以讀者為本的圖書館管理流程優化分析

李明

摘 要：隨著人民生活水平和文化素質的提高，再加上社會受教育率逐年增高，人們紛紛走進圖書館，追求精神享受。圖書館作為知識的寶庫，其管理方式和理念尤為重要。知識最終是要回歸到讀者本身的，圖書館建設的目的是為讀者服務而不是為書籍服務，于是，以讀者為本的圖書館管理流程誕生了。

關鍵詞：以讀者為本；圖書館；管理流程優化

隨著生活水平的不斷提高，體現在吃穿住行等方面的外在享受已經不能滿足現代人的需求了，人們漸漸開始追求精神的享受。書籍是知識的結晶，也是作者精神與品質的體現，所以，閱讀書籍是獲得精神享受最簡單也最值得推薦的方式。于是圖書館成為了人們尋找精神享受的首選之地，然而，在圖書館的管理流程方面，我國還有很大的不足，圖書館存在的意義便是服務于人，有讀者才能有圖書館，但是我國現如今大部分圖書館卻以書籍為根本，缺少和讀者的互動，完全沒有意識到書籍中的知識最終要回歸到讀者，應該以讀者為本去完善圖書館管理流程。

一、圖書館管理流程存在的問題分析

雖然我國的圖書館作為基礎設施建設已經普及至全國范圍，每個城市都會有圖書館，但是，圖書館的日常運營和管理還存在很多不完善的地方，導致流失了很多讀者。不利于我國國民文化素質的提高，不利于我國圖書館的全面且深層次的建設。

（一）硬件、軟件設施落后，難以實現智能化

當前圖書館的經營模式依然大多以保護圖書為根本任務，遵循傳統圖書館管理模式，雖然這種管理方式能夠較好地保護圖書資源的完整，但是已經不能滿足現代讀者的需求了。隨著科技的發展，高科技進入我們生活中的每一個領域，圖書館智能化是必然趨勢，相比于傳統的圖書館，智能圖書館將會給讀者帶來更大的便利。還有一部分圖書館硬件建設較為完善但是軟件設施落后，這也導致圖書館的信息化水平不能取得實質性的進步，給讀者查找書籍帶來很大不便，也不利于讀者獲得一個良好的閱讀體驗。所以圖書館的現代化建設十分重要，究其根本，圖書館的現代化建設體現的是以讀者為本的經營觀念。

（二）圖書館館員入職門檻低

圖書館館員是圖書館直接服務人員，圖書館的受歡迎程度與圖書館館員有著密不可分的關系。目前我國許多城市的圖書館館員入職門檻低，導致館員服務質量達不到讀者的要求。為了全面提升讀者的閱讀體驗，全面做到以人為本，圖書館管理者必須加強對館員的管理和培訓，提高圖書館館員的綜合文化素質水平，進而提升整個圖書館的服務質量，以達到吸引讀者的目的。許多圖書館館員簡單認為自己的工作就是整理書籍和日常衛生的打掃，卻忽視了與讀者的互動。工作人員往往對讀者態度冷漠，不善言談，這就會導致讀者有一個很糟糕的閱讀體驗，增加對圖書館整體的不滿。

二、以讀者為本的圖書館管理流程的意義

（一）傳播社會正能量

以讀者為本是圖書館提升自身服務質量的一條重要途徑，圖書館要做到以讀者為本的管理流程就要在各個方面本著以人為本的服務準則，管理者要秉持以讀者為本的管理理念，館員要遵循把以讀者為本當作自己工作的初心和動力，提升自己的服務熱情和工作效率。圖書館每天都會面對不一樣的人群，面對不同身份的服務對象的時候，要做到以人為本，而不是以身份為本。

（二）充分發揮圖書館的價值

圖書館有著豐富的書籍資源，每一本書都是人類智慧的結晶，都有其存在的價值和意義。當一個圖書館無人問津的時候，一方面說明它沒有秉承以讀者為本的經營理念，另一方面也可以說它失去了存在的意義，浪費了圖書資源，沒有扮演好全社會的老師這一角色。空有資源，卻得不到利用，這是對圖書館資源的浪費，而以讀者為本的管理理念就是為了發揮圖書館全部的資源優勢，不讓書籍蒙塵，不讓圖書館資源白白浪費。

三、以讀者為本的圖書館管理流程運用方法

（一）改善閱讀環境

讀者進入圖書館是為了尋求精神上的愉悅，而如果讀者收獲的卻是一次很糟糕的閱讀體驗，那么就可以說這個圖書館的管理觀念是錯誤的，這樣的圖書館也不再有存在的價值。圖書館服務的目的是為讀者營造輕松愉悅的閱讀環境，保持閱讀環境的安靜、衛生整潔是作為圖書館工作人員必須做到的任務。因為讀者的心情會受到周圍環境的干擾，一個雜亂、吵鬧的環境是不適于一個人安靜的看書的，反而會給讀者一種負面情緒；而一種干凈整潔的環境，可以減少讀者工作上、生活上或者學習上帶來的壓力。

