精細化管理視角下高職圖書館閱讀生態的構建

林淑琪

[摘要]信息大爆炸時代，高職圖書館閱讀生態存在著信息供需關系失衡、信息污染、讀者需求與圖書館傳統服務不匹配等問題，閱讀生態急需重構。文章從精細化管理視角出發，分析了新時期高職圖書館閱讀生態的內涵、現狀，以及“精細化管理”在閱讀生態建設中的必要性，并基于生態系統原理，構建了高職圖書館閱讀生態圈模型，從“讀者”“空間”以及“人書交互”三個層面，提出了構建閱讀生態平衡的對策。

[關鍵詞]精細化管理;高職圖書館;閱讀生態;構建

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）05-0047-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.05.022 [本刊網址]http：//www.hbxb.net

隨著全民閱讀的廣泛開展，國民對閱讀的重視程度越來越高。第十五次全國國民閱讀調查成果數據顯示，近5年來我國成年國民各媒介綜合閱讀率由2012年的76.3%，提高至2017年的80.3%，呈逐年增長態勢;同時讀者的閱讀媒介、閱讀內容和方式也呈現多元化。隨著互聯網的迅速發展，信息量井噴，逐漸出現了信息供需關系失衡、信息污染、讀者需求與圖書館傳統服務不匹配等現象，圖書館閱讀生態平衡被打破，高職院校圖書館表現得更明顯。為此，高職圖書館急需重構閱讀生態，以尋求館員、讀者、閱讀資源和閱讀空間的和諧統一，促進圖書館良性發展。

一、圖書館閱讀生態的內涵

生態（Eeolog）一詞源于古希臘字，它是指一切生物的生存狀態，以及它們之間和它與環境之間環環相扣的關系。而生態系統則由“無機環境”和“生物群落”組成，其中無機環境是生態系統的基礎，它影響著生物群落的生存狀態;生物群落（由生產者、分解者和消費者組成）則反作用于無機環境，兩者緊密聯系、相互作用，構成具有一定功能的有機整體。

隨著生態學原理在各行業的滲透和應用，圖書館與生態學的融合越來越緊密。早在1931年印度圖書館學家阮岡納贊就在《圖書館學五定律》中提出：“圖書館是個生長著的有機體”，圖書館本身就是一個生態圈。經查閱相關文獻，目前學界對“圖書館閱讀生態”研究較少，仍缺乏統一定義?；诰毣芾硪暯?，筆者將其定義為，將生態學原理、精細化管理理念融入到圖書館閱讀機制中，構建閱讀主體（包含圖書館員和閱讀者）、閱讀資源與閱讀環境之間和諧統一、良性發展的閱讀狀態。

二、新時期高職圖書館閱讀生態現狀

（一）高職讀者的閱讀行為與資源的供給情況不平衡

隨著新媒體的快速滲透，高職讀者的閱讀行為、閱讀習慣也發生變化，具體表現在：①數字閱讀成為主要閱讀方式。第十五次全國國民閱讀調查成果顯示，2017年我國成年國民數字化閱讀方式的接觸率達到73%;而這部分讀者中，18—29周歲人群占到34.6%。②閱讀呈淺閱讀化。面對海量的信息，不少讀者追求閱讀速度;加上快速的生活節奏、浮躁的心理，導致大部分學生難以靜心研讀，更青睞于“漫讀”。③閱讀呈功利性特點。高職生面臨就業壓力，大部分人的閱讀并非根據自身興趣來選擇，而往往更注重實用性，如專業書籍、外語考級、就業指導、計算機應用、資格證書類等資源。以上問題也成了圖書館閱讀生態失衡的主因之一。如功利性閱讀，會導致圖書館其他資源的低利用甚至閑置，造成資源浪費;網絡的普及，在給人們帶來豐富資訊的同時，也產生了大量的網絡垃圾，而高職讀者信息甄別能力尚不足，思想容易受不良信息的影響;信息大爆炸也導致大部分讀者出現資源選擇困難，“盲目”閱讀盛行;而淺閱讀在一定程度上也導致讀者文學素養的流失。

