淺談騰沖市圖書館讀者服務發展方向

王裕曉

摘要：分析了騰沖市圖書館服務現狀，文中討論了讀者服務工作的重要性，以及創新的重要性，并對其服務的發展方向作了推論，認為圖書館的發展必須緊密結合現代網絡，多層次、多渠道的為讀者提供服務。

關鍵詞：縣級公共圖書館;服務創新;參考咨詢;網絡

公共圖書館是傳播科學文化知識、承擔教育職能的重要窗口與陣地。近年來，隨著時代與社會的不斷發展，人民群眾對公共文化服務的要求越來越高，國家對基礎性公共文化服務也給予了高度重視，深入開展公益性文化服務是時代和社會賦予圖書館的重要任務。如何引導讀者走進圖書館、認識圖書館、利用圖書館，如何切實提高圖書館的辦館效益，充分發揮圖書館的公共文化服務職能，是我們必須認真思考并努力解決落實的重要問題。

1、騰沖市圖書館現狀

騰沖，是云南西部獨具特色的有名的歷史文化名城，是古代“西南絲綢之路”上的最后站口、邊防重鎮，被史學家稱為“極邊第一城”。享有文化之鄉和華僑之鄉的中國最大的鄉村圖書館之一和順圖書館，無不彰顯著騰沖文化底蘊的豐厚和崇尚閱讀的歷史氛圍。2015年，騰沖經國務院批準，撤銷騰沖縣，設立縣級騰沖市，歸屬于地級市代管。而縣級公共圖書館是最小單位的公共圖書館，承擔的是最為廣泛的中小城市圖書館職能。

2、當前制約騰沖圖書館深入開展服務工作的因素

騰沖市圖書館做為縣級圖書館，事業基礎仍然很薄弱，經費保障仍遠遠落后于圖書館的發展，文獻資源不足，結構不合理，使圖書館無法利用館藏深入的開展服務工作。館舍面積和服務功能、設施設備滯后也影響著圖書館的服務開展，管理觀念落后的情況仍然普遍，“一切為了讀者”僅僅停留在紙上，工作人員的綜合素質也有待進一步提高，缺乏相關的專業綜合素質培訓直接影響著圖書館的讀者服務。騰沖市圖書館人員編制9人，實際在崗8人，與圖書館的崗位需求滿足出現了沖突，使得每一位管理人員在承擔著自身本職工作的同時，還得配合完成相應的其它服務工作，這也多少影響到圖書館正常業務工作的開展。隨著時代的高速發展，社會生存壓力和風氣的浮躁，到館利用圖書館資源學習和閱讀的讀者也在呈現著不可避免的下降趨勢，如何走出縣級公共圖書館服務的困境，是擺在所有圖書館人面前的一座大山。

3、讀者工作是圖書館服務的基礎

圖書館服務工作是一項開發利用圖書館資源的工作。它包括讀者研究、文獻流通和推廣服務、館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢和文獻檢索等等。而讀者，則作為圖書館的服務對象，是圖書館活動中最活躍、最重要的因素之一。圖書館的工作是以讀者為核心，一旦離開了讀者，圖書館的館藏資源就失去了利用價值。在科技高速發達的信息時代，圖書館的讀者工作也同樣發生著變化，傳統服務方式與數字化的網絡資源信息傳遞共存發展。這就要求圖書館員必須要有合理的知識結構，也迫使圖書館必須采取多種措施改善館員的知識結構、強化綜合素質，使每一位館員具備高水平的綜合信息整合能力。同時能在日常工作中，做好導讀宣傳工作、解難釋疑，為讀者服務時主動熱情，以優秀的品質、周到的服務、業務的熟悉呈獻和吸引讀者更多的利用圖書館資源。

4、讀者工作必需與時俱進、不斷創新

創新是一個民族進步的靈魂，不創新就無法適應社會的發展，就會落后。而創新，意味著發展、意味著活力、意味著希望。所以，圖書館員必須對新事物、新技術的發展和應用有足夠的敏感和吸納能力，學習新的管理模式，調整知識結構，提高整體的綜合業務水平，擺脫舊的思維定勢影響，不斷培養自己的創新能力。根據不同讀者需求，融合現代信息環境和各種信息渠道，運用不同的服務手段和方法開展與時俱進的服務活動，為讀者提供多種有效的服務項目，吸引和聚集更多的讀者走進圖書館、利用圖書館。

