跨境電商職業(yè)人才需求探索

游晴英

摘 要：跨境電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易方式，成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。近幾年來，跨境電商規(guī)模在不斷增長(zhǎng)，社會(huì)也越來越重視跨境電商的職業(yè)教育，然而，當(dāng)前高職院校培養(yǎng)出來的電商人才還難于滿足社會(huì)對(duì)跨境電商人才的需求。因此，優(yōu)化跨境電商的職業(yè)教育成為跨境電商人才培養(yǎng)的迫切之需。本文分析了當(dāng)前跨境電商的形勢(shì)，以及社會(huì)對(duì)人才的需求，并針對(duì)當(dāng)前跨境電商的職業(yè)教育存在的問題，提出了相關(guān)的優(yōu)化策略，使高職院校培養(yǎng)出來的跨境電商人才能夠更好地滿足社會(huì)對(duì)跨境人才的需求。

關(guān)鍵詞：跨境電商；職業(yè)教育；產(chǎn)教融合

近年來，跨境電商規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，貿(mào)易規(guī)模從2008年-2015年間增加了五倍，交易額也增加了6倍，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2016年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)到6.5萬億。2017年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口貨物達(dá)902.4億元人民幣，同比增幅高達(dá)80.6%。截止到2018年，我國(guó)跨境電商規(guī)模突破了1000億元，增幅36.0%，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)跨境電商大國(guó)，總體交易規(guī)模將達(dá)到12萬億元。預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和消費(fèi)不斷升級(jí)的情況下，跨境電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展將成為我國(guó)外貿(mào)方式轉(zhuǎn)變和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著跨境電商的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)進(jìn)入“買遍全球”與“賣遍全球”的深水區(qū)，這對(duì)跨境電商的職業(yè)教育提出了更高的要求，高職院校作為跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)的重要途徑，擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。

一、跨境電商對(duì)職業(yè)人才的需求

跨境電商作為新興的行業(yè)，要求跨境電商人才具有比較寬廣的知識(shí)面，跨境專員、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)客服是跨境電商企業(yè)的重要崗位組成。在這些崗位中，跨境專員一般負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)工作，如網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)管理、商品的發(fā)布與管理、網(wǎng)頁的編輯與美工、交易管理等等。跨境專員是整個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)推廣是展開跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，主要負(fù)責(zé)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開拓，參與國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研，制定國(guó)際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的推廣策略與計(jì)劃等等；跨境客服作為跨境電商平臺(tái)的客戶服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理，是維系整個(gè)電商企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。因此，從整體來看，電商企業(yè)對(duì)人才需求的數(shù)量及質(zhì)量提出更高要求，主要以復(fù)合型人才為主，跨境電商人才既具備相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，又懂得電商平臺(tái)操作與維護(hù)；既會(huì)電商網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，又會(huì)國(guó)際物流，同時(shí)還需要一定的商務(wù)外文溝通讀寫能力。積極探索跨境職業(yè)教育，解決電商企業(yè)人才面臨的現(xiàn)實(shí)困境，完善跨境電商人才培養(yǎng)方式，縮小跨境電商職業(yè)教育模式培養(yǎng)出來的人才，與社會(huì)跨境電商企業(yè)之間的需求存在的現(xiàn)實(shí)差距，是當(dāng)前跨境電商發(fā)展之需。

二、跨境電商的職業(yè)人才教育存在的問題

1.學(xué)生系統(tǒng)化學(xué)習(xí)能力不足

學(xué)生系統(tǒng)化學(xué)習(xí)能力不足，社會(huì)對(duì)跨境電商人才的需求與高職院校人才培養(yǎng)的矛盾日益加深，體現(xiàn)在：其一，高職院校培養(yǎng)的相關(guān)人才知識(shí)和技能相互孤立，學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知能力欠缺，以為跨境電商只是簡(jiǎn)單的對(duì)外貿(mào)易，因此學(xué)習(xí)理論知識(shí)的積極性不高，功利心較強(qiáng)，理論知識(shí)掌握不牢固。其二，課程與社會(huì)實(shí)踐的對(duì)接能力不強(qiáng)，學(xué)生理解不到位，對(duì)專業(yè)未來發(fā)展方向沒有形成良好預(yù)期，學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，被動(dòng)學(xué)習(xí)，教學(xué)效果差。其三，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)能力與跨境電商崗位不匹配，例如，跨境電子商務(wù)專業(yè)人才懂得電商運(yùn)營(yíng)管理，卻對(duì)外貿(mào)實(shí)務(wù)、商務(wù)英語等跨文化溝通交際等方面不熟悉。因此，探索電子商務(wù)專業(yè)下的跨境電商教育體系，提高學(xué)生系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)能力，成為當(dāng)前跨境電商職業(yè)教育發(fā)展的根本保障。

