醫院圖書館信息資源利用情況的實證調查研究

甘家梅

[摘要] 目的 調查醫院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度。方法 對醫院各醫療科室工作人員采取問卷調查、隨機抽樣進行調查。結果 醫院醫療人員均較少時間前往醫院圖書館，圖書館信息資源利用率低;前往醫院圖書館通常使用萬方、知網或PubMed借助信息檢索服務進行文獻查找，醫院圖書館服務滿意度較高。結論 該次通過對醫院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度進行調查，發現了醫院圖書館服務現況中還存在一些問題，該次調查有助于醫院圖書館服務人員認清現狀，對現有問題進行不斷改進，今后為醫院各科醫療人員提供更好的服務。

[關鍵詞] 醫院;圖書館;信息資源;資源利用

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0044-02

醫院圖書館肩負醫院知識文化交流、醫療文獻查詢等責任，在醫院組成中占據著不可或缺的地位，為醫院醫療、教學、科研等活動開展提供了豐富的文獻信息資源[1]。隨著現代信息化技術不斷發展，計算機技術在圖書館管理中獲得良好推廣，但同時也給醫院圖書館信息化建設帶來巨大挑戰，為確保醫療人員信息需求得到最大滿足，加強信息化資源建設十分重要[2-3]。該研究為更清晰地了解醫院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度，找出醫院圖書館信息資源建設和服務中存在的不足，并有針對性、科學性、合理性地進行改進，特對醫院各醫療科室醫療人員展開調查。

1? 調查方法

2018年2月采取隨機抽樣、問卷發放方式進行調查，調查人員含該院各醫療科室醫療人員;調查地點含醫院各科室和圖書館;問卷調查內容含此次調查目的、調查對象介紹、圖書館信息資源利用情況及服務滿意度。該次調查共發放120份書面問卷調查表，其中內科60份，外科60份，回收問卷調查表共計110份，問卷調查回收率達到91.67%，所有回收均為有效問卷，對所有回收有效問卷信息錄入并進行統計分析。

2? 調查結果

2.1? 調查對象

該次回收110份有效問卷中，男性64名（58.18%），女性46名（41.82%），35歲以下年齡72名（65.45%），35歲以上年齡38名（34.55%），本科以下學歷37名（33.64%），碩士及以上學歷73名（66.36%），其科室涵蓋呼吸內科、消化內科、骨科、重癥醫學科、康復醫學科、普外科及老年病科。

2.2? 醫院圖書館信息資源利用情況

110名醫療人員中，6名從不去醫院圖書館，所占比例為5.45%;27名每周去醫院圖書館1～3次，所占比例為24.55%;42名每月去醫院圖書館1～3次，所占比例為38.18%;35名每年去醫院圖書館1～3次，所占比例31.82%，由此可以獲知，大多數人員前往醫院圖書館頻率為每月去1～3次，其次分別為每年或每周去醫院圖書館1～3次。總體來看，各科室醫療人員去醫院圖書館頻率較低，其原因可能與信息化圖書館信息資源建立有直接關系。隨著圖書館信息資源建立，醫療人員在任何時間和地點均可用過信息網絡對圖書館資源進行瀏覽[5]，加之，醫療人員日常工作任務繁重，少有空閑時間前往醫院圖書館。

在以上人員中男性為38名（34.55%），女性27名（24.55%）（χ2=-0.202，P=0.791）;本科及以下學歷35名（31.82%），碩士及以上19名（17.27%）（χ2=-0.096，P=0.089）;35歲以下年齡37名（33.64%），35歲以上年齡19名（χ2=2.145，P=0.990）;而就前往醫院圖書館人員性別、年齡及學歷看，其差異無統計學意義（P>0.05）。

2.3? 醫院圖書館信息資源利用情況

110名醫療人員中，46名前往醫院圖書館目的為查找文獻，所占比例為41.82%;27例前往醫院圖書館目的為尋找臨床問題解決辦法，所占比例為24.55%;30名前往醫院圖書館目的為自我知識提升，所占比例為27.27%，5名前往醫院圖書館目的為科研討論，所占比例為4.55%;2名前往醫院圖書館目的為休閑娛樂，所占比例為1.82%。由此得出，大多數醫療人員前往圖書館主要目的在于查找文獻、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升，僅少數人前往圖書館進行科研討論和休閑娛樂。

在文獻閱讀查找中，英文文獻查找比例10%以下占46名（41.82%），11%～30占19名（17.27%），31%～50%占18名（16.36%），51%～70%占17名（15.45%），71%～90%占6名（5.45%），90%以上占4名（3.64%），由此得出，醫療人員在文獻檢索、閱讀時英文文獻占據比例相對較小。

