關(guān)于“六盒模型”在企業(yè)組織診斷中的應(yīng)用

孫晉怡

【摘 要】現(xiàn)代企業(yè)在不同生命周期的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員面臨著不同的問(wèn)題。“六盒模型”是組織自我診斷的工具，包括使命/目標(biāo)、組織/結(jié)構(gòu)、關(guān)系/流程、回報(bào)/激勵(lì)、支持與幫助、領(lǐng)導(dǎo)/管理六部分內(nèi)容。“六盒模型”可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改革、創(chuàng)新，系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速找到解決方案，是企業(yè)全面診斷的優(yōu)秀工具。

【Abstract】 In the development of modern enterprises in different life cycles， leaders and managers are faced with different problems. The six-box model is a tool for organization self-diagnosis， including six parts of mission/ goal， organization/ structure， relationship/ process， return/ motivation， support and help， leadership/ management.The "six-box model" can help enterprise to realize the reform and innovation， systematically find problems and quickly find solutions. So it is an excellent tool for the comprehensive diagnosis of enterprises.

【關(guān)鍵詞】六盒模型；診斷；組織狀態(tài)；共識(shí)

【Keywords】 six-box model； diagnosis； organization state； consensus

【中圖分類(lèi)號(hào)】F279.23 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0026-02

1 背景分析

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)不同生命周期戰(zhàn)略發(fā)展的要求，對(duì)業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、人員組成、流程等提出了動(dòng)態(tài)需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員需要清晰地認(rèn)識(shí)到不同階段的企業(yè)所面臨的問(wèn)題，并做到快速解決。

六盒模型是韋斯伯德1970s提出的咨詢顧問(wèn)工具，用于組織自我診斷。它基于組織層面，從微觀的視角觀察組織“發(fā)生了什么”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，它能幫助企業(yè)管理者通過(guò)組織視角與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效對(duì)話，確保業(yè)務(wù)大圖、經(jīng)營(yíng)大圖和組織大圖緊密關(guān)聯(lián)。

2 “六盒模型”的具體內(nèi)容及診斷應(yīng)用

六盒模型主要從六個(gè)不同層面和深度，對(duì)組織進(jìn)行掃描，以六種能量進(jìn)行呈現(xiàn)和詮釋。

2.1 BOX1：使命/目標(biāo)

主要關(guān)注企業(yè)存在的意義以及企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。它是在戰(zhàn)略層面觀察掃描企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略定位、客戶定位、價(jià)值定位進(jìn)行診斷，反映組織健康度。它是六個(gè)盒子中最為重要的，決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向。診斷內(nèi)容：企業(yè)的使命、目標(biāo)、基本理念。診斷的關(guān)鍵點(diǎn)：①我們是誰(shuí)，組織存在的意義，組織的使命是什么。②我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值。③我們的客戶是誰(shuí)，我們與客戶間的合作方式是什么。診斷依據(jù)：①使命、目標(biāo)、基本理念是否清晰明確。②組織成員對(duì)于使命、目標(biāo)、基本理念的認(rèn)知是否一致。③員工是否深刻感受到公司傳遞出的使命感，并為之興奮。

2.2 BOX2：組織/結(jié)構(gòu)

主要關(guān)注組織架構(gòu)，從組織內(nèi)分工、“排兵布陣”的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析、掃描。診斷內(nèi)容：①企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)以及能否有效地服務(wù)于目標(biāo)。②是否有助于分工、權(quán)責(zé)劃分。診斷依據(jù)：組織架構(gòu)、分工協(xié)作的邊界、運(yùn)轉(zhuǎn)模式是否清晰、明確；各環(huán)節(jié)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)；組織是否能體現(xiàn)出有意識(shí)的管理。

2.3 BOX3：關(guān)系/流程

關(guān)注組織內(nèi)部合作關(guān)系，從組織內(nèi)部“如何共同完成任務(wù)”的角度觀察、掃描企業(yè)現(xiàn)狀，旨在幫助企業(yè)有效提升效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[1]。診斷內(nèi)容：①基于現(xiàn)有的工作流程，體現(xiàn)出怎樣的工作關(guān)系。②人與人、部門(mén)與部門(mén)、人與工作之間的工作關(guān)系的緊密度、依賴程度、關(guān)系質(zhì)量。③當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，發(fā)生沖突的流程是否存在關(guān)系上的不順暢。④在不同單元之間的關(guān)系、流程中，溝通模式、組織模式是怎樣的，是否融洽、順暢、高效。⑤現(xiàn)有的工作流程，按照組織構(gòu)架組合后的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。診斷依據(jù)：是否清晰和明確；合作是否順暢。

2.4 BOX4：回報(bào)/激勵(lì)

關(guān)注企業(yè)對(duì)于“激發(fā)員工動(dòng)力”方面的現(xiàn)狀。觀察、了解企業(yè)目前通過(guò)何種方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，其中有哪些顯性手段，哪些柔性手段。診斷內(nèi)容：①闡述現(xiàn)有的激勵(lì)手段；②預(yù)期的激勵(lì)效果是怎樣的，員工正向行為的指引效果，業(yè)績(jī)成果；③效果與預(yù)期之間的差距。診斷依據(jù)：現(xiàn)有激勵(lì)手段的清晰、明確程度；是否激發(fā)了正向行為。

2.5 BOX5：支持與幫助

主要關(guān)注組織的支持與幫助體系。判斷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)施的所有支持系統(tǒng)，如預(yù)算、風(fēng)控、信息系統(tǒng)等是否有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，支持系統(tǒng)是否存在問(wèn)題[2]。診斷內(nèi)容：①闡述企業(yè)現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，包括哪些軟性支持、硬性支持；②所有的支持系統(tǒng)是否都在有效運(yùn)行； ③是否有效幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。診斷依據(jù)：對(duì)現(xiàn)有的支持系統(tǒng)評(píng)分。

