互聯網背景下保健品公司企業形象識別系統策略研究

陸磊 朱羽舒 周雨琦 王傅豪

摘 要：在互聯網背景下中國經濟向前推動發展，加之科技的進步促使保健品市場競爭日趨激烈，盡管現階段中小保健品企業進行了一系列的調整和創新，但是仍然有諸多需要改進的地方，比如產品的趨同性、同質化競爭明顯、受眾人群過于狹窄、宣傳模式傳統化、企業理念模糊等。

關鍵詞：保健品;企業形象;互聯網

國民經濟狀況穩步提高，生活水平的不斷提高，民眾開始向著更高的需求層次發展，醫療保健、理財保險等行業開始日趨呈現出上升趨勢。企業形象識別系統，簡稱CIS，是指也能用一定的方式是企業找到其所具有的獨特定位，向消費者進行傳達，最終是消費者對給品牌認可度上升繼而達成共識。

本文旨在以天寶康技術開發有限公司為例通過對其在新時代下保健行業的創新及轉型進行企業形象識別系統（CIS）的研究，從保健行業背景切入，提出解決措施，借助統一的品牌形象視覺識別進而傳達企業特有的經營理念，尋找其不同點，在行業中獨樹一幟。

一、天寶康公司CIS研究

（一）公司現狀分析

通過對公司長久以來形成的品牌定位以及企業價值觀進行重塑，進而對公司的理念以及營銷模式進行改變，樹立新的企業形象。

1.渠道方面

公司始終以產品為核心，在營銷上始終以各類媒體廣告的投放以及線下各種推廣活動為主，希望以產品去接近消費者同時始終向消費者傳達的都是我產品好、我功效好等理念。但是由于保健品行業長久以來存在的各項問題，這種理念以及營銷模式很難立足發展并獲得消費者的認可。

2.營銷模式

一對一認真記錄回訪老顧客，始終讓企業員工秉持真誠服務消費者，永遠把消費者的心理和需求放在第一位的服務理念，從產品研發到產品生產再延伸至線下產品推廣，真正做到可以與“健康理念”劃等號。

3.生產運營

在銷售方面一直傾向于線上、下推廣的產品直銷，公司對于顧客多為一次性接觸。天寶康作為傳統老牌保健品公司，其公司名稱、標志等都具有鮮明的醫藥、保健的特點，顏色過于明亮，過度通過樣式來表達富貴、祥和、長壽等象征，以此來表達保健品“健康”的理念等。

（二）CIS導入過程

1.天寶康理念識別系統

（1）目標市場定位：不再局限于老年群體，而是市場內具有醫療、保健相應概念的所有顧客群體。

（2）天寶康愿景

通過對公司企業形象識別系統的建立，使公司以產品為核心的理念轉變為以服務為核心，我們通過為消費者提供健康知識，身體狀況分析，通過服務來幫助消費者，從而獲得消費者的認可，改變在消費者心中“賣藥的”“保健品”“騙子”等印象。

（3）經營定位

①專業健康

通過對身體機能進行專業的數據化，使消費者可以清楚、明了的判斷自己的身體狀況如何。

②服務至上

公司注重于消費者的體驗感，以及對于消費者的服務性，通過消費者的舒適度、滿意度來衡量公司的發展以及業務能力。

2.天寶康行為識別系統

公司通過企業形象識別系統對企業行為進行轉換，拓寬企業產品種類，盡可能的讓企業產品精的同時也細化，以多種類細化的產品體系，為消費者提供針對性更強，效果更具體的產品需求。增強服務意識，投入更多的精力來解決消費者的身體健康問題，加深與顧客的溝通，使顧客對企業更具有黏性。

（1）業務擴張

企業以服務為核心，向消費者提供健康指導服務，在此情況下借助于網絡進步的迅猛勢頭與相應網絡企業合作，開發相對應的身體健康管理軟件和身體狀態指數的穿戴設備，通過實時數據對消費者自身進行分析，給出專業建議，增加顧客對產品的信任度及興趣點，以服務帶動利潤額增高。

（2）產品的更新

公司應在蜂膠以及抗氧化產品的研究基礎上拓展其他功效的醫療保健品，以面對消費者在健康數據檢測中所產生的各種保健用品的需求。

（3）天寶康員工培訓及考核

對公司的員工進行專業的健康理念以及適當醫療基礎內容的教授，提高雇員的專業水平及素養，雇員與消費者交流的過程中能夠有效的提供解決方案并向消費者傳達與健康相關信息及禮儀、服務方面的課程，提高雇員的服務水平。

從培訓到管理全部貫徹服務高于一切的理念。

（4）公司廣告行為

針對年輕消費者廣告傳播方式要大力借助于互聯網，各平臺內容穿插，以及通過APP免費使用、穿戴設備聯合發布等快速的推廣公司的服務理念。

3.天寶康視覺識別系統

（1）企業名稱

在后續系列分支產品推廣時，隨著目標人群的逐漸變化，新青壯年人群加入可適當選用與青年相符的品牌名稱，例如：蜂味覺醒。

（2）企業標志

通過對企業商標進行重塑，在顏色上淡藍、淡綠等親和性的顏色為首選，更加平易近人容易讓人接受，整體形狀應帶有部分棱角，以突出時尚以及科技感。

（3）產品包裝

在企業整體視覺方面進行顏色、樣式的區分化，以應對青、中、老三類消費群體的審美。在面對中老年客戶是通過產品細化進行外觀區別化，仍然采用金、紅等顏色，形狀以健康為主。

結語

傳統保健品和膳食補充劑的市場規模幾乎飽和，而運動營養品和體重管理市場極其廣闊。目前已經成熟的保健品種類市場里大企業、大品牌已經站穩了腳跟，由于這部分市場幾近于飽滿，發展近似于困局，各成熟品牌處在一個互相打壓爭奪消費者的狀況。而在運動營養、體重管理的市場里，由于市場剛剛新起，尚未出現大而廣的品牌，但與此同時這部分市場小公司居多導致市場混亂、無序，該市場發展空間大，但需要樹立新的企業品牌。

在當前形勢下，各保健品企業需要借助于企業形象識別系統對自身進行企業形象以及品牌的打造與樹立，通過對公司理念以及行為地改變使得顧客群對于公司乃至行業達到一定地肯定，才能積極促進企業與行業的健康蓬勃發展。

參考文獻：

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[2] 徐夢陽，李笑然.“中藥保健品的開發應用及市場分析”.《亞太傳統醫藥》.2011年第3期

[3] 林國建，王 ?昊.“解析中國保健品企業形象”.《管理觀察》.2005年第8期