護(hù)士分層級管理模式對提高護(hù)理管理質(zhì)量的滿意度分析

李秋燕

【摘 要】目的：探究護(hù)士分層級管理模式對提高護(hù)理管理滿意度的分析。方法：現(xiàn)隨機選取2018年1月-2019年1月在我院任職的82例護(hù)士作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組和實驗組各41例，給予對照組常規(guī)管理模式，對實驗組采用護(hù)士分層級管理模式，通過問卷形式調(diào)查患者對兩組護(hù)士的滿意度。結(jié)果：實驗組護(hù)士管理質(zhì)量較高，患者對該組護(hù)士護(hù)理滿意度明顯高于對對照組護(hù)士的滿意度（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)士分層級管理模式優(yōu)勢顯著，使用該管理模式可以有效提升患者對于護(hù)理質(zhì)量的滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士;分層級管理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】? R249? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-282-02

因居民生活水平提高，加之醫(yī)療體系愈發(fā)完善，患者對于臨床醫(yī)療護(hù)理也有了新要求[1]。護(hù)士分層級管理模式能夠在全面滿足護(hù)理條件的情況下使護(hù)理人員的綜合能力得到全面發(fā)揮。為提升護(hù)士臨床工作積極性，使護(hù)理工作有序有效進(jìn)行，要以護(hù)理管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，落實護(hù)理管理的各項要求。在本研究中，筆者將我院的82例護(hù)士按照隨機數(shù)字表法分為兩組，分別采用常規(guī)管理模式和護(hù)士分層級管理模式，觀察患者對兩組護(hù)士護(hù)理行為的滿意度，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

現(xiàn)隨機選取2018年1月-2019年1月在我任職的82例護(hù)士，按隨機數(shù)字表法分為對照組與實驗組各41例。所有護(hù)士均為女性，其中，對照組護(hù)士年齡23-33歲，平均（25.3±2.2）歲;實驗組護(hù)士年齡22-32歲，平均（26.0±1.9）歲。兩組護(hù)士的一般資料差異較小，不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組護(hù)士實行常規(guī)管理。不對護(hù)士進(jìn)行分層，統(tǒng)一教育與培訓(xùn)，管理模式為輪班形式。對實驗組護(hù)士采用分層級管理模式，包括崗位設(shè)定，確定崗位職責(zé)，完善評價機制三部分[2]。首先，根據(jù)護(hù)士分級管理要求對每個片區(qū)劃分2-4個小組，每組1名組長，實行小組管理制，按照流程落實，根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷、工齡、經(jīng)驗技能等分級，告知每個層級護(hù)士要做的任務(wù)。根據(jù)現(xiàn)有管理機制，護(hù)士長要對所有護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，每個小組要提前確定各自負(fù)責(zé)區(qū)域。責(zé)任組長要具備良好的業(yè)務(wù)水平及管理能力，要對本組組員進(jìn)行管理和調(diào)動，當(dāng)組員遇到問題時，能夠及時給出方案并幫助其進(jìn)行處理，定期總結(jié)問題并和組員進(jìn)行交流。監(jiān)管管理責(zé)任落實的分層管理的核心所在，責(zé)任護(hù)士要根據(jù)分管要求做好護(hù)理工作的落實。高級護(hù)理人員要配合護(hù)士長為患者制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，并對患者資料進(jìn)行存檔記錄，定期檢查對患者身體健康與心理狀況進(jìn)行評估;普通護(hù)理人員則要完成日常的護(hù)理工作，了解與監(jiān)督患者日常行為，對可能影響病人恢復(fù)的行為進(jìn)行叮囑，告知正確的行為方式。將常規(guī)白班和夜班的輪班制進(jìn)一步優(yōu)化，避免護(hù)理人員交替上班時存在休息不足而影響護(hù)理質(zhì)量的問題，要根據(jù)實際情況對護(hù)士進(jìn)行排班，確保其休息時間能夠得到保證，緩解工作強度大帶來的壓力和缺乏工作熱情的問題。定期對護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一技能培訓(xùn)，對現(xiàn)有評價機制進(jìn)行完善，保證公平公正。

1.3 療效觀察和評價

對兩組護(hù)士實行不同管理方式，通過調(diào)查問卷觀察患者對護(hù)士護(hù)理滿意度評分。問卷均為選擇題，滿分為100分，患者對為其開展護(hù)理的護(hù)士進(jìn)行打分，最后計算同一護(hù)士來自不同患者打分的平均分。最終平均評分在80-100分為非常滿意，平均評分在60-79分為滿意，平均評分小于等于59分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件包對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，計數(shù)資料應(yīng)用n（%）描述，計量資料應(yīng)用（x±s）描述，組間經(jīng)t和x2檢驗，差異在P<0.05時，存在臨床可比意義。

2 結(jié)果

通過對調(diào)查問卷統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，患者對實驗組的護(hù)士滿意度高達(dá)90.24%，遠(yuǎn)高于對對照組護(hù)士的70.73%，差異顯著（P<0.05），具體見表1。

3 討論

我國近年來在臨床醫(yī)學(xué)上取得了巨大成就，提升護(hù)理管理質(zhì)量，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理成為有效提高患者滿意度的關(guān)鍵因素之一[3]。在完善護(hù)理管理模式時，要對管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，在滿足整體護(hù)理要求的條件下使各項護(hù)理工作能夠有效進(jìn)行[4]。護(hù)士分層級管理模式是目前管理關(guān)鍵，實踐階段要將責(zé)任機制全面落實，讓各個小組明確自身責(zé)任。若患者病情嚴(yán)重，則需要高級護(hù)理人員及時對患者情況展開分析并給予最佳護(hù)理。分級管理的重點在于對管理人員進(jìn)行等級劃分，保證具有不同護(hù)理經(jīng)驗的護(hù)士都能充分發(fā)揮自身能力，將護(hù)理工作做到最好[5]。護(hù)理人員要不斷在工作中總結(jié)與反思，致力于個人護(hù)理水平的提升，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。最后要落實考核機制，在考核范圍內(nèi)對護(hù)士存在問題進(jìn)行詳盡分析，保證護(hù)士個人護(hù)理質(zhì)量提高，與患者建立較好的關(guān)系，讓患者感受到人文關(guān)懷，對護(hù)理更加滿意。本次研究中，患者對實行分層級管理模式的實驗組護(hù)士的護(hù)理滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用常規(guī)管理模式的對照組護(hù)士的護(hù)理（P<0.05），說明護(hù)士分層級管理模式能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，使患者獲得更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可取得患者的滿意。通過研究再一次驗證了護(hù)士分層級管理模式的有效性。

綜上所述，使用護(hù)士分層級管理模式可以有效提高患者對護(hù)士護(hù)理的滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳茂春，譚秀瓊.護(hù)士分層級管理模式對提高護(hù)理管理質(zhì)量的作用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，26（24）：140-141.

[2] 張麗麗，黃蘭，李玲燕.護(hù)理管理工作中實施護(hù)士分層級管理模式對提升護(hù)理管理質(zhì)量的價值研究[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2017（16）.

[3] 田瑩.護(hù)士分層級管理模式在提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（6）：56-57.

[4] 楊婷.護(hù)士分層級管理模式對提升護(hù)理管理質(zhì)量的影響分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（5）.

[5] 李朝霞.探討護(hù)士分層級管理模式對護(hù)理管理質(zhì)量提高的作用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，8（25）：154-155.