（二）加強圖書館設施的現代化建設

圖書館安裝現代化設備不僅能順應現代化的潮流，還能提高圖書館綜合服務水平，減少工作人員的工作量。時代在不斷地進步，圖書館要適應現代讀者的需求，讓讀者享受到最大程度上的方便。比如建立圖書自助服務，讓讀者能夠通過智能設備找到自己想要找的讀物。這樣不僅能夠給讀者帶來方便，還能減少圖書館的工作量。圖書館的現代化智能建設勢在必行。

（三）完善圖書館管理方法

只有對現有圖書館管理流程進行優化，并采取合理的管理措施，才能夠有效提高圖書館管理水平，主要從以下幾個方面開展工作：（1）明確管理員的職責，培養管理員的責任意識。在圖書館管理工作中，最好采用責任到人的管理制度，任何一個環節出現問題，夠可以責任到人，并使問題得到及時、有效的解決，以確保圖書館管理工作有條不紊的進行；（2）提高圖書館信息化管理，以便及時、準確的獲取圖書信息，不僅可以確保知識的時效性，而且還可以使圖書館管理更好的跟上時代發展步伐；（3）簡化借閱手續，完善借閱機制，引入自動化借閱登記機制，這樣不僅可以有效縮短讀者借閱登記時間，而且還可以提高圖書借閱效率。圖書館管理人員可以按照讀者的學歷、年齡、閱讀次數和時間，來為讀者推送相對應的服務和信息；（4）對于讀者失信不還或延期歸還等違規行為，要給予相應的處罰，這樣不僅可以幫助讀者養成良好的閱讀習慣，而且還可以有效提高讀者的公共道德意識，提高圖書館管理效率。

（四）結合讀者需求，建立有特色的數據庫資源

特色資源是圖書館全新發展模式，在激烈的行業競爭中已然成為圖書館活動發展的關鍵法寶。目前我國大多數圖書館均構建了一套系統、完善的專題數據庫，這樣既可以為讀者提供更多的便利，而且還可以更好的滿足讀者的閱讀要求。雖然現代圖書館創建了一系列的專題數據庫，然而目前的專題并未使圖書館的特色資源得到充分展現，而且更新速度比較慢，導致圖書館存在比較嚴重的“跟風”現象，使讀者難以區分，而且還會影響讀者的閱讀體驗和感受。此時就需要圖書館管理人員，盡可能結合讀者需求，來挖掘與開發圖書館的特殊資源，建立有特色的數據庫資源，以便為廣大讀者提供更加全面、更加優質的服務。

（五）加強與讀者的交流與溝通，提高針對性服務

如今，傳統圖書館主要是為了方便文獻加工整理而進行業務流程的設置，并未對讀者真正需求什么給予綜合考慮，這樣不僅會導致讀者無法體會和感受到圖書館的優質服務，而且還會阻礙圖書館的發展。傳統圖書館業務流程所開展的信息采集、加工、收藏與管理工作往往會與讀者服務工作分開，進而導致業務流程與讀者需求出現偏差，同時由于傳統圖書館業務流程的制定主要是依據不同的文獻類型來進行依次劃分，不僅會導致圖書館務標準缺乏統一性，而且還無法為讀者提供統一、便利的服務。此時為了保證圖書館管理工作更好的滿足時代發展需求，就需要加強與讀者的交流與溝通，為其提高針對性的服務，主要做好以下方面的工作：（1）圖書館工作人員需要對社會文化發展一線進行深入的分析和研究，以便更好的了解和掌握教師、學生、干部、工人、農民、科研人員所需要的圖書館服務方向，并以此為基礎來對圖書館管理流程進行調整和優化；（2）圖書館可以通過發放調查問卷的方式來進行調查，并定期與廣大市民代表進行交流與溝通，廣泛搜集讀者們的建議和意見，并對其進行歸納和匯總，這樣不僅可以使圖書館管理流程滿足讀者需求，而且還可以為讀者提供更加周到、更加全面、更加一流的服務，有效提高圖書館管理水平，進而推動圖書館的發展。

四、結語

綜上所述，以讀者為本的管理理念是實現圖書館管理流程優化的必要途徑。此外，圖書館還要結合自身情況，合理調整管理制度以及設施建設，大膽創新，力爭為讀者提供最優質的服務。以觀念改革為主，以資源改革為輔，不久的將來，以讀者為本的管理理念將會在中國圖書館中大放異彩，社會上也一定會形成人人想讀書，人人愛讀書的社會風氣。

參考文獻

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