把握BPM新一代技術(shù)與方法，打造流程內(nèi)容協(xié)同創(chuàng)新新能力

程燕

業(yè)務(wù)流程是組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體，流程優(yōu)化和穩(wěn)定運(yùn)行是組織管理中一直強(qiáng)調(diào)的核心，由于涉及各類管理要素的綜合，以及數(shù)字技術(shù)應(yīng)用下的再造，業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)日益發(fā)展成為一門管理學(xué)科，即以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，通過業(yè)務(wù)模型、管理方式的調(diào)整、流程的再編排以及新的使能技術(shù)或裝置的引入來實(shí)現(xiàn)流程效能的有效提升和持續(xù)改進(jìn)。隨著數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，流程管理的方法和手段有了幾次顯著的變化：2000 年左右，主要停留在流程的顯性化、規(guī)范化、電子化表達(dá)、共享與監(jiān)督執(zhí)行；2010 年，流程模型化表達(dá)已在組織中廣泛采用，通過信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)大量分散、片段化流程的自動(dòng)化執(zhí)行以及過程績效指標(biāo)的監(jiān)控；現(xiàn)在，流程的模型化表達(dá)，端到端流程驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)，以及基于歷史數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)下的仿真驗(yàn)證都已經(jīng)成為成熟技術(shù)。

一、問題的提出

在這些技術(shù)和管理方法日益成熟的同時(shí)，組織中成功實(shí)施流程管理仍然面臨很多基本的困擾，例如流程建模標(biāo)準(zhǔn)不一致、管理要素分解不成體系、不全面，導(dǎo)致在組織內(nèi)無法有效動(dòng)態(tài)的進(jìn)行大范圍的流程綜合與分析；業(yè)務(wù)流程描述與IT 實(shí)現(xiàn)中的流程描述存在天然的學(xué)科差異鴻溝，導(dǎo)致辛辛苦苦描述的流程無法直接被IT 人員復(fù)用，無法有效保證業(yè)務(wù)與IT 實(shí)現(xiàn)的一致性；流程管理和組織中存在的各類管理要求和方法融合不徹底，組織共識度不足、流程資產(chǎn)應(yīng)用少，導(dǎo)致流程管理實(shí)施越深，內(nèi)容更新或創(chuàng)新與實(shí)際需要差異越大，負(fù)重而行。

技術(shù)上的進(jìn)步與實(shí)施成效不足之間的鴻溝有多方面原因，其中管理思想與方式的轉(zhuǎn)變，以及學(xué)科基礎(chǔ)的夯實(shí)是重要的影響因素。在管理思想與方式上，組織從職能型管理向以流程價(jià)值為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，不僅需要組織各部門的共識和行為的統(tǒng)一，也需要制度、績效、崗位設(shè)置等更多管理手段的協(xié)同；在學(xué)科基礎(chǔ)上，流程管理中一些基礎(chǔ)術(shù)語認(rèn)知和實(shí)施方法還不夠規(guī)范明晰，例如流程分層術(shù)語及顆粒度的規(guī)范等，概念認(rèn)知的模糊也導(dǎo)致了實(shí)施路徑選擇的諸多差異，難于統(tǒng)一模式，增加了組織整體推進(jìn)流程管理的實(shí)施難度。

2 0 1 6 年，在O M G 組織、全球大學(xué)聯(lián)盟及LeadingPractice 等組織的支持下，100 多位流程管理領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐者與研究者共同編寫出版了《The CompleteBusiness Process Handbook》，該書還給出了副標(biāo)題 “從流程建模到BPM 的知識體”，這說明BPM 作為學(xué)科在方法應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)趨于成熟，形成了類似于項(xiàng)目管理方法的知識體。該書系統(tǒng)總結(jié)形成了流程管理領(lǐng)域的術(shù)語體系，提出了規(guī)范的流程分層分類原則，圍繞統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理生命周期，給出了詳細(xì)的實(shí)施流程、角色分工及關(guān)鍵技術(shù)路徑，對流程建模、自動(dòng)化、優(yōu)化及持續(xù)治理都進(jìn)行了方法說明。作為匯集眾家智慧并達(dá)成高度一致后的產(chǎn)物，該書為組織穩(wěn)步推進(jìn)流程管理提供了統(tǒng)一的理論、方法與技術(shù)指南，航空工業(yè)AOS 流程體系正是充分研究和引入了此書所代表的新一代業(yè)務(wù)流程管理方法核心內(nèi)容，信息技術(shù)中心作為AOS 流程體系的技術(shù)支撐單位，更是率先在理論方法研究、實(shí)施方法轉(zhuǎn)化以及建模工具、流程模型自動(dòng)化執(zhí)行工具等方面進(jìn)行深入的工作，并取得一定效果，為各單位沿著正確方法快速推進(jìn)流程管理工作奠定技術(shù)基礎(chǔ)，更為集團(tuán)公司流程內(nèi)容的不斷創(chuàng)新與積累準(zhǔn)備好了環(huán)境。本文將從更好進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、更敏捷實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化執(zhí)行、更快推動(dòng)組織管理的整體創(chuàng)新等方面分享新一代業(yè)務(wù)流程管理方法的特征及帶來的好處。

