高校圖書館如何向學科服務角色轉變

張燕

在科學技術迅猛發展的今天，科學科技成果可謂碩果累累，高等院校在信息高速傳播的時代中，怎樣通過網絡功能實現科研成果的共享，傳播新型技術，已經成為了未來生存與發展的重中之重，人們需求的多變性和多樣性，急需要高校圖書館擁有更加強大信息處理與分享能力。本文對高校圖書館向學科服務角色轉變的概念進行了解釋，在此基礎上，針對傳統高校圖書館面臨的機遇與挑戰，分析當前高校圖書館學科服務存在的問題，并提出了高校圖書館向學科服務角色轉變的對策，主要包括依托網絡資源優勢，加快圖書館信息資源數字化步伐，并實現傳統館員的角色轉換，建立學科館員制度，切實提升學科服務水平的能力，進而改變學科服務模式，提高學科服務的精準度。

在當今社會，因為網絡技術的高速發展，人們的信息來源渠道更加多元化。在互聯網沒有出現之前，人們主要是通過他人、書本、圖書館來獲取信息。在互聯網出現并且發展起來之后，網絡成為了人們獲取信息的主要途徑和渠道，人們通常選擇在網絡上進行學習和咨詢。隨著移動互聯網技術發展日趨成熟，信息獲取的方式也更加便捷，這種情況下，去圖書館獲取信息的人變得越來越少了。按照相關數據顯示，截止到2015年12月，國內網民的數量已經突破了6.88億，全年新增網民數量為3.95萬人。互聯網在國內的普及率已經達到了50.3%。和2014年相比提高了2.4%。國內手機網民的數量為6.20億，和2014年底相比，增長了6303萬人。從這些數據中就能夠看出，現在人們對于網絡的依賴性正在不斷增強，這些用戶在獲取信息的時候，一般都會優先考慮互聯網渠道。

網絡在獲取信息方面具有更強的覆蓋面和便捷性，用戶通過搜索引擎以及問答社區就能夠獲得需要的信息，互聯網技術的出現讓人們獲取信息更加快捷與準確。網絡的出現讓人們開始對圖書館一類的信息服務不再依賴，通過圖書館獲取信息的人也在不斷減少，如果長此以往就會導致人們對于圖書館提供的服務模糊化。可是圖書館作為給專業學習與科研工作提供學習的平臺，其收集與提供的信息會更加專業，網絡渠道收集得到的信息規范不統一，在專業學習信息方面很難進行核實，這導致用戶科研與學習上的信息辨析難度很高。

綜上所述，圖書館在信息時代的背景中，應該積極的拓展信息服務領域，給服務對象提供數字信息服務，結合科研與教學活動的相關特點與需求，提供針對性較高的信息服務，給相關用戶提供專業的學科化服務，按照用戶不同的情況，主動的開發新型服務。根據目前用戶依賴于移動互聯網的特點，針對性的給用戶提供新型的圖書信息服務，圖書館需要針對目前的信息服務情況對自身的服務模式進行轉變，要擴展自身的服務范圍，打造新型的信息服務平臺，給用戶提供更加專業的學科服務，并且要通過現在的網絡技術，給用戶提供不同服務視角的嵌入式學科信息服務，這不僅僅能夠讓用戶更加便捷的獲取信息，還能夠讓用戶學習和科研方面的信息需求得到滿足。圖書館的工作人員需要深入到用戶的教學與科研活動中去，通過自身的信息資源幫助用戶解決專業化的信息收集問題，給用戶提供針對性較強的信息資源，這也是圖書館個性化服務與創新精神最直觀的外在體現。

1 概念

學科服務的對象就是學科用戶，高校圖書館員通過深入用戶平時的教學與科研活動，在第一時間掌握用戶的需求，然后根據用戶的需求給用戶提供針對性更強、更加便捷和個性化的信息服務，這種服務方式已經得到了用戶的廣泛認同。圖書館利用學科服務，能夠讓用戶開始對圖書館的形象慢慢改觀，這也會反向作用于圖書館的學科服務，讓相關人員更加積極主動的去探索和嘗試，為圖書館的建設和發展貢獻自己的力量。

