基于“互聯網+”的旅游業智慧化模式研究

摘 要：近年來，我國旅游產業以較高的速度持續發展，日益成為國民經濟重要組成部分。“互聯網+”時代，旅游業智慧化已成為旅游業發展的趨勢，我國已設立33座智慧旅游試點城市。黃山市作為智慧旅游試點城市之一，著力推動其市旅游業智慧化發展。古村落旅游作為黃山市重要旅游類型，其智慧旅游模式應用仍處于初級階段，存在較多發展問題，亟待產業升級與轉型。現以黃山市古村落旅游開發為例，以黃山市古村落代表性旅游景區宏村、西遞與南屏為研究對象，以杭州市西湖景區為參照對象，了解該類旅游業面臨的問題，智慧旅游應用可行性以及應用相關對策，從而推動黃山市古村落旅游產業升級與轉型，為其他地區旅游業智慧化發展提供借鑒與經驗。

關鍵詞：黃山市；古村落旅游；旅游業智慧化；旅游開發

一、研究背景

1.國際背景

旅游產業已日益成為世界經濟重要戰略性、支柱性、綜合性產業，其對于世界經濟的貢獻度穩步增長，行業收入增長速度已超過世界經濟平均增長速度。目前，歐洲、北美地區發達國家旅游業已進入成熟發展階段，亞太地區近年來旅游業也以較快的速度發展，逐漸呈現“三足鼎立”的局面。發達國家由于綜合國力較強，信息技術優勢等因素綜合影響，對于旅游業智慧化模式應用已具有較為成熟的經驗。

2.國內背景

由于經濟發展與生活水平的不斷提高，人們對于休閑娛樂方面的需求日益增長，旅游消費逐漸成為人們消費支出重要組成部分，旅游業作為熱門產業以較快的速度發展。我國于2010年提出“智慧旅游”概念，后逐漸啟動項目建設，信息技術高速發展為智慧旅游的實現提供良好的條件，目前我國部分地區對關于智慧旅游的應用已具有一定經驗，如杭州市西湖景區，但部分地區仍未將其應用實現最大效用。古村落旅游作為黃山市重要旅游類型，其發展面臨較多問題，智慧旅游應用較不全面，亟待產業優化與轉型。

二、研究意義

黃山市古村落旅游是黃山市旅游業重要組成部分，經數據搜集了解到其旅游開發目前面臨一系列問題，存在發展瓶頸，通過該項目研究有利于推動黃山市古村落旅游智慧化，有利于促進黃山市旅游業轉型與升級，有利于提供其他地區發展經驗。

三、黃山市古村落旅游發展存在的問題

古村落旅游是旅游產業中重要組成部分，古村落主要指具有較為悠久文化歷史的傳統村落，具有較高的歷史文化價值，古村落目前已成為熱門旅游景區選擇。黃山市古村落主要指以西遞、宏村、南屏等為代表的傳統村落，其以傳統的徽派建筑、怡人雅致的環境、濃郁的歷史文化氣息等特點吸引人們前來旅游，但根據當地旅游發展狀況，其當前發展存在瓶頸。

1.古村落宣傳力度較低，宣傳方式單一

黃山市古村落較多，但人們較為熟知的主要是西遞、宏村與南屏，多數具有良好旅游資源的傳統村落未得到良好的宣傳，吸引的游客數量較少。此外，游客了解景區信息主要通過網上查找資料，友人介紹，當地居民宣傳等方式，但多數古村落網上相關介紹并不全面，游客無法全面了解該地區，無法吸引游客的興趣，從而旅游資源未得到良好的利用，旅游經濟發展較為緩慢。

2.古村落管理制度較不合理，體系較不完善

景區的管理制度與體系直接影響景區的穩定發展，其對于景區內部建設，景區可持續發展以及游客的觀光體驗具有較大的影響。多數古村落存在商品售價不合理，欺詐消費者現象，擾亂當地市場經濟秩序，降低游客消費體驗與景區形象。此外，古村落對于景區的歷史文化氣息保護不到位，商業化氣息過于嚴重，不利于景區可持續發展。

3.古村落發展模式單一，同質化嚴重

黃山市古村落數量較多，多數村落整體發展模式相似，如西遞、宏村與南屏風格相似，無較大差異性，無法使游客獲得豐富的旅游體驗。古村落內部旅游產品開發不全面，如民宿間差異性較低，基礎設施薄弱，游客無法獲得優質的住宿體驗。