（二）讀者的閱讀需求與圖書館傳統服務模式不匹配

讀者閱讀需求包含對閱讀資源、服務方式、閱讀空間等的需求。與普通本科院校不同，高職院校是以培養行業、企業一線技能人才為目標，大部分高職院校對圖書館的投入力度不足，圖書館的資源建設、空間優化、館員職業能力培養等出現滯后，主要表現在文獻信息組織淺顯化、服務方式粗獷化、服務空間單一化等，這與讀者的需求明顯不匹配。筆者曾對省內400名高職學生進行過調研，其中有81%的同學認為學校圖書館館舍陳舊，到圖書館的欲望不強;有83%的同學認為圖書館空間設計單調、分區單一，無法滿足讀者不同的使用需求;有72%的同學認為圖書館的導讀體系不完善，讀者無法快速獲取個人所需資訊;有68%的同學認為館員的服務態度和業務能力還有待加強。

三、“精細化管理”在閱讀生態構建中的必要性

（一）“精細化管理”的內涵

“精細化”是一個管理概念，它最先來源于發達國家。1911年泰勒發表了世界上第一本精細化管理著作《科學管理原理》，最早提出精細化理念，隨后該理念也逐步滲透于圖書館管理中。精細化管理的精髓在于“精”和“細”。精，即要求圖書館員業務要精湛、服務要精心、空間布置要精細;細，則要求圖書館的服務流程要細致、管理要細化、服務要注重細節。基于當前閱讀生態的現狀，高職圖書館急需實施精細化管理，以加速閱讀生態系統的構建。

（二）閱讀生態的完整性需要精細化管理

生態系統的完整性，意為構成生態系統的各要素之間緊密聯系，形成具有一定功能的有機整體。閱讀生態的完整性則要求圖書館員、閱讀者、閱讀資源之間實現精準對接、信息有序流轉，系統各要素之間達到和諧統一。要實現閱讀生態的完整性，精細化管理必不可少。首先，圖書館員要有精湛的專業素養和精細的服務態度，為閱讀者提供精準的閱讀資源，同時讀者能在琳瑯滿目的資源中快速找到所需資源;其次，圖書館要制定完善的規章制度及服務流程，精心打造閱讀服務空間，讓閱讀者在綠色、自由、開放的氛圍中享受閱讀，最終實現閱讀主體、閱讀資源以及閱讀空間之間的有機融合。

（三）閱讀生態的層次性需要精細化管理

閱讀生態系統由一系列子系統構成，如：人文生態、環境生態、信息生態、閱讀行為生態等，要實現閱讀生態系統的動態平衡，首先要確保每個子系統的生態平衡。譬如數字時代，資源的共享和開放給人們帶來便利的同時，產生了大量的網絡垃圾，圖書館需要建立完善細致的資源篩選甄別機制，凈化信息生態;隨著讀者需求的多元化，圖書館對服務空間的打造，要充分考慮讀者的個體特征、閱讀體驗、需求評價等，構建綠色環境生態……這當中的每個環節都離不開精細化管理。

四、“精細化管理”視角下高職圖書館閱讀生態的構建策略

（一）高職圖書館閱讀生態圈模型的構建

根據生態學原理，筆者構建了由高職圖書館閱讀主體（包括圖書館員、閱讀者）、閱讀資源以及閱讀服務空間組成的高職圖書館閱讀生態圈模型。其中閱讀服務空間及資源服務為一體，包含實體空間（如閱覽空間）和虛擬空間（如數字空間）。生態圈各要素間相互作用：首先圖書館員對閱讀資源進行甄選、加工，向閱讀者推送;讀者及時把閱讀體驗、需求反饋給館員;館員整合讀者需求，及時對資源進行優化調整。其次讀者可通過圖書館智能導讀系統，實現無障礙自助服務;圖書館也可利用現代技術，實現資源的可視化，隨時向讀者展示。另外受外部環境影響，讀者不斷產生新的需求，圖書館迅速響應并自我調節，一方面內化為圖書館軟硬件設施，包括服務手段的創新、制度的完善、空間的優化等，另一方面外化為新的閱讀資源，滿足讀者需求，在不斷調整中尋找新的動態平衡點，實現各要素間信息流的暢通。

