基于微信的留學生教學管理平臺的構建及應用

盧小寧　宋擎擎　趙文秀

摘? ? 要： 隨著在中國乃至世界各地的普遍使用，微信不僅成了一種重要的社交溝通工具，而且成了不同行業企業、組織、團體采用的重要的信息交流及人員管理的工具。本文分析微信對于構建一個簡易高效的、個性化且多元化的留學生管理平臺具有的價值和效果，以及由此帶來的留學生泛心化和分層管理方式及跨文化管理理念的變化。

關鍵詞： 微信? ? 來華留學生? ? 教學管理平臺

一、微信的發展

2011年1月21日微信作為一個為智能終端設備服務的通訊應用程序被騰訊公司推出，很快就由于其免費便捷的即時通訊和更易于表達用戶情感的特點而得到快速發展。到2011年底，微信支持港、澳、臺、美、日五個地區和國家用戶綁定手機號碼，同時支持全球超過100個國家的短信注冊，為擴展全球用戶做出了鋪墊和推進。2012年微信4.0版本發布，官方英文名稱正式確定為Wechat，增加了朋友圈分享相冊的功能。2012年微信公眾平臺正式上線，主要面向政府、媒體、企業、公司、個人等不同層級的對象提供信息推送、傳播的功能。截止到2018年8月，微信已經發展成為一款全方位的手機通訊應用，其功能經過不斷升級和更新：支持ios，Android，Symbian等多種手機操作系統，包括：發送視頻、圖片、文本和語音消息;組建高達500人的群聊和9人的實時視頻聊天;提供全球免費的高質量通話;分享朋友圈;通過雷達加友、附近的人等搜索和添加新朋友;支持超過20種語言界面并支持多國語言的消息翻譯;支持運行外掛小程序等。據微信官方披露的數據顯示，截至2018年3月，全球范圍內微信使用者的數量已經超過10億。

以上列舉的強大信息溝通功能，使微信不僅在生活中成為以華人用戶為主體覆蓋全球范圍的交流工具，而且在各企業、組織、團體中成為重要的信息交流及人員管理的工具。本文將具體分析微信在來華留學生學習生活中搭建的教學管理平臺及效能。

二、基于微信構建留學生教學管理平臺的適用性

由于來華留學生的獨特的語言、文化、教育、生活習俗、宗教信仰等情況，對他們的教學管理比其他學生的管理更復雜。只有營造良好的教學管理環境，才能確保各項教學管理措施順利實施。在適合的教學管理平臺中，管理者和留學生的個性化需求都能滿足，二者以更緊密融洽的關系相互發生作用，使各項教學管理措施更容易執行。同時，適合的教學管理平臺可以促進教學管理效果的強化，有助于增強來華留學生語言和專業等學習效果，促使留學生更深入地實現跨文化交流。

（一）微信適用于建構寬松、便易的管理平臺

比起以往的信件、電話、電子郵件和QQ、MSN等其他通信方式，微信在建構寬松、便易的人性化教學和管理活動中有著更強的適應性。

首先微信的用戶群體巨大，使微信成為來華留學生短時期內迅速建立個人社交網絡的必需工具之一。微信所提供的便捷的新增朋友功能，包括使用電話號碼搜索、二維碼掃描添加好友、雷達掃描、搖一搖、搜索附近的人五種方式，可以幫助來華留學生快速地與所在學校的老師、同學、同胞、中國朋友等建立社交聯系。通過新社交網絡圈的建立，留學生在心理上迅速融入新環境，穩定地開始在華學習生活。在這一環節中，微信提供的即時翻譯功能，在一定程度上能解決漢語水平較低的留學生在陌生環境中基本交流和溝通的問題，幫助留學生淡化語言障礙引起的心理壓力。尤其是微信新版本提供了更便捷的翻譯功能：其一，語音轉換文字。此功能可以幫助留學生把聽不懂的普通話語音消息轉換成文字消息之后使用翻譯功能進行翻譯，雖然其中可能因為個體語音的問題發生一些信息轉換錯誤，但這一功能對于幫助留學生與普通話使用者進行溝通和交流有很強的效果。其二，微信在2018年提供了小程序的介入，很多圖像文字識別的小程序被第三方公司開發出來并讓用戶免費使用。這些程序可識別漢語、英語、日語等多種語言文字（包括印刷體和比較規范的手寫體），并把識別的文字翻譯成英語或者漢語。這一功能進一步消除了來華留學生的語言障礙，使他們了解新環境中的各種廣告牌、路標、說明書等文字，容易輕松地開始在華學習生活，對新的環境產生適應性。

