講故事，促工作

Robert Barner

講故事不再是少數(shù)人才能駕馭的“藝術(shù)”。跟寫作、演講和溝通愿景一樣，講故事已經(jīng)成為一種基本的領(lǐng)導(dǎo)技能。作為培訓(xùn)者，你需要幫助高管人員解析他們的人生故事，把它們運(yùn)用在工作中，以此來(lái)傳達(dá)重要信息，激勵(lì)管理者的行動(dòng)。

如何幫助高管講故事

作為個(gè)體，我們總是要努力搞清生活經(jīng)歷的意義是什么。人生故事是我們使用的組織載體，可用來(lái)將日常經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)編成有意義的典范。跟任何優(yōu)秀小說(shuō)一樣，每個(gè)人生故事都有著自己獨(dú)特而實(shí)際的情節(jié)，即尋求補(bǔ)救措施、完全致力于成功；意外的劇情轉(zhuǎn)折，即失業(yè)、離婚、出乎意外的老人傷病護(hù)理責(zé)任；其他相關(guān)主題，如作為戲劇、悲劇、喜劇或者動(dòng)作冒險(xiǎn)的人生故事。

那么，人生故事跟高管人員輔導(dǎo)實(shí)踐有什么關(guān)系呢？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要了解這樣一個(gè)事實(shí)，即生活故事并不在于對(duì)生活事件本身的描述，而是我們運(yùn)用的一種方法，以便從這些生活事件中創(chuàng)造出含義。換句話說(shuō)，當(dāng)談到構(gòu)建人生故事時(shí)，我們每個(gè)人都會(huì)在腦海里進(jìn)行積極的編輯。

就像我們常常用講故事的方式來(lái)讓他人了解我們的個(gè)人生活一樣，我們也可以利用講故事來(lái)構(gòu)建一個(gè)有意義的框架，詮釋我們?cè)谄髽I(yè)中的經(jīng)歷。一位公司領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)在自己創(chuàng)建的故事中把自己設(shè)計(jì)成英雄人物，他試圖勇敢地與眾多“反面人物”作斗爭(zhēng)，這些反面人物可能包括自己的上級(jí)、工作團(tuán)隊(duì)或其他部門負(fù)責(zé)人。另一位領(lǐng)導(dǎo)，最近因?yàn)闆](méi)有得到晉升，可能會(huì)將自己視為殘酷命運(yùn)的受害者。這里的關(guān)鍵之處在于，你遇到的每一位領(lǐng)導(dǎo)在腦海中都會(huì)擁有一系列相互關(guān)聯(lián)的重要人生故事，這些故事有助于塑造他們作為領(lǐng)導(dǎo)者的效力。因此，人生故事的三個(gè)特征使其對(duì)于輔導(dǎo)實(shí)踐產(chǎn)生了如下重要性：

●努力使自己的人生故事保持一致

研究表明，一旦我們構(gòu)建了最重要的人生故事，我們可能會(huì)忽略、輕視或選擇性編輯與故事的整體情節(jié)和主題不一致的其他信息。因此，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心覺(jué)得“總有刁民（自己的團(tuán)隊(duì)）想害朕”，那么他可能會(huì)忽視或找理由排除一些實(shí)際情況，比如，最初團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)努力地為他提供支持和幫助。我們要努力使自己的人生故事在整體情節(jié)和主題上保持一致，這對(duì)于輔導(dǎo)的意義在于：一旦培訓(xùn)人員能夠解析一個(gè)高管學(xué)員的故事，就能夠更加深入地參與到輔導(dǎo)中，從而更好地理解為什么那個(gè)人似乎有選擇地拿出某些反饋信息，來(lái)反映自己在工作中表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為。

●領(lǐng)導(dǎo)者的故事在企業(yè)中傳講

在領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)構(gòu)建人生故事來(lái)解釋自身行為的同時(shí)，他們的故事也在企業(yè)中為他人所傳播。特定領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建的故事會(huì)影響其受喜愛(ài)或受尊重的程度，也會(huì)影響該領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的一員是如何被看待的。

我認(rèn)為，對(duì)高管進(jìn)行輔導(dǎo)的一個(gè)重要方面是，幫助作為領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)員以更加積極的方式重新構(gòu)建他在企業(yè)中的故事。至于如何重構(gòu)故事，領(lǐng)導(dǎo)者可以跟企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)方進(jìn)行交涉，針對(duì)問(wèn)題行為的某些方面?zhèn)鬟f出其正在試圖做出改變的信息；為了向利益相關(guān)方解釋做出這些改變具有潛在的積極意義，提出改變建議即可。

●故事會(huì)延伸到未來(lái)