4.1服務方式傳統與網絡信息共存

騰沖市圖書館近10多年來，把傳統服務圖書借閱從半開架向全開架發展，讓到館借閱的讀者更加方便有效的挑選圖書。紙質的閱讀方式隨著時代的發展，也意味著人們獲取信息發生著變化，人們更喜歡利用方便快捷的現代化網絡信息資源。數字化閱讀占據了更大的空間，閱讀方式的轉變，也促使騰沖圖書館必須適應現代閱讀方式，所提供的服務手段和方式必須創新，與時代同軌。騰沖市圖書館根據自身擁有的豐富文獻信息資源優勢，不斷夯實現代化信息資源服務，逐漸建立書目數據庫及數字圖書館閱讀平臺，并建立了手機閱讀方式。現建有網上圖書館7個，內容涉及300余種報紙和百余種期刊在線閱讀，20萬部有聲數字圖書。并通過各種圖書館宣傳活動，在市內的分館和多個服務點，進行推廣使用。

4.2繼承傳統參考咨詢，發揚數字參考咨詢

網絡高速發展的今天，傳統參考咨詢服務也面臨著向數字參考咨詢服務轉變發展，這個轉變不但是對傳統圖書館的挑戰，也是對圖書館員的綜合素質的挑戰。傳統的參考咨詢服務受到了時間、空間和地域的限制，只能滿足到館的部分讀者需求，而數字參考咨詢服務已成為時代的一種發展趨勢，它打破了地域限制，更加快捷有效的方便了廣大讀者的咨詢需求。圖書館則利用網絡這一平臺，為數字參考咨詢服務提供良好的技術支持和館藏文化資源保障，這也要求每一位館員必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉網絡信息技術，并且要具有較強的信息整合能力和計算機技術水平，為讀者提供全面高效的參考咨詢服務，從多元化來提高圖書館的讀者服務工作。

4.3發揮自身優勢，開展特色資源服務

4.3.1建立總分館制和流動服務點

騰沖市圖書館至今在全市范圍內共建立分館14個，服務點47個。分館和服務點涉及市內自然村、大型酒店、車站、政府服務中心、銀行等，并通過簽訂分館協議和服務點協議，保障各分館、服務點閱讀推廣活動的統一部署和整體行動，保障閱讀推廣活動取得相應的實效。

4.3.2開辟盲人閱覽區和流動圖書車服務

騰沖市圖書館配有殘障人士通道、廁所等無障礙設施，在一樓的報刊閱覽室開辟了盲文閱覽區，放置了由市殘聯捐贈的盲文圖書，同時還配有聽書機以及網上騰沖有聲數字圖書館，以供盲人到館能夠用聽的方式閱覽圖書。

利用寒暑假、“六一”兒童節，采用流通圖書車進校園的方式，開展豐富多彩的各種活動來吸引和引導青少年了解圖書館、利用圖書館資源。培養青少年養成良好的閱讀習慣，讓他們學會使用圖書館資源，增加豐富的課外知識。

4.3.3充分利用社會力量擴大宣傳

騰沖市圖書館在每年的世界讀書日，開展“年度讀者之星”評選活動，讀書月開展“你讀書，我買單”全民閱讀活動向廣大人民群眾宣傳推廣圖書館。與新華書店騰沖分店聯合舉辦鄉村初級中學“書聲朗朗，中學生眼中的美麗家鄉”閱讀誦讀活動，推進圖書館的影響力。與政府相關部門緊密配合，結合三下鄉、科技周、科技日、憲法宣傳日等開展形式多樣的閱讀推廣活動，讓參與者了解圖書館、合理利用圖書館資源，以此提高圖書館的社會效應及擴大影響力。

總之，深化圖書館服務工作，是滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的必然要求，也是新形勢下圖書館事業發展的必然要求。傳統的圖書館陣地服務方式隨著計算機網絡技術的發展，公眾獲取知識信息的渠道增多而發生著重大轉變。同時，與圖書館硬件條件的改善相比，圖書館的內涵建設相對滯后，圖書館的社會教育功能亟待增強，綜合服務能力有待提高。在建設學習型社會的進程中，公共圖書館的地位和作用會越來越突出，面對新的形勢和任務，必須改變傳統的服務模式，拓展圖書館服務方式和內容，擴大服務受眾，提高資源的利用率和服務水平，將有限的資源發揮最大的社會效益。

參考文獻：

[1]倪根鳳.談圖書館讀者服務[EB/OL].[2007-03-23].http：//myweb.yzu.edu.cn

[2]唐妍.淺談圖書館的參考咨詢服務.https：//wenku.baidu.com/view/f44a020582c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b34a.html