約會(huì)服務(wù)營銷策略研究

阮振彬 崔秀琴 孟凡越

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也有了很大的改變，在滿足了的物質(zhì)消費(fèi)的基礎(chǔ)上，開始向精神需求方面發(fā)展。show愛工作室是迎合人們的需求而創(chuàng)辦的一個(gè)項(xiàng)目，它是在消費(fèi)者的預(yù)算范圍內(nèi)，為其量身設(shè)計(jì)的“個(gè)性與新意”的約會(huì)活動(dòng)，讓那些想表達(dá)自己情感的人可以更加有創(chuàng)意、更加準(zhǔn)確地表達(dá)出自己獨(dú)一無二的愛意。

關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù) 愛 策劃 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2019）08-0255-02

一、項(xiàng)目概述

（一）項(xiàng)目背景

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶領(lǐng)著人們逐步走向小康生活，人們對(duì)生活質(zhì)感的要求也越來越高。[1]在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的眼球經(jīng)濟(jì)社會(huì)，情侶們往往喜歡通過互相贈(zèng)送禮物來表達(dá)自己的愛意和關(guān)心，針對(duì)這樣的現(xiàn)象，show愛工作室推出“個(gè)性與新意”的約會(huì)活動(dòng)，讓那些想表達(dá)自己情感的人可以更加有創(chuàng)意、更加準(zhǔn)確地表達(dá)出自己獨(dú)一無二的愛意。

（二）現(xiàn)狀分析

經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，收入的增加讓情侶們有更多的財(cái)力去建立自己的情感城堡，他們喜歡用各種方式來促進(jìn)和見證愛。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)3億人的主要消費(fèi)是情侶禮品的消費(fèi)，消費(fèi)群年齡在16～40歲。沉浸在愛情中的人們往往較少去考慮價(jià)格問題，若是有能表達(dá)出自己的情感、能讓對(duì)方感受到幸福的禮品，他們是愿意買單的，所以這一消費(fèi)群是不容忽視的。[2]我們假設(shè)3億人里平均每人買價(jià)值150元的禮物（大概就是一雙鞋或者一件衣服的價(jià)格）送給喜歡的人，那么便有450億元的消費(fèi)市場(chǎng)，再按全國2000個(gè)縣市計(jì)算，那么每個(gè)縣市將有2450萬元的龐大市場(chǎng)。

（三）項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)

Show愛項(xiàng)目致力于整合地區(qū)的服務(wù)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，使地方的有利條件充分發(fā)揮，用自主研發(fā)的末端智能配送管理系統(tǒng)，提高各高校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的約會(huì)服務(wù)水平。自主研發(fā)的末端智能服務(wù)管理系統(tǒng)，可以針對(duì)客戶對(duì)約會(huì)提供的特殊要求打造出與眾不同的約會(huì)策劃。也可以和各家服務(wù)公司進(jìn)行對(duì)接確認(rèn)，包括婚慶公司、旅游公司、酒店、休閑娛樂場(chǎng)所、景區(qū)、攝影公司、禮品店以及各種廣告公司的一整套第三方服務(wù)管理流程體系，以及系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶的預(yù)算選擇整體流程的約會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)。[3]方便客戶打造自己獨(dú)特而浪漫的約會(huì)場(chǎng)景，減少人力成本的同時(shí)提高工作效率。問題反饋功能將為該站點(diǎn)各家合作公司作出數(shù)據(jù)分析，該末端智能服務(wù)管理系統(tǒng)能夠規(guī)范化操作約會(huì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

Show愛顧名思義就是將自己的愛表露出來，它不是簡單的兩個(gè)人逛逛街、散散步，而是要有充滿個(gè)性、創(chuàng)意、浪漫的約會(huì)策劃。那么怎樣的約會(huì)才算是時(shí)尚而有個(gè)性并能被戀人們認(rèn)可呢？本公司用“show愛”作為我們的個(gè)性約會(huì)服務(wù)的名字，并提出“用我們的品牌打造你的時(shí)尚”為口號(hào)，主要打造“個(gè)性與新意”的約會(huì)服務(wù)，主營一日或幾日約會(huì)策劃，一周cp、情侶旅游、場(chǎng)景表白、情侶游戲、婚慶布置設(shè)計(jì)以及DIY情侶小玩物、情侶服裝、情侶首飾、情人鮮花、情書代寫及線下服務(wù)等附屬產(chǎn)業(yè)。竭誠提高客戶的體驗(yàn)感，為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。

