提升文化館圖書資料員工作水平的若干建議

周強

摘 要：文化館是弘揚地區文化的前沿陣地，有其鮮明的服務地方的特征，圖書資料員在文化館的服務、管理過程中都具有十分重要的作用。圖書資料的管理不僅是一門學科，更是一門藝術。提升圖書資料員工作水平，有助于實現對圖書資料的高效管理，提升文化館服務地方的能力。

關鍵詞：文化館；圖書資料員；工作水平

隨著我國居民生活水平的提高，越來越多的人愿意去學習新的知識。他們會就近選擇居住區域的文化館來滿足提升知識的需求。所以進入文化館學習、看書的人越來越多，人流量越來越大，這就給文化館服務和管理增加了難度?；诖?，新時期，有必要提升文化館服務和管理效率。圖書資料員的工作是為群眾提供更好、更優質的服務，對文化館資料進行科學化管理，所以提升圖書資料員的工作水平刻不容緩。

1 以精細化管理理念來引導圖書資料員提升工作水平

文化館是惠及普遍人民群眾的機構設施，基于精細化管理特點，有助于文化館更好的服務于地區人民。

1.1 制度上的精細化

文化館要以精細化的制度管理，促進圖書資料員工作水平的提升。首先，制定科學的運營機制。好的運營機制有助于文化館的建設和發展。因此，文化館要針對自身的特殊情況，制定科學合理的運營制度。圖書資料員在這個制度下，對文化館的圖書資料進行精細化管理，使得文化館資料的充實程度能夠跟得上文化館的發展需求。其次，制定合理的激勵機制。激勵機制在職工群體中必不可少，能夠全面激發職工的工作熱情，全身心的投入到工作當中。圖書資料員由于工作繁瑣，更容易造成情緒上的不穩定，進而不能夠提供客戶以優良的服務。因此，可以建立科學合理的獎懲制度，在圖書資料員隊伍中形成良好的優勝劣汰機制，產生工作的緊迫感，幫助每一位資料員認識到自己工作上的優點和不足。最后，落實責任制。責任不明晰很容易造成工作上的推諉，出現問題也往往找不到根源，不利于文化館的管理。因此，有必要進行責任制的落實，細化資料員的職責，以做到工作范圍劃分明確。

1.2 服務上的精細化

圖書資料員的工作不僅是進行圖書資料的管理，更需要給讀者提供優質的服務。這就要求圖書資料員對服務內容和流程有著清晰的了解，并將其精細化，從而使得自身工作能夠有序開展，讓群眾有著很好的讀書體驗。進行服務上的精細化可以從以下幾個方面著手：首先，圖書資料員的工作是服務于讀者，服務上精細化是提高資料員工作水平的重要舉措。這要求圖書資料員能夠從讀者的角度出發，改正自己服務中的缺點，讓整個服務工作更加合理、簡潔、高效，旨在為每一位讀者提供系統化服務流程。其次，豐富服務手段。隨著信息技術的提升，對于知識的汲取不在僅僅限于書本實物，也可以通過網絡獲得自己想要的知識。對于資料員來說，可以采用線上和線下相結合的模式，提供完善的服務，比如在線咨詢、館藏書目互通等。將服務內容精細化到每一個細節，能夠更好的實現文化館服務地方群眾的目標。最后，增加與讀者的互動。讀者在文化館的活動必然存在著互動的過程，通過做好圖書資料員與讀者的互動，引導讀者進行圖書的查詢和下載，教會讀者圖書檢索以及高效的使用各類閱讀工具，在服務中體現人性化的一面。

1.3 資源上的精細化

資源的精細化需要從人力、財力、物力這三方面著手。首先，從人力上，人力資源的管理需要精細化，文化館的運營離不開人力的支持，所以需要加強對人力資源的動態控制。其次，從財力上，文化館的發展離不開地方各級政府的支持，同時文化館也應當積極尋找其它的融資渠道，豐富文化館的建設資金。另外，在日常工作中，圖書資料員應當注意工作上的節儉，比如根據當地群眾的需求進行圖書資料的訂閱，最大限度的降低圖書資料的浪費。最后，從物力上，文化館的各種圖書資料就是物力資源，物力資源的精細化與圖書資料員的工作息息相關，這要求物力資源的采購始終圍繞著讀者進行，從讀者角度出發，根據館內的真實情況，充實館內資源。隨著信息化提升，有必要著重在信息化服務上加強物力的投入，如加強電子借閱平臺的投資力度，完善文化館的現代服務設施等。

2 提升圖書資料員工作水平實踐

2.1 提供“柔性化”服務

圖書資料員在實際工作中會受到很多條條框框的約束，由于制度化過于明顯，使得圖書資料員的工作行為受到限制，工作中容易出現疲憊、倦怠的心理，一旦不加以及時的疏導，很容易在文化館的服務和管理中出現偏差。因此，在制度化的框架內，加以“柔性化”服務十分有必要，體現出了服務和管理中的人性化一面。以地區文化館為例，從地區群眾的角度出發，了解他們對于知識的訴求，搜集讀者的反饋信息，認真對待，從而全面的優化服務和管理的過程。

2.2 發揮工作上的主觀能動性

提高資料員的工作水平，從另一方面來說，就是提高圖書資料的利用率，那么就有必要將館中圖書資料展示在群眾面前，讓他們學會如何利用館中資料。對資料員進行適當的培訓是必要的。在對資料員的培訓中，樹立他們主動服務的理念，借助當前各種信息傳遞平臺，例如：微博、公眾號等，向讀者推薦各種有用的書籍，吸引更多的人進入文化館補充知識，不斷豐富自身知識體系。

2.3 進行資源的共享

網絡時代給我們帶來了更加便捷的信息獲取方式，應當建立起一套完善的信息共享設施，加強各個地區文化館之間的溝通與交流，實現資源共享，取長補短。這需要資料員認真研究各個地區文化館之間的區別，進行圖書資料的差異性互補，及時的更新館中急缺資源，這樣不僅有利于提升資源利用率，還可以減少資源的浪費。

總而言之，為實現文化館服務地方的目標，提升圖書資料員的工作水平是必然趨勢。通過以精細化的管理理念來引導提升圖書資料員工作水平的實踐，有助圖書資料員自身服務和管理水平提升到一個新的臺階，更好的為群眾服務。

參考文獻

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