再者，微信提供的通訊方式彈性很大，可分為即時通訊及延時通訊。即時通訊指的是：通訊的兩方或者多方在某時刻展開語音或者文字的通訊方式;延時通訊指的是：通訊的兩方或者多方收到再語音或者文字短信之后，在一個有效的時間段后進行回復。對于一部分還不能流利地使用漢語進行社交活動的來華留學生，微信提供的延時通訊的方式（即收到語音或者文字信息延后回復）可以給他們更多的溝通準備，包括減少直接對話產生的溝通壓力，借助翻譯或者詞典更準確地理解對方的意圖，更合適地措辭、充分表達自己的想法等，使社交溝通的主動權抓在留學生的手中，他們可以在精神放松的狀態下進行平等的跨語言交流，提高社交溝通的質量。這種良性社交行為進一步鼓勵留學生們擴大和深化社交范圍，使留學生保持一種平穩、積極的心理狀態，為后續教學管理的推進打下良好的基礎。

（二）微信適用于建構明確有序、迅速高效的管理平臺

微信在手機軟件中的介紹是：“一款全方位的手機通訊應用，幫助你輕松連接全球好友。”直接目標是解決使用者生活中交友娛樂的問題，原初定位是一款和用戶私人生活緊密相關的手機軟件，并未用于公共的事務和工作場合。在發展前期，用戶們習慣于使用微信作為私人生活的社交通信工具。隨著微信功能不斷豐富，多人群聊、群視頻聊天、群公告、群發信息等各種功能不斷增加，微信逐漸被用于公司、團體等公共事務方面的通訊。截止到2018年7月，微信提供的群聊功能可以支持用戶任意創建最多參與者500人的群聊，這一功能對于建構一個明確有序的教學管理平臺，實現高效的信息傳達和管理有重要的現實作用。管理者可通過群公告、群信息和群討論的方式，在短時間內向留學生發送通知消息、組織學生討論、解答學生咨詢、提醒學生亟待辦理的事務和注意事項、發送教師預留的作業、推送在華留學相關的新聞或者文章等。管理者在微信建構的人性化、寬松便易的管理平臺上可以高效貫徹教學管理中的各種措施。與以往的電話溝通、電子郵件溝通相比，微信群功能提供了更簡約的信息交流：管理者向聊天群里群發一次信息，群成員都能收到管理者的明確指令。在群聊天中，每位成員均可參與該群的討論，成員之間都知道其他成員在討論中的表現和行為，管理者可以在短時間內得到群成員的迅速反饋，并確定下一步的管理策略;群成員之間互相溝通和督促，當管理教師的指令長時間得不到某位群成員的反饋的時候，該群的其他成員可以輔助管理教師采取下一步行動，大大強化教學管理效果，營造明確有序、迅速高效的教學管理環境。

