電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題與解決措施

劉創(chuàng)旋

摘要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運營業(yè)務中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務是企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點分析了電力營銷業(yè)擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;問題

0 引言

在經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，我國的綜合實力也有了較穩(wěn)定的發(fā)展。面對我國居民和企業(yè)用電量的加大，用電的質(zhì)量也應該逐步提高，其中電力營銷業(yè)擴報裝備受關注。業(yè)擴報裝指的是供電企業(yè)營銷部門接受客戶的用電申請，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進行調(diào)查研究，然后確定供電方案，同時對業(yè)擴工程的設計與施工進行資質(zhì)審查、質(zhì)量檢查、電氣設備檢查等，并簽訂供用電合同，直至裝表送電，完成這些工作的全過程稱為業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”。下面將分別闡述電力營銷業(yè)擴報裝的形勢、問題以及應對措施。

1 電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展情況介紹

在當前激烈的市場競爭中，要想獲得長遠的發(fā)展前景，就必須要加強電力營銷工作的力度，確保電力企業(yè)又好又快發(fā)展。現(xiàn)階段，電力企業(yè)應該認真審視自己的發(fā)展理念，放下傳統(tǒng)思想觀念的包袱，解放思想，更新觀念，不斷調(diào)整自身在營銷工作中理念和經(jīng)營模式，進而達到現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強市場發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，開拓市場經(jīng)營范圍，轉變服務理念，早日打開市場的經(jīng)營局面。業(yè)擴報裝是電力營銷工作的重要組成部分，通過大力實施業(yè)擴報裝工作的規(guī)范化建設，能夠極大改善電力營銷工作的局面，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟收入，從而實現(xiàn)預期的經(jīng)營指標。由于我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的最快階段，全行業(yè)對電能的需求持續(xù)增長，這更要求電力系統(tǒng)要把握方向，主動出擊，科學穩(wěn)妥制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。

2電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

2.1 接受客戶用電申請階段

在電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務中，接受并處理客戶用電申請時，很容易因為各方面的原因，使得供電企業(yè)和用電客戶之間產(chǎn)生矛盾。供電企業(yè)在提供電能服務的同時希望賺取更多的利益，而用電客戶當然也希望用最少的利益來獲得更多的電能，以爭取節(jié)省投資。這就導致雙方在溝通方面容易產(chǎn)生誤會，使得后續(xù)工作沒法正常進行。一旦在該過程中出現(xiàn)違規(guī)操作，相關工作人員就會接受調(diào)查并對電力企業(yè)的發(fā)展和前景造成很大的影響。

2.2 確定客戶用電方案階段

在供電企業(yè)根據(jù)用電客戶情況的不同制定合理有效的用電方案時，需要盡量滿足客戶的各種需求。用電客戶希望盡可能地降低投入，并具有最大產(chǎn)出，這在現(xiàn)實中很難實現(xiàn)。因為電力企業(yè)需要考慮多種不同的情況來制定合理安全有效的用電方案，這就很難滿足客戶投入少的要求。另外，用電客戶可能會因為確保自身利益而私自改動供電方案，這將會對用電客戶的人身安全造成很大傷害，同時，也會對供電企業(yè)帶來極大的安全隱患。

2.3 材料采購和洽談合同階段

在材料采購階段，用電客戶很可能會因為減少投入而降低設備標準使用一些不合格的產(chǎn)品，這會對以后的供電安全造成無法挽救的損失，還會威脅用電客戶的人身安全。在洽談合同階段，供電企業(yè)和用電客戶都會承諾遵守合同上的規(guī)定，但在實際使用過程中，依然存在一些用電客戶無視合同規(guī)定的情況，這也會對企業(yè)的安全供電造成危害。

3電力營銷業(yè)擴報裝進一步加強管理的策略

3.1 加強業(yè)務環(huán)節(jié)管理，對業(yè)擴報裝進行全程監(jiān)督管理

（1）嚴格管理受理環(huán)節(jié)。加強對電力企業(yè)工作人員的管理，要求業(yè)務受理人員嚴格根據(jù)國家、行業(yè)及企業(yè)的相關管理規(guī)定，認真負責對客戶的負荷等級、設備狀況等內(nèi)容進行檢查，并根據(jù)規(guī)定對立項批文嚴格審核，對客戶經(jīng)營許可、安全生產(chǎn)許可等資質(zhì)證明進行審核。

（2）科學確定供電方案。實際供電方案的確定要以科學合理為原則，參考客戶的合理要求和建議，以國家和行業(yè)規(guī)定為準則，確定合理的供電方案，實現(xiàn)供電項目的科學性、安全性和經(jīng)濟性。

（3）嚴格審查供電項目設計方案。項目設計是工程項目施工的前提基礎，是供電項目總體質(zhì)量的決定因素。在對項目設計進行審查時，要以國家和行業(yè)規(guī)定為準則，對供電項目的具體標準進行嚴格把關。項目設計中的瑕疵和隱患，不僅直接影響了供電項目的整體質(zhì)量，更會造成一系列的安全隱患。

（4）嚴格供電合同的訂立。供電合同是電力企業(yè)和用電客戶直接的法律保障，從根本上保護了雙方的合法利益，是對雙方行為的重要約束。因此，在供電雙方進行合同協(xié)商和訂立時，要堅持平等協(xié)商、互利互惠的原則，對供電項目的具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)進行充分溝通和交流，盡可能提高供電合同的科學性和合法性，確保合同對雙方的有效約束和控制。科學嚴密的供電合同，能夠有效減少雙方的糾紛和損失，為雙方的權益提高有效保障。

（5）嚴格控制供電設備質(zhì)量。供電項目的設備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴格控制和把關，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設計圖紙，符合標準之外，更要在審核意見驗收過程中，保證真實、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴報裝的要求來具體組織送點過程。

3.2 完善客戶經(jīng)理責任制度

電力營銷屬于面對客戶的工作，而樹立起以客戶需求為第一要務的工作態(tài)度，是電力營銷單位先進理念貫徹實施的標準之一。具體的業(yè)擴報裝工作，作為工作體系的核心，客戶經(jīng)理的負責態(tài)度尤其重要。優(yōu)質(zhì)的服務，是提高客戶滿意程度和樹立企業(yè)品牌影響力的直接因素。客戶經(jīng)理除了要進行針對客戶的回訪和跟蹤問詢之外，還要定期對部門員工的工作進行檢查與敦促。

3.3 建立例會制度以及考核機制

由于業(yè)擴報裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項工作的進度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應該與客戶建立起對應的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習慣，將送電方式不斷改進，直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見，幫助客戶升級用電方式。

4總結

加強和規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝的流程制度建設，是科學保障電力企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)長遠發(fā)展的重要措施，這也對電力營銷工作的順利開展起到很好的推動作用。

參考文獻：

[1]羅琰，魏強.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新與應用，2014（32）.

[2]李振宇.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

[3]鄭寶平.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理解析[J].科技與企業(yè)，2015（15）.

[4]孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應用，2014（22）：157-157.