霸道CEO成就了Snap，也害了Snap

Snap一度被視為Facebook的勁敵，但自從首席執行長Evan Spiegel無視提醒，推出了不受歡迎的改版應用后，公司陷入了困境。

在（2018年）年初，Snap （SNAP）首席執行長Evan Spiegel一再催促他的團隊重新設計旗下的應用程序Snapchat。知情人士稱，Spiegel制訂了一份緊迫的時間表，駁回了高管和主設計師對新界面測試結果不佳的擔憂。他手下的團隊多次要求延長期限，但始終被他拒絕。

結果可以說是一敗涂地。2月，Snapchat新版本初次面世，用戶惡評如潮。在接下來的一個季度，Snap首次出現用戶流失。以廣告業務為主的營收仍在增長，但股價較2月高點下跌約76%，12月21日收于4.99美元的紀錄低位，市值從將近255億美元縮水至65億美元左右。

憑借在年輕人和社會名流中的超高人氣，Snapchat在2017年3月首次公開募股（IPO）后估值一度達到310億美元。用戶可以利用這款即時通訊軟件給朋友發送“快照”——閱后數秒“即焚”的照片或視頻。外界一度認為，Snapchat有望成為Facebook在社交媒體領域的勁敵。

設計更新引發的混亂讓Snap雪上加霜，外界也因此更加質疑Spiegel的管理直覺能否帶領公司渡過難關。他的行事作風——相信直覺，控制細節，無視反調——在2011年Snap成立后迅速崛起的階段頗見成效。

Spiegel曾公開表示，2019年實現盈利是他為Snap定下的“延伸”目標。然而，投資銀行SunTrust Robinson Humphrey首席互聯網分析師Youssef Squali表示，Spiegel在部分華爾街人士心中已沒那么可靠，他預計Snap的虧損狀態將延續至2021年。在提到Spiegel的決策時，他評價說：“他這么做不僅是為了賺錢，也是為了證明自己正確?！?/p>

Snap董事長Michael Lynton稱贊Spiegel是一位“杰出、負責、思慮周全的領導者，”他還說，“正是因為Evan為Snap的最佳發展制定了這些決策，才創造了如此優秀的用戶體驗?！?/p>

在采訪了Snap現任和前任員工、顧問以及曾與該公司、與Spiegel共事過的人之后，Snap的困境也逐漸浮出水面。前雇員表示，他們不敢公開談論自己的工作經歷，因為Snap的律師曾威脅他們，如果他們與媒體接觸，會有牢獄之災。

Spiegel注重隱私，很少公開談論自己的公司。數字營銷公司PMX Agency的首席執行長Chris Paradysz表示，這可能對Snap不利，“廣告商希望從Evan那里聽到消息，”他說，“領導力在轉型時期很重要，而Snap仍處于轉型期?！盤MX Agency也幫助客戶在Snapchat上投放廣告。

與許多科技行業高管不同，28歲的Spiegel在做大多數決策時并不過于依賴數據。前雇員表示，他以設計師自許，而且比起數據，基于對公司產品和戰略的情緒化反應的匯報演示往往更能打動他。

他不大在乎周圍人的意見，也不會主動去尋求意見。知情人士表示，他曾不顧當時首席財務長的疑慮，執意繼續投資硬件設備，開發了一款視頻拍攝墨鏡Spectacles。由于墨鏡銷路不佳，公司減值近4，000萬美元。在做某些決策時，他也不跟大部分董事會成員商量。知情人士稱，2016年年中，Facebook首席執行長扎克伯格（Mark Zuckerberg）有意收購Snap，Spiegel拒絕了這項提議，事前未對外披露，Spiegel也沒有向董事會報告。

Spiegel一直對公司保持著非比尋常的控制權。Snap首次公開募股時，他不允許公眾股東擁有投票權。IPO之前，與他共事的高管幾乎已全部離職，過去一年內又有10多名高級雇員離職。從一開始，他就嚴格控制各種細枝末節，時常仔細斟酌字體和配色。很多員工都覺得Spiegel是個冷淡疏離的領導者。Spiegel出行時，哪怕只是去Snap的其他辦事處，也會采取嚴密的安保措施。

有跡象表明，Spiegel的處事風格有所改變。最近七個月以來，他每個月都會在圣塔莫尼卡的辦公室舉辦一次員工大會。“我不認為做CEO只有一種制勝之道，”Michael Jones說。Jones與Spiegel熟識，曾任早期社交媒體創業公司Myspace的CEO，如今這家公司已經在Facebook的陰影下逐漸沒落。現在他在洛杉磯風險投資公司Science Inc.擔任CEO，“Evan有他獨有的行為方式，我希望他能找到適合產品市場的風格，繼續帶領Snap發展，最好還能找到真正有效的管理風格。”