視角在信息服務里指的就是看待問題的觀點、角度，也就是說提供服務的重點以及立足點。在高校圖書館向學科服務角色轉變過程中，選擇服務角度時，會受到服務模式執行情況的影響，所以改變學科服務視角，其實就是對服務模式進行轉變。

2 高效圖書館學科服務存在的問題

通過相關調查結果不難發現，現在國內的高校圖書館，已經將學科服務當做是信息服務的重點，很多圖書館正在通過全面的資源信息整合，來實現全覆蓋、多渠道、專業化、數字化的學科信息服務。雖然高校圖書館雖然利用數字化技術彌補了自身信息提供方式的不足，但還是存在以下問題。

2.1 學科服務相關的資源分散且少

學科服務現在只能夠針對重點學科提供服務保障，絕大部分的二級學科都沒有得到覆蓋，學科資源方面分配的較為分散，無法實現一站式的信息獲取。現在的學科資源信息都被分散在各個高校和學術機構的資源庫中，很多信息資源無法統一收集到一個網站上，這就導致用戶在獲取學科信息的時候，需要登錄多個站點進行查閱。

2.2 學科館員專業性不強

學科館員和用戶無法進行深層次的交互，這些工作人員在和讀者進行互動的時候，方式較為單一，直接溝通基本沒有，這就導致學科服務的針對性與深入性無法得到保障。另外，用戶對于學科服務的參與熱情不高，造成這種情況主要是因為科研活動與學科服務沒有實現緊密結合，學科服務沒有真正的深入到科研和教學活動中，在加上學科服務自身的專業性缺陷，最終導致用戶沒有足夠的熱情參與到學科服務中來。最后絕大多數高校學科館里配置的人員都嚴重不足，通常一個館員要同時負責2到3個學院，這樣繁重的工作量，會導致學科服務的深度和專業性受到很大的限制。

3 向學科服務角色轉變的對策

3.1 加強館藏文獻資源建設

高校圖書館主要的任務就是要給教學活動與科研活動提供專業化的信息服務，根據高校學科建設的實際需求，提供專業化的信息資源，圖書館需要根據學科、人才培養層次以及科研課題存在的差異性，提供針對性的信息服務，以求滿足不同種類的文獻資源需求。現在國內很多高校都在開展專升本教學模式，針對這種教學層次的提高，圖書館需要給予相關人員提供針對性的文獻資源，圖書館需要增加資料收集以及采購方面的投入，合理的對學科建設進行規劃，按照不同學科實際的教材征訂情況，對配套的參考書籍以及資料進行采購，另外圖書館還需要對館內的資料與書籍加強管理，對于缺失的書籍和資料進行補全，根據學科的類型特點對相關的資料信息進行實時更新，以求能夠最大程度的滿足學科建設的需求。

3.2 通過網絡建設學科資源體系

在信息化時代中，數字資源在整個學科資源體系中占據的比例正在不斷提高，網絡上中文信息非常匱乏，這會讓重點學科建設過程中的需求無法得到滿足，按照目前館內收藏的信息資源，以及高校內各個學科的不同特點與信息需求，圖書館工作人員需要針對相關學科進行重點的信息收集、整理、評價和存儲。而且要根據規范化的標準，對這些資源進行數字化處理，通過這樣的方式來滿足重點學科建設的需求。圖書館可以通過數字化技術，給用戶提供不同的信息獲取渠道，通過這種方式讓紙質文獻的供應壓力得到緩解，建立出更加全面的學科數字資源體系。

3.3 利用網絡技術創建學科資源信息庫

高校圖書館是一個專業信息資源的集散地，其需要對各種信息資源進行收集和整理，通過加工再呈現給讀者。通過計算機自動化軟件，給高校師生提供針對性更強的信息搜索服務，通過規范化的整理和加工，給相關學科提供更加全面的網上信息資源指南系統。在這個基礎上，圖書館還需要增強相關數據庫的建設，要根據高效的學科建設需求建設出書目文獻庫、學科論文庫、重點學科建設庫等信息庫，通過這樣的方式來提高館內信息的儲存量。

