基于產品語意的大型客車導游椅形態設計

陳焜 歐陽芬芳

摘要：文章從產品語意學對大型客車內飾導游椅造型展開整體性的設計優化。通過分析導游椅目標用戶的功能、審美和認知三大需求，收集對應的功能意象、情感意象和象征意象，并通過換喻、隱喻、提喻等設計手段將產品意象轉化為造型語言，從而改善產品語意。文章旨在通過系統化的設計方法與設計流程，提出快速有效進行導游椅造型創新設計思路。

關鍵詞：產品語意學;產品形態;導游椅

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0061-03

近年來，國內旅游市場高速增長，大型客車作為旅游的主要交通工具之一，其設計質量關系到游客的旅行體驗與客車企業的品牌形象。在大型客車的各個組成部分中，車內所安裝的導游椅大多采用外購形式，作為導游的工作席位，其造型單一，色彩材質與客車整體內飾格格不入，沒有關注導游對產品各方面的需求。另，導游椅通常設置在車門入口處，是用戶上車時第一時間接觸到的視覺信息，影響整車的第一視覺形象。因此，需要對導游椅形態進行改良設計，提升產品的市場競爭力。

產品語意學突破了傳統設計理論將人的因素都歸入人機工程學的簡單做法，將設計因素深入至人的情感、心理和精神層面[1]，涵蓋了功能、審美和認知三個層面的內容[2]。通過產品語意設計，可以激發用戶產生關于以往生活經驗和行為體驗的聯想，引導用戶理解產品功能、自然而然產生正確的交互行為、并加深整體印象[3]。因此利用該理論從功能、情感和象征層面進行快速有效地造型改良，可以得到視覺和諧、交互自然、符合企業品牌形象的導游椅設計。文章基于產品語意學理論的設計流程和設計方法，研究大型客車導游椅整體形態優化。

1 設計原理

1.1 產品語意設計層次

產品語意學源自于設計符號學，最早由克勞斯-克里彭多夫（Klaus Krippendorf）與郎諾何（R.Butter）提出[4]。克里彭多夫認為產品語意應包含三種模式：（1）語言模式，傳達信息本身的含義;（2）溝通模式，信息交換雙方建立溝通的方式;（3）文化模式，關于象征意義的傳達。根據這三種模式，可以將產品語意設計分為三個層次[5]：

（1）功能語意。產品需有效傳遞功能含義，操作使用需要符合用戶的認知習慣，保證用戶對產品功能理解和交互動作執行的過程自然、流暢;（2）情感語意。產品以一種符合其審美喜好和情感需求的方式與用戶進行交互;（3）象征語意。產品設計需暗示用戶的社會地位，體現企業或品牌的服務意識。

1.2 產品語意設計流程

語意設計流程包括三個部分：歸納用戶特征、產品意象搜尋和產品語意設計[4]。

用戶特征指目標用戶群體的特點，可以反映目標用戶的行為習慣、審美喜好和社會地位等。對于擁有不同用戶特征的人群來說，其對產品語意的理解存在偏差，為了保證最終呈現的產品語意的準確性，在設計之前需要對用戶需求進行詳細的分析，精準定位用戶特征。

產品意象指可以表達相同或相似用戶特征的具體事物。由于對用戶特征的描述通常是一些比較抽象的文字詞匯，將這些詞匯直接轉化為造型語言是一件比較困難的事情，因此需要通過產品意象，將抽象的特征詞匯轉化為更容易理解的具體事物，再從具體事物中提取抽象的造型元素，從而簡化設計過程。產品意象的呈現形式可以是文字、圖片、視頻、實物、事件或情景等。

最后，從產品意象中提取出可以表達抽象用戶特征的造型元素，通常包括線條、形體、色彩、材質等物理特性，利用這些特性的物理組合激發用戶對產品語意的聯想，達到暗示功能、喚起情感、符合用戶社會地位的自我認同。

1.3 產品語意設計方法

從產品意象中提取功能語意、情感語意和象征語意并將這些語意賦予產品造型;這一過程需要專門的設計手段。產品的語意可以看做是一個具有多元呈現形式的超文本，其語意傳達的過程具文學性，因此可以借助帶有修辭色彩的設計方法進行產品語意設計，提高產品的修飾性和想象性[2]。

