互聯網+背景下高校圖書館+的服務模式新探索

吳嵐

摘? 要：隨著“互聯網+”的不斷興起，各行各業都開始思考如何在“互聯網+”背景下深化改革，創造更大的行業價值，“高校圖書館+”也不例外。在“互聯網+”背景下，高校圖書館+的服務模式已漸漸不能滿足高校圖書館的自身發展。該文借助于觀察法、文獻法、分析法，逐步分析了“互聯網+”的含義、目前高校圖書館+的服務模式存在的不足以及互聯網+背景下高校圖書館+的服務延伸新方向，從而逐步探索出了“互聯網+”背景下高校圖書館+的服務模式：（1）全媒體開放式服務;（2）嵌入式學科服務;（3）MOOCS教育服務;（4）O2O社交網絡服務。該文旨在通過探索研究，為“互聯網”背景下高校圖書館+的服務模式的探索研究提供理論指導意見。

關鍵詞：互聯網+? 高校圖書館+? 服務模式

中圖分類號：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）03（a）-0172-04

Abstract： With the constant rise of the "Internet +"， from all walks of life began to think about how to under the background of "Internet +" deepen reform and create greater business value， "+" in university libraries is no exception. Under the background of "Internet +"， the service mode of university library + cannot satisfy the development of university library. By using observation method， literature method， analysis method， this paper analyzed the meaning of "Internet +"， step by step + the deficiency existing in the service mode of the university library and the Internet service + + university library under the background of the new direction， thus gradually explore the "Internet +" under the background of the service mode of university library + open： （1） the whole media services; （2） embedded discipline service; （3） MOOCS education service; （4） O2O social network services. This paper aims to provide theoretical guidance for the exploration and research of the service mode of university library + under the background of "Internet".

Key Words： Internet+; University library+; Service mode

隨著我國經濟的逐步發展，信息技術的不斷更新，各行各業都致力于自我創新，進一步探索新的發展方向與發展模式。“互聯網+”的出現，推進了各行各業的自我更新速度，為它們的創新探索提供了全新的視角與發展方向。所謂“互聯網+”，從本質上看，指的是互聯網與傳統的不同行業的相互滲透、相互融合，從而使各行各業在互聯網的環境下不斷實現服務理念的創新、發展方式的創新，進一步促進各行各業的逐步壯大。

對于高校而言，高校圖書館是重要的閱讀資源庫，具有向學校的師生傳播信息資源的服務功能。近年來，受到各行各業相互融合的影響，“高校圖書館+”也應運而生，旨在以高校圖書館與其他行業的不斷滲透，從而進一步擴大高校圖書館的功能性。在所有的融合中，高校圖書館+的服務模式受到最多的關注，在“互聯網+”的背景下，如何進一步探索高校圖書館+的服務模式是眾多學者研究的焦點問題。

1? “互聯網+”的含義

從本質上說，“互聯網+”其實是一種理論上的概念，它可以為不同行業的發展方向以及發展方式提供一種創新思維的引導。對于人類社會而言，最本質的需要是圍繞人類的基本生存與逐步發展，而無論是基本生存，還是逐步發展，都需要運用有效的工具來實現。目前而言，對于全球人類來說，互聯網就是最為關鍵的工具，它維持著人類與其所需要的工具之間的信息鏈接，為人類的基本生存與不斷發展提供了客觀的支持。因為互聯網所具備的信息鏈接的作用，所以它本身就是促進人類不斷發展前進的關鍵工具。而“+”指的是有機的結合或者融合，“互聯網+”指的就是借助于互聯網形成數據信息化背景，為傳統的各行各業的基本生存與不斷發展提供全面的、正確的、可實現的選擇，與此同時，引導各行各業實現技術與理論的創新改革。

2? 目前高校圖書館+的服務模式存在的不足

當前情況下，高校圖書館+的概念已深入人心，不同高校都在逐步推進高校圖書館+的建設，然而高校圖書館+的服務模式存在的不足仍然普遍存在，成為制約高校圖書館+進一步發展的一道壁壘。

2.1 服務意識方面

2.1.1 個性化服務意識不足

由于受到傳統服務意識根深蒂固的影響，多數高校圖書館在推廣高校圖書館+時沒有及時轉變服務意識，仍然將用戶看作一個群體，不注重用戶的個性化需求，仍對不同的用戶提供無差別的服務內容，使得用戶獲取的服務存在偏差，不得不耗費更多的精力來調整服務內容。與此同時，由于高校圖書館的服務時間比較短，所以存在服務的深度較淺、服務的效果較差、服務的內容雷同的現象，這些都使得用戶難以獲得個性化的服務內容。所以，想要進一步推動高校圖書館+的發展，高校圖書館+的服務意識必須要進一步加強。