（二）構建高職圖書館閱讀生態平衡的對策

基于精細化管理視角，筆者試圖從“讀者”“空間”以及“人書交互”三個層面，重構高職圖書館閱讀生態平衡，以實現藏用統一、人書統一、環境與人的和諧統一。

1.幫助讀者樹立正確的閱讀觀。快節奏的生活、海量的信息資源，嚴重影響著讀者的閱讀心態和閱讀行為。尤其淺閱讀、功利性閱讀等現象，高職學生表現得很明顯。圖書館應聯合各二級學院，積極引導讀者樹立正確、健康的閱讀理念，克服浮躁心理、提高信息甄別能力。如根據不同類型讀者的需求，開展形式多樣的閱讀推廣活動，通過活動讓讀者愛上閱讀。如讀書沙龍，有助于引導讀者進行深度閱讀，在交流的過程中感受閱讀的魅力、文化的博大精深，激發讀者閱讀興趣;又如各類型講座，對擴大學生知識面、豐富其知識結構、提升文化素養起著積極的作用……積極的閱讀觀有助于營造健康向上的閱讀氛圍，同時促進館員更積極地為讀者服務。

2.構建精細化的個性服務空間。隨著讀者需求的多元化，服務空間已成為影響讀者到館率的一個重要因素，“空間再造”成了近幾年圖書館界的研究熱點。省內高校陸續涌現出了一些“網紅”空間，如廣東工業大學圖書館、華南師范大學圖書館等，成功實現了由“可用式”到“體驗式”的空間轉型。圖書館的功能定位不再局限于簡單的學習場所，而是集空間、資源、服務為一體的社交平臺。個性化的服務空間需要滿足各種需求，如交流分享、自助服務、智慧檢索、智能導讀、休閑娛樂等，重視讀者閱讀體驗。此外，空間布置要重視細節體現人文關懷。例如，在館內放置一些植物點綴，可給讀者帶來愉悅的心情;又如，整齊的桌椅、整潔的地面、清晰的指引、便捷的流程、溫馨的音樂等細節規范，均可帶給讀者舒適的體驗;一幅宣傳畫、一條溫馨的標語、一句簡單的問候，足以帶給讀者溫暖。這些看似不起眼的細節，卻體現了圖書館以人為本的細節關懷和對讀者的尊重。精細、個性的服務空間建設，是構建良好閱讀生態的基礎，它影響著閱讀生態其他各要素的狀態，如讀者的閱讀體驗、館員的工作狀態、資源的利用情況等。因此，圖書館應基于讀者閱讀體驗，實施精細化管理，從實體環境到網絡環境、物理環境到精神環境創設一個適宜育人與自育的個性服務空間。

3.構建精準信息服務體系。“精準信息服務”即以讀者需求為導向、以館藏資源為基礎，以高職讀者為對象，為讀者提供個性化信息定制服務，旨在幫助用戶精準快速找到所需資源，實現“人”與“書”的精準匹配。其著力點主要有幾個方面：

首先，細分讀者群體，建立用戶數據庫。精準服務的前提是要精準了解服務對象，不同類型的讀者對資源、服務有著不同的需求。高職圖書館讀者群體主要是本校師生，某些院校圖書館也不同程度地接納社會讀者。圖書館可根據本館實際對用戶群體進行細分，建立用戶數據庫。如廣州民航職業技術學院圖書館讀者群體按照目的需求大致可分為：教師及科研人員、新生、畢業生和管理人員。針對第一類群體，除提供學科資源推介外，還可根據個體需求提供一對一的精準服務，包括文獻情報的提供、課題項目專題資料推送、課題查新等定制跟蹤式服務;針對新生主要開展入館教育，推送適應性教育資源、專業書籍等;針對畢業生，主要推送求職類、考級類、升學類等資源;而對管理人員，則根據讀者需求，開展一對一的個性化服務。除宏觀分類，高職圖書館要借助現代技術積極探索對讀者個體的研究。如借助大數據分析系統，對讀者的行為、閱讀偏好等進行多維度數據采集及分析，構建用戶畫像，建立個體信息檔案，為精準服務提供可靠的依據。