3.4 依托網絡中心，建立專業導航庫

根據目前的網絡環境，圖書館網絡中心可以對用戶進行航行引導，利用整理、選擇與分析，構建出自己的學科專業導航庫，幫助用戶在網絡中獲取到更加有價值的專業信息。比如中國高等教育文獻保障系統，這個系統利用國內高等院校為依托，建立了CALIS文理中心重點學科導航庫與CALIS工程中心重點學科導航庫，通過該導航庫能夠用戶能夠訪問國內外各個專業科研機構與高等院校的網站。導航庫應該要讓用戶獲得更加有價值、更加可靠的專業信息，有效的鏈接能夠讓用戶直接訪問登錄各個學科的專業網站，這不單單會讓查詢信息的時間縮短，同時也讓查詢準確性得到了提高。國家圖書館信息輔導部門開發的海外中國學網絡導航數據庫，就鏈接了超過一百個專業的學術站點，通過這些網站給用戶提供更加豐富的學術信息資源。

3.5 建立校園網絡鏡像站

學校可以按照自身的學科專業建設狀況和設置情況，選擇能夠滿足自身需求的信息資源，在得到了相關網站的許可之后，把網站內相應的數據資源下載到校園網的服務器上，然后在自己的網絡平臺上建立出一個和之前站點相同的數據庫，從而讓用戶享受到更加便捷的信息服務，這種方式就叫做是網絡鏡像點。

3.6 提升高校圖書館館員學科服務水平

現在計算機技術與網絡技術已經發展的非常成熟，并且在各個領域均得到了較廣泛的運用，傳統圖書館通過這兩種技術的運用，能夠讓其服務水平得到很大的提高，并且通過技術的運用也能夠加速圖書館管理的現代化建設。在傳統圖書館中，學科館員通常都需要承擔非常繁重的工作任務，很多服務都要通過手工的方式完成，互聯網技術與計算機技術的運用能夠讓這些人員從繁重的手工勞動中解脫出來，這也是未來必然的發展趨勢，所以圖書館決策者需要具備發展的前瞻性，積極組織部分圖書館館員熟悉館內的各類信息，提高館員的信息組織與檢索能力，根據館員自身的情況培養其對學科教學與科研活動進行深入了解，通過這樣的方式提高館員整體的學科服務能力，給用戶提供更加有針對性的信息服務。根據學科建設的實際需求建立出更加人性化的信息服務模式，這不但能夠給高效的學科建設提供有利條件，還能夠讓科研人員的信息需求得到最大程度的滿足，讓重點學科的建設得到有利保障。

總而言之，現在高校圖書館必須要跟上時代的發展，利用現有的計算機以及多媒體技術讓館內提供的信息獲取渠道更加多元，通過網絡技術讓校園網站資源得到不斷豐富，這才能夠在學科建設過程中發揮出更大的作用。此外，在圖書館管理里方面，需要積極的引進現代化的管理技術與理念，讓館員在最短的時間內完成角色轉換，通過完善的培訓機制，讓館員具備良好的信息處理能力，這才能夠讓用戶獲得更加專業的學科信息服務。

4 結論

高校圖書館學科服務的視角改變，表面來看只是一項簡單的轉變，但是在實質上來看，就是一場服務模式的變革，這種變革不僅僅局限在形式上，在內涵上也進行深層次的轉變。學科服務視角進行的轉變，不僅僅能夠讓傳統的服務形式得到革新，還會讓服務的實質發生轉變，這種轉變不僅要求館員具備更加主動的服務意識與更加專業的服務水平，還需要他們擁有靜心學習的自我素養。信息技術和網絡技術的運用不僅會讓圖書館學科信息服務的效率得到很大程度的提高，同時也會讓服務準確性得到更有力的保障。通過網絡技術與計算機技術，還會讓學科服務和用戶的工作得到最大程度的契合，讓學科服務質量得到最大限度的提高，從而對未來高校圖書館的建設和發展提供良好的基礎和條件。

（作者單位：浙江財經大學）