高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制的構(gòu)建方法探討

摘 要：高校圖書(shū)館在高校教育中起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用，它是高校知識(shí)傳播與匯聚的寶庫(kù)，也是師生日常學(xué)習(xí)與科研研究的交流平臺(tái)。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)該不斷提升自身服務(wù)管理機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化機(jī)制構(gòu)建方法。本文就結(jié)合用戶信息行為影響因素探討了基于數(shù)字資源服務(wù)能力強(qiáng)化的高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建方法，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字化、信息化、個(gè)性化發(fā)展道路建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)提升機(jī)制；用戶信息行為影響因素；數(shù)字資源服務(wù)

高校圖書(shū)館脫離紙質(zhì)館藏資源，轉(zhuǎn)向數(shù)字資源建設(shè)是其發(fā)展趨勢(shì)之一，如此可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的自主化、個(gè)性化發(fā)展進(jìn)程，基于用戶中心建立圖書(shū)館發(fā)展基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展體系的核心戰(zhàn)略構(gòu)建。實(shí)際上作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建應(yīng)該成為其發(fā)展關(guān)鍵，而在數(shù)字信息化時(shí)代，基于用戶信息行為及其影響因素的研究已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制建設(shè)的重中之重。

一、高校圖書(shū)館數(shù)字資源用戶信息行為的影響因素研究

（一）用戶信息行為的基本內(nèi)涵

早在上世紀(jì)初期（1916年），美國(guó)人Mekinnie和Ayres就曾經(jīng)對(duì)用戶信息行為進(jìn)行過(guò)相關(guān)研究，而進(jìn)入1970年后針對(duì)用戶信息行為的研究全面興起，截止到目前，用戶信息行為理論基礎(chǔ)以及用戶信息行為的各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系研究模型也已經(jīng)日漸成熟，這就為社會(huì)上公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館的服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建優(yōu)化創(chuàng)造了前提條件。以高校圖書(shū)館為例，其在應(yīng)用數(shù)字資源進(jìn)行自身服務(wù)機(jī)制提升過(guò)程中就必須首先分析思考用戶信息行為的具體影響因素，以此分析結(jié)果作為依據(jù)來(lái)思考如何構(gòu)建擁有數(shù)字化資源服務(wù)能力的服務(wù)提升機(jī)制。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建中的用戶信息行為影響因素分析

一般來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建中的用戶信息行為影響因素就包括了用戶主體因素、信息環(huán)境因素與信息特征因素，即便是在高校圖書(shū)館在構(gòu)建數(shù)字化資源服務(wù)提升機(jī)制過(guò)程中，這些影響因素也依然存在并產(chǎn)生作用。當(dāng)然，高校圖書(shū)館的數(shù)字資源作用于特定信息用戶群體上，所以這也體現(xiàn)了高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建的個(gè)性化特色，結(jié)合用戶信息行為影響因素關(guān)系模型這一國(guó)外研究成果，本文認(rèn)為高校圖書(shū)館中的用戶信息行為影響因素應(yīng)該包含了用戶信息需求、圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)、數(shù)字資源特征以及信息環(huán)境這4點(diǎn)主要影響因素。以下將對(duì)這4點(diǎn)影響因素進(jìn)行逐一分析。

1.用戶信息需求因素

用戶信息需求因素是高校圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)提升機(jī)制的主導(dǎo)影響因素，它的實(shí)現(xiàn)會(huì)受到主觀動(dòng)機(jī)與客觀能力因素雙重制約，它需要一定的觸發(fā)點(diǎn)有效提醒某些服務(wù)信息行為發(fā)生，所以它應(yīng)該囊括了用戶信息行為的基本動(dòng)機(jī)、能力與觸發(fā)點(diǎn)3點(diǎn)要素內(nèi)容。

2.數(shù)字資源特征因素

數(shù)字資源特征因素是高校圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)提升機(jī)制的物質(zhì)關(guān)鍵，它直接與用戶信息行為產(chǎn)生作用，從數(shù)字資源數(shù)量、新穎性、權(quán)威性、可獲得性、適用性與數(shù)字資源本體等各個(gè)方面來(lái)直接影響高校圖書(shū)館的服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建過(guò)程，同時(shí)也直接影響了信息用戶使用數(shù)據(jù)資源的基基本效果與滿意程度，它是高校圖書(shū)館結(jié)合信息用戶資源建設(shè)的重要關(guān)鍵因素之一。

