醫學高校圖書館信息共享空間服務效果評估
——以廣西醫科大學圖書館為例

■易 娟/廣西醫科大學圖書館

隨著科學技術的發展，信息化、數字化技術在圖書館的應用，圖書館管理由注重內部管理向關注讀者的交流和協作學習需要發展，出現了“創客空間”、“第三空間”、“公共空間”、“信息共享空間”、“學習共享空間”、“研討室”和“咖啡休閑”等新型空間，目前高校圖書館開展的新型空間以“信息共享空間 (IC)”、“學習共享空間 (LC)”和“創客空間”為主，新型空間滿足了讀者協作學習和交流合作需求。新型空間名字不同，但是有一個共同點即在圖書館物理空間基礎上再根據不同的構建目標配置不同資源和服務建構而成。2017年9月，廣西醫科大學圖書館改造部分靜態變成動態空間，形成一個信息共享中心和六個室，研修室、會議室、活動室、寫作室和虛擬運動室五個功能區，信息共享中心配備學科館員和設備維護館員，可提供檢索咨詢和設備使用等一站式服務，讀者可通過現場登記、電話預約和網絡預約的方式使用信息共享空間。為了解讀者對信息共享空間使用情況及圖書館服務滿意度、了解信息共享空間管理存在問題，并為武鳴新館共享空間建設提供經驗，在2018年12月18日至2019年1月30日，對廣西醫科大學讀者進行問卷調查。

一、問卷設計

國內文獻主要從圖書館角度和用戶角度評價共享空間，主要因素包括實體空間、虛擬空間和電子資源、館員服務、用戶使用意愿、使用滿意度和用戶期望等。浙江大學圖書館王素芳通過研究上海師范大學圖書館和臺灣師范大學圖書館LC的服務質量評估體系，唐納德·比格改良的IC評估指標，經補充、修正，形成該館LC服務質量評價指標體系，包括“實體空間”、“信息軟件與電子資源”、“圖書信息整合服務”3個層面23項指標。海口經濟學院圖書館李慧等從IC學習環境、館藏信息資源、圖書館員和服務效果共4個層面設置13個服務指標，對用戶進行問卷調查，了解用肪對服務質量滿意度。華南師范大學高雁等用戶績效期望、趣味感知、服務質量和創新性結果是影響用戶使用創客空間的四因素。天津外國語大學肖平等調查了該校用戶和館員對開展信息共享空間的需求，發現影響用戶使用圖書館IC空間意愿的三個因素，圖書館傳統水平、信息共享空間服務功能和用戶與館員認知差異性。哈爾濱工業大學劉然等認為學習共享空間的重要手段是“協作”與“會話”，可通過主題驅動、“大學生助學服務團隊”為主導的多方協同方式提升空間吸引力。本問卷設計基于文獻調查法設計“信息共享空間服務使用及用戶滿意度”調查問卷，評估指標主要圍繞圖書館發展規劃和服務宗旨來制定，既對用戶體驗和行為開展評估，也調查用戶對空間服務質量、效果、資源利用效率等滿意度。評價指標包含5個層面約15個指標，未使用過信息共享空間者只填寫用戶基本屬性和2道開放性問題，詳見下表1。通過圖書館主頁和微信公眾號發放調查問卷，最終回收92份讀者問卷，有效問卷92份。

二、結果分析

（1）基本屬性本研究。受測者共92人，本科生共64人，占70%，大專生碩士博士生28人，占30%，大二與大四學生居多，共占65%。受測者來自基礎醫學院、公共衛生學院、護理學院、外國語學院、藥學院、全科醫學院、人文社會科學院、腫瘤醫學院、口腔及臨床醫學院，其中有39人來自公共衛生學院和基礎醫學院，占42%。

（2）信息共享空間使用情況。問卷調查發現，一年內使用1次或3-4次的人最多，有36人（39%），一年內使用5次及5次以上的人最少有8人（9%），值得注意的是，有48人（52%）未使用過信息空間，圖書館應了解原因，對癥下藥，吸引這部分學生利用圖書館信息共享空間。

指標用戶基本屬性 年級、學院、專業、所受教育層級、是否使用過IC空間知曉情況和利用頻率 知曉途徑、IC空間數量和分布、2018年使用次數、使用目的物理空間和軟硬件滿意度 環境、隔音情況、家具、電腦、白板和投影儀滿意度館員服務和空間管理制度滿意度 解決問題方式、空間管理制度評價影響使用IC的因素 設備、環境、軟硬件使用支持方式、管理制度和服務態度等開放性題目對現有IC有什么建議？理想中的信息共享空間是怎么樣的？

