目標管理在普外科護理管理中的應用

王曉丹　劉盼盼

[摘要] 目的 研究分析目標管理在普外科護理管理中的應用效果。方法 選取2017年3月—2018年3月該院普外科住院患者100例以及同期100名護理人員作為此次研究觀察組，在護理管理工作中實施目標管理模式;與此同時搜集2016年1月—2017年1月未實施目標管理模式前100例普外科住院患者資料及100名相關護理人員相關信息作為此次研究對照組，分析比較兩組目標管理實施前后護理質量，以及患者對護理滿意度情況對比。結果 研究數據分別顯示實施目標管理模式后觀察組護理質量明顯優于未實施目標管理的對照組，同時觀察組患者護理滿意度情況顯著高于對照組患者，組間各項數據均進行比對，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 目標管理方法的應用可以提高護理服務的效率，質量和患者滿意度，減少護理錯誤的發生率，值得在臨床科室的護理工作中推廣和應用。

[關鍵詞] 目標管理;普外科;護理;護理質量;護理滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（c）-0006-03

Application of Target Management in General Nursing Management

WANG Xiao-dan1， LIU Pan-pan2

1.Department of Surgery， Third People's Hospital， Chengyang District， Qingdao， Shandong Province， 266107 China; 2.Second People's Hospital of Chengyang District， Qingdao， Shandong Province， 266112 China

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of target management in general nursing management. Methods From March 2017 to March 2018， 100 patients in general surgery in our hospital and 100 nursing staff in the same period were selected as the research observation group to implement the target management mode in the nursing management work. At the same time， from January 2016 to January 2017， the target management model was not implemented in the first 100 cases of general surgery inpatient data and 100 related nursing staff related information as the study control group， analysis and comparison of the two groups of target management before and after the implementation of care quality， and patient satisfaction with nursing situation was compared. Results The study data showed that the quality of nursing in the observation group was significantly better than that in the control group without the target management. The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group， and the data were compared. The difference was significant and statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of target management method can improve the efficiency of nursing service， quality and patient satisfaction， reduce the incidence of nursing errors， and it is worthy of promotion and application in the nursing work of clinical departments.

[Key words] Target management; General surgery; Nursing; Quality of care; Nursing sutisfaction

所謂目標管理就是以目標為導向，以個人為中心進行自我管理，以工作成果為衡量標準，確立個人對集體的責任，最終形成組織和個人實現最佳績效的管理體系[1-2]。目標管理可以促進組織分散到各級人員，強調個人自我控制，首先關注結果，并對個人產生凝聚力和刺激作用[3-4]。目前，隨著目標管理在許多領域的應用，其在護理管理中的應用也引起了廣泛的關注。 該研究將目標管理模型應用于一般護理管理工作，取得了良好的效果，分析2017年3月—2018年3月間該院普外科住院患者100例以及同期100名護理人員的資料，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院普外科住院患者100例以及同期100名護理人員作為此次研究觀察組，在護理管理工作中實施目標管理模式，患者年齡分布在20～70歲，平均為（46.31±10.64）歲，含有男患者53例，女患者47例，患者納入標準：①均符合普外科疾病診斷標準;②均自愿參與該次研究;③均無精神病或認知障礙;100名護理人員中年齡最小為21 歲，最大為50歲，平均年齡為（36.27±7.28）歲;與此同時搜集2016年1月—2017年1月未實施目標管理模式前100例普外科住院患者資料及100名相關護理人員相關信息作為該次研究對照組，兩組相關資料信息對比差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 對照組采用的是常規護理模式，主要包括護理人員定期進行巡查，留意患者病情，患者出現不良反應事件時第一時間通知主治醫師[5]。

1.2.2 觀察組? 觀察組實施目標管理護理模式干預，主要為：①根據普通外科常見病的特點、發展需要、護理要求等，探討護理中存在的問題，制定護理的總體目標。②在普通外科，設立了護士長的目標管理團隊。經理定制護理人員的詳細評估分數，并為護理人員進行月度培訓。它與不定期的月度評估相結合;人們經常在工作中遇到的問題和困難，并提出解決方案。③總體目標細分為小目標。根據護理人員在普外科中的個體特點和優勢，將小目標分配給護理人員，明確其護理目標，充分發揮其主動性和專業性，例如通過對不同年齡，不同能量水平的護士進行綜合評價，“三基三條”的培養目標，在此基礎上提出了不同的目標要求，提出了性能優良的護士再造過程的目標，加強專業化。護理的目標為表現良好的護士追求卓越，分析不合格護士的原因，提出培訓要求，達到通過考試的目的。④根據評估標準，護理人員綜合能力得分，90分以上者優秀。同時，護理人員應根據評估結果和評估標準進行自我反思，以提高護理質量。

1.3? 統計方法

該次研究數據均通過SPSS 18.0統計學軟件進行相應處理分析，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組目標管理實施前后護理質量比較

目標管理模式有效應用到管理工作中后護理質量明顯得到提高，與未實施前相比差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者護理滿意度情況比較

觀察組實施目標管理模式后患者護理滿意度明顯優于對照組未實施前，組間差異有統計學意義（P<0.05）見表2。

3? 討論

通過利用個人優勢將組織目標細分為個人目標并提高組織管理效率和質量的目標稱之為目標管理[6-8]。現如今，目標管理已在許多國家的許多領域得到廣泛應用，可以充分發揮個人的積極性和主動性，有效地減少個人懶惰給組織帶來的多重損失[9]。隨著社會的發展和時代的進步，患者對醫院護理人員的護理水平提出了越來越高的要求。此外，普通外科，復雜疾病和快速變化等疾病，以及在一般護理管理中引入目標管理手段是極具意義和價值。通過設定部門的目標和個人目標，根據個人的專業知識分配目標，正確識別和評估個人結果，可以充分調動護理人員的主觀能動性，使他們能夠更明確地確定自己的責任并鼓勵他們有效地完成自身工作[10]。

根據相關臨床工作經驗，臨床護理工作質量取決于護理人員的護理水平和護理人員的專業素質。因此，除了加強護理人員的專業技能培訓，提高護理人員的護理水平和質量外，還要加強對護理人員的管理。護理人員在開展培訓工作時應嚴格按照目標管理要求，幫助護理人員提高護理質量。為了提高護理人員的培訓效果，可以邀請具有一定經驗的醫院領導進行教學。講座內容應以目標管理理論為基礎，建立“以病人為中心”的護理人員責任感，擁有一支高素質的護理服務團隊。患者得到照顧并開發了全面的培訓課程，為實現管理目標奠定了良好的基礎。

目標護理的實施使護理問題或無法及時糾正可以立即治療患者的病情，可顯著提高普通外科護理質量，保證護理的準確性。它還調動了普通外科手術的工作氛圍。贏得了患者的信賴，樹立了良好的護理服務形象，具有很高的滿意度[11-12]。

該研究中，觀察組有效應用目標質量管理，護理質量評分和護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），護理誤差發生率遠低于對照組（P<0.05），表明目標管理模式適用于一般護理管理，不僅可以提高普通外科護理質量和患者對護理服務的滿意度，還可以減少護理錯誤的發生率，通過護理工作中與患者溝通的方式，嚴密控制患者與護理人員的關系，促進護理工作，發揮護理人員的專業護理技能，使質量得到提高，護理服務進一步完善。這是值得的臨床科室護理工作的推廣與應用。

綜上所述，目標管理在普通外科護理管理工作中的實施具有良好的應用效果，值得廣泛推廣。

[參考文獻]

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