（三）微信適用于建構個性化的、滲透性的管理平臺

微信在面世之后短短幾年的時間從QQ，MSN，飛信等通信軟件中脫穎而出，最主要的原因在于微信提供的朋友圈等一系列功能。2012年微信4.0版本發布了朋友圈的功能，使微信具備了更立體的社交功能：微信用戶互加好友，通過朋友圈了解朋友們發布的生活、想法等具體情況。這一功能對深入營造留學生的教學管理環境有重要的作用。來華留學生們有著特殊的文化、宗教、國情等背景，在心理、行為、觀念等方面與中國普遍的學生有很大差異。對留學生的管理涉及生活學習的各方面。深入了解留學生的情感體驗、準確把握他們的思想、生活狀況是順利實現留學生諸項學習管理的基礎和要務。留學生們遠離祖國和親人，孤身一人來到陌生的國家學習，承受的各種壓力和心理問題常常異于中國普通的大學生。一些微小的情緒波動和學習生活中的小困難很可能給一些情緒敏感的留學生比較大的刺激，因此管理教師在平時工作中要設法從各方面了解學生的各種情況。微信朋友圈功能讓管理教師和留學生有了一個互相了解和深入交流的平臺，二者可以通過朋友圈發布的信息和照片視頻互相了解對方的生活情況和心理狀態。從管理教師角度而言，可以通過朋友圈了解留學生的個性、愛好、思想動態和當前的生活等，有助于管理教師對該學生的生活做出及時的、適當的管理和幫助。對于留學生而言，朋友圈拉近了管理教師和他們的心理距離，二者在朋友圈中作為微信好友互動點贊，加強了雙方的私生活交流，更有利于建構和諧融洽的關系。

除了朋友圈的功能之外，微信還支持在聊天過程中發送各種表情包、圖片、小視頻、音頻、word格式文本、pdf格式文本、網頁等多種形式的信息。這些功能構造了豐富立體的溝通交流環境。管理者可以把教學管理行動滲透在多種媒介之中潛移默化地完成。對比使用微信之前的教學管理活動，管理教師只能通過短信、郵件、電話、會議、面談的形式開展教學管理工作，比較正式和嚴肅，一些情況特殊的學生對這種嚴肅正式的管理方式接受度不高。微信提供的豐富的溝通方式可以讓管理者根據不同的事務要求和留學生接受情況，綜合采取不同的溝通方式，實現個性化和高效化的管理。

（四）微信適用于建構開放多元的跨文化管理平臺

留學生在華的學習生活過程中，其特殊的文化、語言、宗教等情況成為管理教師開展工作的重要關注對象。如果在管理工作中采取一元化的方式，必然導致工作難以順利完成。微信提供的豐富立體的溝通交流環境、公眾號、朋友圈等為留學生的教學管理創造了一個開放、多元化的跨文化管理平臺。

在本文前部分已經說明過，微信的定位是一款和用戶私人生活緊密相關的手機軟件，這一定位讓微信首先培養用戶使用微信作為私人生活的社交通訊行為習慣。微信的生活社交功能是其根本，而工作事務性的功能只是其本質功能的擴展。微信的龐大用戶通過微信提供的平臺發生復雜的生活社交聯系、展開各種生活社交行為，形成一個個社交生態圈。留學生作為微信的一部分特殊使用者，是龐大用戶中的滄海一粟，在微信構建的一個巨大互動社交平臺上和其他用戶互相影響，共同構成社交的生態群落。用戶們使用的各種表情包，發送的圖片、小視頻、音頻、文本，分享的網頁鏈接、發送的朋友圈信息照片和視頻等攜帶著巨大的文化信息包裹著留學生們，為其提供了多元化的文化交際平臺。留學生們通過微信了解中國當前的政治經濟、社會熱點、思想潮流、流行文化、藝術審美、民俗歷史等，同時可以就這些問題和微信好友展開討論和交流，達到積極的文化交流效果。同時，留學生的管理教師也可以利用微信的多樣化信息交流方式和留學生們展開不同國家文化溝通和交流，引導留學生們開展形式多樣的跨文化交際。

