，為其制訂獨特的方案，才能吸引他們和我們合作。

（2）有個性的DIY專區——獨一無二的禮品配獨一無二的情侶。雖然每一天都值得紀念，但還是要有重點記憶。因此，我們在店里預留一塊地方來做DIY專區，讓每對來店里的顧客都可以在這里共同制作完成一份紀念品。而這份紀念品則將是屬于他們自己的，是無法復制的唯一。

（3）有聯想的愛情紀念——“愛要大膽秀，不秀過期生銹”。在這個戀愛自由的時代，我們宣揚愛情，我們高歌愛情。愛情仿佛是所有痛苦止疼的唯一有效藥。愛情是甜的，大批戀人愿意為愛情付出錢財，在他們看來，只有感情才是最珍貴的，而價格是其次的，他們愿意在愛情上花費。

（4）有情感的軟性宣傳——情侶市場不僅僅只有商品，更多的是情感消費。[3]我們需要跟顧客進行情感上的交流。可以在店里設置一堵見證墻，墻上通過貼照片的方式來展示我們方案的實施過程以及實際效果，這樣當顧客進門的時候就會感受到甜蜜的氣氛，也會在腦海里勾畫出自己將擁有的美好時光。這樣，這里不再只是賣商品，更是一個表達愛的地方。

（5）有貼心的會員服務——實行會員制，現在微博微信普及，我們可以利用互聯網在線上為那些因為在節日里要送禮物而發愁的會員提供解決方案，也可以為被愛情困擾的情侶們提供情感幫助。無論是要跟另一半搭建溫馨小窩的女生，還是要借禮物來表白心意的小伙子，都會因此成為回頭客。當然，會員制不要只限于打折、送禮物等簡單的活動，要擴大范圍，讓服務更周到，為愛搭橋。

三、風險與規避

（一）產品風險及規避

1.風險

（1）技術研發水平稚嫩，產品知名度不高。目前處于創業初級階段，高技術人才缺乏，欠缺廣泛的關注度。

（2）同類產品較多，但效果差強人意，用戶形成恐懼心理。由于互聯網和微信的普及，如今同類產品十分多。產品良莠不齊，有些產品甚至使用戶產生厭煩情緒。我們進入市場較晚，欠缺知名度與經驗，雖然一些優秀的產品受到廣泛的歡迎，但是市場上充斥質量較差的產品，使用戶很難再接受相同類別的產品。

2.規避

（1）多渠道合作。本公司將與各大情侶產品研發企業積極溝通，有效促進合作，實現互利共贏。在線上的App互換超鏈接，以質量安全作為第一要務。

（2）合作產品研發。公司將與三明學院等各大高校開展人才培養計劃，大量引進策劃人才，合作產品研發，提高核心競爭力。同時實施研發獎勵機制，促進配送體系的進一步完善。

（二）市場與政策風險

1.風險

（1）項目面臨市場競爭，競爭最終會占據太多很難精確測量的市場份額，發展前景不確定。國家對數據通信發布的法律、法規、產業政策和稅收政策可能給公司的經營帶來不確定性。微信平臺將在日常運營過程中加強對相關政策法規的研究，掌握最新的法律和政策狀況，及時調整公司的發展目標和管理策略，減少政策變化帶來的風險。

（2）微信政策的限定。WeChat平臺啟動熱不能沒有風險資本的支持，無數的創業競爭催生了不少微信企業家。在風投的眼中，WeChat創造財富的夢想完全忽視了WeChat的風險性。

2.規避

（1）加大宣傳力度。借助電視廣告宣傳、網絡宣傳、校內直接宣傳等手段進行企業宣傳，擴大品牌知名度，提升品牌價值，為后期進入國內高端電子商務市場打下基礎。

（2）條件預審。經驗豐富的專業人員可以預先篩選，對公司作出準確的預審，可以大大降低風險。

（3）留心政策變化。關心政策的改變，除了調查之外，還可以更多地關注一些與系統相關的新聞。

（三）人才風險

1.風險

公司自身的健康發展離不開完善成熟的管理體系，能否培養和留住管理和銷售人員，保持人才結構的穩定和優化，存在一定的風險。[6]

2.規避

（1）管理和有效的福利制度。公司將制定一個適當的制度，使成員能夠履行自己的職責并盡最大努力工作。隨著公司效益的提高，提高成員的工資，并在適當的機會以讓成員配股的形式掌握一定份額的公司股票，使他們的利益與公司的利益更緊密地結合在一起。對于高科技公司來說，技術人員的撤離往往會對公司造成破壞，鑒于這種情況，公司將采取關鍵職位、目標和靈活的工作制度相結合的方式。為了避免這種風險，公司將繼續引進和培養優秀的技術人才，以減少這種事情造成的損失。

（2）建立用人管理制度。為員工提供良好的工作和學習平臺，不斷提高企業的凝聚力和創造力，培養創新精神。嚴格履行績效管理、薪酬管理和獎勵員工培訓等人力資源管理制度。管理好兼職人群，讓其具備良好的專業素養。

四、結語

我們要走在時尚的前沿，是人們所追求的個性和時尚促進我們行業的發展，使這個行業走上可持續發展。我們要更加努力實現多元化、個性化、科技化、商業化，給顧客提供更優質的服務。在企業新建立初期，打造良好的企業形象，進而逐步擴大規模，建立公司網站，加大宣傳。在企業成長發展時期，以品牌經營、規模發展為主線，在企業穩定成熟時期，注重文化時尚，引領時尚潮流。相信show愛，價格固然重要，服務才是根本。我們提供的不僅僅是專業服務，更是一種格調。

參考文獻：

[1]任征.溫情的產業迷人的前景[N].中國貿易報，2005-10-02.

[2]楊潔.網絡時代下婚慶產業的CS策略[J].科技創業月刊，2007（11）.

[3]武慧蘭.JY公司關系營銷策略研究[D].山東大學，2013.

[4]胡德華.市場營銷經典案例與解讀[M].北京：電子工業出版社，2005.

[5]潦寒.文化營銷[M].北京：人民出版社，2004.

[6]陳韜.21世紀市場營銷在企業中所面臨的問題及對策[J].現代經濟信息，2009（5）.

責任編輯：孫瑤