創(chuàng)造價(jià)值的員工最忠誠(chéng)

余群建

《孫子·計(jì)謀篇》言，“將者，智、信、仁、勇，嚴(yán)也”，謂之“將宜五德備也”，無(wú)此“五德”之將談不上所謂“忠”和“誠(chéng)”。在古代，“君要臣死，臣不得不死”，“臣死”的先例和類型都很多，卻唯獨(dú)“死諫”者能夠流芳百世，因?yàn)椤八乐G”者具備此“五德”，對(duì)國(guó)家社稷極度忠誠(chéng)，忠誠(chéng)到不給“老大”留面子。

諫臣的背后是明君

上下五千年的文明歷史長(zhǎng)河，但凡明君，臣子在諫言時(shí)膽子都很大。先秦最著名的就是齊威王，以鄒忌為相國(guó)，用田忌為司馬，孫臏為軍師，教兵習(xí)戰(zhàn)，以謀征伐，這些人都經(jīng)常頂撞威王，威王雖當(dāng)時(shí)生氣卻屢屢饒了他們。漢以來(lái)，典型的像漢武帝時(shí)期的汲黯、韓安國(guó)，經(jīng)常公開糾正武帝的一些錯(cuò)誤，武帝覺得很沒面子，但又認(rèn)為他們說(shuō)得有道理，所以不但不處罰他們反而更重視他們。魏征最初輔佐太子李建成，玄武門之變后，魏征對(duì)李世民說(shuō)，如果你愿意用我，我也會(huì)像忠于你兄長(zhǎng)那樣忠于你，結(jié)果唐太宗就讓他做了諫言的二品大官。魏征經(jīng)常因?yàn)樘嵋庖姡诠矆?chǎng)合和太宗爭(zhēng)得面紅耳赤。據(jù)史書記載，魏征將口水都濺到太宗的臉上。盡管如此，魏征病死后太宗依然很傷心。宋仁宗也是個(gè)非常仁慈且善于納諫的皇帝，寇準(zhǔn)批評(píng)仁宗做錯(cuò)了，仁宗聽得不耐煩要走，結(jié)果寇準(zhǔn)拽住仁宗的袖子，把龍袍都撕破了。到了明、清，中央集權(quán)得到了空前的加強(qiáng)，皇權(quán)過于一切，朱元璋和康熙雖也算是明君，但大多聽不得大臣的直諫。

“五德”在現(xiàn)代企業(yè)管理中，就是員工在職場(chǎng)中的態(tài)度。作為員工既要對(duì)企業(yè)“忠”和“誠(chéng)”，也要對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行“諫言”。一切工作聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做一個(gè)“鐘擺式”的機(jī)械員工，看似“高效率”執(zhí)行，實(shí)際上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的變相不支持或消極怠工，最終使領(lǐng)導(dǎo)“愚人”或“自愚”。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)納諫，也需要具備博大的胸懷和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，因?yàn)橹G語(yǔ)難聽，所觸及的或許是領(lǐng)導(dǎo)的痛處或“死穴”。

現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求很高，尼克松說(shuō)過“領(lǐng)導(dǎo)必須具有站在高山之顛，極目遠(yuǎn)眺的本領(lǐng)”，領(lǐng)導(dǎo)不光要有超過員工的敏感度和洞察力，很多地方還要身體力行。不同的領(lǐng)導(dǎo)，其個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力是大不相同的，領(lǐng)導(dǎo)者必須要擁有追隨者，而如果僅僅是擁有下屬，那就僅僅是管理者而已。“勢(shì)=權(quán)力影響力+非權(quán)力影響力”，具備勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)要有能讓下屬“由尊而敬，由敬而重”的自身影響力。

所有的企業(yè)管理者都在追求“管理成本最低的方法或辦法”，其實(shí)這個(gè)答案不在員工身上，而是在領(lǐng)導(dǎo)者自己身上。“問世間情為何物，直教人生死相隨”，若下屬（追隨者）為企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）克己奉公，甚至不在惜自己的生命，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)將是戰(zhàn)無(wú)不勝的，歷史上這樣的案例或故事多得很。這也足可證明領(lǐng)導(dǎo)的影響力是多么大。

領(lǐng)導(dǎo)力是發(fā)揮長(zhǎng)處

有這樣一個(gè)故事，一個(gè)小男孩問迪士尼的創(chuàng)辦人華特·迪士尼：“華特先生，那只非常可愛的米老鼠是你畫的嗎？”“不，孩子。那不是我畫的。”華特微笑著對(duì)小男孩說(shuō)。“那么是你負(fù)責(zé)想那些非常好笑的笑話和點(diǎn)子嗎？”小男孩對(duì)這位迪士尼老板的回答感到不可思議。“沒有，這些也不是我擅長(zhǎng)的。”最后，小男孩疑惑地瞪大了眼睛，因?yàn)樗y以理解這個(gè)什么也不會(huì)的人怎么會(huì)擁有這么大的公司。小男孩繼續(xù)追問：“ 華特先生，那么你到底都做些什么工作啊？”華特笑了笑，回答：“有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠的一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣……我想，這就是我的工作。”

