“關愛殘疾人民生 助殘高質量共享”市質協舉辦2019全國助殘日公益活動暨第二期質量大講堂活動

◆軼 斐 / 文

5月16日下午，在第二十九次全國助殘日來臨之際，以“關愛殘疾人民生 助殘高質量共享”為主題的2019全國助殘日公益活動暨第二期質量大講堂活動在浦東新區重度殘疾人寄養院舉行。市質協會長唐曉芬、浦東新區市場監管局祝橋市場所所長王鈞飛、上海市殘疾人聯合會康復處養護機構主管薛戀鼎，以及市質協會員大組企業質量分管領導、相關支持單位領導、會員企業志愿者等出席，與浦東新區重度殘疾人寄養院院長鄭麗萍、院長助理藺鶴坤及部分重度殘疾人等100多人一起參加了此次溫暖人心、富有意義的公益活動。

活動由上海市質量協會主辦，浦東新區重度殘疾人寄養院、上海紅雙喜股份有限公司、上海晨冠乳業有限公司協辦，得到了浦東新區市場監督管理局的支持。

鄭麗萍院長在致辭中對質量界人士的愛心慰問表示感謝，并介紹了浦東新區重度殘疾人寄養院（以下簡稱“寄養院”）的情況。寄養院成立于2007年，是一項實事民心工程，收住寄養的近300名寄養員中，90%以上是腦癱、唐氏綜合征、自閉癥等重癥殘障人。全院員工不僅將溫暖和愛心奉獻給寄養人員，給予他們快樂的生活與應有的尊嚴，而且為了更科學妥善地照護這些重度寄養員，不斷在工作機制上改革創新、提升整體服務質量。2010年，該院成為全國首家通過ISO9001質量體系認證的殘疾人養護機構；2013年，該院被評為上海市標準化工作先進集體。在2013年起國家級殘疾人養護服務標準化試點項目實施中，該院不斷完善殘疾人養護的標準體系，使寄養院養護服務更加科學化、精細化。10多年來，該院先后獲得“上海市民政系統第4屆十佳服務品牌”、上海市三八紅旗集體，連續3屆“上海市文明單位”等榮譽。

活動中，上海“晨冠乳業”質量總監周麗麗代表捐贈單位、各企業單位愛心志愿者致辭，號召更多的愛心人士用實際行動詮釋了大愛，為殘疾人盡微薄之力，伸出友愛之手，獻上自己的一份力量。市質協、紅雙喜股份、晨冠乳業捐贈了慰問品，寄養院也向捐贈單位回贈錦旗。

在護養人員的帶領下，幾位寄養員表演了舞蹈《拍手》，并與參會者共同演唱了歌曲《感恩的心》。略顯“笨拙”的動作和并不“整齊”的歌聲，讓人不由地想起自家幼娃第一次舞臺表演時也是如此稚嫩，想起第一次看到孩子表演時莫名的感動和淚水，想起養兒育女時的艱辛和不易。護養人員耐心的示范、臉上始終洋溢的微笑、眼中的溫柔，一下子擊穿了每一個人的內心，觸動著每一個人的靈魂。老話說，養兒方知父母恩。可以想象，為了能讓這些有認知障礙的重度殘疾人擁有正常人的生活、幸?？鞓贰⒎e極陽光，護理人員和寄養院付出了多少無私的關愛和艱辛的努力。

在寄養院院長鄭麗萍、院長助理藺鶴坤的陪同下，參會者隨后參觀了寄養院，近距離接觸了寄養院生活的點點滴滴，感受了寄養院人性化、標準化服務為重殘寄養員撐起的“藍色天空”。從為每位寄養人員建立涵蓋生活護理、醫療保健、康復訓練、特殊飲食提示、精神慰籍等綜合性服務的個人信息數據庫，到將一些優質服務常規化（如每月5日縫補編織、15日扦腳、25日文體娛樂等）的“大愛一家親”活動；從“五個一（一個真誠的微笑、一個美麗的眼神、一次溫暖的握手、一聲寬慰的話語、一聲親切的問候）”，到“五個不（不歧視、不揭短、不謾罵、不取綽號、不泄露隱私）”；從模擬真實的社會生活場景，設計搭建了包含地鐵、影院、超市、購物、廚房生活等模塊的一體化健康生活體驗館，到折紙、珠繡、美術等多元康復空間。每一個匠心獨運的“設計”、每一處無微不至的關愛、每一項寄養員獨特技能的培養，都是寄養院在用“真心”、用“關愛”、用“標準”，幫助寄養員習得基礎的社會生存技能，塑造健全人格和實現自我價值，讓每一個參會者深受觸動、由衷贊嘆。

在隨后的座談會交流中，來自醫院、藥業、物業、公共服務、乳業、文體等系統的參會代表紛紛表示，此次公益活動，既專業又溫馨，讓人深受觸動、印象深刻；他們一定要學習借鑒，提升服務質量，用細節去創新，用標準做服務，用質量立品牌。

座談會上，市質協用戶評價中心主任高峰發布了市質協調研成果——《上海市認知障礙癥老年人患者生活質量調查結果》，通過調查數據介紹了上海認知障礙患者的整體情況，分析了不同階段老年認知障礙患者的需求等。

市質協唐曉芬會長作總結發言，介紹了市質協作為一家公益性的質量專業組織，近幾年結合自身專業組織優勢，助力殘疾人事業發展所做的工作，包括2007年在上海舉辦的世界夏季特殊奧林匹克運動會，形成的既符合國際慣例又體現中國特色的特奧會規范管理標準；2010年發布的國內殘疾人養護服務領域的第一個地方標準——《殘疾人養護機構服務規范》；在歐洲質量組織年會上發表的《老年人和殘疾人服務質量管理研究與實踐》；圍繞著民生熱點，每年開展的十多項社會公益性調查和社會公益活動等。她指出，習近平總書記“中國夢是民族夢、國家夢，是每一個中國人的夢，也是每一個殘疾朋友的夢”，體現了黨和國家領導人對殘疾人生活和殘疾人事業的關心和重視。提升殘疾人生活質量，是衡量一個城市社會事業、文明程度的重要標志。站在新的起點上，市質協更需要以改革創新的精神，搭建優勢共享平臺，讓各行各業通力協作，共同為殘疾人的幸福生活添磚加瓦，共同推動殘疾人服務質量提升，共同推進殘疾人事業發展。

據悉，上海市質量協會作為國家標準委第一批標準化服務業試點單位，將與浦東新區重度殘疾人寄養院共同推進助殘領域標準的研制、培訓、應用、評價和推廣等“一站式”服務。

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