2.1.2 主動服務意識不足

高校圖書館+在推廣的過程中存在明顯的主動服務意識不足的現象，具體表現在3個方面，即：（1）服務的形式不夠豐富。就目前而言，高校圖書館+的服務形式較為單一，只有為廣大師生提供圖書館現有的信息數據服務這一種，還沒有實現與學習、社交的相互融合，從而滿足廣大師生的多樣化需求，提供多元化的信息服務。（2）服務意識不足。雖然不少高校都在逐步推廣高校圖書館+，但是效果卻不能令人滿意，普遍的一個原因表現在服務意識的不足。高校圖書館所提供的服務仍以被動服務為主，缺少主動提供服務的意識，這就使得高校圖書館+所提供的服務具有延后性，而不具備前瞻性，永遠都落后于用戶的需求。例如，高校圖書館+的各種服務功能仍然在被動的等待廣大師生使用，而不是主動推送相關的服務內容，這使得高校圖書館+的發展存在很大的被動性，從根本上制約了其發展歷程。（3）信息素養的不足。在高校圖書館+的發展過程中，高校圖書館的從業人員、管理人員的信息素養也制約著高校圖書館+的發展，只有不斷提高他們主動提供服務的意識，增強他們的信息素養，使他們自發地走出圖書館，主動開展服務項目，才能夠保證高校圖書館+的穩定發展。

2.1.3 合作服務意識不足

目前而言，多數高校圖書館都沒有開展整合服務模塊，即便是開展了整合服務模塊，也因為各個組織之間的合作服務意識不足，從而沒有形成有效的合作服務系統。比如，部分高校圖書館相互之間雖然開通了信息共享、合作咨詢等服務模塊，但是從本質上來看，它們還是獨立的兩個圖書館組織，并沒有統一的系統服務意識，沒有實現內部的有機融合與滲透，沒有形成互相支持、互相促進的整體。對此，想要進一步推進高校圖書館+，就要求高校圖書館必須逐步培養合作服務意識，打破相互獨立的壁壘，實現相互交融，從而為廣大師生提供深度、優質的服務。

2.2 服務內容方面

2.2.1 服務的整合不夠

調查顯示，大部分的高校圖書館+都有一個普遍問題，就是對延伸服務內容缺少有效的整合機制。按照相關研究文獻的數據，我國的大多數高校圖書館在信息共享空間的整合度上與國外有著明顯的差異，我國的高校圖書館普遍缺少相應的硬件資源設備和服務內容的有效融合。具體表現在：大部分的高校圖書館+并沒有把圖書館內的相關文獻借閱服務和文獻預覽服務統一整合到相應的信息共享空間內，沒有把文獻資源、硬件設備資源統一整合到相應的信息共享空間內，沒有將休閑娛樂服務統一整合到相應的信息共享空間內。想要進一步推動高校圖書館+的發展，高校圖書館的管理人員需要在建設信息共享空間時，統一整合不同的服務內容，積極地為廣大師生提供文獻查閱、文獻預覽等相關服務內容。

2.2.2 個性化服務內容不足

在實際情況中，大部分高校圖書館對廣大師生提供的服務內容都是共性服務內容，而不是個性化服務內容。這是由于大部分高校圖書館對廣大師生的個性化需求的重視程度不足，忽略了不同師生對文獻信息等服務內容的個性化需要，在提供定制服務內容方面表現出明顯的不足。

2.2.3 深度的服務內容不足

所謂深度的服務，指的是為廣大師生提供普通的服務內容后，為了滿足廣大師生的深層次需求，運用信息分析的相關技術，為廣大師生提供更加高質量的服務內容。在目前競爭越來越激烈的高校之間，高校圖書館+想要進一步發展，必須不斷提供深度的服務內容，滿足用戶的深層次需求，逐步提升高校圖書館的價值。

