關于用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理的探討

王博

[摘要] 后勤工作之中運用互聯網思維促使后勤服務水平以及服務質量得到提升，進而促進醫院實現健康、穩定發展。該文主要關于用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理探討，以供相關專業人士進行參考和借鑒。

[關鍵詞] 互聯網思維;醫院;管理;后勤精細化

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0171-02

運用互聯網思維能夠促使當前后勤管理工作質量以及工作效率得到大幅度提升，實現醫院后勤精細化管理，提升后勤服務質量以及水平，從而切實保障醫院醫療質量以及醫療安全，促使當前醫院實現健康以及穩定的發展，提升醫院經濟效益以及市場競爭能力。

1? 醫院后勤管理主要問題以及挑戰

雖然醫院發展規模逐漸擴大，基礎設施方面加大了投入，但是，醫院后勤管理方面還存在著較大問題，例如，設備種類繁多，后勤管理工作量大以及工作責任較重等，但是，后勤人員年齡偏大以及素質偏低，同時后勤管理技術方面嚴重落后時代發展潮流，如何促使當前人員素質得到提升滿足后勤精細化管理需求，對于醫院后勤管理部門而言是一項重大考驗。一方面，應當對于后勤專業人才進行科學及合理利用，通過人才促進后勤實現精細化管理，提升后勤服務質量。另一方面，還應當強化信息交流，實現后勤管理信息化、智能化，不但能夠提升后勤管理工作質量，而且能夠顯著提高工作效率，為醫護人員以及患者提供更優質以及主動服務，除此之外，對于醫院的后勤管理部門而言，如何促使后勤成本縮減，經濟效益提升，實現后勤管理工作節能、高效是一項重大考驗，后勤管理人員應當運用互聯網思維，不斷地進行改進和創新，提升工作質量以及工作效率。

2? 醫院后勤工作實現現代管理的新思路

對于目前后勤管理工作人員而言，應當高度重視患者以及醫務人員實際需求，以臨床科室需求以及病患需求作為工作方向，對于當前后勤管理流程進行必要簡化，從而促使后勤管理流程實現標準化、簡約化以及路徑化。一方面，能夠促使后勤工作效率及工作質量得到提升，另一方面，還能夠大幅度降低后勤工作勞動強度。除此之外，對于當前醫院后勤管理部門而言，為了實現現代化后勤管理，相關人員應當在后勤建立信息化管理平臺，建立后勤監控系統，這樣能夠促使后勤服務質量得到顯著提升。另外，醫院后勤管理當中應當加強人才培養，建立高素質、高水平后勤管理隊伍，促使后勤服務質量得到提高，保障后勤服務工作安全優質，實現后勤管理體系科學構建。

3? 利用互聯網思維實現后勤精細化管理

3.1? 構建綜合管理信息平臺

對于當前醫院后勤管理部門而言，如果部門內部不加強信息化建設就難以實現后勤管理工作跨越式發展。由于目前后勤工作人多、面廣以及工作繁重等，后勤管理工作之中迫切需要加強信息化管理平臺建設，從而提升后勤工作效率及工作質量。除此之外，應當對于當前值班人員模式進行必要改進和完善，更新以及完善值班人員編制，精簡人員，降低人力成本，進而促使后勤管理成本得到降低，提升后勤經濟效益。除此之外，為了實現后勤管理跨專業發展，加強硬件和軟件相互融合，這個過程當中對后勤管理人員素質要求較高，后勤管理人員不僅需要具備基本工作素質，符合工作要求，而且需要一定信息技術素養，這樣無形之中促使后勤管理質量、管理層次以及后勤管理技術水平得到顯著提升。另外，通過現代化管理模式構建以及信息化平臺建設，能夠促使當前管理模式由分散轉為集中，由被動轉為主動，進而促使后勤管理人員給予患者以及醫護人員提供優質服務。此外，后勤管理部門建立信息平臺應當結合醫院現實特點以及時代要求，建立各類基礎的檔案，加強庫存管理、合同管理、洗滌管理、報表管理，促使后勤管理各個環節得到優化，實現后勤管理路徑化、簡約化以及標準化。一方面，能夠降低勞動強度促使工作效率提升，另一方面，能夠有效提升后勤管理質量，為后勤管理模式進一步發展奠定良好基礎。

①對于后勤管理工作而言，應當加強維保管理工作，通過信息平臺對于后勤實現集中化管理，便于各類服務要求進行記錄以及分配，除此之外，對于服務過程以及服務響應時間全過程監控，例如，維修派工、巡查任務等，促使后勤管理工作由之前被動局面，轉變為主動服務，不但對于后勤管理實施全面監控，而且規避了某些成員違反管理流程，有助于節約成本提升工作質量以及效率，進而促使醫院經濟效益提升，促進醫院健康、穩定發展。

②目前后勤管理過程當中，應當運用互聯網思維，實現后勤精細化管理，應當在后勤管理之中建立數據中心，提升工作效率以及工作質量，例如，維保管理的過程當中，管理平臺能夠對于日常工作情況，員工情況進行統計。例如，維修調度統計、材料分類消耗統計、報表統計、巡檢任務統計、維修成本統計等，從而加強監督以及管理，促使后勤管理合理化以及科學化，同時實現后勤管理標準化。有助于后勤管理決策水平提升，進而提升后勤管理工作效率及工作質量。

另外，對于當前倉庫應當加強庫存管理，促使當前庫存實現精細化管理，建立相關庫存檔案，對于入庫明細進行明確，切實保障賬務賬目清晰以及降低庫存風險。注意庫存應當保持適量，對于資金應當科學合理利用。

3.2? 利用移動互聯網，創新手機服務模式

醫院后勤管理過程當中，應當利用互聯網思維建立后勤管理平臺，促使管理模式及服務模式得到創新，后勤管理工作當中應當加強對移動互聯網利用，通過手機移動終端作為著力點，促使后勤管理平臺能夠進一步完善，例如，派工之中，首先，后勤信息通過平臺系統進行信息收集之后，通過微信形式發送給工作人員，手機微信最大優勢是效率高，員工收到信息就可以立即開展工作，提升響應效率以及提升工作效率，能夠顯著提升科室滿意度。例如，設備維修的過程之中，管理人員通過微信將維修工作任務發送到設備管理人，這樣能夠促使設備管理維修人員及時了解情況，解決問題。通過手機微信能夠對當前事態發展情況以及設備故障處理有一定了解，有助于提升設備維修的質量以及維修效率。