談圖書館隱性知識發掘

吳金定

[提要] 顯性知識與隱性知識是相對的，任何一個知識單元都包括顯性和隱性部分。圖書館的隱性知識是將其作為擁有龐大知識總量的特殊組織而存在的，它包括文獻背后隱含的隱性知識、虛擬館藏的隱性知識、相關職能背后的隱性知識和特定崗位的隱性知識。為了更大程度發掘隱性知識，圖書館要注意做好書評工作，注重讀者需求，加強各部門之間的協同。

關鍵詞：圖書館;隱性知識;主要內容;開發途徑

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年2月23日

一、隱性知識的兩類屬性

英國科學家邁克爾·波蘭尼在對人類知識的哪些方面依賴于信仰的考察中，發現信仰的因素是知識的隱性部分所固有的，于是最早在《個人的知識》中提出隱性知識的概念。顯然，隱性知識最先所指向的是認知性的知識。后來為尋找隱性知識存在的證據，心理學家Reber開展了人類認知方面的實驗。Reber根據實驗結果提出了人類外顯學習和內隱學習兩種學習模式。外顯學習是一種需要通過意志努力、策略使用完成學習的過程;內隱學習則是無意識習得環境中復雜知識的過程。這是認知性隱性知識存在的最初證據。隨著研究的不斷深入，對隱性知識的類型進行了擴充，并認為除了認知性的隱性知識外，還包括那些技能性隱性知識。隱性知識的開發與利用成為組織推動創新發展、提高自身核心競爭力的重要舉措。隱性知識對創造活動的作用主要通過問題意識、直覺、醞釀效應、靈感等認知活動表現出來。

（一）技能性隱性知識。技能性隱性知識主要包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅等。這類知識一般直接指向特定的實踐活動，而且與實踐所基于的情境要素緊密相連。就像技藝精湛的刀工要完成在充氣的氣球表面切出符合要求的細肉絲，其中的很多技能型隱性知識是很難用語言表達清楚的，也只有千萬次地進行實際操作，直到多次穩定地順利完成任務為止，這時執行者在多次反復的訓練中積淀的體會或心得就是技能性隱性知識的具體表現。技能性隱性知識一般可以通過編寫操作規程或制作操作視頻等方式近似地表達出來，因而顯性化的難度要低于認知性的隱性知識。技能性隱性知識的受體一般要在授體的顯性方式的指導下，大量反復實踐所得。也就是說，技能性隱性知識的獲得途徑應以受體實踐為主、授體語言指導為輔。

技能性隱性知識具體表現為技藝秘方、技術經驗、技術訣竅等，廣泛地存在于體育、藝術領域。要在這個領域取得更大成就，先天稟賦是基礎，后天的苦練是關鍵，二者缺一不可。因為技能性隱性知識是難以運用現有的技術手段進行有效表達，因此個人悟性越發變得重要。另外，這類知識也只有更多地在大量反復的練習中積淀而成，所以勤奮苦練也是取得成功的關鍵。我們關注到這樣一個事實，凡是體育或是藝術世家出身的個體，往往具有與其父輩或祖輩相似的身心優勢，只要后天勤奮努力，也大多能夠取得理想的成就，這都有力證明技能型隱性知識的存在形態。

當然，技能性隱性知識在負責技術應用、工藝流程等技術應用性工作的人員中普遍存在，如電焊工、鉗工、車床工、汽修工等那些依靠身體和動作協調的個性化工作，一般對技能性隱性知識的要求比較高。由于技能性隱性知識難以按常規辦法進行測量，所以社會上一些工藝性較強的崗位在招聘工人時，一般會強調擁有一定年限的相同崗位經歷或經驗。因此，技能性隱性知識的開發與管理對于提升工業制造水平具有十分重要的意義。