2.3 服務方式方面

2.3.1 從業人員的服務方式有限

就目前而言，大部分高校圖書館的從業人員所運用的服務方式為“學科館員一人負責學科服務”，只有少數高校圖書館運用的是“學科館員——教師顧問”的合作方式。研究發現，“學科館員一人負責學科服務”的服務方式存在著明顯的不足。第一，因為自身專業素養的制約，大多數高校圖書館的學科館員不可能對所有的學科都十分了解，所以一個學科館員在沒有專業的院系教授的幫助下，他的服務質量是無法得到有效保證的。例如主修文科的學科館員無法為理科的院系提供良好的學科服務。第二，通常情況下，高校圖書館的學科館員正常都要兼任幾個學科的服務工作，由于時間精力的制約，學科館員的服務效果是大打折扣的。

2.3.2 網絡平臺建設較為薄弱

普遍而言，大多數高校圖書館都存在網絡建設較為薄弱的弊端，具體表現為：（1）大多數高校圖書館對學科服務平臺等網絡平臺的日常維護與日常更新工作的重視程度不足;（2）網絡平臺上普遍缺少學科焦點問題、學科的發展狀況等信息資源，這就使得學科服務平臺所能提供的服務內容流于表面，不夠深入，為“科研助力”的服務價值沒有得到彰顯;（3）缺少嵌入檢索模塊，學科服務平臺只是匯集了學科的有關學術信息資源，并沒有提供跨界跨庫檢索模塊，導致師生只能對不同的數據庫進行一個一個的檢索。

3? “互聯網+”背景下高校圖書館+的服務延伸新方向

3.1 高校圖書館+的服務內涵延伸

以往的高校圖書館通常采用“新新搜索”和“信息瀏覽”兩種方式提供服務內容，滿足廣大師生的信息查詢與信息提取的需求。而數字圖書館則借助于把各種信息進行系統化的整合與分類，并在此基礎上實現與交流互動界面的相互融合，從而為廣大師生提供相關的服務內容。然而由于高校教學內容的不斷豐富，這種服務方式已經不能夠滿足廣大師生對信息提取的需求了，更不能有效促進高校圖書館+的進一步發展。在“互聯網+”的背景下，高校圖書館+的服務創新模式應運而生，逐步為高校圖書館+的服務內涵提供了延伸的方向。第一，提高了服務價值。大部分師生是為了解決具體的問題而利用高校圖書館提取相關的文獻信息，如果高校圖書館+可以把服務內容升級到為廣大師生解決問題的層面，就可以極大地節約廣大師生的時間與精力，使高校圖書館+的服務價值得到明顯的提升。第二，構建多媒體共享信息平臺，借助于網絡信息平臺，把高校圖書館現有信息資源與廣大師生的個人資源逐步整合，逐步形成多媒體共享信息平臺，從而提升高校圖書館+的服務層次，從簡單服務提升到立體服務，從而提升高校圖書館+的服務質量。

3.2 高校圖書館+的服務內容延伸

對于廣大師生來說，高校圖書館是提供信息資源的場所，在“互聯網+”的背景下，高校圖書館+不斷發展，高校圖書館+的服務模式將逐步升級，最終成為全新的信息資源整合中心，為廣大師生提供全新的信息利用服務，進一步推動高校圖書館+的不斷發展與創新。

3.2.1 自主推送信息資源

當廣大師生使用過高校圖書館的信息資源庫后，高校圖書館可以通過分析廣大師生的個人信息以及訪問記錄，針對廣大師生的個性化需求自主推送有關的信息資源，實現高校圖書館+的主動服務。

3.2.2 信息自助利用

借助于“互聯網+”的多種信息技術，使高校圖書館+的信息技術逐步升級，從而為廣大師生提供更加豐富、更加全面的信息資源，充分發揮廣大師生的自主性，滿足廣大師生的個性化需求。信息自助化服務模塊，使高校圖書館+的信息資源平臺更加開放，使廣大師生獲取信息更加便捷。

3.2.3 信息及時流通

在“互聯網+”的背景下，高校圖書館+利用信息技術逐步升級了相關的信息平臺，從而實現了信息資源的多元化，以及信息資源的及時流通。通過高校圖書館+的信息平臺，廣大師生可以實現全面的交流互動，進一步探索教育教學活動與學習活動。值得注意的是，在構建高校圖書館+的信息平臺時，必須把平臺與廣大師生的日常工作學習緊密結合，從而保證信息平臺的有效性。