三、微信構建的留學生教學管理平臺及其作用

基于微信平臺構建留學生的教學管理平臺，目的在于輔助管理教師和任課教師開展好教學管理工作，幫助留學生更好地完成來華學習任務、了解中國文化。下面將以北京郵電大學國際漢語培訓中心（以下簡稱“漢語中心”）為例，分析其依托微信構建的移動設備教學管理平臺，探究其構建過程及在日常教學管理工作中發揮的作用。并且在此基礎上評估該平臺的教學和管理效果，分析該平臺對于留學生及管理者關系帶來的改變。

北京郵電大學國際漢語培訓中心成立于1986年，下設本科部和培訓部，所培養的留學生涵蓋五大洲40多個國家。漢語中心的留學生生源情況復雜，常年有來自非洲、亞洲、歐洲、美洲等多國家的留學生來此學習漢語語言文化。由于生源的國別、語言、文化習俗等差異性大，對漢語中心的教學管理提出高要求。在漢語中心運行早期，管理教師采用打電話、電子郵件、家訪、集體會議等傳統的方式和留學生溝通。隨著微信的普及，漢語中心2014年初開始用微信系統化地對留學生進行教學管理工作;隨后，為了強化教學、宣傳和組織等教學管理工作，2015年初漢語中心申請并開始運營本中心微信公眾號。以下將具體分析微信構建的教學管理平臺及效果。

（一）微信構建的留學生泛中心化管理平臺

在微信被用于漢語中心留學生教學管理之前，管理工作基本都以漢語中心辦公室為中心。辦公室負責管理的教師以電子郵件、電話、面談、學生集體會議、網站通知等方式把相關教學管理措施傳達給每一位留學生。管理教師作為教學管理活動的中心，在規定的時限之內完成各項教學管理任務的上傳下達，確保留學生們按照規定開展具體的學習生活。一位管理教師對應多名留學生，難以照顧到每位留學生的具體情況和特殊需求，并且常常有留學生因為種種原因錯過管理教師的通知，管理教師由于繁重的工作難以一一與每位留學生確認通知消息的接收。再者，以往的留學生管理方式更多的具有嚴肅和正式的色彩，內容一般都是關于教學活動通知和要求，對留學生而言親和力不高，常常有留學生主觀忽視，管理教師卻沒有精力一一落實。另外，在以往的留學生管理系統中，管理核心是留學生辦公室，漢語中心其他授課教師基本不參與管理工作，只承擔課程教學任務。

微信逐漸被用于漢語中心留學生的教學管理系統中并日漸成為最主要的管理工具之后，微信所建構的社交網絡使留學生、管理教師、輔導員、中心主任、課程教師之間的關系發生了變化。每位留學生正式到漢語中心報到之后，立即與辦公室管理教師互加微信好友，二者具有雙重的身份，既是師生關系又是朋友關系，雙方互相分享朋友圈內的信息，教學管理行為和活動常常滲透在二者的個人生活進行。微信最大限度地把留學生的個人生活和教學管理緊密連接，學生在使用微信進行其他社交活動的同時，與管理教師互動共同完成教學管理。與此同時，留學生還會與每位任課教師、班主任、輔導員互加為好友，保持微信好友的交流溝通方式，在私人化的環境中互相關注和交際，有問題和事務的時候即時聯系和溝通。同時，辦公室管理教師、每位任課教師、班主任、輔導員都互加自己負責的相關學生微信，根據自己負責的工作內容對每一位負責的留學生進行全方位的關注，包括學習、生活、思想等。教師在朋友圈發布的信息對學生有更多的了解，比如學生的愛好、興趣、思考問題的角度和近期的生活等，根據學生的特點給予開導和傾聽，提供必要信息與指導，幫助他們解決問題。老師對學生的點贊和評論，能夠微妙地拉近師生關系，讓留學生對老師逐漸由疏遠變得親近。當發現某位留學生有特殊情況或者情緒不平穩的時候，每一位相關教師都可以即時和該學生溝通并施以幫助;學生也能針對任何事務隨時咨詢任何相關負責教師。留學生在這種關系模式下，可以得到多對一的關注。這使他們對日常管理活動的參與意識更強，更有意識地積極配合管理工作。對于一些傾向于向教師們屏蔽自己朋友圈的留學生，管理教師在實際工作中要重視接觸留學生本人，加強和學生一對一的交流和溝通，在具體教學活動中觀察其學習能力與行為方式，對其知識、能力和個性有直觀的把握，恰當引導學生自我成長。

