簡析服務主導邏輯下服務創新價值共創機理及對策

曹水蓮

在全球服務業呈現出服務發展態勢的情況下，產品主導邏輯已經難以適應新時期社會變化要求，服務主導邏輯開始受到重視，對服務創新價值共創產生了相應的影響。在本次研究工作中結合電子商務平臺價值共創對服務邏輯主導下服務創新價值共創機理進行了適當的探究，力求能為服務型電子商務企業改革提供良好的建議。

一、服務主導邏輯下服務創新價值共創機理

從服務主導邏輯角度對服務創新價值共創進行系統的研究，發現服務創新價值共創具體表現在服務企業中服務創新工作的開展需要協同創新支持，在協同創新的基礎上促進價值共創目標的實現。服務創新受到內外部驅動力的影響，內部驅動力主要涉及到服務戰略、服務管理、部門和員工等方面，外部驅動力主要包含軌道和行為者兩個組成部分，服務創新是服務軌道和技術軌道協同共進的成果。從服務主導邏輯看，服務創新價值共創的作用機理存在特殊性，如圖2所示，其涉及到多方面的內容，在服務創新軌道和服務創新主體的協同作用下能實現多種方式的創新，最終通過協同利用內外部資源達到價值共創的效果。

二、基于服務邏輯主導的服務創新價值共創對策

在對服務邏輯主導下服務創新價值共創形成初步認識的基礎上，為了能促進共創價值的實現和在體系內的共享，還要從不同的角度針對服務創新價值共創對策進行探究，下面就選取具有代表性的措施進行分析：

（一）整合內外部環境因素和資源，在豐富信息支持下做出合理的判斷。企業發展過程中要對企業內外部環境影響因素進行分析，并對內外部資源實施有效的整合處理，在探索服務創新價值共創的過程中，綜合考察相關資源和因素的影響，對企業做出有效的評估和分析，為協同創新工作的開展提供有價值的參考。

（二）建設溝通交流、相互信任工作機制，形成友好合作的關系。服務創新價值共創的落實與不同主體之間合作關系和信任程度存在緊密的聯系，所以在探索價值共創的過程中，需要明確不同主體在創新體系中的定位，并按照實際情況構建溝通交流和相互信任的機制，保障不同主體之間能趨于共同的利益追求參與合作，進而創造更大的共創價值效益，維持長久合作關系。

（三）構建知識管理系統和溝通交流的平臺，促進知識協同的落實為價值共創提供重要的輔助。服務型企業在推進服務創新的過程中，知識管理是重要的影響因素，只有加強知識管理、促進知識的共享和利用，并構建有效溝通和交流的工作平臺，才能在相應的平臺上形成良好的協同溝通，實現知識協同的重要目標，突出協同創新、價值共創的開放性和有效性，切實保障服務創新價值共創的工作成效。

三、服務主導邏輯下電子商務平臺服務創新價值共創

在對服務主導邏輯下服務創新價值共創形成初步認識后，從服務主導邏輯入手對電子商務平臺價值共創進行研究，要把握其服務創新的具體情況進行細化的解讀。在互聯網+時代背景下，電子商務平臺為了滿足自身盈利需求和可持續發展的需要，要將服務創新的理念融入到為商家和消費者在線商品交易提供體驗環境、打造商家商品展示平臺、消費者商品體驗評論、商家互動交流等工作的全過程，突出創新服務的影響力。在此環節內，電子商務平臺在發展過程中會積累豐富的資源，不僅能借助服務創新強化自身品牌影響力，還能實現盈利的目標;平臺上的商家能借助服務創新向消費者展示產品、開展產品營銷服務工作，實現經濟效益的獲取，促進良好品牌形象的樹立;平臺上的消費者能購買所需產品和服務，享受在線咨詢服務、物流配送服務，自身需求也得到了極大的滿足。在此情況下，基于服務邏輯的主導，在電子商務平臺開展服務創新的過程中實際上與商家、消費者之間形成了服務創新價值共創，為電子商務的持續穩定發展提供了有效的支撐，有助于進一步加快地方區域經濟的發展進程。（作者單位：湖南工學院）

2015年衡陽市社會科學基金項目：服務主導邏輯導向的衡陽地區電子商務平臺價值共創研究; 項目編號2015D001