4? “互聯網+”背景下高校圖書館+的服務模式

4.1 全媒體開放式服務

借助于多種現代媒體傳播技術的有機結合，通過多種信息流通渠道和傳遞手段把信息資源逐步傳輸給廣大的老師與學生。高校圖書館+充分運用全媒體技術，逐步構建了一個開放式的服務體系，從而完成了對多用途徑、多元網絡以及系統服務的有機融合，逐漸克服了空間與時間的制約，從而把個性化的信息資源逐步傳遞給廣大師生，這就是“互聯網+”背景下高校圖書館+服務模式的個性化與系統化。在信息實現有效流通的基礎上，高校圖書館必須逐步提高豐富信息資源的有利點，實現信息資源和多種傳播方式的有效連接，與此同時，實現與典型的信息資源獲取平臺的互通模式。在全媒體技術的不斷傳播以及信息資源的交互流通下，高校圖書館+可以逐步實現信息全覆蓋，從而使信息資源平臺的效用充分體現出來。

4.2 嵌入式學科服務

在“互聯網+”的背景下，數字圖書館可以借助于現代信息傳播技術，逐步實現把高校圖書館信息資源庫中的信息資源逐步嵌入到教師科研活動中的目的。在具體的操作環節，嵌入式學科服務就是當教師需要把高校圖書館+的某個信息資源提取出來輔助教學時，可以借助于信息傳播技術把高校圖書館+中的信息資源直接提取出來，提取方式可以是語音、圖像、文字等。與此同時，教師也可以將相關的教學信息資源嵌入到高校圖書館+的信息資源平臺中，實現嵌入式學科服務的雙向性，使信息資源實現共享。這種雙向的信息資源的交互流通，不僅可以滿足廣大師生的信息需求，還可以進一步豐富高校圖書館+的信息資源庫系統，從而逐步推進高校圖書館+的發展。

4.3 MOOCS教育服務

所謂的MOOCS，從本質上說，就是一種網絡平臺大學。只要存在網絡連接，學習者就可以開展學習活動。借助于高校傳統的課堂教學，MOOCS平臺可以為廣大師生搭建一個相互流通、自由的學習平臺。這種立足于網絡的教學模式，可以有力地擴大學生的學習資源空間，充分激發學習者的學習興趣，提升學習的實質效果。

在“互聯網+”的背景下，高校圖書館+可以搭建一個全新的信息資源網絡平臺，以強大的功能模塊與實質效果來彌補課堂教學的不足。想要培養更具有信息素養，更符合現代社會需求的人才隊伍，高校圖書館+必須向著功能更加多元化、技術上更加專業化的方向發展。MOOCS教育服務是以全面的知識資源庫為基礎，所以高校圖書館+的服務模式需要充分利用自身的優點以及現代信息技術，逐步實現在線教育平臺對自學者的輔助教學作用，積極把優質的信息資源逐步共享到MOOCS教育服務系統內，以此來實現“互聯網+”背景下高校圖書館+服務模式的創新。

4.4 O2O社交網絡服務

所謂的O2O，指的是互聯網中的線上平臺和線下平臺交互流通，相互連接的模式。通常來說，O2O具有兩個突出的特質，一個是移動靈活性，一個是社交豐富性。將O2O社交網絡服務引入到高校圖書館+的服務模式中，可以使高校圖書館+服務模式更加豐富化、多樣化，還有利于將潛在用戶轉變為實質用戶，進一步拓展服務的深度與廣度。想要實現O2O模式，需要在高校圖書館+的連接系統中引入現代社交傳媒工具，例如微信、微博等互聯網平臺，從而保證高校圖書館+與廣大師生的全面連接，從而提供更加便捷的平臺服務。這種新型的高校圖書館+服務模式與以往的高校圖書館相比具有十分明顯的優勢，例如實現多個用戶之間的交流，為廣大師生提供信息體驗服務等方面。構建O2O社交網絡平臺，可以保證高校圖書館信息資源平臺的實效發揮到最大。

5? 結語

綜上所述，該文通過分析“互聯網+”的含義、目前高校圖書館+服務存在的不足以及互聯網+背景下高校圖書館+的服務延伸新方向，從而逐步探索出“互聯網+”背景下高校圖書館+的服務模式：（1）全媒體開放式服務;（2）嵌入式學科服務;（3）MOOCS教育服務;（4）O2O社交網絡服務。“互聯網+”對于高校圖書館+的服務模式的創新與改革具有舉足輕重的意義，“互聯網+”背景下高校圖書館+的創新服務模式有利于進一步推進高校圖書館+的深入發展，有利于為廣大師生提高更加現代化、更加專業化的信息資源服務，有利于進一步促進高校教育事業的逐步發展。

參考文獻

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