2.4? 數據庫使用情況

中國知網使用為74人次（67.27%），萬方使用為62人次（56.36%），Pubmed使用為54人次（49.09%），Web of science使用為12人次（10.91%），UpToDate使用為2人次（1.82%），Springer使用為6人次（5.45%），Clinical Key使用為4人次（3.64%）;由此得出，大多數醫療人員主要使用中國知網、萬方和Pubmed進行文獻檢索和閱讀，而Web of science、UpToDate、Springer、Clinical Key使用人員較少，圖書館工作人員應加大其宣傳力度，讓以上循證醫學數據庫得到充分利用。

2.5? 醫院圖書館服務滿意度及期望

110名醫療人員中，7名對醫院圖書館服務不滿意，所占比例為6.36%;78名對醫院圖書館服務滿意，所占比例為70.91%;25名對醫院圖書館服務非常滿意，所占比例為22.73%。對讀者期望進行調查，63名醫療人員希望圖書館可提供遠程訪問，所占比例為57.27%，55名醫療人員希望圖書館可提供綜合書籍、影像、刊物等移動互聯資源，所占比例為50.00%，61名醫療人員希望圖書館可提供更多的循證內容，并具有科學證據支持，同時希望圖書館資料更新速度加快，檢索結果相關性也能得到大幅度提升，所占比例55.45%。

3? 改進措施

3.1? 加強宣傳，多展開讀者相關培訓

該次調查結果顯示，醫院各科室醫療人員前往圖書室頻率較少，圖書館資源未得到充分利用。對此，醫院圖書館管理者可加大圖書館宣傳力度，采取海報張貼、網站信息發布、宣傳手冊發放等方式對圖書館信息資源利用的價值進行宣傳，多舉辦讀者相關培訓，對圖書館資源利用、推廣重要性進行講解，培訓期間可詳細向讀者介紹圖書館現有資源，讓讀者更加熟悉圖書館服務項目及館藏情況[6]。同時，還可向讀者介紹數據庫相關使用技巧，及時對數據庫知識進行更新，以提高醫院全體醫療人員信息素養。

3.2? 促進館藏資源建設

醫院圖書館工作主要圍繞讀者信息需求展開，此次調查發現，醫療人員圖書館資源利用主要目的在于文獻查閱、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升等。而在當今數字化、信息化環境中，醫療人員可通過遠程移動對圖書館信息資源進行訪問，其時效性和內容綜合性要求較高[7-8]。為滿足醫療人員信息資源利用需求，圖書館必須不斷加強文獻資源收集、選購等工作，提升移動閱讀、遠程訪問服務質量，根據醫院教學、科研及臨床需求，不斷對信息資源庫進行更新和完善，以優化圖書館館藏資源。

3.3? 提升服務質量

在近兩年常用檢索服務階段中，信息檢索不僅需提供代檢索服務和代查中英文原文服務，還應含文獻定題服務。醫院圖書館應緊跟時代發展腳步，不斷對服務模式進行創新，結合各個讀者信息使用愛好、習慣、要求及背景，為讀者提供更深層次，更符合讀者個性和特點的個性化服務，以滿足讀者個性信息需求。另外，圖書館還應對讀者未來發展需求進行預測，提前主動進行相關信息資源收集，以為讀者提供更優質的集成信息服務，最終提升圖書館服務整體質量。

4? 討論

在現代化新形勢下，醫院已成為集教學、臨床、科研、管理發展的一體化醫療機構，在發展過程中，離不開圖書館信息資源支持。該次通過對該院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度進行調查發現，目前，該院圖書館信息資源利用相對較少，醫療人員前往圖書館多進行查找文獻、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升，在文獻檢查、閱讀方面，英文文獻所占比例相對較小，而總結圖書館服務工作仍有待提升，醫療人員均對圖書館均對圖書館未來發展提出自身期望，為今后該院圖書館改進及發展提供了參考依據和新思路。

[參考文獻]

[1]? 杜紅梅.醫院圖書館研究生、進修生、實習生讀者對信息資源的利用及管理措施[J].中華醫學圖書情報雜志，2015，21（12）：40-42.

[2]? 孫曉芳.醫院圖書館信息資源服務需求與利用現狀分析—以中山市博愛醫院為例[J].中國繼續醫學教育，2018，10（3）：38-41.

[3]? 李若惠，王玲.護士利用醫院圖書館信息資源的影響因素研究進展[J].護理學報，2016（8）：26-28.

[4]? 傅靜萍.新技術環境下醫院圖書館建設與發展[J].醫學信息學雜志，2015，34（2）：77-79.

[5]? 饒敏.醫院圖書館開展以學科為導向的個性化信息服務探討[J].醫學信息學雜志，2017，35（4）：72-76.

[6]? 張靜海，張方.醫院圖書館信息系統資源的建設與利用[J].中華醫學圖書情報雜志，2015，13（2）：30-32.

[7]? 崔春玲，王麗麗.醫院圖書館電子閱覽室的功能與利用[J].醫學信息雜志，2016，16（10）：599-600.

[8]? 呼和，張永華.網絡環境下醫院圖書館信息資源的開發利用[J].中國醫院統計，2015，9（3）：157-158.

（收稿日期：2018-11-03）