探究電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及解決措施

黃鉆

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國(guó)的電力企業(yè)在原始傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理中存在著諸多問(wèn)題，這樣就導(dǎo)致了電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與綜合水平與一些國(guó)際化企業(yè)的差距，根據(jù)國(guó)家提出的各種改革，我們只有不斷完善管理體系，積極改造電力的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理方式，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能使電力企業(yè)得到更好地發(fā)展。下面的內(nèi)容闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概念，提出了目前我國(guó)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；存在的問(wèn)題；解決措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.10.166

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)速發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，而在一個(gè)電力企業(yè)中電力的營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場(chǎng)上，電力這種商品由于它的無(wú)形性、公共使用性，不能儲(chǔ)存性以及計(jì)算使用量這些特殊的特點(diǎn)使得我們只能用電壓指標(biāo)的方式來(lái)將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營(yíng)銷(xiāo)是指在我國(guó)的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是我國(guó)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中的重點(diǎn)工作。它是把供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容與重點(diǎn)進(jìn)行管理，增強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)的管理，用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行管理。目前的科學(xué)管理體系思想深入人心，做好電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1 落后的營(yíng)銷(xiāo)手段

電力企業(yè)的工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展的重要性上意識(shí)不夠，沒(méi)有憂患意識(shí)，缺少競(jìng)爭(zhēng)精神，貪圖享受現(xiàn)有的狀態(tài)，用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式大大阻礙了電力經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展，更是影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)發(fā)展。

2.2 欠缺服務(wù)水平

在目前的電力企業(yè)中，有很大一部分營(yíng)銷(xiāo)工作人員的營(yíng)銷(xiāo)水平與綜合能力不過(guò)關(guān)。由于缺乏專(zhuān)業(yè)水平高營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的工作人員，致使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法對(duì)突然發(fā)生的問(wèn)題和一些潛在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決。還有，營(yíng)銷(xiāo)的工作人員所占比例較小，在人數(shù)方面不存在優(yōu)勢(shì)，又加上本身營(yíng)銷(xiāo)管理水平較低，綜合能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員短缺等原因，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作無(wú)法跟上市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的腳步。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制與信息化存在矛盾

由于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理方法在傳統(tǒng)中是工作流程比較多，程序相對(duì)繁雜，所以就使得營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率與水平出現(xiàn)了降低。當(dāng)今社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的高速發(fā)展都離不開(kāi)信息化的高科技手段，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理手段早已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，也無(wú)法適應(yīng)信息化的高科技手段，這就影響了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。又加上有些營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平低，營(yíng)銷(xiāo)能力不過(guò)關(guān)，不能熟練地掌握高科技操作技術(shù)，從而大大降低了電力企業(yè)的工作效率以及工作質(zhì)量，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定影響。在使用信息化高科技手段的同時(shí)也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，比如會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，操作過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)等，一旦出現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)信息的安全也是百害而無(wú)一利，會(huì)使一些重要信息陷入癱瘓狀態(tài)不能正常使用，這種情況也會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)危害與損失。

3 解決措施

3.1 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理模式，在市場(chǎng)上各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理手段，加大力度宣傳電力企業(yè)本身，努力做好相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升競(jìng)爭(zhēng)與憂患意識(shí)，以此來(lái)保障電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還可以向國(guó)際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營(yíng)銷(xiāo)管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法，例如充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，建立獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛(ài)自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長(zhǎng)久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營(yíng)銷(xiāo)管理更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

3.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作人員要在日常的工作中樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個(gè)客服中心，對(duì)逾期不繳納電費(fèi)、違反相關(guān)制度用電等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進(jìn)行采納，把電費(fèi)的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時(shí)了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問(wèn)題，給用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，比如及時(shí)更新停電信息、出現(xiàn)故障自動(dòng)保修等功能。加強(qiáng)對(duì)用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時(shí)客服中心的工作人員對(duì)突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報(bào)裝接電。為用戶制定合理的用電方案，刪減沒(méi)有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來(lái)提高工作效率。

3.3 應(yīng)用信息技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)管理

電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問(wèn)題，讓信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著電力科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與改革發(fā)展，電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的發(fā)展行情一片大好，同時(shí)也給供電企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，合理運(yùn)用高科技營(yíng)銷(xiāo)管理模式，才能為電力企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝云明，張昌厚.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析與管理[J].科技致富向?qū)В?2016.