四、黃山市古村落智慧旅游應用可行性

智慧旅游指利用云計算、大數據及互聯網等新技術，通過移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知并及時發布旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，使人們根據發布的信息及時安排與調整旅游計劃，從而達到對各類旅游消息的智能感知、方便利用的效果，其建設與發展主要通過旅游體驗、旅游管理、旅游服務與旅游營銷四個層面實現。當前黃山市智慧旅游仍處于初級階段，需要進一步探索與應用以推動當地旅游產業發展，拉動當地經濟增長。

1.國家政策鼓勵與支持

我國正致力于建設智慧旅游城市，黃山市作為智慧旅游試點城市之一，國家鼓勵與支持其進行旅游業智慧化建設，良好的政策環境是建設穩步進行的重要條件。黃山市古村落旅游可積極響應國家的號召，合理有效利用政策推動其智慧旅游的落實。

2.信息技術支持與建設經驗

目前，我國信息技術處于高速發展時期，云計算、大數據以及互聯網等新技術的應用較為廣泛而全面，其對于旅游業智慧化模式應用提供良好的技術條件。此外，其他地區的旅游業智慧化建設已進行到一定階段，其可提供黃山市古村落旅游業智慧化發展借鑒與經驗。

3.古村落旅游業回報價值較高

黃山市古村落旅游是人們旅游類型的重要選擇，日益成為該地旅游產業的重要組成部分，對于該地經濟的貢獻度較大。但目前由于其存在部分問題，發展面臨瓶頸。智慧旅游的有效運用有利于其解決該類問題，實現新的突破與發展。

五、黃山市古村落旅游智慧化應用對策

通過網絡資料搜集以及旅游客戶的感受與選擇，現對于黃山市古村落旅游具有較為充分的了解。基于黃山市古村落旅游目前存在的問題以及智慧旅游應用可行性分析，現通過旅游體驗、旅游營銷、旅游管理與旅游服務四個層面提出智慧旅游應用相應對策以促進黃山市古村落旅游進一步發展，推動旅游產業升級與轉型，拉動當地經濟增長。

1.加大宣傳力度，宣傳方式多樣化

傳統宣傳方式較為單一，主要依靠旅行社、網絡廣告等方式，目前西湖作為杭州市的名片，其利用智慧旅游于各網絡平臺進行有效宣傳。智慧化模式的應用可為黃山市古村落旅游提供多樣化的宣傳方式，可主要通過與攜程旅行等應用軟件建立商業合作，通過該平臺對古村落旅游進行信息公布與宣傳。此外，微信公眾號、微博等社交軟件已逐漸融入于人們的日常生活，人們通常通過該類軟件獲得信息，黃山市古村落應合理利用該類軟件定期展示古村落風貌、古村落文化及旅游注意事項等。再者，可通過該類平臺設計相關旅游路線，形成旅游圈帶動周邊產業發展。

2.完善管理制度，建立良好市場秩序

健康穩定的市場秩序是市場良好運行的重要條件，黃山市古村落應利用智慧化模式完善管理制度與體系，推動市場有序發展。杭州市西湖景區通過應用智慧旅游實現全面電子票，如游船等項目已實現電子票。黃山市古村落可借鑒杭州市西湖景區的經驗，實現合理、規范定價。此外，可建立建議回饋平臺為游客提供古村落旅游體驗與建議提供渠道，實現游客對于景區的監督，提升景區管理質量，提高游客旅游體驗。再者，應利用智慧系統實現實時監測，保護景區傳統建筑。

3.實現發展模式多樣化、區別化

黃山市擁有較多的古村落資源，古村落間差異不顯著，風格較為單一，應利用智慧化模式合理規劃，突出各古村落的主題與特色，引進符合相應風格的項目如戲曲表演等，形成百花齊放的局面，提高景區服務質量，提升游客相關方面的旅游體驗與觀光、休閑興趣，同時傳承與保護傳統文化、民俗。此外，古村落內部各項目如民宿等應合理利用智慧模式提升自身服務質量，可于相應平臺注冊民宿信息，及時更新使游客住宿更加便捷。再者，應積極引進相關人才，為旅游業智慧化模式的建設注入活力。

六、總結

基于黃山市古村落旅游目前存在的發展問題以及智慧旅游應用可行性，以杭州市西湖景區為參照對象，從旅游體驗、旅游營銷、旅游管理與旅游服務四個方面對其旅游業智慧化模式的應用提出相應對策以推動黃山市古村落旅游業智慧化應用，促進古村落旅游業發展與轉型，為其他地區旅游業智慧化發展提供相應經驗。

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作者簡介：李蔓（1998- ），女，漢族，安徽舒城人，安徽財經大學經濟學院，2015級本科生，經濟學專業