優質護理服務在急診護理中的實施效果觀察

武麗霞

[摘要] 目的 觀察優質護理服務在急診護理中的實施效果。方法 選取該院2015年7月—2018年7月收治的326例急診患者，將其隨機分為兩組，各163例，對照組采用常規護理，觀察組在此基礎上采用優質護理服務，將參與研究的46名護士共隨機分入兩組，各23名，對比實施效果。結果 觀察組急診流程規范性、應急處理能力和急診用品完善性評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組護理糾紛發生率（0.61%）明顯低于對照組（4.91%），差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在急診護理中實施優質護理服務可有效降低護理糾紛率，提高護理質量。

[關鍵詞] 急診護理;優質護理服務;護理質量

[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0099-02

急診科作為醫院接受危重癥患者較多的重要科室，其護理工作質量能夠直接體現出醫院的整體醫療水平[1]。臨床研究證實，護理服務對急診護理質量產生著深遠影響，因此研究更加優質的護理服務模式，為急診患者及其家屬提供更高質量的護理服務成為了值得研究的課題[2]。為了探討科學、合理的急診護理方案，降低護理糾紛發生風險，該文以該院近3年收治的326例急診患者和46名急診科護士為研究對象，分組后就不同急診護理模式的實施效果進行了研究。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次研究對象為醫院急診科收治的急診患者326例，采用拋硬幣法將其分為兩組，每組163例。觀察組男89例，女74例，年齡15～81歲，平均（68.25±4.71）歲。對照組男86例，女77例，年齡17～84歲，平均（68.57±4.42）歲。參與研究的護士共46名，將其隨機分入兩組，各23名。對照組護士年齡23～41歲，平均（28.52±2.18）歲。觀察組護士年齡22～40歲，平均（28.74±2.29）歲。組間基線數據同質性優良。

1.2? 方法

對照組實施常規護理，包括分配護理責任、公選責任組長部署急診護理工作、責任護士負責分管急診患者、輔助護士實施臨床護理等內容。觀察組在上述基礎上實施優質護理服務：①根據APN連續排班制劃分護理職責，將原有的單線排班調整為多線或雙線排班，重視夜間巡護，由既往的1人值班調整為2人，嚴密監測急診患者身體狀況。②加強優質護理服務培訓，轉變護士傳統護理理念，使護士有傳統的被動護理服務觀念向主動服務方向轉變，通過對護士護理技術、專業技能、人文素養等多方面的培養，提高護士綜合素質能力。同時規范急診流程，使護士明確急診護理的各個細節化內容。③重視環境護理管理，確保急診區清潔、明亮，張貼防跌倒標識，為急診患者營造健康、無菌、干凈的診療環境。④在醫院醒目處設置急診護理服務臺，由專職護士值班，主動接待急診患者，引導患者完成各項診療程序。⑤為急診危重癥患者開通綠色通道，采用“先救治再繳費”原則，為急診患者的臨床搶救爭取寶貴時機。⑥完善急診用品，每日對急診藥品、器械、器材等進行檢查，確保各項急診用品完整性良好，可正常運行。⑦定期召開急診科護理會議，除值班護士外的全部護理人員必須到場，針對階段內急診護理工作存在的各項問題，加以總結和整理，提出改進措施，優化急診護理方案。

1.3? 觀察指標

①由急診科護士長評價兩組護士的急診護理工作質量，包括應急處理能力、急診用品完善性、急診流程規范性3項內容，各項內容分值0～100分。②統計護理糾紛發生率。

1.4? 統計方法

用SPSS 23.0統計學軟件處理數據，計量資料（x±s）以t檢驗，計數資料[n（%）]以χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 急診護理質量評分對比

觀察組應急處理能力、急診流程規范性和急診用品完善性評分依次為（95.42±2.28）分、（95.58±2.62）分和（95.37±2.12）分，對照組依次為（84.53±3.17）分、（86.46±3.25）分和（85.45±2.09）分。組間數據比較分別如下（t=13.375、10.477、15.981，P=0.000、0.000、0.000）。

2.2? 護理糾紛發生情況對比

觀察組護理糾紛發生率0.61%（1/163），對照組護理糾紛發生率4.91%（8/163），組間數據對比（χ2=4.114，P=0.043）。

3? 討論

優質護理服務強調“以患者為核心”，要求醫護人員在強化基礎護理的前提下，全面落實護士的護理責任，通過護理培訓深化護理內涵，提高護理服務整體水平[3-4]。該文采用的優質護理服務實施宗旨在于“以急診患者為中心”，為患者提供更加優質、放心、高效、滿意的護理服務。大量臨床研究證實，通過實施優質護理服務能夠明確護士護理職責，通過連續協同值班，為患者提供入院護理、急診流程護理、病情監測的全方位護理服務，優化護理質量[5-7]。有學者對100例急診患者研究后發現，實施優質護理服務能夠有效降低護理糾紛發生率，提高護士護理質量評分，為患者提供更加滿意的護理服務，具有積極的應用意義[8]。經該文實踐發現，觀察組各項急診護理質量評分均顯著高于對照組，顯示觀察組采用的優質護理服務方案能夠有效提高護士急診流程規范性、急診用品管理等方面的護理質量。觀察組護理糾紛事件發生率為0.61%，與對照組的護理糾紛發生率4.11%相比較顯然更低，提示觀察組采用的護理方案可有效降低急診護理糾紛風險。

綜上所述，采用優質護理服務實施急診護理能夠有效降低急診護理糾紛發生率，提高護士急診護理質量，為患者提供更加優質的護理服務，因此值得應用與推廣。

[參考文獻]

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[7]? 程娟.優質護理服務在急診危重患者搶救中的應用效果分析[J].安徽衛生職業技術學院學報，2016，15（2）：129-130.

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（收稿日期：2018-11-02）