（二）認知性的隱性知識。認知性的隱性知識一般與個體的心智模式、認知結構、思維慣性、靈感頓悟等心理因素相關。這類知識最大的價值體現在于關聯于個體的思考力。這是人的大腦中更加活躍、更具生產性的知識構成，是解決知識增量的源知識，形成個體腦力的一部分，因而可以理解為生產知識的知識。隨著信息技術的快速發展，人們認識外部世界的視域廣度、深度、高度等空前擴大，知識之間的相互滲透與融合越發頻繁，跨域研究也方興未艾。在這樣的條件下，每個人的思考力不僅基于自身而且對于組織和社會均顯得異常重要。正因如此，認知性隱性知識的巨大潛量是引領人們樂此不疲地開展研究的動因之一。

如果再根據這類知識與心理因素聯系的緊密程度進行劃分，又有無意識的認知性隱性知識和有意識的認知性隱性知識。凡是與前面所涉及的心理因素高度粘合且處在潛意識層次之中的認知性隱性知識，一般理解為無意識性隱性知識，是人們在無意識的習得復雜知識的過程，個體在運用這類知識時，往往是不自覺的自發狀態，類似于條件反射。正如科研工作者對自己研究領域內的前沿知識具有敏感的嗅覺，或者是不自覺地意識到某種有價值問題的存在。一些研究者在實施研究之前，根據自己敏銳的洞察力意識到某個選題的學術價值，并按照這個選題方向開展了一系列富有創意的學術研究。但他在選題之初確實不能清晰地表達這樣做的確切理由。從這個意義上看，人類的很多行動是沒有顯性理由的。即便給出了合理的解釋，也往往是行動發生或完成之后的事情。認知性隱性知識有部分來自先天因素，特別是對于那些無意識的認知性隱性知識，更是具有遺傳傾向，它固有于人的智力結構之中，表現為個體智商的差異。但是，有意識認知性隱性知識，則更多地表現為個體知道但表達困難，這一類知識是可以通過做中教、做中學而進行轉移與習得。從知識的屬性上看，有意識認知性隱性知識主要包括感悟，是對思維長期專注的“獎賞物”，這類隱性知識是具有開發性的。

二、圖書館隱性知識的主要內容

研究圖書館的隱性知識從總體上看比較寬泛，還沒有形成相對成熟的理論體系。但是，基于自身擁有龐大的知識總量而存在的，圖書館的隱性知識研究也必須是基于圖書館作為富含知識的特殊組織而展開的。因此，本文研究圖書館的隱性知識是將圖書館作為一個擁有隱性知識的主體而進行的，而較少關注圖書館內部工作人員的隱性知識或者是館內各部門的溝通協作方面的默契等隱性知識。

（一）文獻資源背后的隱性知識。圖書館的文獻資源是圖書館功能的特質基礎，也是顯性知識的載體。它既包括豐富的事實、數據、結論等信息元素，也包括它們之間的邏輯過程和結構關系;既包括定義、定理、法則、公式等知識單元，也包括作者的思想觀念、理論體系以及分析綜合、推理判斷等思維和表述的方式方法，還有他們發現提出問題、分析解決問題的智慧技巧。由于全體顯性知識單元的背后總是或多或少地鑲嵌了隱性知識，因此圖書館文獻中蘊含的隱性知識成為圖書館隱性知識的主要內容。

（二）虛擬館藏的隱性知識。任何圖書館的紙質圖書種類總是有限的，圖書館可以利用現代信息技術對館外文獻信息資源進行搜索、過濾，成為虛擬館藏，形成更加寬廣、快捷的信息通道，從而通過知識地圖的形式，為讀者提供了獲取知識的途徑和通道，它進一步拓展了館藏資源，如中國知網、維普數據庫等數字化文獻資源，也成為自身館藏的有益補充。

（三）圖書館特定職能背后的隱性知識。在圖書館的五項主要職能中，如何有效地利用自身優勢，向讀者和社會開展科學知識文化教育、傳遞科學情報、開發智力資源、豐富文化娛樂方面的隱性知識。雖然圖書館最原始最基本的職能是保存和傳承人類的知識財富，但隨著社會的進步和信息技術的快速發展，其他四項職能的社會期盼愈加強烈。然而，要充分從圖書館的館藏中挖掘內在潛能價值，沒有固定的范式，需要依靠圖書館自身的“悟性”以及積累的隱性知識加以運用。