微信強大的社交網絡建構了一個以每名留學生為中心的泛中心化留學生管理平臺，把以往集中性的辦公室管理擴展到每一位與留學生相關的教師，以留學生作為管理中心和主體，在與每位教師的互動交際中共同實現立體化的管理。

（二）微信構建的留學生分層化管理平臺

2013年6月微信推出了群功能之后，擴大了其社交溝通方式。這一功能對于實現留學生的分層化管理至關重要。漢語中心于2014年3月開始用微信群進行教學和管理。每個班建立微信群，由班主任維護，群成員除了班主任和各位留學生外，還有中心主任、辦公室主任與各任課教師。為便于管理和溝通，微信群對留學生采用實名制，教師和其他管理者需要備注上自己的姓名職位，以便留學生識別。除此之外，漢語中心的留學生辦公室相關管理教師及課程教師還通過對留學生的不同情況加以分類管理，例如根據教學管理的需要，把不同年級、班級、課程、國別的學生加以分類;或者根據某個具體活動的要求把學生進行分類，分別建立對應的微信群進行精確管理。這種微信群分類管理的方法可以高效排除與某項管理行為無關的人員，實現管理對象的精確化。同時，通過微信群的分類，不同管理者的管理任務或者同一個管理者的管理任務被明確劃分，管理責任和管理措施直接作用于與之相關的教師和學生，避免管理工作的消耗和混淆。

在具體微信群管理活動中，該群管理者先通過群發信息，之后管理者可以要求微信群的各位成員回復確認，明確管理措施的效果。簡單的通知可以直接在群聊中發布，比較長的通知（或者是有圖片信息）可以在公眾號中以多圖文消息形式推送，然后轉發到班級群聊中。通知發布后，學生在群聊中接龍回復以確認自己收到通知。管理教師繼續關注微信群中沒有回應的留學生，采取單獨提醒溝通的方式，確保管理措施貫徹到每位學生。

值得注意的是，群聊管理者不只是把微信群作為一個發布通知、消息的手段。在一些需要長期關注的微信群中，群管理者作為該群的核心人員，既要維護群內秩序，又要在適當的時候關注微信群中的每位學生，營造該群友好親密的氛圍，讓微信群中每位成員感覺到愉悅和放松，引導學生習慣于使用該群表達自己的想法和建議。留學生們在微信群里得到歸屬感和愉悅，會更愿意在群里表達自己，關注其他留學生朋友。群成員之間由于親密群關系的建立，也會在群之外有密切的線下交流，參與學習和討論。在微信群中有不愿意發言或者長時間比較沉默的學生，管理教師可以根據具體情況選擇和這些學生進行單獨聊天，更多地給予他們關注和幫助，引導他們和該群的其他同學進行良性互動自然融入群體之中。

每個班級的群聊中除了各班學生、班主任及其他任課老師外，中心主任與辦公室主任都在群聊中。這就在組織和制度保障之外多了一層監督關系，實現了管理的透明化。班主任在發布通知或做學生工作時，更加注意自己執行管理任務的及時程度、積極性及溝通表達方式等。其余任課老師在使用微信群之前的任務只是上課，對于管理問題基本不涉及;在使用微信群之后，由于他們會對管理問題積極傳達和反饋，協助班主任把整個班級的教學與管理工作抓起來。這樣，整個管理環境變得生動、立體，每個人都在互動中與其他個體建立聯結，共同為留學生締造開放、友好、舒適的管理環境。

