約會服務營銷策略研究

阮振彬 崔秀琴 孟凡越

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費觀念也有了很大的改變，在滿足了的物質消費的基礎上，開始向精神需求方面發(fā)展。show愛工作室是迎合人們的需求而創(chuàng)辦的一個項目，它是在消費者的預算范圍內(nèi)，為其量身設計的“個性與新意”的約會活動，讓那些想表達自己情感的人可以更加有創(chuàng)意、更加準確地表達出自己獨一無二的愛意。

關鍵詞：專業(yè) 服務 愛 策劃 創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2019）08-0255-02

一、項目概述

（一）項目背景

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展帶領著人們逐步走向小康生活，人們對生活質感的要求也越來越高。[1]在這個競爭激烈的眼球經(jīng)濟社會，情侶們往往喜歡通過互相贈送禮物來表達自己的愛意和關心，針對這樣的現(xiàn)象，show愛工作室推出“個性與新意”的約會活動，讓那些想表達自己情感的人可以更加有創(chuàng)意、更加準確地表達出自己獨一無二的愛意。

（二）現(xiàn)狀分析

經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，收入的增加讓情侶們有更多的財力去建立自己的情感城堡，他們喜歡用各種方式來促進和見證愛。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有高達3億人的主要消費是情侶禮品的消費，消費群年齡在16～40歲。沉浸在愛情中的人們往往較少去考慮價格問題，若是有能表達出自己的情感、能讓對方感受到幸福的禮品，他們是愿意買單的，所以這一消費群是不容忽視的。[2]我們假設3億人里平均每人買價值150元的禮物（大概就是一雙鞋或者一件衣服的價格）送給喜歡的人，那么便有450億元的消費市場，再按全國2000個縣市計算，那么每個縣市將有2450萬元的龐大市場。

（三）項目核心業(yè)務

Show愛項目致力于整合地區(qū)的服務業(yè)資源優(yōu)勢，使地方的有利條件充分發(fā)揮，用自主研發(fā)的末端智能配送管理系統(tǒng)，提高各高校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的約會服務水平。自主研發(fā)的末端智能服務管理系統(tǒng)，可以針對客戶對約會提供的特殊要求打造出與眾不同的約會策劃。也可以和各家服務公司進行對接確認，包括婚慶公司、旅游公司、酒店、休閑娛樂場所、景區(qū)、攝影公司、禮品店以及各種廣告公司的一整套第三方服務管理流程體系，以及系統(tǒng)自動根據(jù)客戶的預算選擇整體流程的約會服務管理系統(tǒng)。[3]方便客戶打造自己獨特而浪漫的約會場景，減少人力成本的同時提高工作效率。問題反饋功能將為該站點各家合作公司作出數(shù)據(jù)分析，該末端智能服務管理系統(tǒng)能夠規(guī)范化操作約會服務的每一個細節(jié)，提升服務質量。

（四）項目創(chuàng)新點

Show愛顧名思義就是將自己的愛表露出來，它不是簡單的兩個人逛逛街、散散步，而是要有充滿個性、創(chuàng)意、浪漫的約會策劃。那么怎樣的約會才算是時尚而有個性并能被戀人們認可呢？本公司用“show愛”作為我們的個性約會服務的名字，并提出“用我們的品牌打造你的時尚”為口號，主要打造“個性與新意”的約會服務，主營一日或幾日約會策劃，一周cp、情侶旅游、場景表白、情侶游戲、婚慶布置設計以及DIY情侶小玩物、情侶服裝、情侶首飾、情人鮮花、情書代寫及線下服務等附屬產(chǎn)業(yè)。竭誠提高客戶的體驗感，為客戶提供周到、滿意的服務。

二、營銷計劃

（一）銷售對象

明確營銷目標是營銷戰(zhàn)略的前提，營銷目標是基于目標市場的細分。[4]

我們的營銷策略是先在高校市場上推廣個性約會服務。這里以大學生及年輕夫妻消費者為主。高校是年輕消費群體的高度密集處，是特殊群體之一，有明顯的消費特征，經(jīng)常是商家之間競爭的焦點。我們應該運用有效的營銷策略來抓住這一特殊群體，并盡可能滿足當代大學生對個性約會服務的需求，計劃的核心，也是重要的商業(yè)戰(zhàn)略是要贏得更多大學生的青睞。

（二）營銷方式

（1）有特色的創(chuàng)意內(nèi)涵——只有有特色的商店才能吸引更多人的眼球，只有有內(nèi)涵的產(chǎn)品才會讓人感動，讓人愿意消費。我們要了解每個顧客的需求，有針對性地提供服務，為其制訂獨特的方案，才能吸引他們和我們合作。

（2）有個性的DIY專區(qū)——獨一無二的禮品配獨一無二的情侶。雖然每一天都值得紀念，但還是要有重點記憶。因此，我們在店里預留一塊地方來做DIY專區(qū)，讓每對來店里的顧客都可以在這里共同制作完成一份紀念品。而這份紀念品則將是屬于他們自己的，是無法復制的唯一。

（3）有聯(lián)想的愛情紀念——“愛要大膽秀，不秀過期生銹”。在這個戀愛自由的時代，我們宣揚愛情，我們高歌愛情。愛情仿佛是所有痛苦止疼的唯一有效藥。愛情是甜的，大批戀人愿意為愛情付出錢財，在他們看來，只有感情才是最珍貴的，而價格是其次的，他們愿意在愛情上花費。

（4）有情感的軟性宣傳——情侶市場不僅僅只有商品，更多的是情感消費。[3]我們需要跟顧客進行情感上的交流。可以在店里設置一堵見證墻，墻上通過貼照片的方式來展示我們方案的實施過程以及實際效果，這樣當顧客進門的時候就會感受到甜蜜的氣氛，也會在腦海里勾畫出自己將擁有的美好時光。這樣，這里不再只是賣商品，更是一個表達愛的地方。