（四）圖書館某些特定崗位的隱性知識。例如，編目作為圖書館資源建設的核心業務，長期以來在使圖書館資源有序化、條理化過程中，更側重于對顯性知識的轉化，但是在顯性知識轉化的同時，無論是個人還是部門內部積累了許多隱性知識。也有許多尚未開發的隱性知識可以滿足讀者的需求。

三、圖書館隱性知識的開發

（一）做好書評工作。書評是指對文獻的介紹、分析和評論，為人們提供文獻的最基本信息，探討文獻內涵的思想性、科學性和藝術性，從而對文獻作出正面或負面的價值判斷。圖書館的書評是一項具有專業性、前瞻性和導向性的工作，它不僅能夠為讀者提供文獻的總體輪廓，而且能夠引導讀者判斷某份文獻與自己學習或科研的需要匹配程度。書評對于書評者的要求極高，要求有較寬的知識視野和相對豐富均衡的知識結構，而且應該有較厚實的文字功底、較強的學術能力和較高的審美素養，否則是無法勝任這項工作的。書評提供的信息是客觀的，如文獻的作者、編輯、裝幀、出版社、出版時間和主要內容等，但對文獻的思想性、科學性和藝術性方面卻有很大的解讀空間。關于這部分內容可謂是仁者見仁、智者見智。但需要注意的是，書評者一定要有穿越時空的思考能力，能夠通過作者當時的文字或其他形式表達中，感悟到特定的歷史背景下作者的生活圖景、人生感悟、人文精神、學術敏感、思考方法、洞察方式、理論觀點等，盡可能將文獻的信息進行歷史的真實的還原，為讀者呈現出多維的思考空間和大量的隱性資源，從而減少讀者篩選和甄別的精神負擔，從而快速地找到真正想要的文獻資料。

（二）注重讀者的需求。因為人的復雜性，讀者的需求是復雜的、內隱的。讀者來到館內有時通過簡單的交流很難準確全面地掌握他對文獻的真正需求，這正是圖書館在現代信息技術社會面臨的一大挑戰。對讀者的需求掌握不夠，必然導致圖書館自身的服務工作偏離了服務讀者的初衷。因此，一定要注重搜集和了解讀者的需求信息，從而有針對性地開展圖書情報工作。了解讀者的需求看似是一件容易的事，實則是一門學問。要以相對穩定的讀者群體作為對象，詳細地了解讀者的專業、工作或學習背景，學習或研究的興趣、近期的主要任務及研究的方向等。從這些讀者的基本信息可以分析圖書館下一步改進和努力的方向。要通過對讀者文獻訪問和借閱等顯性記錄來獲取有關讀者的隱性知識，從而為讀者提供個性化服務。

（三）注重文化營造。圖書館本來就是一個文化氣息十分濃郁的地方，這里有各個領域各個行業大師的優秀作品，既承載著某個專業前沿的研究成果，也有科學家的研究成果，還有人類重大發現的原始記錄，總之，圖書館最原始的功能就是保存人類的知識財富并得以傳承和共享，推動人類不斷進步。也可以將圖書館視作是傳播文明的高雅殿堂。這些都是圖書館自身蘊藏的寶貴的隱性知識，要因勢利導，利用圖書館的硬件和軟件資源，進行適當的文化營造。如，通過圖書館室內走廊懸掛名人介紹，從而激發讀者的學習熱情;通過閱覽室的四壁張貼有關勵志名言，從而讓讀者通過多讀書、讀好書奮發圖強。

（四）注重部門協同。要特別注重圖書館內部各部門之間的協同整合，從而將分散、零星的知識集散信息形成整體、系統的有價值的信息資源，從這些資源中可以判斷哪些文獻是借閱量高、哪些文獻的借閱量增長較快，詳細了解不同讀者訪問和借閱文獻的偏好或專業傾向，從而將這些集中分析出來的有價值的信息在各個職能部門間分享，使各自結合自身的業務作出適應性的改進，從而不斷提高服務質量。

主要參考文獻：

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