（3）問卷調查發現讀者對信息共享空間獲知途徑為：有24人（26%）通過同學、老師口口相傳得知信息共享空間；12人（13%）通過微信、圖書館主頁等多媒體獲知；6人（7%）在圖書館偶然路過看見知曉信息共享空間；由此可見，口碑和圖書館官方宣傳途徑直接影響著讀者對圖書館信息共享空間的認知率，但是圖書館信息共享空間知曉率仍偏低，有54%的讀者不知道圖書館有信息共享空間，意味著圖書館宣傳途徑還比較單一，宣傳的效果不好，圖書館應該通過活動提高師生信息共享空間的知曉率，如依托會議室舉行讀書分享會、舉檢索與閱讀課、舉課題申報道講座、舉行讀書月活動方案有獎比賽、舉行閱讀之星頒獎儀式等，通過活動提高空間與人的關連度，進而提高知曉率和利用率。同時圖書館是校園文化建設主角，依托信息共享空間定期舉辦的活動，既能提高讀者對圖書館的認同感和持續關注，又提高圖書館在校園內的影響力，有望成為讀者開展校園文化活動的主力場所。

（4）讀者對信息共享空間需求情況：有24人（26%）基于小組討論完成作業而使用共享空間；有10人（11%）基于寫論文、科研和活動策劃而使用共享空間；有8人（9%）基于其它原因使用信息共享空間。我校讀者對信息共享空間的使用偏向小組討論完成作業，說明圖書館信息共享空間迎合了學校PBL教學和翻轉課堂教學的需要。

（5）影響讀者使用信息共享空間的因素：有34人（37%）認為安靜、足夠多的計算機以及投影展示設備、家具和設備配置合理是影響其使用空間的主要因素，有8人（9%）認為單一因素如安靜或計算機與投影響儀是影響其使用空間的主要因素。由此可見，讀者對共享空間物理需求是綜合的。

（6）讀者對信息共享空間服務和管理制度滿意度：采用李克特量表填寫，分“非常滿意”“比較滿意”“滿意”“一般”“不滿意”五種回答，“非常滿意”“比較滿意”反映出受測者對服務和空間管理制度滿意程度高，“滿意”“一般”“不滿意”表示應加強和完善指標對應的服務或管理制度。42個使用過空間的受試，有34人（81%）的滿意程度是“非常滿意”和“比較滿意”，8人（19%）滿意程度比較低。滿意程度高的因素體現在網絡預約空間、校園卡使用空間、空間使用人數規定和違約處罰制度，滿意程度低的因素體現在白板書寫筆不能正常使用和館員服務態度上。圖書館應該加強館員服務意識和行為教育，定時檢查設備運行情況。

（7）讀者對共享空間的建構意見：對所有受試者開放填寫自己理想中的信息共享空間，有32人（35%）提及環境方面需示，關鍵詞如安靜、隔音、環境舒適和暖氣；有23人（25%）提及設備，關鍵詞如白板、電腦、桌椅；有10人（11%）提及宣傳、資源和館員服務。超過7成的受試者表達了對信息共享空間建設的看法，說明讀者關注圖書館信息共享空間，讀者意見也將為我校新館信息共享空間建設提供參考。

三、討論

高校圖書館信息共享空間服務包括空間、設備、虛擬社區、電子資源、管理和館員服務6個部分，物理空間和設備、館員是共享空間服務的基礎，通過資源整合使物理空間、設備和人員成為一個相互關聯的有機體，從而為讀者提供服務。國內學者空間再造評估指標體系看法尚未統一，凌征強等認為空間再造的評估研究缺乏整體性和系統性，理論研究尚需進一步完善。白茹玉等認為空間再造需分階段，“評估—改造—再評估—再改造”的循環式評估互動方式能使再造的空間充分契合用戶需求。也有學者從實踐角度嘗試構建創客空間評估體系，沈陽工業大學劉哲等從實體空間、虛擬空間和服務三方面提出符合該館的20個評價指標，包括位置、環境、紙質館藏、多媒體設備、電子資源、信息統一檢索平臺、創客虛擬社區、軟硬件支持、館藏資源的利用指導、服務館員的責任心與態度等。柴源等提出創客空間組成三要素，實體的創客空間、信息硬設備與說明和圖書信息整合服務，包含環境氛圍、學習空間配置、休閑與社交空間、計算機軟件、資源、設備與軟件使用指導服務等。

四、結論和建議

國內高校圖書館空間構建沒有統一標準，各個高校圖書館力圖從整合優化空間和資源，充分發揮圖書館環境育人、文化育人功能。

（1）信息空間組成要素包括：①物理環境，包含環境設置、空間區隔、硬件設備和紙本資源②虛擬空間，包含預約軟件、應用軟件、電子資源和虛擬社區；③服務支持，軟件使用指導、參考咨詢服務等。

（2）信息共享空間Ic的建設提升了高校圖書館服務的創新，創新得以實現的前提是用戶積極使用IC空間，通過本次調查發現，本校絕大多數用戶并不知曉信息共享空間，事實上即使圖書館在校園網在官方微信公眾號進行了宣傳，但是用戶知道IC空間的主要途徑之一還是師生口口宣傳，因此高校圖書館應當將信息共享空間作為創新服務品牌的進行推廣，通過讀書會、走訪院系、在IC空間策劃活動和開展小班教學等方式，在空間開展活動，擴大空間知名度，用服務吸引讀者，提升空間知名度和使用頻率。