通過微信群構建的管理平臺把留學生群體劃分至不同的管理層面，針對不同層面采取相應的措施，使原本繁雜的管理工作變得更加清晰和高效。并且這一管理平臺具有較強的社交性質，使管理教師和留學生們互相關注和交際，每位群成員都會關注和關心其他成員，在一些重要的教學活動中互相幫助和提醒，在平常學習生活中友愛互助。這種良好的微信群的社交行為可以擴展教學管理邊際，使管理工作與留學生的日常生活緊密交融。

（三）微信建構的開放式跨文化管理平臺

2015年6月漢語中心開通了微信公眾平臺“北京郵電大學國際漢語培訓中心”進行輔助教學與管理。公眾號每月發12至16條圖文消息，以漢語為主，配有英文翻譯和漢語拼音注釋，內容包括新聞、通知、漢語學習和中國文化、生活資訊、娛樂旅游等方面。截至2018年9月，公眾號有864訂閱用戶，包括漢語中心的留學生、教職工及其他對留學生教學管理、傳統文化等方面感興趣的人。漢語中心的微信公眾號緊密和教學管理工作配合。例如：在重要的教學活動之前，先在微信公眾號上推送關于本次活動的信息（如活動文化背景、具體內容、參加條件等），之后由管理教師把公眾號發送的宣傳文章推送到不同的留學生群和朋友圈中進行宣傳和動員，引導學生了解并積極參與。活動結束后的短時間內，精選活動照片、撰寫總結活動總結和感想在微信公眾號上推送，進行后期宣傳。公眾號的每一篇推送都設置了評論和留言功能，鼓勵留學生自由發表意見和想法。

漢語中心的微信公眾號會利用公眾號的圖文消息給予留學生生活和學習方面的引導，讓學生們對當地的生活、社會思想和風俗文化更加熟悉，更好地融入中國文化生活中。例如漢語中心的公眾號中專門設置了中國文化專輯，推送中國民俗節日、思想文化、詩歌音樂、古典文化、飲食文化、北京生活等方面的內容，都收到留學生的歡迎和轉發。公眾號每一篇推送都設有評論留言的功能，便于學生及時發表想法和愿望。留學生們也會在公眾號中留言，表達自己比較感興趣的主題，例如有的學生留言希望公眾號推送如何使用支付寶和淘寶賬號、如何網絡購買火車票;有的學生希望了解北京旅游名勝和各地小吃等。微信公眾平臺的運營人員每個月整理本月的推送文章閱讀量、評論和留言、轉發量等，結合調查問卷結果對推送內容作相應調整，輔助留學生的教學管理工作。

除此之外，微信公眾號還會針對具體的教學管理內容向留學生們展開問卷調查，根據調查的反饋結果及時進行工作內容和方式的調整。漢語中心的公眾號常常與本學校的其他公眾號互相推薦，或者與其他學校的留學生公眾號互相推薦，并組織相關線下活動，為留學生提供豐富多彩的跨文化交流平臺。

四、結語

在高校留學生教學活動管理中，微信作為一種有效的工具已經被越來越多的管理者采用。微信提供的一對一聊天、群聊、公眾號和朋友圈等多維度的信息交流溝通方式，能夠有效加強留學生與教師及其他管理者多層次的互動?；谖⑿潘鶚嫿ǖ慕虒W管理平臺，沖破剛性管理的有形界限，形成立體的教學管理環境及監督體系，使留學生體驗到開放、寬松、積極、愉悅的互動環境。微信的很多新功能為留學生的管理工作提供了新的辦法、注入了新的思路。然而，微信帶來的不僅是留學生管理的具體工作改變，更是教師與留學生關系和交往模式的深入改變，以及管理機構和管理個體之間關系的變革。這種新的信息技術促使我們探索并建立更好的教學管理方式，為留學生在華的學習生活提供更好的軟環境。

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