2.課程設(shè)置不合理，知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)碎片化

跨境電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)效果的好與壞，主要由課程設(shè)置的合理性來決定，科學(xué)合理的課程設(shè)置能夠有效提高教學(xué)效率。然而，當(dāng)前跨境電子商務(wù)職業(yè)教育的相關(guān)課程內(nèi)容設(shè)置不合理，課程體系的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)碎片化，學(xué)生學(xué)得“多而雜”，老師教得“累而乏”的教學(xué)現(xiàn)狀。一些課程往往是看似相關(guān)卻又無用，比如，一些學(xué)校跨境電商專業(yè)開設(shè)了C++的課程。教師也在盲目教學(xué)，根本不能滿足實(shí)際的需求。同時(shí)，由于目前跨境電子商務(wù)正處于上升期，市場(chǎng)有關(guān)跨境電商的教材版本眾多，但是缺少權(quán)威的、系統(tǒng)的教材，給學(xué)生傳授知識(shí)環(huán)節(jié)造成了一定的障礙。除此之外，跨境電商專業(yè)缺乏系統(tǒng)、有效的專業(yè)學(xué)習(xí)教學(xué)反饋和跟進(jìn)機(jī)制，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)碎片化，難以系統(tǒng)地梳理。

3.產(chǎn)教深度融合不深入，有待深入加強(qiáng)

產(chǎn)教融合是一種創(chuàng)新的實(shí)踐教學(xué)模式，由學(xué)校與社會(huì)的企業(yè)進(jìn)行合作，建立在企業(yè)真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品基礎(chǔ)上，在校園內(nèi)成立跨境電商工作室，由專業(yè)教師與企業(yè)專家代表作為指導(dǎo)老師，引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境下，按照企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式實(shí)施運(yùn)營(yíng)與管理。目前，很多高職院校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)教融合的重要性，也紛紛開設(shè)了類似于孵化基地、跨境電子商務(wù)工作室、跨境電商實(shí)訓(xùn)室等這樣的跨境電商平臺(tái)，也取得了一定的成果，但由于受一些主觀和客觀條件的限制，比如如何處理課堂教學(xué)問題與跨境電商崗位教學(xué)的問題？如何真正實(shí)現(xiàn)“校中企”？如何在不違反“人才培養(yǎng)方案”實(shí)施的情況下，更加全面、深入地進(jìn)行產(chǎn)教融合？讓學(xué)生能夠真實(shí)地在跨境電商企業(yè)崗位中學(xué)習(xí)與提升？這些問題的存在導(dǎo)致高校校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地不能很好地與相關(guān)跨境電商企業(yè)資源與高職院校進(jìn)行有效對(duì)接，學(xué)生的參與還停留在比較低的層次，無法真正參與到項(xiàng)目中來。

4.受基礎(chǔ)條件限制，實(shí)踐能力欠缺

由于條件限制，很多職業(yè)學(xué)校暫時(shí)不能安排學(xué)生到電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，因此，對(duì)于實(shí)踐課程主要還是通過課堂講授，在結(jié)合跨境電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加深學(xué)生對(duì)跨境電商實(shí)操環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，一方面，由于很多跨境電商平臺(tái)都是收費(fèi)的模式，眾多學(xué)校沒有引進(jìn)及采購(gòu)相關(guān)的平臺(tái)，因此導(dǎo)致教師難以直接在課堂中使用跨境電商的平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，例如，阿里巴巴國(guó)際站（速賣通）基本是最低一年技術(shù)服務(wù)費(fèi)10000元起步，而且現(xiàn)在速賣通必須是企業(yè)入駐等要求，還有其他的像跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)、Wish等相對(duì)要求比較低一點(diǎn)。另一方面，由于一些高職院校的教師自身對(duì)跨境電商的專業(yè)知識(shí)都不夠系統(tǒng)與完善，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，比如，很多跨境電商的教師竟然不知道敦煌網(wǎng)、wish這些跨境電商平臺(tái)，這就導(dǎo)致課程只能停留在通過課本進(jìn)行“照本宣科”，這就導(dǎo)致在教學(xué)過程中一些學(xué)生積極性不高，實(shí)踐能力欠缺，創(chuàng)新能力不夠，最終教學(xué)效果不盡人意。

三、優(yōu)化跨境電商的職業(yè)人才教育的措施

1.重構(gòu)系統(tǒng)化的跨境電商職業(yè)教學(xué)模式

高職院校教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變不只在原有課程體系的基礎(chǔ)上增加幾門相關(guān)課程的方法，而是在課程體系建設(shè)過程中，在分析自身學(xué)院的優(yōu)勢(shì)與不足情況下，要不斷聽取跨境電商行業(yè)資深專家建議，了解行業(yè)市場(chǎng)的需求，同時(shí)借鑒其他高職院校跨境電商的課程體系的成功案例，通過“院校分析+行業(yè)市場(chǎng)需求+實(shí)踐成功案例”三方面相結(jié)合的導(dǎo)向，構(gòu)建適合自身學(xué)校的系統(tǒng)化的跨境電商教學(xué)模式，打破傳統(tǒng)的以理論知識(shí)授課為主，注重教材內(nèi)容的講授的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)以“實(shí)踐+教學(xué)”為主導(dǎo)，學(xué)生實(shí)踐為主體，教師結(jié)合市場(chǎng)需求指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)實(shí)踐，全面提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)。教學(xué)工具應(yīng)該突破簡(jiǎn)單的多媒體輔助，還應(yīng)該引入跨境電商軟件教學(xué)，通過實(shí)訓(xùn)來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，提高學(xué)生的實(shí)操能力，為跨境電商職業(yè)教育累積技術(shù)技能。