其次，完善信息篩選機制，建立綠色資源庫。當前市場上的圖書資源魚龍混雜，圖書館急需建立綠色資源庫。首先要嚴守資源采購制度。資源采訪是精細活，需要有較強專業能力、細致的洞察甄別能力以及嚴謹工作態度的人員來承擔。采購方案的制定，需要精準了解讀者需求、本館資源結構現狀以及當前科技前沿資訊等，才能有的放矢、精準購置;資源商的選擇，需要前期充分的市場調研，針對資源商的資信、服務、產品性能等各項指標，公開招標，擇優選擇，簽訂合同，明確責任。采購中要嚴把質量關，掌握所購資源的內容和質量標準，防止盜版劣質、低級庸俗、封建反動資源的流入。其次要完善信息甄別系統，凈化網絡生態。要設立專門的網絡管理員，監督、抵制不良信息的入侵，為讀者提供健康綠色的網絡環境，構建信息生態平衡。

第三，提升館員職業素養，發揮館員價值。美國圖書館學家J.c.Dana曾說過：“一個圖書館的館藏，即使質量再好，貯藏再佳、排列再優，如果沒有好的館員，也是沒有價值的，好的館員是好的圖書館的一半?！痹趫D書館閱讀生態系統中，館員的因素至關重要。館員的職業能力、行為習慣等決定圖書館的服務層次，也潛移默化地影響著讀者，因此要善于發揮館員的價值。首先要樹立館員精細化服務的意識，嚴格規范自身的一言一行，積極主動去了解讀者、關愛讀者、服務讀者。其次要完善館員的培訓機制，打造精悍的讀者服務團隊。在精準服務實踐中，要把館員的職業素養提升放在首位，精準服務離不開對業務的熟練和精通。只有館員的服務意識、業務能力、服務方式、創新意識做到與時俱進，精準服務才可能實現。最后要重視館員的情感管理，為館員創造輕松愉悅的工作環境和氛圍，激發館員的工作熱情，開心工作、高效服務。

第四，完善規章制度，規范服務流程。完善的制度好比閱讀生態系統的潤滑劑，能有效調節各要素信息流的暢通。閱讀生態平衡離不開嚴密的管理制度和細致的服務流程。首先要嚴格制定館員管理制度，如日常行為規范、責任制度、激勵制度等，確保各項工作的有序開展;其次是完善讀者管理規定。如入館制度、借閱制度、各功能區使用制度等，既可規范讀者的言行，也使圖書館管理有章可循。最后是規范各項服務流程，如自助檢索流程、自助借閱流程、座位預約流程等，流程應當清晰便捷，充分考慮讀者使用圖書館的每個細節。完善的制度、清晰的流程，是圖書館實現精準服務的有力保障。

最后，建立精準服務評估體系。圖書館要建立一套合理可行的評估體系來檢驗精準服務的成效。服務評估體系應包含館員的自我評定和讀者評定。首先，館員可對照服務內容和管理規范，定期開展內部交流，評估服務成效，尋找不足;其次，針對服務項目，通過問卷調查、現場座談等方式開展讀者評定。最后圖書館要根據館員和讀者評定的結果，進行分析總結，修訂不足，及時調整服務，形成讀者需求與圖書館服務之間的良性循環，有助于精準服務的可持續開展。

閱讀是一個有機的系統，閱讀生態的構建是個系統工程，需要這個系統里面的各個元素，相互協作，共同努力！而“精細化管理”不僅是構建良好閱讀生態的重要法寶，更是實現高職圖書館良性發展的催化劑。高職圖書館閱讀生態構建，不僅為讀者提供一個健康多元有序的文化環境，也為高職圖書館今后的管理提供了思路。