應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)攻略

黃明勝

在公關(guān)這個專業(yè)范疇，培訓(xùn)無可避免。無論是公關(guān)公司，還是一個企業(yè)的公關(guān)部門，幾乎沒有不重視、不組織培訓(xùn)的，由此甚至還催生了一些專業(yè)的第三方培訓(xùn)機構(gòu)，從而讓整個公關(guān)生態(tài)更為完整。但是培訓(xùn)這事，經(jīng)常會遇到幾種比較典型的挑戰(zhàn)。

一是參與培訓(xùn)者葉公好龍的心態(tài)不少，前期很多人都呈現(xiàn)了對培訓(xùn)的極大渴求，但當(dāng)培訓(xùn)實際舉行時，很多人卻因故缺席；二是很多培訓(xùn)經(jīng)常被冷酷地評判為“套路”、“無用”。從實際效果看，確有“聽過很多道理，卻仍做不好公關(guān)”的現(xiàn)象。

平心而論，一個人在專業(yè)領(lǐng)域的精進與進化，很難完全依賴自己的稟賦與悟性。尤其是考慮到公關(guān)還有從策略到內(nèi)容、從創(chuàng)意到落地、從技術(shù)到渠道、從商務(wù)到流程，一系列專業(yè)的細(xì)分再細(xì)分，再加上一些繁瑣的環(huán)節(jié)。在當(dāng)今的市場語境下，任何組織對公關(guān)人才的成長、公關(guān)作業(yè)的能力進階，都是非常迫切的。這時，培訓(xùn)的實際意義和巨大價值不言而喻。那么，培訓(xùn)衍生的誤解、疑惑該如何破除？又該如何設(shè)計一個相對科學(xué)有效的培訓(xùn)攻略？

提高培訓(xùn)參與度，在組織內(nèi)部有很多方法。但真正令人信服的，絕不是強行與員工的KPI、績效或晉升機會相掛鉤。這種捆綁式設(shè)計，雖然出于一片好心，卻從根本上令參與者產(chǎn)生對培訓(xùn)的天然排斥。培訓(xùn)最終成為一種任務(wù)、一種敷衍、一種交代，淪為形式工程，耗時耗力耗財，令人痛惜。

因此，對參與者真實培訓(xùn)需求的洞察，分級和定制培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計有吸引力的培訓(xùn)方式，甚至是營造與眾不同的培訓(xùn)環(huán)境，都要綜合納入考量范疇。業(yè)內(nèi)有一些公關(guān)公司，經(jīng)過不斷的摸索總結(jié)，打造了非常受歡迎的培訓(xùn)IP。培訓(xùn)時，參與各方如同置身一個盛大的節(jié)日。培訓(xùn)落幕，雖然身心俱疲但收獲滿滿。以我的觀察，這些培訓(xùn)之所以奏效，一方面是因為安排了與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合的作業(yè)，讓參與者能夠以知行合一的方式進行無縫實戰(zhàn)，二是融合了社交、團隊作戰(zhàn)等全新形式，能夠激發(fā)興趣、斗志與雄心，產(chǎn)生了非常正向的效果。

不得不提的另一個原因是，講師的篩選極其關(guān)鍵。從某種程度上講，講師既需要是培訓(xùn)內(nèi)容上的權(quán)威，也需要是有溝通技巧的高手。公關(guān)行業(yè)不乏能力超強但缺乏傳幫帶耐心及能力的，也不乏培訓(xùn)技巧嫻熟但威權(quán)度不夠的。除了非常初級的內(nèi)容外，這兩類人都不是非常合適的講師人選。另外，學(xué)者型的講師也很難在這個行業(yè)的培訓(xùn)中與受眾產(chǎn)生共鳴。雖然理論之樹常青，但注重實戰(zhàn)是受訓(xùn)者的硬核訴求，不接地氣自然很難有好的效果。

另一方面，對培訓(xùn)做好管理預(yù)期仍是必要的。培訓(xùn)的作用，其實也無外乎是授業(yè)解惑，碰撞啟發(fā)，經(jīng)驗共享。希望通過幾次培訓(xùn)就能實現(xiàn)能力上的飛躍，顯然是非常不現(xiàn)實的。能在培訓(xùn)中有所悟就已非常不易了，同時還需要在日常的工作中進行實操錘煉，甚至要用工作之外的時間來聚焦專業(yè)才會有效果。業(yè)務(wù)實踐是一個公關(guān)高手的堅實土壤，戰(zhàn)神都是打出來的。培訓(xùn)有價值，但它也有自己的價值天花板。

另外，有實效的培訓(xùn)，在組織內(nèi)部的召集人或負(fù)責(zé)人也是重要因素。一些公關(guān)公司將公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)交給行政人員或HR，這顯然是對其能力的高估。這些人的好處是熟悉所有參與培訓(xùn)的人，但最大的劣勢是專業(yè)上的隔閡，不能真正感同身受，也沒有權(quán)威加持作用。培訓(xùn)做得好的公司，至少是由主管業(yè)務(wù)的VP來統(tǒng)籌管理，有一些甚至是一把手工程，公司總裁或董事長親自推動。一方面增強培訓(xùn)的儀式感和權(quán)威度，另一方面也顯示了公司的態(tài)度。那就是：公關(guān)人才的專業(yè)進階和能力進化，才是公關(guān)公司做大做強的根本之道。