某兒科專科醫院提升員工敬業度實踐研究

解菁菁 敖凌翔 江知洋 邱琪 張春蘭

[摘要] 目的 分析兒科?？漆t院提升員工敬業度實踐措施，總結結果。方法 選擇該院部分?？迫藛T為例，對員工的敬業度實踐概況分析，結合問題總結措施。結果 針對當前存在的各種影響因素，要求相關負責人，對各項內容進行了解，從兒科管理現狀入手，對問題分析，采取有效的措施進行調整，措施包括：通過完善社會環境、確定組織類型、合理分配崗位、完善現有薪資報酬模式、調整自身心態、提供培訓機會等措施落實。結果分析采用統計學處理系統，計數資料比較采用兩獨立樣本χ2檢驗，計量資料比較應用兩獨立樣本t檢驗，檢驗水準=0.05。結論 兒科專科醫院的員工敬業度的實踐因素多，結合實際情況給予有效的指導后，能符合要求，提升優勢。兒科專科醫院的護士工作量大，由于兒科患者年齡小，自身認知度差，增加了臨床護理和治療難度，針對特殊性，要求工作人員提升敬業度，做好臨床治療工作。

[關鍵詞] 兒科傳課;敬業度;實踐分析

[中圖分類號] R197.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（b）-0032-02

員工的敬業度對醫院的發展有明顯的影響，敬業情況的高低直接和員工的自身行為和醫院績效發展等相關。在醫院發展中需要做好影響因素分析工作，適當提升敬業度，讓員工積極投入到工作中去。

1? 員工敬業度的概念

根據當前實際工作要求，敬業這個詞的使用范圍逐漸擴大，但是當前對敬業沒有明確的規定，結合當前員工的實際工作情況影響員工敬業度的因素比較多。員工敬業度在組織中存在不同的層級，不僅僅是一線員工，同時也涉及到不同等級的行政管理人員。此外員工敬業度的評估對組織目標的實現也是有不同程度的影響，在整個活動中需要創建積極的公眾形象。

當前對敬業這個詞的定義是愛崗敬業，了解自身的本職工作，熱愛自己的工作崗位。敬業是工作人員最基本和普遍的含義，核心是認真工作，一心一意履行自身職責。企業為員工創造良好的工作環境，能否提升員工的認同感。此外在實際工作中，員工對工作表現的熱情度決定了工作效率，必須了解敬業度的具體內容，提升工作效率。

2? 員工敬業度影響因素

2.1? 優勢因素

①職業發展。員工敬業度的影響因素包括組織吸引力和外在環境等，員工自身的發展機會對員工的敬業度貢獻比較大，涉及到的敬業行為包括：自身工作能力和企業績效管理等。此外對2005—2006年全球范圍內的問卷調查可知，職業化管理、成長因素和學習因素等都對敬業度有一定的影響。尤其是很多年輕的員工需要做好自身本職工作，提升專業技能。企業是否具備綜合能力，對競爭管理有一定的影響，競爭力直接影響員工的工作績效。

②管理比較公平的薪資福利。結合人力資源網進行的專項調查可知，薪資待遇對員工的敬業度影響大。在具體工作中，員工希望通過個人努力獲得對應的回報，因此薪資報酬也是對個人能力的一種認可。

③工作性質。在具體工作中，由于工作特點比較復雜，涉及到技術多樣化、自主性和可控性等因素，以各項工作為例，提升工作效率是關鍵，要求在工作中結合工作內容要求，在短時間內完成工作。

2.2? 劣勢因素

①兒科護理周期長。當前在兒科護理護理中，由于周期長，兒童自身認知度差，工作量大，護理難度也隨之提升。當前醫院對新員工的培訓可能存在不同程度的疏漏的現象，繁重的工作壓力對醫護人員有一定的不良影響。

②管理隊伍素質有待提升。在當前實際管理中，由于醫院的規模比較大，很多科室和相關部門的管理人員對各項內容有的認知程度提升。醫院啟用了年輕的管理人員，但是工作人員管理經驗欠缺，很多工作人員存在不服氣以及其他心理，導致工作質量差。

2.3? 貢獻因素

員工的實際敬業度指的是在情感和知識方面的承諾和投入，表現出很多行為能促進醫院的發展。貢獻因素如下。

①激勵因素。激勵因素分為財務性和非財務性兩類，財務因素則是以薪資報酬為主，指的是工資、資金和補貼以及保險福利等。薪資報酬是員工個人價值的體現形式，同時也是醫院凝聚人才的重要體現，在各項工作中需要提升崗位滿意程度，結合信任度和工作績效等提供激勵。在兒科專科醫院的管理中，醫務人員從畢業生逐漸過渡為出色的醫院工作者，在各項活動中，晉升制度的落實是關鍵，能實現自我價值，提升社會優勢。此外職務是公立機構追求的重要目標，上下級的功能能力存在差別，要求醫務人員了解目標，逐漸晉升。

②職業發展前景。職業發展前景對醫務人員的自身能力有一定的影響，醫院需要做好各個職位的平臺建設工作，提供必要的進修和學習機會。醫務人員重視學科建設，在實踐中努力學習，循序漸進。