二、從架構(gòu)到流程保障流程與價(jià)值目標(biāo)設(shè)定的正確性

從架構(gòu)到流程的正向路徑保障了全局協(xié)同創(chuàng)新下的流程與價(jià)值目標(biāo)設(shè)定的正確性。

架構(gòu)是對領(lǐng)導(dǎo)者抽象運(yùn)行概念或意圖的具體化表達(dá)，是將目標(biāo)與實(shí)際運(yùn)行模型相關(guān)聯(lián)的紐帶，業(yè)務(wù)流程是執(zhí)行者高效工作的“軌道”，架構(gòu)沒有流程的支持就變成了空中樓閣，而流程沒有架構(gòu)藍(lán)圖的牽引就會(huì)丟失價(jià)值與目標(biāo)，過去兩者的斷層使得流程管理對戰(zhàn)略的支持變成了空洞的口號，而最新的流程管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在業(yè)務(wù)描述對象構(gòu)成、術(shù)語體系、表達(dá)方式上與架構(gòu)設(shè)計(jì)要素的全面對接，同時(shí)，其流程管理生命周期的第一步既不是略顯空洞的戰(zhàn)略描述，也不是屈于現(xiàn)實(shí)的流程現(xiàn)狀梳理，而是對業(yè)務(wù)問題的分析及對流程目標(biāo)的再定義，這個(gè)變化最直接的影響是：新方法要求組織逐步積累架構(gòu)、業(yè)務(wù)模型及流程知識資產(chǎn)，進(jìn)入到流程管理層面的問題首先在業(yè)務(wù)模型和執(zhí)行目標(biāo)定義方面已經(jīng)得到確認(rèn)，能夠擺脫現(xiàn)實(shí)流程，針對問題或目標(biāo)先審視高階流程地圖的構(gòu)成和流程目標(biāo)的定義是否準(zhǔn)確，進(jìn)而提供一致的語言體系和方法路徑，使得創(chuàng)新性的架構(gòu)與業(yè)務(wù)模型設(shè)想能夠指導(dǎo)具體流程的設(shè)計(jì)與細(xì)化，將戰(zhàn)略級的想法逐級落實(shí)為執(zhí)行層面的流程，并通過流程管理方法將其與方方面面的管理要素、規(guī)則進(jìn)行融合和完善。在這個(gè)過程中，架構(gòu)與業(yè)務(wù)模型的規(guī)范化設(shè)計(jì)促進(jìn)組織內(nèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)單元能夠正確的分解要求，建立協(xié)同的業(yè)務(wù)服務(wù)輸出模式，流程管理進(jìn)一步完成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的定義，并通過端到端流程驗(yàn)證對目標(biāo)業(yè)務(wù)模型的符合程度，通過流程績效的檢測對組織運(yùn)行效果、效能狀態(tài)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，促進(jìn)新一輪的業(yè)務(wù)優(yōu)化分析。

三、模型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)模式

從流程到IT，模型驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新了流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)模式。

