從植物到動物，企業(yè)進化走向最終極

石菲

未來，人類的平均身高可能會超過一米八！也可能人人都會變成光頭！

由于可以得到豐富的營養(yǎng)，在過去的兩個世紀里，人類平均身高增加了10厘米。而隨著供暖系統(tǒng)的發(fā)展，依靠身體毛發(fā)取暖早已過時，也許未來有一天人類將會變得沒有頭發(fā)！

自然選擇導致了進化，人類進化是為了獲得更大的生存優(yōu)勢，而隨著商業(yè)環(huán)境的日益復雜，企業(yè)如今也面臨著進化的選擇。

有一種企業(yè)模式能夠讓企業(yè)進化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，利用內(nèi)部的平臺、架構、數(shù)據(jù)、流程等作出反應和決策，幫助企業(yè)應對復雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。這種新一代的商業(yè)模式被稱之為認知型企業(yè)。

企業(yè)邁向認知型企業(yè)類似于從植物向動物的進化，并具備了持續(xù)進化的能力。植物扎根于土壤后不再移動，而動物會根據(jù)環(huán)境進行遷徙或作出行為和形態(tài)上的改變。

這一切，都是為了打造更大的差異化競爭優(yōu)勢。

認知型企業(yè)可以消除供求關系中的信息不對稱，將企業(yè)之間的競爭上升到產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈的競爭，還可以利用人工智能將企業(yè)的數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到極致，并幫助員工補足短板重塑技能，其終極目標是利用差異化競爭優(yōu)勢打造商業(yè)霸主。

那么，面對認知型企業(yè)這個目標，企業(yè)又應該如何做呢？

不久前，IBM在大中華區(qū)發(fā)布了《認知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》之中國洞察，幫助企業(yè)明確了邁向認知型企業(yè)的多種路徑和手段。

商場就是江湖，企業(yè)在江湖上升級打怪，如何成為武林排名第一的門派，IBM幫你總結(jié)出了一份攻略。

武林至尊，平臺生態(tài)

首先是兵器，五岳派用劍，丐幫弟子人人都有一根打狗棍。認知型企業(yè)的神兵利器又是什么？那就是——業(yè)務平臺。

區(qū)別于ERP、云平臺等技術平臺和淘寶等大眾消費平臺，業(yè)務平臺是企業(yè)鞏固競爭優(yōu)勢，建立差異化特色的基礎。

提及平臺，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部全球整合企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰表示，平臺分為三種：比如企業(yè)為了盤活存量、降本增效，整合自身資源和能力，建立為企業(yè)自身服務的企業(yè)級小平臺，如IBM自身的共享服務中心，利用云化資源將開設區(qū)域辦公室的時間由數(shù)月縮短為兩周。

第二種是企業(yè)為了發(fā)展增量，賦能創(chuàng)收，整合自身資源和能力，建立為天下服務的產(chǎn)業(yè)級中平臺，比如共享服務中心對外承接業(yè)務，從成本中心變成利潤中心。

第三種是認知型企業(yè)的未來形態(tài)，孵化變量、共創(chuàng)共贏，整合天下的資源和能力，為天下服務的生態(tài)級大平臺。

“目前中國的企業(yè)多處于企業(yè)級小平臺階段，如果大家在企業(yè)報道中看到某個企業(yè)宣布自己要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的某領域全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作平臺，那說明這個企業(yè)已經(jīng)開始在打造認知型企業(yè)了。” 李勝峰說。

由第三方合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)參與的業(yè)務平臺，通過對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的解構和重構，消除了供求關系中的信息不對稱，從而擠壓出響應時間加快與運營利潤提升等新效率，同時通過不斷的競合與擴張，將企業(yè)之間的競爭上升到產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈之間的競爭。

可以說，業(yè)務平臺是企業(yè)由植物進化為動物，邁向武林至尊的最關鍵一步。

技能重塑才能笑傲天下

其次是人才。

獨孤求敗武功再強也只有一個人，即使王重陽華山論劍奪得第一，全真教后繼無人也只得沒落。企業(yè)要想笑傲天下必須要有人才培養(yǎng)的利器，對于認知型企業(yè)來說，那就是敏捷的文化和員工技能的重塑。

有趣的靈魂月薪3萬，美麗的皮囊不愿意加班。招聘新員工的成本不僅高，還不一定能夠找到合適的人才。所以，員工技能重塑才是未來企業(yè)關注的重點。

IBM認為AI時代，企業(yè)要發(fā)展，必須居于戰(zhàn)略高度，建立起科學的人力資源管理體系。在IBM內(nèi)部有一套系統(tǒng)可以為員工進行一個全面的測評，不僅可以為員工的各方面技能打分，還可以讓員工看到自己在全公司員工技能榜上的排名，認清自己的優(yōu)勢和劣勢。同時為員工規(guī)劃出成長的路線圖，比如升職需要補足哪些方面的技能，以及未來需要掌握哪些知識等。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部認知人力資源轉(zhuǎn)型解決方案負責人侯杰表示，授之以魚不如授之以漁。IBM愿意將自身的經(jīng)驗拿出來分享，為此IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部在今年成立了人才管理與轉(zhuǎn)型的業(yè)務線，并迅速成為大中華區(qū)人數(shù)最多的業(yè)務線之一。

