淺析中國農業銀行運營管理體系研究

吳艷麗

摘 要：文章主要以淺析中國農業銀行運營管理體系研究為重點闡述，結合當下運營管理基礎理論知識和中國農業銀行運營管理體系構建方法為主要依據，從業務后臺集約化管理、對銀行流程進行優化、銀行風險有效化管理、有效調整網點人員、集約化管理后臺中心人員職能這幾方面進行深入探索與研究，其目的在于加強中國農業銀行運營管理體系的運作效率，旨意為相關研究提供參考資料。

關鍵詞：中國農業銀行；運營管理體系；業務運營；人員操作

最近幾年由于科學技術和信息不斷發展，使得我國農業銀行也進行了經營管理體系的構建，結合時代需求對管理模式進行了創新和改革，實現運營管理的再造性發展。中國農業銀行是商業銀行之一，要對其發展進行系統研究和分析，通過一系列方法和模式構建管理體系，對農業銀行業務運營和人員操作等進行改革和完善，以此不斷促進中國農業銀行能夠有效發展和進步。

一、運營管理基礎理論知識

運營管理也就是指對日常企業工作進行有效管理，最近幾年，有很多研究者站在不同角度和層次對運營管理模式進行分析，制定了不同的定義和說法。總結起來也就是要對產品設計和服務過程進行設計、運行和服務，實現原料的不斷轉化，以此不斷滿足消費者的需求。要完成產品投入到出現的轉化，要構建系統的管理形式，對生產過程進行組織，使其能夠形成系統的生產流程。運營管理就是要根據企業的發展情況，對運營系統進行改革和調整，使其能夠更有效的為企業服務。

二、中國農業銀行運營管理體系構建方法

農業銀行運營管理體系管理工作需要長期進行，要及時轉變傳統管理形式，要對管理部門、操作系統等進行強化、業務水平等工作不斷改進。保證農業銀行能夠高效、系統的發展和運行。要從整體到分散改善運營管理系統，組建運行框架，使用先進信息技術作為輔助，對農業業務水平進行有效管理和整合，搭建優化的后臺運行組織，實現業務集中、全面的發展和運行。改進操作模式，創新技術手段，加強內部監控，提升運作效率，構建良好的管理模式。

（1）業務后臺管理運營體系

1.業務后臺集約化管理

在農行發展中實施業務分離工作，將所有業務工作都納入到后臺集中管理，成立專門的授權中心與作業中心，對網點的復雜內容進行有效處理和加工，結合現代信息技術，形成全新的流水線形式。集約化有效管理工作模式，銀行內部人員相互促進，共同協作完成工作，增強運營有效性。業務處理體系運行管理是運營的關鍵之處，只有當業務體系能夠完善到一定程度，才能夠提升銀行的運作效率。要對其進行生產投入，在實際業務運行管理中要做好以下工作，在銀行的業務體系正式運用時，首先要對其業務形式進行測試，以便于在其中發現問題和不足，在測試中要根據層次進行，要根據實際情況設計運行測試方案，將試用階段安排其中，將不同層次的方案進行測試，根據測試結果規定再測試時間等。

2.對銀行流程進行優化

業務處理工作的改變和創新能夠有效促進業務流程的發展，滿足時代的需求，根據要求設計全新的銀行業務流程，優化業務過程和步驟，構建規范、科學、合理的作業流程，提升銀行運營效果。在業務流程優化中，首先要明確業務流程測試方式，包含對體系的功能、順序和運行時間等方面內容。其次，將業務流程測試結果立即上報銀行業務部門，在不同階段和時期測試優勢、不足、缺陷以及改進方法，以及改進后測試結果等寫入其中，業務部門根據測試結果制定系統的計劃，能夠滿足人們的需求，為人們辦理業務提供便利條件。

3.銀行風險有效化管理

將銀行的業務集約化管理，針對銀行流程有效優化，然后針對風險進行有效管理和預測，集中管理，要針對銀行的風險進行有效管理，構建預測、監控、管理等為一體化運行的運營管理體系。對銀行內部的監控信息和數據進行有效整理，對業務操作流程有效管理和控制，采取集中化管理機制。對銀行事后管理體制進行有效監督，根據時代需求對手段和方法進行有效創新和改進，以此不斷提升銀行管理水平，增強銀行運營管理的效果。

（2）業務運營人員管理

1.有效調整網點人員

由于現在業務流程的發展，網點集中有效處理，對后臺的現金和非現金以及服務等進行有效管理，根據實際情況調整網點人員，有效發揮網點人員的工作價值和作用，以基礎業務服務為中心的人員稱之為“柜員”，那些負責非現金、業務咨詢和服務等工作的人員為“客戶經理”。

2.集約化管理后臺中心人員職能

由于后臺主體的發展，后臺內部職能部門和人員的工作性質不斷發生變化，所以，在后臺主體中心構建時，要轉變思維模式，創新配置模式，依據標準化方式進行，建立運營后臺的集中流程管理模式，將實際工作人員分為不同層次，再依據層次職能提供薪資和人員，滿足集約化發展，提升銀行運營管理效率。

在后臺排班中要使用集中化和現代化管理模式，后臺管理完全可以利用工業化的形式，以其管理排班為基礎進行，以此能夠有效提升銀行工作質量，減少經濟投入，實現人員的最佳利用。在實際排班過程中，要以業務基礎為關鍵進行，對業務特點、實際發展高峰低谷規律等進行分析，再根據銀行發展實際情況進行排班工作。

以中國農業銀行的運營管理體系為基礎進行分析，通過對業務管理和人員安排進行研究和分析，以理論為基礎，結合實際情況對銀行內部運營管理體系進行改革和完善，以前臺和后臺的運行形式為基礎研究，針對后臺運營形式管理進行構建，給出具體的指導思想和做法，為中國農業銀行發展提供有效支持和指導，促進銀行的發展，使其內部管理更加合理，運營模式能夠滿足人們的需求，不斷提升銀行運行效果。

參考文獻

[1]陳召敏. 中國農業銀行運營管理體系研究[D]中央民族大學， 2013.

[2]束瓊. 中國農業銀行股份有限公司安徽省支行后臺集中運營模式研究[D]安徽大學， 2014.