二、營銷計(jì)劃

（一）銷售對(duì)象

明確營銷目標(biāo)是營銷戰(zhàn)略的前提，營銷目標(biāo)是基于目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。[4]

我們的營銷策略是先在高校市場(chǎng)上推廣個(gè)性約會(huì)服務(wù)。這里以大學(xué)生及年輕夫妻消費(fèi)者為主。高校是年輕消費(fèi)群體的高度密集處，是特殊群體之一，有明顯的消費(fèi)特征，經(jīng)常是商家之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。我們應(yīng)該運(yùn)用有效的營銷策略來抓住這一特殊群體，并盡可能滿足當(dāng)代大學(xué)生對(duì)個(gè)性約會(huì)服務(wù)的需求，計(jì)劃的核心，也是重要的商業(yè)戰(zhàn)略是要贏得更多大學(xué)生的青睞。

（二）營銷方式

（1）有特色的創(chuàng)意內(nèi)涵——只有有特色的商店才能吸引更多人的眼球，只有有內(nèi)涵的產(chǎn)品才會(huì)讓人感動(dòng)，讓人愿意消費(fèi)。我們要了解每個(gè)顧客的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)，為其制訂獨(dú)特的方案，才能吸引他們和我們合作。

（2）有個(gè)性的DIY專區(qū)——獨(dú)一無二的禮品配獨(dú)一無二的情侶。雖然每一天都值得紀(jì)念，但還是要有重點(diǎn)記憶。因此，我們?cè)诘昀镱A(yù)留一塊地方來做DIY專區(qū)，讓每對(duì)來店里的顧客都可以在這里共同制作完成一份紀(jì)念品。而這份紀(jì)念品則將是屬于他們自己的，是無法復(fù)制的唯一。

（3）有聯(lián)想的愛情紀(jì)念——“愛要大膽秀，不秀過期生銹”。在這個(gè)戀愛自由的時(shí)代，我們宣揚(yáng)愛情，我們高歌愛情。愛情仿佛是所有痛苦止疼的唯一有效藥。愛情是甜的，大批戀人愿意為愛情付出錢財(cái)，在他們看來，只有感情才是最珍貴的，而價(jià)格是其次的，他們?cè)敢庠趷矍樯匣ㄙM(fèi)。

（4）有情感的軟性宣傳——情侶市場(chǎng)不僅僅只有商品，更多的是情感消費(fèi)。[3]我們需要跟顧客進(jìn)行情感上的交流?？梢栽诘昀镌O(shè)置一堵見證墻，墻上通過貼照片的方式來展示我們方案的實(shí)施過程以及實(shí)際效果，這樣當(dāng)顧客進(jìn)門的時(shí)候就會(huì)感受到甜蜜的氣氛，也會(huì)在腦海里勾畫出自己將擁有的美好時(shí)光。這樣，這里不再只是賣商品，更是一個(gè)表達(dá)愛的地方。

（5）有貼心的會(huì)員服務(wù)——實(shí)行會(huì)員制，現(xiàn)在微博微信普及，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)在線上為那些因?yàn)樵诠?jié)日里要送禮物而發(fā)愁的會(huì)員提供解決方案，也可以為被愛情困擾的情侶們提供情感幫助。無論是要跟另一半搭建溫馨小窩的女生，還是要借禮物來表白心意的小伙子，都會(huì)因此成為回頭客。當(dāng)然，會(huì)員制不要只限于打折、送禮物等簡單的活動(dòng)，要擴(kuò)大范圍，讓服務(wù)更周到，為愛搭橋。

三、風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

（一）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

1.風(fēng)險(xiǎn)

（1）技術(shù)研發(fā)水平稚嫩，產(chǎn)品知名度不高。目前處于創(chuàng)業(yè)初級(jí)階段，高技術(shù)人才缺乏，欠缺廣泛的關(guān)注度。

（2）同類產(chǎn)品較多，但效果差強(qiáng)人意，用戶形成恐懼心理。由于互聯(lián)網(wǎng)和微信的普及，如今同類產(chǎn)品十分多。產(chǎn)品良莠不齊，有些產(chǎn)品甚至使用戶產(chǎn)生厭煩情緒。我們進(jìn)入市場(chǎng)較晚，欠缺知名度與經(jīng)驗(yàn)，雖然一些優(yōu)秀的產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，但是市場(chǎng)上充斥質(zhì)量較差的產(chǎn)品，使用戶很難再接受相同類別的產(chǎn)品。

