“互聯網+”背景下古鎮旅游服務系統建設思路

陳永馨 毛琳 蔡仁芳

【摘? ?要】 古鎮旅游，在國家政府的大力扶持下，越來越成為一種旅游潮流，受到廣大游客的青睞。本文將以“互聯網+”為背景，嵩口古鎮為例，從餐飲、住宿、交通、游覽等服務設施出發，來對古鎮旅游的服務系統建設進行研究和討論，提出一系列相關的可行建議。

【關鍵詞】 “互聯網+ ”;嵩口古鎮;服務系統建設

On the construction of Tourism Service System in ancient town?under the background of “Internet + ”

Chen Yongxin? ?Mao Ling? ?Cai Renfang

（Fuzhou University of International Studies and Trade，Fuzhou Fujian 350202）

[Abstract]? Ancient town tourism， in the national government's strong support， more and more become a tourism trend， by the majority of tourists favor. This article will take “Internet + ” as the background， Songkou ancient town as an example， from catering， accommodation， transportation， tourism and other service facilities to study and discuss the ancient town tourism service system construction， and put forward a series of relevant feasible recommendations.

[Keywords]? "internet +" ; Songkou ancient town; service system construction

近些年來，歷史文化古鎮因其特有的文化內涵，致使游客人次日益增多，然而由于城市建設、土地擴張等因素，導致大量的古建筑遭受到破壞或保存不完好，所以歷史文化古鎮的規劃開發和建設是必要的，也是迫在眉睫的。2017年10月，習總書記在十九大報告中指出，要加強文化遺產保護傳承，文化遺產的保護和傳承，要靠全國各地區人民共同努力。“一帶一路”政策讓福建作為“海絲”起點面向國際，福州是省會城市，應注重歷史文化的保護和發揚，重視歷史文化古鎮的發展，同時運用現代互聯網技術讓優秀民風民俗傳承延續，展示福州歷史文化風貌。

1? 嵩口古鎮的發展現狀

嵩口古鎮，位于永泰，古稱嵩陽，在已有的史料記載中嵩口鎮早在新時器時代就有古越先民活動，隨后慢慢發展成為知名的客流、貨流和物流集散地。2015年嵩口古鎮獲評“中國歷史文化名鎮”，成為全國第四批，福州第一個獲此殊榮的古鎮。鎮中仍有相對完好的明清時期遺留下的建筑群，僅鎮區就有60多座明清古民居仍保存完整;所轄的各個村，保存完整的高達百座以上。

2? 嵩口古鎮旅游服務系統建設中存在的問題

2.1? 嵩口商業集聚性和安全性尚待提高嵩口古鎮有不少的當地特產，各類特色美食店在嵩口古鎮的分布比較分散，集聚性不夠。商鋪攤販無法準確定位人流量大的區位，游客購買率較低。而且商鋪沒有經過統一規劃管理和設計，食品安全，就餐環境衛生都沒有保證。

2.2? 游客住宿的管理尚待規劃

嵩口古鎮地處偏遠山區，游客會在鎮上尋找民宿過夜，當地居民將家中的房屋改造作為客房出租。這樣導致的結果就是，由于鎮上居民總體素質不高，缺乏民宿標準化建設意識，所以民宿的安全性，衛生環境，設施健全度和價格，都成為了游客擔心的問題。

2.3? 交通網絡的發達程度較低

進入嵩口古鎮僅一條大巴從永泰縣城區能到達，周邊各縣市只能坐大巴經由永泰縣轉車，費時費力。且嵩口鎮的景點不只局限于鎮上，還有很多偏遠的村莊，當地的居民用私家車載客的現象亂起。游客對私家車缺少安全感，存在坐地起價，上當受騙的風險。

2.4? 游覽觀光基礎設施不夠健全

在照明設施上，因為古鎮的夜景是亮點，可設施沒有跟進，不良的觀光效果，存在一定的安全隱患。在環保設施方面，古鎮垃圾桶卻鮮少設置，造成垃圾隨意丟棄現象，加劇古鎮環境的負擔。在標識設置上，古鎮中的道路標識指引不夠完善，語言單一，難以面向海內外的游客。而在河道應用管理方面，擁有得天獨厚的自然環境，卻沒有合理利用，堤上垃圾造成河道污染。

3? 依托“互聯網+”嵩口古鎮旅游服務系統建設的創新思路

在政府大力倡導下“互聯網+”精神在中國蓬勃發展，正是“互聯網+”思維和實踐不斷地推動，“互聯網+”旅游在中國迅速發展。在發展過程中，很多旅游景點都呈現出O2O的新型旅游新業態模式。在這一模式下，歷史古鎮也在嘗試將線下的旅游服務與互聯網結合，通過對傳統服務業務的互聯網化來提升其服務質量和管理效率，為游客提供一個“更先進便捷的旅游渠道”，獲得良好的旅游體驗。