方塔尼爾區分了符合關系、相似關系、聯結關系，并提出了3種相應的修辭格：換喻、隱喻與提喻[2]。利用這三種修辭手法可以有效將文化背景、文化符號和時代特色等元素融于產品造型設計，讓用戶無需與設計者直接交流的情況下，理解一件產品背后的含義[2]。下文對這幾種修辭手法進行介紹。

換喻是一種基于邏輯上的符合關系的設計方法，常常用于表達功能性語意。例如，當需要為一個椅子造型添加“書籍存儲”功能時，可以直接將書架的造型元素添加到椅子造型中，從而實現功能語意。換喻手法直接將用戶的熟悉的功能性意象“添加”到產品造型中，從而達到暗示功能語意的目的。

隱喻是一種基于用戶特征與產品意象之間的相似性而對從造型進行語意賦予的設計方法，產品意象的搜尋不受最終產品的類別限制。例如美國設計師Eero Saarinen的經典設計——郁金香椅，利用了郁金香的花瓣曲線作為椅子造型的輪廓線，讓用戶在這把椅子上似乎看到了花瓣的“影子”，從而產生了優雅、自然的聯想。隱喻手法通過將用戶對于生活中熟悉事物的感受投射到陌生事物上，讓用戶對陌生事物產生“熟悉感”，從而達到激發聯想、喚起情感的目的。

提喻手法是一種基于聯結關系的設計方法，和換喻手法類似，也是用符號的意義去代替另一個意義的表達方式。兩者的不同之處在于：換喻利用相近之物作為意象，而提喻則利用更具有包含性的事物作為意象。例如，通常社會意義上認為紅色可以代表熱情活力的情緒，而藍色代表冷靜平和的情緒，因此當一個產品需要表達熱情活力的語意時，采用紅色比藍色更合適。提喻手法通過一種更為本質的信息傳達方式，幫助用戶更直接地理解從語意。

2 導游椅設計實例

基于產品語意設計流程可以將本次導游椅改良分為三個階段，下文結合實例進行分析。

2.1 用戶特征歸納

首先確定目標用戶，然后從功能、審美和認知三個方面分析用戶需求，最后歸納用戶特征。導游椅是提供給導游等乘務人員的專用座椅，因此導游為本次設計的目標用戶。

在功能方面，導游作為服務性職業，有相對嚴格的職業規范，工作細致繁瑣，即便在旅途中，能在座位上休息的時間不多，因此對舒適性要求較高。傳統導游椅大多由背靠部分和坐墊部分組成，鮮有提供扶手功能，在舒適性上有所缺失。因此提高舒適性是功能特征之一。傳統導游椅的交互方式為“壓下坐墊”，導游通過執行“壓下”動作完成折疊狀態與使用狀態的轉換。為了不改變導游習慣的交互動作，在對產品進行整體優化時，應延續“壓下”這一功能語意特征。

在審美方面，導游是一項常與人打交道的職業，需要以溫和的手段處理旅行過程中的各類問題，保護旅客權益。一名合格的導游通常具有隨和、責任感強的性格，更傾向于喜歡攻擊性較低、保護感更強烈的形式感。因此將“柔和”與“堅定”作為情感特征。 在認知方面，我國導游資格考試規定，一名職業導游必須有能力縮短同游客之間的心理距離，在游客心目中塑造可信賴、有能力帶領旅游者順利地開展旅游活動的形象。導游的言行舉止不僅影響旅客觀感，也影響客車企業的品牌形象，既需要展現專業的工作能力，也需要營造平易近人的服務態度。因此將“親切”和“安全”作為導游的象征特征。

2.2 產品意象搜尋

針對導游的三類特征歸納待解決的設計問題，然后分別搜尋可以解決該問題的產品意象，形成意象參考圖（圖1），為下一階段提供設計依據。

在功能特征方面，待解決問題包括：（1）提高導游椅的舒適性;（2）改善狀態切換語意。主要通過添加、刪減、改進結構的方式解決問題，因此意象類型以表達相同或相近功能的產品結構或物理形態為主。