3.數(shù)字資源服務(wù)因素

圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)因素存在的關(guān)鍵就在于提升信息用戶的信息行為能力，特別是針對(duì)高校圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行有利推廣與宣傳，利用用戶信息行為觸發(fā)點(diǎn)提高服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建的針對(duì)性作用，面向特定用戶提供特定數(shù)字資源與推送服務(wù)內(nèi)容。以上就是高校圖書(shū)館合理運(yùn)用用戶信息行為影響因素調(diào)整圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容，最終提供個(gè)性化服務(wù)的合理途徑。

4.信息環(huán)境因素

高校圖書(shū)館的信息環(huán)境影響因素就包括了校園環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、圖書(shū)館設(shè)施軟硬件環(huán)境等等。它從人本、網(wǎng)絡(luò)等等方面影響高校師生的圖書(shū)館使用行為過(guò)程，鼓勵(lì)他們多融入到信息環(huán)境中展開(kāi)學(xué)習(xí)交流與科研研究，即結(jié)合師生主觀意愿優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量。[1]

二、高校圖書(shū)館數(shù)字資源用戶信息行為影響下的服務(wù)提升機(jī)制構(gòu)建方法

結(jié)合高校圖書(shū)館數(shù)字資源用戶信息行為的4點(diǎn)影響因素，可針對(duì)性分析其服務(wù)提升機(jī)制的構(gòu)建方法，保證所有影響因素能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)提升機(jī)制的有效構(gòu)建過(guò)程。

（一）數(shù)字資源需求提醒機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化

結(jié)合高校圖書(shū)館目前已經(jīng)應(yīng)有的數(shù)字資源需求提醒方式，全面構(gòu)建提醒機(jī)制并加以優(yōu)化，利用大量的圖書(shū)館線上線下閱讀推廣活動(dòng)、數(shù)字資源推送、數(shù)字資源通知及微信新媒體平臺(tái)從各個(gè)方面建立提醒機(jī)制，達(dá)成高校圖書(shū)館的遠(yuǎn)程服務(wù)目的。就這一點(diǎn)來(lái)講，高校圖書(shū)館就可構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的用戶心理模型，通過(guò)來(lái)館用戶反饋數(shù)據(jù)分析不同用戶群體的需求動(dòng)態(tài)，再結(jié)合實(shí)際情況建設(shè)個(gè)性化提醒模式，同時(shí)構(gòu)建規(guī)范的數(shù)字資源需求提醒制度，提高高校圖書(shū)館的智能化服務(wù)水平。

（二）用戶信息需求機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化

要結(jié)合來(lái)館用戶信息需求建立圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)模式，即構(gòu)建一套“為用戶找書(shū)”的自動(dòng)化資源瀏覽查詢模式。為此，高校圖書(shū)館的服務(wù)提升機(jī)制應(yīng)該符合并滿足核心用戶的基本需求，按需要提高館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用效率，避免數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)閑置狀態(tài)浪費(fèi)資源，提高管理成本。為了滿足用戶信息需求服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建條件，圖書(shū)館管理人員必須做好日常信息化需求調(diào)研工作，時(shí)刻更新圖書(shū)館用戶信息需求管理機(jī)制內(nèi)容，即要構(gòu)建動(dòng)態(tài)化服務(wù)進(jìn)程，每時(shí)每刻為用戶提供有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)內(nèi)容。

（三）數(shù)字資源服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化

所謂數(shù)字資源服務(wù)機(jī)制是指高校圖書(shū)館應(yīng)該思考引入更多創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”與“Web3.0”機(jī)制重新創(chuàng)建數(shù)字資源服務(wù)機(jī)制，例如可考慮加入一站式檢索服務(wù)平臺(tái)或新媒體平臺(tái)移動(dòng)圖書(shū)館，無(wú)限擴(kuò)大高校圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)空間，引入更多互動(dòng)性較強(qiáng)的個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容，全面提升高校圖書(shū)館基于用戶信息行為的服務(wù)提升機(jī)制內(nèi)容。

三、總結(jié)

綜上所述，高校圖書(shū)館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，基于數(shù)字資源服務(wù)及用戶信息行為影響因素全面提升服務(wù)機(jī)制，合理構(gòu)建迎合師生讀者用戶需要的服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]王培鳳.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].價(jià)值工程，2018，37（34）：297-298，封3.

作者簡(jiǎn)介：舒婷（1966-），女，漢族，貴州人，大學(xué)，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)研究。