③領導能力。領導能力是影響敬業度的重要因素，在好的領導能力和管理者的監督下，為單位發展提供良好的環境和資源。當前大家對醫院和實際目標的認同感逐漸提升，必須提升自我價值，只有提升自我價值，才能對目標進行規劃，提升工作質量[1]。

④醫院文化。醫院文化是醫院所具備的組織機構模式，涉及到經營管理理念、行業管理規范以及發展歷史等，需要證實醫院文化類型，將其作為主要的宗旨。此外服務意識和安全意識等也是服務的關鍵，合適的指導能激發創業熱情，提升醫院凝聚力。

3? 如何提升兒科?？漆t院的員工敬業度

結合兒科?？漆t院的各項工作要求，需要了解各項內容和實際要求，提升員工敬業度。以下分析措施。

3.1? 完善社會環境

在當前兒科?？漆t院各項具體工作中，醫院員工的敬業度以及當前社會大環境是分不開的，此外社會風氣以及氛圍等對員工敬業度，潛移默化的影響大。在實際工作中需要強化宣傳力度，通過各種豐富的方式和途徑等發揮輿論作用。此外愛崗敬業是一種常態，需起到帶頭模范作用。政策指導也是關鍵，醫院在實施輿論指導的階段，建立健全硬性管理制度，通過法律指導和政策指導等，能提升員工對醫院的認同度，使其能全身心投入到工作中去[2]。

3.2? 確定組織類型

在醫院文化塑造的階段，文化形式對價值觀和行為模式等有不同程度的影響，要求對員工的觀念和行為等提前掌握，優化組織文化形式，提升愛崗敬業的優勢。在醫院文化構建中，可以發揮醫院網站的優勢，給予正能量的指導，以各項宣傳內容為例，提升全體人員的責任意識，彼此之間相互給予支持和幫助。此外優秀的醫院文化有明顯的輔助作用，要求給予情感關懷，了解現實需求。醫院領導必須真誠作出貢獻，讓員工認識到自己對醫院發展的重要作用[3]。

3.3? 合理分配崗位

工作崗位的劃分很重要，實施階段充分考慮到員工自身的水平和能力，盡量保證員工自身的水平和崗位需求等吻合，此外要求激發員工的積極性，在具體工作中獲得成就感和滿足感。此外工作內容不能單調，為了避免出現千篇一律的情況，必須做到通過豐富多彩的工作人員激發員工的工作熱情。

3.4? 提供培訓機會

工作需要結合員工的實際要求提供必要的培訓機會，例如制定合適的目標、詳細的計劃等，按時保證保量完成培訓工作。此外在各項工作中，可聘請專業工作人員進行指導，以技能更新為例，合理傳授相關知識，此外講座活動的落實也是重點，通過院內講座的方式能彌補現有員工技能的不足，提升工作熱情和積極性[4]。

3.5? 完善現有薪資報酬模式

醫院必須制定合適的薪資報酬模式，參照行業的薪酬管理情況，根據實際情況提升員工的薪酬水平。此外在各項工作中，如何保證薪資報酬的公平公正是重點，在滿足內部薪資管理符合要求的前提下，制定對應的薪酬等級，按照對應的績效管理內容激勵工作積極的員工。完善的薪資報酬體系的落實能讓員工認識到自身的不足，和其他能力強的負責人相比，自身不足很多，只有在具體工作中不斷完善，才能得到更多的薪資報酬。

3.6? 調整自身心態

為了提升敬業度需要適當調整自身的心態，針對在具體工作中存在的不公平和不合理的情況，員工需要從自身情況入手，查找存在的各種問題。即使有情緒也需要及時進行疏導，醫院員工必須提升責任感，認識到自身承擔的各種責任，通過實現自身價值實現社會效益[5]。

4? 結語

組織文化是激活員工活力、激發企業團隊精神和提升員工敬業度的內在動力。在兒科專業醫院敬業度評價的過程中需要尋求重點和關鍵。以敬業度評估作為基礎，需要確定以人為本的服務理念，在各項服務中找到滿足感。本次研究中通過各項有效措施的落實，提升員工的敬業度，可行性高。

[參考文獻]

[1]? 曹健.打造醫院員工敬業度的相關因素及對策探討[J].辦公室業務，2017（21）：120，122.

[2]? 姚子涵，鄭潔，朱林筠，等.公立醫院醫務人員敬業度研究[J].醫院管理論壇，2016，33（3）：9-12.

[3]? 吳衛東，林翼金，沃丹陽，等.提高員工敬業度? 促進醫院和諧發展[J].江蘇衛生事業管理，2015，26（6）：77-78.

[4]? 朱利清，許星瑩，王三杰，等.某區公立醫院員工敬業度及影響因素分析[J].醫院管理論壇，2015，32（11）：24-27.

[5]? 方明旺，陳加軍，陳全州，等.河南省5所公立醫院住院患者就醫體驗調查[J].中華醫院管理雜志，2015，31（2）：110-113.

（收稿日期：2018-10-18）