為提高舒適性，在原有結構上添加了“扶手”部分，置于導游椅的兩側。受限于結構空間，扶手部分的狀態切換方式采用繞軸旋轉的形式。以關鍵詞“旋轉”為基礎詞進行詞意發散，并以發散所得的各個關鍵字為搜索詞搜索意象資料，最終整理資料形成意象參考圖1，為改善狀態切換語意，且保證改善后的交互方式符合用戶的舊有認知習慣，以關鍵詞“壓”為基礎詞進行詞意發散，最終形成意象參考圖2。

在情感特征方面，待解決問題為：傳遞隨和、責任感等情緒。主要通過對產品體積、線條和紋理的設計解決問題，因此意象類型以表達相同或相近情感的產品外觀、人體線條或其他視覺形式感為主。以關鍵詞“柔和”和“堅定”為基礎詞進行詞意發散，最終形成意象參考圖3。

在象征特征方面，待解決問題為：營造暗示“親切感”和“安全感”的職業形象。主要通過顏色等具有象征意義的視覺概念解決問題。以關鍵詞“親切”和“安全”為基礎詞色彩意象搜索，形成意象參考圖4。

2.3 產品語意設計

2.3.1 功能語意設計

功能語意設計采用提喻手法優化扶手部分語意，采用換喻手法優化狀態切換語意（圖2）。

首先，以“旋轉”為基礎詞的意象收集后發現，絕大多數表達旋轉語意的產品結構都包括圓形的造型元素。在旋轉軸的起點位置添加圓形元素有助于傳遞給用戶旋轉的語意。因此在扶手部分的旋轉軸起點加入了圓形的造型元素以強化扶手的功能語意。

通過以“壓下”為基礎詞的意象收集后，發現可用于強化坐墊功能語意的方式主要有兩種：為坐墊上邊緣添加斜面以傳遞“壓”的語意，為坐墊部分安裝把手以傳遞“拉”的語意。但由于坐墊部分的側面遮擋，使斜面語意難以被用戶識別，因此采用安裝把手的方式強化功能語意。用戶只需要抓住坐墊部分上的把手并向下壓，扭簧結構會牽引著背靠部分同時向下移動，完成狀態切換。改良后狀態切換不改變用戶舊有習慣的交互動作，易理解性高，用戶體驗好。

2.3.2 情感語意設計

情感語意設計采用隱喻手法，對導游椅造型與表面材質分區進行設計（圖3）。

在整體造型方面，選擇了“盾牌”和“鵝卵石”作為情感意象，通過隱喻的手法提取了盾牌的輪廓線作為背靠部分的造型元素，利用鵝卵石的圓潤語意特征對導游椅的各個部分進行了曲率的改良。盾牌意象為導游椅提供了“堅定”的語意，體現導游的責任感。

在表面材質方面，以“母親的身體曲線”為意象，利用隱喻手法對導游椅的背靠部分進行了分區設計，從而創造“被擁抱”的情感體驗。不同的分區使用了粗糙程度不同的表面紋理，使得粗糙紋理和光滑紋理之間產生了強烈對比，讓粗糙之處更為柔軟，光滑之處更為柔和。

2.3.3 象征語意設計

象征語意設計采用提喻手法，對導游椅顏色進行設計（圖4）。

通過象征意象的研究發現，冷色系更加符合安全的象征語意;低飽和度顏色對于視覺的刺激更小，更加符合柔和親切的象征語意;高明度顏色的視覺重量感低于低明度顏色的視覺重量感，可以有效降低壓抑感和隔閡感。

最終采用了低飽和度、高明度的藍色作為主色，輔以明度較高的淺灰色作為導游椅的配色方案，柔和干凈，傳遞親切感、安全感的象征語意，更加符合導游的職業形象。

3 結語

本次設計以用戶為中心，從導游的功能、審美和認知三大需求出發，發現現有產品的不足之處，歸納功能特征、情感特征和象征特征。然后快速搜尋符合三類特征的產品意象，通過換喻、隱喻、提喻等設計手法對導游椅的功能語意、情感語意和象征語意等三個方面進行改良，在保證視覺效果協調、使用效果良好的前提下，關注導游的情感需求和形象建立。本研究旨在探索一套基于產品語意學的導游椅形態快速有效設計的思路，結合理性和感性的設計手段，通過改善產品語意提高設計品質。

參考文獻

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