符合物理原理的工程數(shù)字化領(lǐng)域似乎總有正確答案可供遵循，而各具特點(diǎn)的管理信息化似乎已成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中形成“絕望深谷”的主要來源，削足適履地直接采用國際先進(jìn)管理軟件來改變管理狀態(tài)的做法，只是在增加實(shí)施成功的外部保障，其內(nèi)部管理模型和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、適配和優(yōu)化是繞不過去的核心，而如何讓流程設(shè)計(jì)結(jié)果在自動(dòng)化過程中始終受控、支撐柔性調(diào)整？以模型為主線驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)給出了答案，2011 年，OMG 發(fā)布了最新的BPMN2.0 標(biāo)準(zhǔn)，與之前只是流程符號表達(dá)不同，BPMN2.0 支持流程模型的仿真運(yùn)行與自動(dòng)化執(zhí)行，從技術(shù)上該標(biāo)準(zhǔn)支持流程模型描述達(dá)到自動(dòng)化所需的顆粒度，跟上“新”流程管理技術(shù)，以流程內(nèi)容創(chuàng)新打造組織競爭新優(yōu)勢并直接導(dǎo)入到以BPMS 為典型的相關(guān)信息系統(tǒng)中去，通過功能、角色分配等配置化工作即可運(yùn)行，并可進(jìn)一步與其他信息系統(tǒng)通過服務(wù)接口進(jìn)行快速組裝，這種以流程模型為驅(qū)動(dòng)的技術(shù)帶動(dòng)了管理信息化實(shí)施模式的徹底升級，使得所建流程與所用的信息化環(huán)境一致并可快速實(shí)施成為可能。同時(shí)，在BPM 知識體一書中給出的流程分類分層的規(guī)范方法與模型標(biāo)準(zhǔn)的融合，進(jìn)一步保證了技術(shù)路徑的穩(wěn)定通暢。目前，信息技術(shù)中心基于自主研發(fā)平臺已完成支持BPMN2.0 標(biāo)準(zhǔn)的BPMS 軟件的開發(fā)，并加速原有管理軟件的組件化封裝與配置，為順應(yīng)技術(shù)發(fā)展、提供便捷的管理信息化環(huán)境做好了準(zhǔn)備。

四、以流程內(nèi)容創(chuàng)新打造組織競爭新優(yōu)勢

企業(yè)需要跟上“新”業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)發(fā)展的步伐，以流程內(nèi)容創(chuàng)新打造組織競爭新優(yōu)勢。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的融合一直是管理者思考的議題，隨著組織復(fù)雜性的增加，不可否認(rèn)的是將組織內(nèi)大范圍的流程進(jìn)行綜合和優(yōu)化必須要以工程化的科學(xué)方法為基礎(chǔ)才有可能實(shí)現(xiàn)，顯然這也是國際上共同的流程管理發(fā)展技術(shù)需求。目前，管理實(shí)施和數(shù)字實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的技術(shù)與方法都日趨成熟，支持從架構(gòu)模型到流程模型，再到IT 模型的組織建模工具也逐步成為復(fù)雜組織運(yùn)行管理的核心支撐工具，對科學(xué)管理的集體認(rèn)知、發(fā)展壓力下的創(chuàng)新需求以及新技術(shù)的加速成熟構(gòu)成了當(dāng)前組織創(chuàng)新發(fā)展的良好環(huán)境與條件，為經(jīng)營概念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新下的流程內(nèi)容創(chuàng)新提供了充分的基礎(chǔ)，而最終流程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的創(chuàng)新也將成為檢驗(yàn)組織差異化競爭能力和持續(xù)創(chuàng)新能力的試金石。抓住管理主線，關(guān)注管理科學(xué)領(lǐng)域的新進(jìn)展，采用全局思考下的體系性推進(jìn)技術(shù)破解難題是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐創(chuàng)新、加快組織能力建設(shè)的真正捷徑。

業(yè)務(wù)流程管理是組織管理中的核心，從分散的管理方法、手段的應(yīng)用中不斷回歸到流程本身，進(jìn)行流程的呈現(xiàn)、評估、固化與再次改進(jìn)是檢驗(yàn)和提升管理效果的根本途徑，組織建模技術(shù)的發(fā)展使得從看模型到運(yùn)行模型、再到模型運(yùn)行即物理執(zhí)行成為現(xiàn)實(shí)，組織模型定義與數(shù)字運(yùn)行環(huán)境協(xié)同并交互將是未來管理信息化的必然場景，面對這一輪管理變革中的技術(shù)使能潮流，信息技術(shù)中心已經(jīng)開始了領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)踐和服務(wù)準(zhǔn)備，也愿與有前瞻性的管理創(chuàng)新推動(dòng)者共建新型管理變革與優(yōu)化模式，以扎實(shí)的方法與技術(shù)積累共同推進(jìn)組織流程的持續(xù)創(chuàng)新。

五、結(jié)束語

管理方法的不斷專業(yè)化、組織內(nèi)流程的不斷分化，都在協(xié)助解決各種類型的組織問題，反本溯源，一切行為又始終在服務(wù)于戰(zhàn)略設(shè)想這一根本需求和有效運(yùn)行這一基礎(chǔ)條件，從架構(gòu)到流程方法體系的貫通正為組織提供了管理主線，將科學(xué)管理過程與個(gè)性化管理方法相協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境下的組織協(xié)同創(chuàng)新提供了指引。