基于員工需求的郵政自助式服務系統

文/龐超 王文學 劉樹軍

在郵政企業的人力資源管理實踐中，員工既是企業發展的基本個體，也是信息化建設的基本單元，其表現形式為不同的信息集合：個人信息集、工作信息集、薪酬信息集等。如何進一步推動人力資源信息化建設工作，使企業信息對員工透明化，充分保障員工知情權；如何做到激勵員工，使員工樂于參與企業發展，建言獻策多提金點子，打造上通下達的信息通道等，在很長時間內都是一項重要工作。本文經過充分調研，收集采集員工需求，結合郵政企業發展實踐，通過構建自助式員工服務系統，有效解決這些問題。

1 需求分析

1.1 信息獲取的需求

在員工的工作中，需要不斷獲取各類信息，及時了解企業的發展動向，掌握與個人相關的各類信息，將個人成長與企業變化緊密相連。

員工需要獲取的信息主要包括以下幾類：

（1）企業發布：通知公告、規章制度、工作守則等。此類信息特點：定期更新，形式固定，變化不大。

（2）即時消息：報名消息、培訓消息、考試信息等。此類信息特點：即時更新，時效性高，變化較大。

（3）員工信息：個人信息，崗位信息、薪酬信息、福利信息等。此類信息特點：變化后實時更新，隨人力資源系統信息變化而變化。

圖1：APP應用場景數據表關系圖

1.2 學習成長的需求

企業的發展離不開員工的發展，員工個人素養和能力的提升，是企業發展的源動力。作為郵政企業遠程培訓的承載主體，中國郵政網絡培訓學院（簡稱：中郵網院）一直發揮著積極重要的作用。從傳統集中培訓到通過網絡遠程在線培訓，到今天如火如荼的移動學習，培訓方式和形式的轉變，員工的學習心態和學習方式也同樣發生轉變。

1.3 工作交往的需求

員工作為企業主體，分布在郵政的不同單位、不同部門、不同崗位上，基于工作上的需要，員工之間會形成自己的工作圈，相互之間需要通過某種方式，如自助服務應用（Application，APP）進行工作上的溝通交流、信息共享等。方便快捷的交流方式，能極大提升員工的工作效率，使其工作更加的得心應手。

2 功能設計

根據員工需求，設計實現員工自助服務系統APP，主要包括以下功能：

2.1 通知公告

實時推送、即時消息、通知公告。主要提供接收各類實時信息和企業發布的通知公告、規則制度等信息的功能。員工自助系統設有管理門戶，各單位從事人力資源工作的管理員依據自己角色權限不同，可以在系統發布通知公告、即時消息，發布范圍可以不同單位、不同部門等多條件組合形式，進行信息推送。

2.2 我的信息

信息查詢：個人信息、工作信息、薪酬信息、社保信息、培訓信息。主要提供與員工相關的基本信息查詢功能，數據實時查詢。

信息變更：基本信息、通訊信息、家庭信息、學歷信息的變更。主要提供部分個人信息的修改功能，員工在APP端發起申請，可以是增加新記錄，也可以是更新現有記錄或刪除錯誤記錄，提交申請后由各單位管理員，在員工自助管理系統進行審批操作，審批通過的記錄同步更新到人力資源系統的員工個人信息，審批不成功記錄，做不通過處理，并向提交人返回審批結果，并在員工自助APP可查。

2.3 工作圈

企業新聞、同事群組、話題討論、發起投票、日程安排、企業郵箱。主要提供企業內部、部門內部的員工之間工作交流的平臺。員工可以在工作圈，通過添加同事創建分組，可以共同討論某類熱門話題，支持發起投票功能，支持共享和文件轉發功能。

2.4 事務咨詢

圖2：崗位與學歷情況分析圖

事務咨詢、調查問卷、總經理信箱，金點子工程。主要提供員工與企業溝通渠道，一方面為員工提供咨詢企業政策，反饋個人意見的途徑，另外一方面員工有好點子、好建議，也可以及時反饋給企業經營管理者。各單位在員工自助管理系統，配有專門負責解答和收集員工問題與建議的管理人員，要求有問必答，及時匯報反饋，保證溝通渠道暢通。