正如我們用故事來(lái)解釋自己的過(guò)去并證明目前的境遇具有合理性那樣，我們的故事也強(qiáng)烈地影響著我們對(duì)未來(lái)的看法。

由于每個(gè)人的人生故事都確立了其本身的積極或消極軌跡，輔導(dǎo)過(guò)程的一個(gè)重要部分是幫助領(lǐng)導(dǎo)者解析他們的故事，考慮這些人生故事最有可能對(duì)未來(lái)造成的影響。對(duì)于未來(lái)可能發(fā)生的事情，每個(gè)故事都傳達(dá)了一種含蓄的個(gè)人觀點(diǎn)。培訓(xùn)者通過(guò)幫助高管學(xué)員表達(dá)自己的故事并及時(shí)將這些故事推廣，使其可以了解自己當(dāng)前的行為是否與未來(lái)的目標(biāo)一致。

在輔導(dǎo)評(píng)估中使用人生故事

通常，我們可以將輔導(dǎo)評(píng)估面談視為數(shù)據(jù)收集的過(guò)程。從這個(gè)角度來(lái)看，輔導(dǎo)員要詢問(wèn)跟主題有關(guān)的目標(biāo)問(wèn)題，例如：學(xué)員在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位如何，其管理范圍的大小，或關(guān)鍵的績(jī)效責(zé)任是什么，等等。雖然這些數(shù)據(jù)信息都很重要，但這些信息并沒(méi)有為我們提供有關(guān)學(xué)員的連貫畫面。肯·伊迪斯跟我合作了《深入工作：通過(guò)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)改變生活》一書，我們兩人都認(rèn)為更好的方法是，利用廣泛的問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)員以任何適合自己的方式來(lái)講述自己的故事。輔導(dǎo)員可以利用目標(biāo)問(wèn)題來(lái)解析學(xué)員過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的故事。請(qǐng)大家重點(diǎn)考慮以下“三問(wèn)”：

●故事中省略了什么

一個(gè)很好的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題是，“您能跟我講一下您是如何進(jìn)入這個(gè)企業(yè)的嗎？到目前為止，您已經(jīng)奮斗到了什么位置？”

當(dāng)學(xué)員回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)者通常可以通過(guò)聆聽(tīng)看似有意遺漏或掩飾的內(nèi)容來(lái)獲得很多信息。如果這位領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)無(wú)法從同齡人中獲得優(yōu)異的表現(xiàn)，他就會(huì)沮喪地?fù)u搖頭，他可能會(huì)略過(guò)這樣一個(gè)故事：他一直都會(huì)將意見(jiàn)分歧升級(jí)為非輸即贏的戰(zhàn)斗，與這些利益相關(guān)者進(jìn)行消耗戰(zhàn)。同樣，一位領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)集中談?wù)撍绾闻ν苿?dòng)“討厭的團(tuán)隊(duì)”提高績(jī)效，而沒(méi)有提到部分情況——他的怒氣爆發(fā)了，導(dǎo)致兩個(gè)最佳員工主動(dòng)辭職。

●人物陣容包括誰(shuí)

當(dāng)你傾聽(tīng)學(xué)員的故事時(shí)，看看你是否可以確定這個(gè)學(xué)員認(rèn)為誰(shuí)在企業(yè)中是其獲取成功的關(guān)鍵。我曾受邀對(duì)一位高級(jí)管理人員進(jìn)行全方位的系列訪談，之前這位高級(jí)管理人員曾被管理層認(rèn)定為高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)我們談及在這些訪談中需要涉及誰(shuí)時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)告訴我說(shuō)：“讓我們把訪談限制在高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)范圍吧。畢竟，他們才是唯一重要的人物。”從這個(gè)說(shuō)法中，我捕獲了很多關(guān)于這位領(lǐng)導(dǎo)者的信息，并且與我已經(jīng)直接觀察到的一些事情一致，比如：這個(gè)人傾向于怠慢那些在公司中缺乏頭銜或地位低下的同行。

●跳出主角的視角思考故事如何結(jié)局

在我的第一次輔導(dǎo)課中，一旦學(xué)員向我講述了自己的故事，我總是會(huì)問(wèn)下面這個(gè)問(wèn)題：“假如你聽(tīng)到你剛才講給我的這個(gè)故事，問(wèn)問(wèn)自己：如果這個(gè)故事中的任何內(nèi)容都沒(méi)有改變，只是主角不再是你而是別人，繼續(xù)沿著當(dāng)前的方向發(fā)展，你認(rèn)為其結(jié)局會(huì)是怎樣的呢？”這是一個(gè)強(qiáng)有力的問(wèn)題。通常情況下，即使是最果斷或最頑強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者也都會(huì)明顯地停頓一會(huì)兒，因?yàn)樗麄冮_(kāi)始深刻反省，并認(rèn)真思考自己經(jīng)歷的人生故事所帶來(lái)的最可能的發(fā)展走向是什么。

我們的人生故事在很大程度上揭示了我們是如何看待自己的，同時(shí)也揭示了我們對(duì)生活于其中的世界有著怎樣的整體看法。在下一次主持輔導(dǎo)討論時(shí)，請(qǐng)你提出一個(gè)泛泛的開(kāi)放式問(wèn)題，并仔細(xì)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員講出來(lái)的故事。你永遠(yuǎn)都無(wú)法預(yù)知，這些故事會(huì)讓你了解到怎樣的信息。

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿。