人性化護理在腦外傷護理中的效果評價

周慧娟

（鄭州大學第一附屬醫院 河南開封 475000）

隨著醫療水平的提高，大眾在接受醫療服務的同時，還需對等的服務質量。人性化護理在這種時代背景下應運而生，它作為一種新型的護理模式，不僅要推動護理事業的發展，為患者提供最優質的服務，還需以患者為中心，把患者的感受放在第一位。腦外傷是一種由外力造成的腦損傷，不同區域的損傷會引起不同的癥狀，通常會造成言語、視覺、聽覺、感覺以及運動異常，臨床表現為肢體無力、偏身或偏癱，記憶力減退、癲癇、腦積水等功能障礙，且腦外傷普遍發病急、病情嚴重且預后較差。在治療的同時，還需進行有效的護理，因此，本文就個性化護理應用在腦外傷患者護理中的效果進行研究，現報告如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料 選取2017年3月～2019年4月在我院治療的68例腦外傷患者參與本次研究，將這些患者按照隨機均分的方法分為觀察組和對照組，各34例。觀察組中，男性18例、女性16例，年齡25～72歲，平均年齡（43.5±4.8）歲，其中摔傷10例、撞傷9例、砸傷8例、人為傷7例；對照組中，男性19例、女性15例，年齡26～73歲，平均年齡為（43.6±4.9）歲，摔傷11例、撞傷10例、砸傷8例、人為傷5例，用分析軟件將他們兩組的基本資料進行分析，差異不具備統計學意義，具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法 對照組采取常規的護理模式；觀察組采取人性化護理模式，具體內容包括以下幾個方面：①人性化的服務設施，當患者進入病區，接診護士面帶笑容、彬彬有禮的接待，主動迎接患者并進行在我介紹，患者進入病房，護理人員主動提供一杯熱水并耐心的講解住院環境，為患者提供直飲熱水房，盥洗室提供淋雨設備，為患者提供舒適、整潔的病房環境，床頭照明燈的燈光讓患者恍惚覺得在家中，病床之間的隔離窗簾為患者營造溫馨的個人空間，室內溫度、濕度保持合宜的范圍。②人性化的護理管理，患者是護理質量的直接受益者，對護理的質量有著最深切的身心感受，科室設置1級質控小組，定期召開“護患工休座談會”，傾聽患者的心聲，了解患者的需求和對可行性的建議進行采納，不斷的改進護理工作，護理人員和會質量監督員保持經常性練習，可常提出合理化的意見和建議。③人性化的護理措施，腦外科設置總住院護士，幫助年級輕、資歷淺的護理人員處理疑難護理問題；科室制定患者每日需求卡，晨起發放給患者，讓患者填寫當日需求，并有相關人員負責處理，晚上發放征求意見卡，了解患者的滿意情況，為保證患者的午休質量，規定中午呼叫系統停止使用，護理人員可主動巡視病房。④人性化的心理護理，護理人員應對患者講解疾病的相關知識，讓患者積極配合治療，對患者講解本院成功案例，增強患者戰勝疾病的信心，對于孤獨心理的患者，陌生的環境，讓他們感到茫然和無所適從，很易產生沒落感和失落感，護理人員多與其談心，讓患者感受被重視、被關愛。

1.3 觀察指標 對比兩組患者對于護理的滿意度評分；對比兩組的負性情緒評分。

1.4 評價標準 采用本院自制的滿意度調查量表來調查兩組患者的護理滿意度：該量表中具有基礎護理、專業技能、個性化護理、環境護理、服務態度這5方面內容，每項內容分值0-100分，分數越高，則患者的滿意度越高。采用焦慮、抑郁自評量表（SAS、SDS）來評價兩組患者的負性情緒，SAS評分＞50分，表示患者有焦慮癥狀、SDS評分＞53分，則表示患者有抑郁癥狀，分數越高，則患者的焦慮、抑郁負性情緒程度越重。

1.5 統計學分析 采用統計學軟件SPSS22.0來進行數據處理，計量資料主要用均數±標準差表示，用t檢驗，計數資料率（%），用X2檢驗，若P＜0.05，比較有統計學差異。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度評分對比 觀察組的護理滿意度評分如基礎護理、人性化護理、環境護理、服務態度以及專業技能評分和對照組相比差異有統計學意義，P＜0.05，如表1所示。

?

2.2 兩組負性情緒評分對比 護理前，兩組負性情緒評分相較無統計學意義，P＞0.05；護理后，觀察組的負性情緒評分和對照組相較有統計學差異，P＜0.05，如表2所示。

?

3 討論

腦外傷是一種腦部損傷，根據患者病情程度的不同，治療的方式也有所不同，對于腦外傷程度輕、出血、挫傷以及骨折范圍比較小的，可進行保守治療，待患者血腫自行吸收，進行一些藥物干預，在對損傷較重的患者則需要手術治療，才能挽救患者的生命，有些患者若病情控制的不好，可能會出現一些并發癥，那么則需要兩次甚至多次手術治療，才有可能恢復。患者往往擔心疾病而吃不下、睡不著，容易產生各種不良心理情緒，為了更好的預后，需進行有效的護理措施，因此，人性化護理就應運而生。

通過提供人性化的服務設施，使患者有種被重視、被關愛的感覺，良好的住院環境、適宜的溫度、濕度，讓患者身心得以放松。通過人性化的護理管理，患者加入到醫院護理質量監督工作，通過定期舉辦的護患溝通聯誼會，可將患者的心聲告知給護理人員，護理部可根據患者的合理建議，不斷的改進護理工作內容，質控小組對護理工作進行監督，定期召開“護患工休座談會”，傾聽患者的心聲，了解患者的需求和對可行性的建議進行采納，不斷的改進護理工作，使護理質量不斷提升，讓患者感受到人性化護理模式帶給自己的切身感受。通過人性化的護理措施，患者每日將需求卡提交上去，護理人員根據患者的需求進行護理，這樣有針對性的護理，可更好的利于患者的病情。通過人性化的語言溝通，使患者和護理人員保持友好的溝通交流，避免言語不當導致的護患糾紛，有利于提高護理的滿意度。通過人性化的心理護理，使會人員了解到患者的內心想法，患者往往因為病痛而產生各種不良心理情緒，護理人員用所學的知識為患者講解腦外傷疾病的相關知識，讓患者積極配合治療，及時疏導患者的不良情緒，增強其戰勝疾病的信心。本研究結果顯示、觀察組的護理滿意度評分均高于對照組；負性情緒均低于對照組。

綜上所述，在對腦外傷患者的護理中，采用人性化護理方式，不僅可以減少患者的不良心理情緒，降低并發癥，還有利于提升護理滿意度，效果顯著，值得臨床推廣。