商業銀行員工陽光心態培養研究

張媛

摘要：商業銀行只有把員工的利益和心態放在第一位才能夠在競爭日益嚴峻的商業社會立于不敗之地，才能實現建立國際一流商業銀行的愿望。因此，商業銀行就必須關心員工、培養員工、加強員工的行為管理和心態引導，激勵和鼓勵員工在浮躁的當今社會不斷突破自我，提升自我，實現自身的價值，以此來提高商業銀行的市場競爭力和價值創造力。

關鍵字：商業銀行；員工心態；積極健康

一、前言

心理壓力造成是消極心態的一個很大的原因，基層銀行從業人員在工作中會面臨各種各樣的壓力，而心理壓力從理論層面來講其實是個人對周遭外界環境做出的直觀反應，是個體在面對有害威脅、挑戰、負面評價等負面情況后心理所產生的心理行為反應，是個人的應激反應。長期的負面心理壓力會造成嚴重的心理行為損害，本文會對造成商業銀行從業人員心理壓力負面情緒的原因進行分析，給出陽光積極心態的表現形式以及商業銀行從業人員應該如何引導自身的心態，創造一個和諧積極的工作環境。據研究表明，商業銀行員工心態測試結果表明，員工的心理壓力平均分已經達到了中等水平，主要測試指標分別有學歷、工作性質、業績完成度、職稱、職務等多方面。商業銀行員工的個人心里壓力主要是源于工作壓力、家庭壓力，以及社會環境和個人發展等方面。商業銀行因為其特殊的金融性質，“僧多粥少”的局面時常發生，業務量重、私人時間少，工作節奏快等等特性，使得很多商業銀行從業人員心態消極，對工作敷衍了事，缺乏創新和積極性。下文對商業銀行員工現存心態問題進行了細致的分類分析。

二、當前商業銀行員工思想狀況存在的問題

第一、銀行從業人員普遍對工作沒有信仰，違規行為層出不窮。商業銀行很多資深的從業人員借著自身特殊的工作性質獲取不正當的利益。舉例來說，很多資深的客戶經理被查出由于跟企業有著比較緊密的聯系，對企業和第三方民間借貸機構都有比較詳細的了解，從而進行擔保，充當民間融資掮客，將其中的風險視而不見。因為在擔保民間融資的過程中，資金鏈一旦斷開了就會給銀行的風險防控帶來巨大的沖擊。

第二、銀行從業人員的心理承受能力弱，抗壓能力不強。由于金融業的高凈值客戶群體占比小，因此對此類客戶的競爭異常激烈，銀行的業績指標越來越多，員工的壓力一天比一天大。與此同時，高房價高生活成本也壓迫著銀行從業人員的神經，在工作和生活的雙重壓力下。部分商業銀行從業人員沒有及時調整心態，自我消解壓力，積極應對和化解壓力，反而消極怠工，怨天尤人。

第三、銀行員工缺乏團隊合作的能力和意識。商業銀行強調和鼓勵員工的個人業績，對個人業績的激勵政策相對較好，而忽略了團隊的獎勵，因此加劇了員工的個人主義意識，使得團隊合作意識越來越淡薄，甚至出現了多人爭搶一個客戶的事件。這樣也使得部分員工急功近利，內心浮躁，不能夠靜下心來做實事。在這種心態的影響下，一旦該員工的付出在短時間內沒有物質轉化，就會大大的削弱員工的工作積極性，變得得過且過。

三、陽光心態員工的主要表現

首先，一個擁有積極心態的員工應當有平和的工作態度。現如今生活和工作節奏都快，生活壓力和工作壓力大，銀行業的競爭愈演愈烈，如果身為一個銀行從業人員沒有一個積極的工作生活心態，就極易在物質誘惑的社會中迷失自我，被虛妄的社會所迷惑，對工作生活產生倦怠，得過且過，缺失對工作的興趣。反之，如果擁有一個積極陽光的心態，銀行員工就可以從容的面對工作和生活，不慌不忙的追求自身的理想，活的通透樂觀自信。對待客戶和高強度的業績考核也能積極樂觀，淡化得失觀念，追求精神創新方面的富足。

其次，要創造一個和諧積極的工作環境。這就涉及到一個敬業和樂業的區別。敬業只是做為職工的最基本的要求，而樂業——快樂工作，才是一個更高的工作境界。對待每一項工作，都能全身心的投入，力求盡善盡美，這才是商業銀行從業人員應該具備的一種工作態度。只有體會到工作的樂趣，才能快樂的進行業務創新。工作不止是維持生活的必要事件，更是一個人自我價值的實現和追求，只有快樂工作從業，才能享受和理解工作，自我提升奮發圖強。

最后，要培養一個務實高效的工作作風。在工作中，努力尋求創新方法提高工作效率，促進商業銀行服務質量改革，切實提高營銷效率和業績完成度。不斷的完成一個又一個小目標，實現量變到質變的飛躍，從而提高商業銀行的市場競爭力和隊伍戰斗力。

