微信公眾號企業營銷策略研究

摘要：微信公眾號是微信推出進行信息推送與接收的平臺，同時也是用戶在移動端的一個重要的信息接收平臺。企業在如今自媒體盛行的時代如何更好地利用微信公眾平臺的優點進行營銷，了解微信公眾號的營銷策略是一個值得研究的課題。

關鍵詞：微信公眾號；企業；營銷；營銷策略

一、微信公眾平臺概述

（一）微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺從一出生就注定了它的與眾不同，它出生之前微信就已經擁有了億級的龐大用戶量，在這個基礎上，他不用擔心沒有人流量，因此可見騰訊對它后續的期望，利用它來更深層次的挖掘用戶的潛在價值，更加豐富產品的形態，加強用戶黏性，來構成一個良性的生態循環。

（二）公眾賬號類別及區分

1.服務號簡介

服務號主要是面向企業，政府或者組織。

（1）每月只有發送4條消息的機會。

（2）發送給粉絲的消息會像粉絲接收平常的聊天消息一樣方便，直接顯示在用戶消息列表。

（3）關注服務號的粉絲可以像找普通聯系人一樣直接在通訊錄里面找到。

（4）服務號必須要進行微信認證，一般是進行過工商局注冊的企業申請的，它可以擁有更多的功能以及后續的接入能力，菜單可以進行自定義。

2.訂閱號簡介

訂閱號也是其中一種類型，主要是個人或者媒體申請的居多，一般不需要經過微信認證，門檻較低，因此相應的權限也最小。

（1）一天只可以發送一條消息。

（2）發送給粉絲的消息會被收錄在一個叫訂閱號的文件夾里面，而不會像服務號那樣直觀地呈現在用戶消息列表中。

（3）用戶所關注的訂閱號都被折疊微信的通訊錄里面。

（4）任何用戶都可以通過掃碼關注或者搜索訂閱號關注，發送的消息都可以被轉發、分享。

3.企業號功能

公眾平臺的企業號可以說是功能最豐富的，擁有權限最高的。主要為企業或者組織提供移動應用入口，建立和員工、上下游供應鏈以及企業間的鏈接。

同樣擁有分享轉發的功能，而且企業號還特殊的擁有加密消息的功能，可以針對性的推送給相應的成員，防止亂轉發分享。

二、微信公眾號營銷的策略

（一）吸引關注者策略

1.關注用戶所關注的

用戶為什么關注、用戶為什么信任、用戶關注微信公眾號的價值是什么、用戶關注微信公眾號的主要渠道是什么……這些問題都是我們需要考慮的。根據調查發現，許多用戶關注微信公眾號都是出于娛樂、學習、興趣等原因，而他們關注都多是因為朋友的介紹以及知名度等，他們關注該公眾號則是可以獲取更多的感興趣的信息，根據微信添加或者掃描二維碼獲取更多。

2.粉絲的資源

微信公眾號吸粉是一個長期過程，內容包含推廣意識，推廣須有內容支持，兩者相互促進。

（二）溝通策略

1.準備

用戶關注前的準備工作是微信營銷的重點和基礎。它包括介紹微信公眾號，以及內容介紹和用戶的關注點等。要把握好這幾點，才能充分調動讀者的興趣，提高文章的訪問量和轉載量。

2.事后

就像商品有售后服務一樣，微信公眾號的營銷也應該注重與讀者的互動交流溝通。比如說，問候語與提示的設置以及關鍵字的回復等。

3.進行

微信公眾號的運營中，除了一對一的咨詢交流之外，還應該設置一些線上的活動，如有獎游戲和其他優惠活動。

三、企業基于微信公眾平臺進行營銷的策略

（一）重視企業定位，把握文章內容

一個企業想要運營好公眾平臺，首先要明確地知道自己的企業定位，清楚地知道自己進行網絡營銷想要獲得的結果。公眾平臺作為服務客戶的一個工具之一，企業要清楚地明白該工具平臺的利弊，相對于其他平臺的優勢與劣勢，并針對性的推送相應的有價值的信息。公眾平臺是建立在熟人圈子之上的，當客戶認可并贊賞的時候大部分勢必會分享給自己的親朋好友。

（二）用戶歸類整理

公眾號粉絲的增加有一個過程，一般對于運營企業公眾號的運營者來說，前期基本都有了一定量的忠實客戶，而運營微信公眾號就是一個逐漸把線下客戶轉變成線上客戶的一個過程，并深度挖掘其潛在價值。

（三）做好用戶互動與服務

不論各行各業，都有一個熟知的規則，那就是深度挖掘一個老客戶要遠遠比開發一個新客戶所需成本小的多得多。當你有一個客戶的時候，一定要記得每周或者最少每月要拜訪一次，以此增加投資人的信任，這樣做的最明顯的好處是，該投資人會因為對你的信任而不斷追加投資，至少也是保持投資。

（四）持之以恒，用心經營

運營一個公眾號最重要的是能夠持之以恒，堅持內容原創，有創新點，能夠吸引粉絲的持續關注，這雖然看起來是一個很難的過程，但是如果能夠堅持下來那么很少有不成功的。

（五）誠信為本

有些企業一味地為追求粉絲量，不惜舉行一些假的活動，這種活動通常以極高的回報來吸引用戶，并且要求強制轉發分享才能領取，但是最后用戶達到要求以后才發現活動其實都是騙人的。這種欺詐的行為簡直就是在自殺，是非常不明智的一種行為。企業在運營公眾號的過程中切記活動的真實有效，不能有任何的欺詐客戶的行為，良好的口碑是企業發展的根本。

總之，微信公眾平臺作為現代新崛起的社交媒體平臺，企業或者商家都不會錯過這個機會，雖然經過幾年的發展，現在的發展勢頭已大不如前，但是其潛在的價值我們仍不能忽視，對于想進駐公眾平臺大戰身手的的企業來說，誠信經營才是最好的營銷手段，不要總想著粉絲能夠一下子暴增，這是需要商家持之以恒，用心經營的，只有穩步發展的企業才能運營的更穩定，帶給用戶良好的形象，獲得客戶良好的口碑才是其長久發展的根本，一個好品牌的建立絕非一日之功。

參考文獻：

[1]白雪竹，郭青.微信即時通信工具到平臺級生態系統[J].現代傳播，2014（02）

[2]謝新洲，安靜.媒體微信公眾號的現狀與發展趨勢[J].新聞戰線，2014（09）：37-40.

作者簡介：

尹瑞林（1982.9- ），男，山東濟南，漢族，研究生學歷，研究方向：電子商務。