除了員工技能重塑，敏捷的文化對企業(yè)轉(zhuǎn)型也是重要助力之一。對認知型企業(yè)而言，文化是土壤，能力是棟梁。企業(yè)需要建立以敏捷工作流為驅(qū)動的新的工作方式，從而更好地適應快速變化的市場與客戶。在這種敏捷文化的土壤之上，應充分考慮以人才為核心，以AI增能為推手的新型組織。

發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，多款武功秘籍任你挑選

有了兵器和人才，按照套路，大門派一般還要擁有武功秘籍。

對于企業(yè)來講，那就是數(shù)據(jù)和工作流。

誰能把數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到極致，誰就能贏得市場與機遇。未來企業(yè)不僅不會再拍腦袋解決問題，還可以讓客戶感到更加人性化的體驗，并通過業(yè)務流程和人工智能實現(xiàn)企業(yè)自我意識型運營，最終達到數(shù)據(jù)推動的工作流程重構。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部認知決策服務總經(jīng)理朱翊表示，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)轉(zhuǎn)型分為三個階段，簡單數(shù)據(jù)分析階段、科學數(shù)據(jù)驅(qū)動階段和認知型企業(yè)階段。不同階段企業(yè)內(nèi)部可以配備不同的數(shù)據(jù)套件，最終實現(xiàn)不同的業(yè)務成果。

數(shù)據(jù)價值驅(qū)動又可以進一步促進人工智能在企業(yè)中的深度應用。認知型企業(yè)對于人工智能的應用不僅限于點狀技術的引進，而是在端到端業(yè)務流程各環(huán)節(jié)利用AI技術賦能，達到流程和業(yè)務重塑的效果。與此同時人工智能和其他呈指數(shù)型發(fā)展的科技不再 迫工作人員按指令執(zhí)行流程，而是讓企業(yè)解放思想，重新思考完成工作的方式，通過整合企業(yè)內(nèi)智慧設備甚至智慧人員之間的互動，重新構建工作流程，實現(xiàn)自動化、個性化、人性化。

要想內(nèi)力深厚，打造多云架構

最后，一個門派要想成為天下第一，還需要有獨門的內(nèi)功心法。

江南七怪教郭靖教了十幾年，他還是資質(zhì)平平，要不是郭靖偶遇全真教的馬鈺傳授了兩年的內(nèi)功心法，有了突飛猛進的進步，他根本打不過楊康，可見內(nèi)功基礎的重要性。

對于企業(yè)來說，內(nèi)功心法就是企業(yè)級的IT架構。當企業(yè)擁有一個開放的多云混合架構，不僅可以保證其穩(wěn)態(tài)業(yè)務的穩(wěn)定運行，還可以快速上線調(diào)整各種新業(yè)務模式。也就是說未來的企業(yè)需要更開放、更靈活，能夠帶來更極致用戶體驗的企業(yè)架構。

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部云應用服務總經(jīng)理馬勇表示，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)只是將簡單的應用遷移到云端，除簡單的客戶交互應用System of Engagement負載之外，企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)System of Record與數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)System of Insight還沒有遷移到云端。

IBM認為認知型企業(yè)需要的企業(yè)架構具有兩個特點。

第一，全面引入AI，在包括產(chǎn)品構建、風險管控、后臺運營等方方面面應用人工智能技術。

第二，將企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)System of Record與數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)System of Insight遷移到多云的混合架構中，同時注意盡量避免既有IT資產(chǎn)的損失。

只有將企業(yè)IT架構調(diào)整成為靈活、開放的多云架構，才能夠讓企業(yè)穩(wěn)態(tài)業(yè)務平穩(wěn)運行的同時利用車庫文化等方法讓企業(yè)在新業(yè)務模式上不斷創(chuàng)新、迭代，從容應對以個性化需求為主的外部商業(yè)環(huán)境，跨入“智能+”時代。

在這份邁向認知型企業(yè)的攻略秘籍里一共有七大成功要素，除了上面提到的確立平臺戰(zhàn)略；挖掘數(shù)據(jù)價值；再造工作流程，積極利用AI；重塑員工技能，激發(fā)組織潛力；打造敏捷文化，快速推動創(chuàng)新；打造多云混合企業(yè)架構，助力業(yè)務轉(zhuǎn)型之外，還有一點特別需要注意，那就是加強企業(yè)安全戰(zhàn)略，才能獲得認知的美好未來。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥表示，這七個關鍵要素是成為認知型企業(yè)的關鍵，但并不意味著成為認知型企業(yè)一定要完全具備這七個關鍵要素，對于企業(yè)來說，認知型企業(yè)是終點和目標，達成終點的過程是數(shù)字化重塑。

“我們可以從不同的切入點切入到認知型企業(yè)，企業(yè)首先要定義好自己的平臺戰(zhàn)略，之后在這個平臺上整合流程和數(shù)據(jù)，充分應用到科技的推動力，由內(nèi)而外促進認知型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。” IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人，人工智能/認知計算&分析領域全球負責人Brian Goehring補充說。

對于企業(yè)來說，進化既是不可避免的，也同樣是其前進的動力。技術已經(jīng)具備，路徑也可以明確，企業(yè)只要調(diào)整心態(tài)，明確業(yè)務核心，改變傳統(tǒng)的組織架構和運營模式，就能夠邁向更加美好的未來。

值得注意的是，完美是不存在的，它是一個目標，激發(fā)永不停息的進化過程。同樣，“認知”也不一定就是終點，它代表了企業(yè)對成功的渴望。面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，不斷調(diào)整自己，做好萬全準備，以不變應萬變，才是“認知”二字的真正涵義。