如何在幼兒園運用精益技術

編者按

本文原載于俄羅斯《質量管理方法》2018年6期，作者是俄羅斯“世界兒童”幼兒園總裁拉莉薩?列奧尼多芙娜?謝芙切尼拉。文章雖短，但生動具體地介紹了該幼兒園怎么以ISO 9001為戰略目標，堅定有效地應用精益技術的經驗，值得一讀。

?為何節約生產的原則不能廣泛地復制應用？

?如何利用競賽來改善質量管理體系？

?什么能協調組織機構與戰略計劃？

為了提升某些學前組織的工作效率，同樣為了提高家長的滿意度以及孩子學習和發展的舒適性，“世界兒童幼兒園”采用了符合ISO 9001:2008標準的質量管理體系，效果立竿見影。新的綜合管理方法，保證了工作質量。

我們生活的一切就是玩

2001年，在7個分立的幼兒園基礎上，我們建立了幼兒園網絡，提供基于俄羅斯經典教育和符合國家現代學前教育要求的綜合教育服務。

在2005年前，學前教育市場上的競爭相對平靜。部分幼兒園創新了服務質量提升舉措，2005年后激烈的競爭迫使我們認真地研究發展的戰略計劃。

在2012年，我們確立了組織使命的第一個版本：成為俄羅斯學前教育市場提供教育服務的質量領導者。為了開發文件，我們應用了戴維?諾頓和羅伯特?卡普蘭的戰略地圖。組織的所有部門的領導者都參加了此項工作。這個工具使組織的架構符合戰略。

在2014年，我們開始導入ISO 9001:2008質量管理體系。導入的基本先決條件是理解到組織必須有新的戰略管理的方法和工具。經過一年時間的努力，“世界兒童幼兒園”成為市里首個質量管理體系通過ISO 9001:2008標準審核的的學前教育組織。質量管理體系成為我們構建高效率組織的一套方法。

導入質量管理體系的基礎，是樹立和支持普適價值觀。比如，必須要有慶賀教育家和所有學前教育工作者的節日。這個節日于2016年正式設立，在我們的組織里已慶祝6個年頭了。

從2015年起，我們開始應用基于現場管理的“生產”改進工具。它具有日本管理實踐的特性，要求為了充分理解情況必須進入工作現場，收集信息并在現場做出決定。

在參觀某大型國際活動之后，我們產生了以玩具的形式制作組織形象或象征的想法。這項工作吸引了幼兒園的工作人員和家長。一位孩子的媽媽縫制了一個男娃娃，叫作“阿諾史嘎”，我們認為對于“世界兒童幼兒園”建立普適價值觀有利，便推而廣之。娃娃后來被開發成為產品的商標，張貼在印刷品（如筆記本、傳單、證書、證件）或紀念品（如鋼筆、杯子、圖標、日歷）上。它不單單是個象征，而且是互動的人物對象，是現實、實物。

根據現場管理方法，我們開展了“阿諾史嘎的小食堂”活動，對幼兒園的食堂進行評價。在分析基礎上，明確了系統的強項和弱項，開展工作糾錯。比如，購置新的器皿；編寫餐具擺放說明書；關注裝飾；修改盤菜供應系統；等等。通過應用現場管理的方法，我們還評估了衛生間和戶外游樂場，對游樂場進行了小范圍的修理和粉刷，并購置了新的戶外玩具。同時，根據地段開展綠化工作，根據形成的兒童戶外專門游戲區制定教育計劃。所有工作進行得精準、迅速，在破記錄的短時間里完成。

現場行動的五條規則

規則1.每當發生問題時，就去工作現場。現場的查看可以擴展視野，采取充分的風險管理，分析生產的薄弱處，預測問題之所在。不僅考察給予教育服務的過程，而且可以從下至上觀察組織肌體的整體運作。

規則2.在現場檢查現物：檢視設備和環境。因為我們有分支機構的網絡，可以通過檢視設備查看幼兒園運營環境，了解更多有價值的信息。

規則3.在現場做出決定和制定對策。方法雖沒有多大改變，但效果依舊明顯。我們要完整分析現場發現的問題，并向部門匯報結果。很多人都知道，當在生產會議上講問題時，往往可以從員工的眼神里讀出“別人還要差”的意思呢。我們這里不準這樣。對于清楚的事實就要求做出具體的決定。

規則4.在現場尋找產生問題的原因。在會議或教育理事會上，我們對原因進行討論，并遵循質量管理的原則，擬定糾正和改善計劃。

規則5.把問題凝聚成標準或說明書，以達到不再重復發生的目的。除此以外，每個分支機構準備自己的工作報告，并呈交給上級領導部門。