2.5 自主學習

課程查詢、移動學習、課程評價。主要提供基于中郵網院學習平臺的微課教學功能，可以利用員工自助APP自主學習與本崗位相關的培訓課程，參加課程訓練和考試，支持對培訓課程好壞的評價打分功能，通過收集學員對課程的反饋，分析學員喜好偏愛，從而為學員推薦更多優秀有趣的課程資源。

2.6 統計分析

領導查詢、統計報表、BI分析。主要提供領導人員查詢功能，便于具有權限的經營管理人員查看本單位人員的基本信息，掌握人員配置情況和在崗離職情況。另外，提供常見統計報表定制功能，通過固化表樣方式，并按照不同周期（實時、天、月度、年度）實更新數據，支持不同數據模型的切片和鉆取分析功能，為企業經營管理人員提供決策支撐。

2.7 輔助功能

考勤簽到、運動計步。主要提供企業日?？记诤灥降娜四樧R別、地圖定位打卡功能；通過內置計步器，支持計步、排名統計功能。

員工登錄自助服務系統APP，界面設計（User Interface，UI）被劃分為不同的功能區，主界面有各功能模塊圖標，點擊可切換到各子模塊，進行相應功能操作。員工首次登錄自助服務系統，需要先綁定身份信息，并經過人力資源核心系統認證通過，才能正常使用。APP會根據員工所在單位、部門、職務等不同信息，配置不同的角色權限，對應不同的權限能夠查看的功能模塊也不相同。

3 系統實現

基于員工需求的自助式服務系統，實現方式采用服務器端與移動端相結合的方式，為更好表述實現過程，本文構建應用場景如下：

員工利用APP接收企業推送的學習消息，并利用APP提供的微課平臺進行學習；在權限范圍內對本單位員工崗位與學歷分布情況進行數據分析。

3.1 數據表設計

通過對應用場景分析，數據表主要包括：用戶表、用戶權限表、角色權限表、消息表、人員類別表、學歷表、崗位表、微課表、課程類別表、課件表、崗位與學歷分析表等。

用戶表能夠唯一標識員工身份，通過與用戶權限表關聯，獲取員工應用APP的權限范圍。員工所在單位推送的學習消息，可以選擇選擇發布范圍，只有在發布范圍內的人員才有權限查看。用戶表與微課表關聯，選擇通知要求的課程進修學習，從而將微課表與課件表關聯起來。學歷表與崗位表、人員類別表的多表關聯，可以提供多維度的組合數據分析。

員工自助應用場景數據表關系如圖1所示。

3.2 接口調用

員工自助APP與服務端的數據傳輸與交互，主要采用WebService接口和企業服務總線(Enterprise Service Bus，ESB)通道的兩種接口調用方式。

數據交互分為多個不同流程，員工通過APP發起訪問，在外部網絡與企業內部網絡的DMZ區進行身份認證，確認后通過接口調用，將請求轉發至員工自助應用服務處理，如需與人力資源系統交換數據，則進一步轉發請求至人力資源核心業務服務處理，最終按照原通道返回處理結果。不同區域的數據交互接口調用，一定程度上使得業務功能劃分更加清晰，也能起到保障核心業務數據安全的作用。

3.3 功能界面

學員利用員工自助APP進行微課學習，在學習專區按照不同課程類型進行歸類，學員可以選擇企業要求或者自己感興趣的課程進行學習。

員工自助服務系統，根據員工所屬單位和部門、人員類別、職務級別等信息，配置不同BI分析權限。員工在權限范圍內，可以查看本單位全體人員的崗位與學歷分布情況，并根據不同崗位維度，進行進一步的精細化分析，其功能實現如圖2所示。

4 結語

為了更好落實企業發展中以人為本的理念，提升員工在企業發展建設中的參與感與責任感，不斷推進人力資源管理工作的信息化建設進程。本文在充分調研的基礎上，基于員工的實際需求構建適合郵政企業的員工自助式服務系統，方便員工個人信息和薪酬信息的查詢，提升員工信息的透明度，打通企業與員工之間溝通交流的通道，極大的提升了員工參與企業發展創新的積極性，也為員工個人成長與發展提供更好、更便利，具有重要的實際應用價值。