（5）有貼心的會員服務——實行會員制，現(xiàn)在微博微信普及，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)在線上為那些因為在節(jié)日里要送禮物而發(fā)愁的會員提供解決方案，也可以為被愛情困擾的情侶們提供情感幫助。無論是要跟另一半搭建溫馨小窩的女生，還是要借禮物來表白心意的小伙子，都會因此成為回頭客。當然，會員制不要只限于打折、送禮物等簡單的活動，要擴大范圍，讓服務更周到，為愛搭橋。

三、風險與規(guī)避

（一）產(chǎn)品風險及規(guī)避

1.風險

（1）技術研發(fā)水平稚嫩，產(chǎn)品知名度不高。目前處于創(chuàng)業(yè)初級階段，高技術人才缺乏，欠缺廣泛的關注度。

（2）同類產(chǎn)品較多，但效果差強人意，用戶形成恐懼心理。由于互聯(lián)網(wǎng)和微信的普及，如今同類產(chǎn)品十分多。產(chǎn)品良莠不齊，有些產(chǎn)品甚至使用戶產(chǎn)生厭煩情緒。我們進入市場較晚，欠缺知名度與經(jīng)驗，雖然一些優(yōu)秀的產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，但是市場上充斥質量較差的產(chǎn)品，使用戶很難再接受相同類別的產(chǎn)品。

2.規(guī)避

（1）多渠道合作。本公司將與各大情侶產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)積極溝通，有效促進合作，實現(xiàn)互利共贏。在線上的App互換超鏈接，以質量安全作為第一要務。

（2）合作產(chǎn)品研發(fā)。公司將與三明學院等各大高校開展人才培養(yǎng)計劃，大量引進策劃人才，合作產(chǎn)品研發(fā)，提高核心競爭力。同時實施研發(fā)獎勵機制，促進配送體系的進一步完善。

（二）市場與政策風險

1.風險

（1）項目面臨市場競爭，競爭最終會占據(jù)太多很難精確測量的市場份額，發(fā)展前景不確定。國家對數(shù)據(jù)通信發(fā)布的法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策可能給公司的經(jīng)營帶來不確定性。微信平臺將在日常運營過程中加強對相關政策法規(guī)的研究，掌握最新的法律和政策狀況，及時調(diào)整公司的發(fā)展目標和管理策略，減少政策變化帶來的風險。

（2）微信政策的限定。WeChat平臺啟動熱不能沒有風險資本的支持，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)競爭催生了不少微信企業(yè)家。在風投的眼中，WeChat創(chuàng)造財富的夢想完全忽視了WeChat的風險性。

2.規(guī)避

（1）加大宣傳力度。借助電視廣告宣傳、網(wǎng)絡宣傳、校內(nèi)直接宣傳等手段進行企業(yè)宣傳，擴大品牌知名度，提升品牌價值，為后期進入國內(nèi)高端電子商務市場打下基礎。

（2）條件預審。經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員可以預先篩選，對公司作出準確的預審，可以大大降低風險。

（3）留心政策變化。關心政策的改變，除了調(diào)查之外，還可以更多地關注一些與系統(tǒng)相關的新聞。

（三）人才風險

1.風險

公司自身的健康發(fā)展離不開完善成熟的管理體系，能否培養(yǎng)和留住管理和銷售人員，保持人才結構的穩(wěn)定和優(yōu)化，存在一定的風險。[6]

2.規(guī)避

（1）管理和有效的福利制度。公司將制定一個適當?shù)闹贫龋钩蓡T能夠履行自己的職責并盡最大努力工作。隨著公司效益的提高，提高成員的工資，并在適當?shù)臋C會以讓成員配股的形式掌握一定份額的公司股票，使他們的利益與公司的利益更緊密地結合在一起。對于高科技公司來說，技術人員的撤離往往會對公司造成破壞，鑒于這種情況，公司將采取關鍵職位、目標和靈活的工作制度相結合的方式。為了避免這種風險，公司將繼續(xù)引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術人才，以減少這種事情造成的損失。

（2）建立用人管理制度。為員工提供良好的工作和學習平臺，不斷提高企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。嚴格履行績效管理、薪酬管理和獎勵員工培訓等人力資源管理制度。管理好兼職人群，讓其具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。

四、結語

我們要走在時尚的前沿，是人們所追求的個性和時尚促進我們行業(yè)的發(fā)展，使這個行業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展。我們要更加努力實現(xiàn)多元化、個性化、科技化、商業(yè)化，給顧客提供更優(yōu)質的服務。在企業(yè)新建立初期，打造良好的企業(yè)形象，進而逐步擴大規(guī)模，建立公司網(wǎng)站，加大宣傳。在企業(yè)成長發(fā)展時期，以品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展為主線，在企業(yè)穩(wěn)定成熟時期，注重文化時尚，引領時尚潮流。相信show愛，價格固然重要，服務才是根本。我們提供的不僅僅是專業(yè)服務，更是一種格調(diào)。

參考文獻：

[1]任征.溫情的產(chǎn)業(yè)迷人的前景[N].中國貿(mào)易報，2005-10-02.

[2]楊潔.網(wǎng)絡時代下婚慶產(chǎn)業(yè)的CS策略[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007（11）.

[3]武慧蘭.JY公司關系營銷策略研究[D].山東大學，2013.

[4]胡德華.市場營銷經(jīng)典案例與解讀[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[5]潦寒.文化營銷[M].北京：人民出版社，2004.

[6]陳韜.21世紀市場營銷在企業(yè)中所面臨的問題及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009（5）.

責任編輯：孫瑤