2.規(guī)避

（1）多渠道合作。本公司將與各大情侶產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)積極溝通，有效促進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在線上的App互換超鏈接，以質(zhì)量安全作為第一要?jiǎng)?wù)。

（2）合作產(chǎn)品研發(fā)。公司將與三明學(xué)院等各大高校開展人才培養(yǎng)計(jì)劃，大量引進(jìn)策劃人才，合作產(chǎn)品研發(fā)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)實(shí)施研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)配送體系的進(jìn)一步完善。

（二）市場(chǎng)與政策風(fēng)險(xiǎn)

1.風(fēng)險(xiǎn)

（1）項(xiàng)目面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)占據(jù)太多很難精確測(cè)量的市場(chǎng)份額，發(fā)展前景不確定。國家對(duì)數(shù)據(jù)通信發(fā)布的法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策可能給公司的經(jīng)營帶來不確定性。微信平臺(tái)將在日常運(yùn)營過程中加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的研究，掌握最新的法律和政策狀況，及時(shí)調(diào)整公司的發(fā)展目標(biāo)和管理策略，減少政策變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）微信政策的限定。WeChat平臺(tái)啟動(dòng)熱不能沒有風(fēng)險(xiǎn)資本的支持，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)催生了不少微信企業(yè)家。在風(fēng)投的眼中，WeChat創(chuàng)造財(cái)富的夢(mèng)想完全忽視了WeChat的風(fēng)險(xiǎn)性。

2.規(guī)避

（1）加大宣傳力度。借助電視廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、校內(nèi)直接宣傳等手段進(jìn)行企業(yè)宣傳，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌價(jià)值，為后期進(jìn)入國內(nèi)高端電子商務(wù)市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

（2）條件預(yù)審。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員可以預(yù)先篩選，對(duì)公司作出準(zhǔn)確的預(yù)審，可以大大降低風(fēng)險(xiǎn)。

（3）留心政策變化。關(guān)心政策的改變，除了調(diào)查之外，還可以更多地關(guān)注一些與系統(tǒng)相關(guān)的新聞。

（三）人才風(fēng)險(xiǎn)

1.風(fēng)險(xiǎn)

公司自身的健康發(fā)展離不開完善成熟的管理體系，能否培養(yǎng)和留住管理和銷售人員，保持人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和優(yōu)化，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。[6]

2.規(guī)避

（1）管理和有效的福利制度。公司將制定一個(gè)適當(dāng)?shù)闹贫?，使成員能夠履行自己的職責(zé)并盡最大努力工作。隨著公司效益的提高，提高成員的工資，并在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)以讓成員配股的形式掌握一定份額的公司股票，使他們的利益與公司的利益更緊密地結(jié)合在一起。對(duì)于高科技公司來說，技術(shù)人員的撤離往往會(huì)對(duì)公司造成破壞，鑒于這種情況，公司將采取關(guān)鍵職位、目標(biāo)和靈活的工作制度相結(jié)合的方式。為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)，公司將繼續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才，以減少這種事情造成的損失。

（2）建立用人管理制度。為員工提供良好的工作和學(xué)習(xí)平臺(tái)，不斷提高企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。嚴(yán)格履行績效管理、薪酬管理和獎(jiǎng)勵(lì)員工培訓(xùn)等人力資源管理制度。管理好兼職人群，讓其具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)語

我們要走在時(shí)尚的前沿，是人們所追求的個(gè)性和時(shí)尚促進(jìn)我們行業(yè)的發(fā)展，使這個(gè)行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展。我們要更加努力實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、科技化、商業(yè)化，給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在企業(yè)新建立初期，打造良好的企業(yè)形象，進(jìn)而逐步擴(kuò)大規(guī)模，建立公司網(wǎng)站，加大宣傳。在企業(yè)成長發(fā)展時(shí)期，以品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展為主線，在企業(yè)穩(wěn)定成熟時(shí)期，注重文化時(shí)尚，引領(lǐng)時(shí)尚潮流。相信show愛，價(jià)格固然重要，服務(wù)才是根本。我們提供的不僅僅是專業(yè)服務(wù)，更是一種格調(diào)。

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[5]潦寒.文化營銷[M].北京：人民出版社，2004.

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責(zé)任編輯：孫瑤