四、從“陽光心態”入手，加強員工行為管理

1. 明確目標凝聚人心。作為商業銀行領導，首先最重要的是明確所在銀行的目標，其站在哪個地位，應該達到國際上哪種程度，也就是要有明確為之奮斗的目標，使得全體銀行職員能夠協同合作，一起努力，以達到預期目標。在現代，為了加快發展，就需要拓寬業績也就是應該實現真正的走出去，即走上全員協同一致使銀行走上國際一流化發展的道路。作為銀行職員應該發揮主觀能動性，做到積極投身銀行建設，并且運用個人智慧來創造，讓銀行實現目標。其次，該目標應該深入民心，將所要表達的思想植入每個職員心中，從而營造共命運的理念，讓商業銀行達到飛速發展的地步。最后，應該運用各種媒體手段，傳播銀行文化，堅定職員信念，推動整體員工攜帶使命感與責任感，走上奮斗之路，達到銀行既定目標。

2. 干部帶頭模范作用。作為銀行領導就應該起到模范帶頭作用，做到敢為人先，樹立榜樣。銀行所有活動的策劃、安排、啟動都需要銀行領導來進行安排與實踐，做到敢為帶頭創新的表率作用，敢為帶頭學習進步的先鋒作用，做到為人民服務，用個人魅力來造福新老顧客的作用。作為領導干部，首先最重要的是要關心銀行職工，幫助他們照顧他們，并且經常與他們保持聯系，深入其中與他們打成一片。其次，應該主動關心他們的生活，做到噓寒問暖，做到排憂解難，對有問題的職員做好心靈疏通，可以以沙龍談話等方式進行，積極引導員工進行職業生涯規劃，讓他們感受到關切。最后，也要做到在任何生活小事情上起表率作用，小到手上一個果皮紙屑的處理，小到隨手撿起地面的垃圾，小到整理個人辦公桌衛生，用自己的實際行動來成為真正的銀行榜樣，引領銀行全體職員走上規范化道路，從而增加收益。

3. 改善機制推動發展。良好的商業銀行經營氛圍是所在機構快速發展的重要保障，因此只有良好的經營氛圍就會營造全體員工協調一致，眾志成城，達到共同奮斗以實現目標的目的。首先，商業銀行應該反思自我，查找自我漏洞，改善運營管理機制，形成完備的體系，更好的進行銀行業務運營。其次，要入手個體激勵，個體有較強的績效往往會產生星星之火可以燎原的效果，就需要提高個體能力培養，可以考慮以其貢獻度進行能力評估等。最后，個體激勵與團隊激勵應該融合，兩者的有機合作才會更好的促進銀行業務辦理，提高職員的辦事能力，提高銀行的收益，整體形成積極向上、勇往直前的氛圍，推動商業銀行走上國際化道路。

4. 規范銀行規章制度。規章制度可以起到約束作用，在銀行行業中尤為重要。首先建立完備的銀行規章制度具有重要意義，對人對事公平，沒有漏洞，適應各種狀況，才能有備無患更好地為銀行服務。其次，作為規章制度的執行者-員工應該樹立對規章制度的敬畏心理，嚴格出勤打卡制度可以避免遲到早退現象，規范員工行為；嚴格員工服裝衣著問題，可以在顧客中形成敬業印象作用；嚴格工作規范制度，可以更好的進行業務實施，規范工作行為，有助于銀行長遠發展，等等都是對銀行發展的極大推動。最后，也要與實際情況聯系，密切與上級總行聯系，嚴格遵守總行的規章制度，加大監查力度，可以及時避免錯誤發生，將嚴謹帶到整個銀行日常工作當中，避免后續諸多問題發展，更好的實現銀行更好更快更加可持續發展。

5. 營造智慧培養意識。我國五千多年的文化積淀最終形成了中華文化，我國文化博大精深，源遠流長，比如儒家學說深入民心一直影響到如今，道家學說，前人的堅持不懈，勇往直前無不激勵著我們的工作生活。在商業銀行當中，職工也應該深入學習過去的儒家學說，要做到對待新老顧客應該誠懇對待，做到對待日常工作應該負責到底，一條龍服務，讓他們有問題來到無問題離開，盡力辦好每件事，做到對待特殊顧客應該用特別方式對待，真正做到實事求是只求將事情辦好、讓領導滿意、讓自己滿意、讓顧客放心、做到真實為顧客服務的好職員，不同的顧客有不同的狀況不同的需求，就要用不同的思維不同的角度去思考問題，培養每位職員都有強大實事求是意識，使銀行收益走上國家化道路。

五、結論

本文從商業銀行員工的角度入手，通過進行銀行員工的思想狀況現狀、思想狀況問題、思想狀況表現等方面進行分析，最后結合陽光心態從員工角度提出五點建議，激勵和鼓勵員工進步，以增強商業銀行實力，提高銀行的市場競爭力和價值創造力，拓展銀行業務，實現銀行更好更快發展。

參考文獻：

[1]張文，王竹泉.商業銀行員工內控性取向、組織承諾與銀行合并態度的關系研究[J].中國管理信息化，2016（09）.

[2]楊慧，閔盛平，郭琳娜.提升銀行基層員工人文關懷的路徑探討——基于對南昌某支行員工心理狀況的問卷調查[J].企業文化旬刊，2016（07）.

[3]陳樊洋，王萍.培育基層員工陽光心態的探索與實踐[J].企業文化旬刊，2016（10）.

（作者單位：陜西秦農農村商業銀行股份有限公司）