2.6 BOX6：領(lǐng)導(dǎo)/管理

BOX6是繼BOX1之后，第二關(guān)鍵的盒子，主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理層發(fā)揮作用的情況。領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理效果決定了組織的成長(zhǎng)，以及是否符合戰(zhàn)略預(yù)期。同時(shí)，它也是前五個(gè)盒子平衡的關(guān)鍵，確保六盒模型有效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織中的領(lǐng)導(dǎo)：做決策，清晰使命，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做正確的事情。管理團(tuán)隊(duì)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用科學(xué)的方法把事情做正確，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。診斷內(nèi)容：①企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格，企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率；②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者是否清楚六盒模型中每個(gè)盒子的現(xiàn)狀和各盒子之間的狀況。診斷依據(jù)：①企業(yè)所處的生命周期；②企業(yè)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力是什么樣的，是否與生命周期相匹配；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)獲得各盒子狀態(tài)信息的渠道。

3 “六盒模型”在企業(yè)組織診斷過(guò)程中的幾種應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：對(duì)組織進(jìn)行全面診斷

診斷執(zhí)行者：HR團(tuán)隊(duì)或OD團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：企業(yè)。診斷的目：了解企業(yè)健康度。診斷路徑：掌握企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部關(guān)系流程、激勵(lì)、支持幫助、領(lǐng)導(dǎo)力與管理水平六個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)狀況，分析是否與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，是否能夠良好有效地支持企業(yè)的成長(zhǎng)。診斷形式通常采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查。在高管、中層管理、員工中抽取定額比例的樣本進(jìn)行調(diào)研。要求被調(diào)研人員或小組分別從六個(gè)盒子的內(nèi)容出發(fā)，闡述他們對(duì)組織現(xiàn)狀的認(rèn)知。收集并整理調(diào)研結(jié)果，分析被調(diào)研人員的答案是否具有清晰性、一致性。通過(guò)對(duì)結(jié)果的梳理，OD團(tuán)隊(duì)/HR團(tuán)隊(duì)可以看到不同角色、層級(jí)的員工對(duì)組織在六個(gè)層面的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。從而判斷組織是否具有清晰、明確、一致的使命/目標(biāo)、組織構(gòu)架、關(guān)系/流程，是否具有高效的激勵(lì)手段、支持系統(tǒng)，是否具有與組織階段相適宜的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，從而找到組織內(nèi)部所存在的問(wèn)題，并給出相應(yīng)解決方案。診斷的關(guān)鍵在于，調(diào)研過(guò)程中保證被調(diào)研對(duì)象真實(shí)反饋信息，讓組織現(xiàn)狀、問(wèn)題真實(shí)、自然呈現(xiàn)。

場(chǎng)景二：給業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能

診斷執(zhí)行者：HR團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。診斷的目：了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在組織中角色定位的準(zhǔn)確性和團(tuán)隊(duì)自身的健康度。診斷路徑：從六個(gè)層面對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了解，分析業(yè)務(wù)大圖與組織大圖關(guān)聯(lián)的緊密性。從組織視角思考，應(yīng)如何促進(jìn)業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)；從業(yè)務(wù)視角看，如何與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)高度融合，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷主要采用訪談方式。對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高管、中基層管理人員、員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談。從六個(gè)層面了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要組織和其他團(tuán)隊(duì)提供怎樣的支持和資源，同時(shí)觀察判斷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)六個(gè)層面的現(xiàn)實(shí)狀況與組織目標(biāo)、發(fā)展方向存在哪些差距和不一致性。通過(guò)賦能式診斷，讓業(yè)務(wù)主管和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)在組織中的角色，以及組織目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)提出了哪些要求。同時(shí)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)怎樣的支持與幫助，從而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷的關(guān)鍵在于，以賦能為最終目標(biāo)，診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題是手段。

場(chǎng)景三：幫助各部門(mén)提升組織共識(shí)

診斷執(zhí)行者：HR團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)。診斷目的：讓團(tuán)隊(duì)共同看到組織的現(xiàn)狀，通過(guò)群體智慧解決問(wèn)題。診斷路徑：從六個(gè)層面對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行診斷，幫助團(tuán)隊(duì)成員看到部門(mén)乃至企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探討解決方案。診斷主要采用小組討論的方式。對(duì)有業(yè)務(wù)相關(guān)性，團(tuán)隊(duì)成立半年以上，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人任職半年以上的部門(mén)進(jìn)行分組，從六個(gè)層面對(duì)企業(yè)及所在部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行逐一討論。將討論結(jié)果按團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工分類(lèi)，觀察三種角色對(duì)組織、部門(mén)現(xiàn)狀的判斷分別是什么，是否存在差異，分析差異產(chǎn)生的原因。這種診斷方式，讓管理者和員工看到不同的視角中組織存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織有更深入的認(rèn)知，從而對(duì)組織的目標(biāo)、使命產(chǎn)生共識(shí)。診斷的關(guān)鍵在于，討論的過(guò)程需要有明確的產(chǎn)出和跟進(jìn)人，問(wèn)題必須現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、討論、解決。

4 結(jié)語(yǔ)

“六盒模型”診斷工具將企業(yè)或團(tuán)隊(duì)從六個(gè)層面分解開(kāi)來(lái)，逐一分析、觀察，找到需要突破的盒子、最迫切需要調(diào)整的盒子，讓改革、創(chuàng)新、管理真正做到有的放矢，用關(guān)鍵點(diǎn)的理論解決組織發(fā)展中的問(wèn)題，是企業(yè)全面診斷的優(yōu)秀工具。

【參考文獻(xiàn)】

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