作為領(lǐng)導(dǎo)，如何能接納“五德”員工的“諫言”？領(lǐng)導(dǎo)者的首要品質(zhì)就是“無(wú)私”，康熙說(shuō)過“私者，亂天下者也”。“心術(shù)不正，縱有才學(xué)，有何用？”無(wú)私心者才敢于堅(jiān)持原則，常言道“無(wú)欲則剛”，無(wú)私心者才能克己奉公，既然是奉公又何懼所諫之言逆于耳呢？

按照馬斯洛需求層次論，員工在職工作的第一要?jiǎng)?wù)是領(lǐng)取薪酬維持生計(jì)，即“生存”高于一切原則。在職場(chǎng)，敢“諫言”的員工往往也要對(duì)企業(yè)發(fā)展負(fù)有高度責(zé)任感，因?yàn)槠浜蠊苍S是作為“不聽話”的員工被辭退。在歷史上，此類案例也是很多。故此，不同的員工就會(huì)有“將才”“奴才”“庸才”這三種不同“忠誠(chéng)度”的表現(xiàn)，這三種不同的“忠誠(chéng)度”表現(xiàn)除了與員工自身能力和素質(zhì)有關(guān)，還更大程度上與領(lǐng)導(dǎo)的“喜好”類型有關(guān)。有副對(duì)聯(lián)：上聯(lián)是“說(shuō)你行，你就行，不行也行”，下聯(lián)是“說(shuō)你不行，你就不行，行也不行”，橫批是“不服不行”，這就是對(duì)“將才”使用的莫大悲哀，如此，除了培養(yǎng)企業(yè)的奴才文化，還倡導(dǎo)了企業(yè)的庸才市場(chǎng)或“見風(fēng)使舵”的馬屁文化。

曾國(guó)藩說(shuō)過，“凡國(guó)之強(qiáng)，必須得賢臣工；家之強(qiáng)，必須多出賢子弟”。“成也蕭何，敗也蕭何”，顯而易見讓企業(yè)成功的是員工，讓企業(yè)失敗的也是員工。但是，員工本身是沒有錯(cuò)，錯(cuò)在哪？錯(cuò)在領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地使用了員工，“垃圾是放錯(cuò)地方的財(cái)富”，員工使用也是一樣的道理。領(lǐng)導(dǎo)者用人從來(lái)不僅僅是改變員工的缺點(diǎn)，而是挖掘其真正的長(zhǎng)處。

德魯克先生常強(qiáng)調(diào)用人的關(guān)鍵是“Making Strength Productive”，翻譯成中文是“如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”。但在職場(chǎng)中，發(fā)揮人的長(zhǎng)處卻是領(lǐng)導(dǎo)者仁者見仁的事。我曾對(duì)99位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了一個(gè)微調(diào)查，他們最喜歡什么類型的員工。大多領(lǐng)導(dǎo)將“服從”放在了首位。多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，招員工不是來(lái)和自己唱反調(diào)的，而是服從工作的。于是“服從”“聽話”就成了某些員工的長(zhǎng)處，也是最重要的資質(zhì)。

我并不是認(rèn)為“服從”不對(duì)，只是企業(yè)的管理應(yīng)遵循“客戶價(jià)值”，也就是德魯克在講用人時(shí)所說(shuō)的“Making Strength Productive”，嚴(yán)格地翻譯叫“有效用人”，或者叫讓優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值。德魯克強(qiáng)調(diào)，人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：是否能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。至于領(lǐng)導(dǎo)者喜不喜歡，并不能排在首位和重要的位置。客戶價(jià)值是由優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造的，而非缺點(diǎn)。

“價(jià)值”有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間限定、有具體可衡量、可交換。客戶價(jià)值就是客戶愿意用錢或物來(lái)交換你的產(chǎn)品或服務(wù)，反過來(lái)說(shuō)，你的產(chǎn)品或服務(wù)不被客戶認(rèn)可，你所做的就沒價(jià)值。因此領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作，就是以客戶為標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處就等于發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)的重大機(jī)會(huì)。員工領(lǐng)取工資是因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了有效產(chǎn)出，而不是因?yàn)樗麄冇懮纤練g心。

新生代員工流失嚴(yán)重，所以許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越重視教育員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)、要知道感恩。忠誠(chéng)和感恩，實(shí)在是一個(gè)大話題。管理是要把復(fù)雜的事兒弄簡(jiǎn)單了，因此，如果哪位領(lǐng)導(dǎo)總是將忠誠(chéng)和感恩掛在嘴邊，也著實(shí)算不得領(lǐng)導(dǎo)力。忠誠(chéng)和感恩是潛藏在企業(yè)文化里的，更是體現(xiàn)在企業(yè)制度的細(xì)枝末節(jié)中，甚至是在老板的獎(jiǎng)罰中。領(lǐng)導(dǎo)的行為就是員工價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，故也，員工的忠誠(chéng)度不是取之于員工，而是取之于領(lǐng)導(dǎo)。