3.1? 建設線上線下并進的旅游服務系統

3.1.1? 線上宣傳的重要性? ? 目前很大一部分游客會在出發前安排行程，在網上查詢，除了景點本身有足夠的吸引力之外，游客對旅游服務設施系統同樣追求高品質。所以嵩口古鎮旅游的發展應該線上線下并進，在線上進行信息對外公開和宣傳，既加深游客對當地的了解，也能進行宣傳，吸引潛在的游客群體。

3.1.2? 線下落實的必要性? ? 另一部分游客出于某些局限性因素，未對目的地進行事先調查，導致無準確規劃。而嵩口古鎮若有完善規范的服務系統引導，游客就能準確地找到落腳點，減少游客的不適應和很多麻煩的程序，還能防止游客上當受騙，增加對嵩口古鎮的信任感，上升其美譽度，促進嵩口古鎮旅游的發展。

3.2? 統一管理食品和特產商鋪

將商鋪和攤販集合起來，由嵩口鎮政府建立整齊劃一的商鋪店面，規劃出商業美食一條街，進行規范化標準化管理。建立健全食物安全、環境衛生和價格質量的指標，提高嵩口整體商鋪的集聚性和競爭力，呈現更有嵩口特色和安全的美味。嵩口古鎮官方網站或嵩口古鎮微信公眾號、微博等互聯網平臺中的關于當地特色美食欄目，除了對嵩口美食的介紹，還應增設有美食評價和質量問題反映等項目，為了方便游客回購，可以開拓網上購物業務，直銷往海內外。

3.3? 民宿制定標準與規劃統一管理

第一，嵩口鎮應建立民宿標準的規章制度，對民宿安全，設施，衛生，價格進行統一制定，將未達到標準的民宿改造建設，達到標準后頒發經營民宿的許可證和營業執照。第二，設立專門管理民宿的部門，定期針對指標做檢查，不斷改進住宿的條件，提高民宿的服務質量。第三，嵩口線上的住宿服務欄目中，將民宿和商務酒店等住宿的不同需求進行分類，對各類房間介紹和價格標明，便于遠程預定，并能通過觀光旅游車到達預定地址，進行統一而有效的管理。

3.4? 交通網的規劃與搭載車輛統一

一方面，嵩口交通部門應與周邊各縣市交通部門達成協議，開通從周邊各縣市直達到嵩口的大巴車，減少游客的負擔。在線上發布并接受預定業務，經過大數據后臺統計，確定每天的發車班數和時間，最大限度上方便游客出行。

另一方面，對嵩口私家車接載乘客的現象加以打擊，由公共交通系統來承接這一業務，旅游部門統一管理。購進專門的游覽觀光車，不斷提高專業水平和規范。同時，依托互聯網技術對每一輛觀光車實時定位追蹤，在平臺上，實現游客和司機之間的信息對稱，游客可通過平臺查看每輛車的實時定位選擇就近乘坐，觀光車司機也能通過游客的手機定位在平臺上選擇就近接載。

3.5? 提升游覽觀光基礎設施

在改進不足并合理開發的同時，應該既保留嵩口古鎮獨有的文化特色，又體現當代“互聯網+”精神，所以在游覽觀光基礎設施的改進時應注意以下方面：第一，.照明設施方面。可在道路上增設路燈，花草上和建筑上增設景觀燈和LED燈，既美化古鎮夜景，也便于夜行。同時，注意管理和檢查維修，以免損壞帶來的不便和影響美觀。通過互聯網平臺，游客也能成為“管理者”，對景觀燈損壞的現象匯報和反映。第二，.環保設施方面。在主干道和小路上都應該合理設置有特色的垃圾箱，并聘請當地居民進行管理。第三，在標識設施方面。完善線下道路指引標識，明細線上地圖路線地點名稱，豐富線上線下語言和語種，并在標識和景點介紹牌旁設二維碼，實現語音路線指引導航和游覽介紹講解服務，方便游客。第四，河道應用管理方面。對河道的衛生環境加以治理，聘請當地居民作為“河道清道夫”，定期定時在河道上進行巡邏，對河道上的垃圾加以捕撈和清理。利用特殊的地理環境和地貌特征，合理開發河道觀光漂流或水上娛樂游覽項目，體驗古鎮的水上文化。

嵩口古鎮是福州大地上的一顆明珠，雖然是一個偏安一隅的山區小鎮，但是卻承載了福州古往今來豐富的歷史文化，應該加以合力規劃保護發展，向五湖四海弘揚“海納百川，有容乃大”的福州精神。“互聯網+”和歷史古鎮強強聯手，讓世界進一步了解福建、了解福州，也讓世界看到“互聯網+”在中國古鎮的成功實踐，積極促進福建省對外的交流與協作。

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