2.以崗位需求為目標(biāo)，制定系統(tǒng)化的跨境電商課程體系

人才培養(yǎng)的進(jìn)行根本保證是人才培養(yǎng)的方案的設(shè)計(jì)，人才培養(yǎng)方案的重中之重是課程體系的構(gòu)建。相較于本科院校，高職院校的課程體系更加注重實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)。因此，高職院校應(yīng)該立足于跨境電商的發(fā)展需求，以崗位需求為目標(biāo)，有針對(duì)性地培養(yǎng)跨境電商方向的人才，制定系統(tǒng)化的跨境電商課程體系，使隱形化的知識(shí)顯性化，使碎片化的知識(shí)結(jié)構(gòu)化，使結(jié)構(gòu)化的知識(shí)軟件化，讓學(xué)生形成系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。比如，跨境電商必須要培養(yǎng)學(xué)生的外語溝通能力，能夠熟練操作跨境電商平臺(tái)、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程、熟悉國(guó)際物流；同時(shí)還需要讓學(xué)生具備扎實(shí)的通用技能，比如，打字的速度、各種軟件的使用技能。要實(shí)現(xiàn)與崗位的無縫對(duì)接，讓學(xué)生從通識(shí)教育到專業(yè)教育的過渡，通過崗位技能的培養(yǎng)，讓學(xué)生向跨境電商高素質(zhì)復(fù)合技能型人才方向發(fā)展。

3.加強(qiáng)產(chǎn)教融合，實(shí)現(xiàn)雙贏局面

跨境電商專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和綜合性，因此，在跨境職業(yè)教育中，應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)教融合，強(qiáng)化校企之間的合作。一方面，高校可以采用傳統(tǒng)的雙元制校企合作方式，可以邀請(qǐng)跨境電商企業(yè)到高職院校進(jìn)行跨境電商的相關(guān)技能的培訓(xùn)，學(xué)校還可以派遣學(xué)生到校企合作單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，熟悉相應(yīng)崗位能力要求，規(guī)范實(shí)際操作流程，不斷提高自身的實(shí)踐能力；一方面，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)校企合作的思路，借助跨境電商的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，運(yùn)用多元化的電商思維模式，強(qiáng)化跨境電商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)校企合作，企業(yè)可以根據(jù)需求，為學(xué)校提供相應(yīng)的跨境電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫，教師運(yùn)用跨境電商平臺(tái)提供的教學(xué)資源，將跨境電子商務(wù)的項(xiàng)目策劃、交易流程、運(yùn)營(yíng)管理等信息通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)時(shí)應(yīng)用到跨境電商的課堂，堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)踐中來，到教育實(shí)踐中去，切實(shí)提高跨境電商教學(xué)的效果，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

4.以跨境電商理論為基礎(chǔ)，加強(qiáng)實(shí)踐，以“賽”促學(xué)促創(chuàng)

以跨境電商專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，第一，模擬跨境電商環(huán)境，積極舉辦相關(guān)的校園電商活動(dòng)，通過比賽的形式，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用能力，以“賽”促學(xué)；第二，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種跨境電商比賽，比如實(shí)戰(zhàn)模擬、“挑戰(zhàn)杯”、“OCALE全國(guó)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽”等，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，形成創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，帶動(dòng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，以“賽”促創(chuàng)；第三，為學(xué)生提供跨境電商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，比如，速賣通、創(chuàng)客平臺(tái)、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Wish等平臺(tái)，為學(xué)生跨境電商的理論提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)；第四，加強(qiáng)模擬電商平臺(tái)軟件設(shè)備建設(shè)，充分利用模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠熟悉操作技能，能熟練運(yùn)用模擬軟件進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)管理。通過這樣的實(shí)踐，形成以“賽”促學(xué)促創(chuàng)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

四、總結(jié)

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展給高職院校帶來了新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，高職院校作為跨境電商的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該把握機(jī)遇，聯(lián)合教師、學(xué)生與企業(yè)，通過“教師+企業(yè)+學(xué)生”三方融合的體系，針對(duì)教學(xué)目標(biāo)，以崗位需求為導(dǎo)向，系統(tǒng)重構(gòu)、整合電商教學(xué)體系，深化產(chǎn)教融合，加強(qiáng)理論的實(shí)踐性，創(chuàng)造以“賽”促學(xué)促創(chuàng)的教學(xué)平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)生的綜合能力，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀的復(fù)合型電商實(shí)戰(zhàn)人才。

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