大數據驅動下的檔案館服務創新研究

計紅玉

摘 要：在大數據驅動下，人們對信息資源的需求發生轉變，對檔案館的服務提出新的發展要求。為適應大數據環境以及現代化發展，需要改變檔案館管理方式、調整服務結構，以滿足用戶服務需求。因此有必要將檔案館服務方式與大數據相結合，實現其服務創新。本文針對檔案館服務管理內容進行分析，探究其在大數據形勢下的發展方式，提出促進服務創新的有效措施，為檔案館服務水平的進一步提升提供條件。

關鍵詞：大數據；檔案館；服務創新

大數據時代的到來使檔案向數字化方向發展，在提升管理效率，實現有效發展的同時，也給檔案館帶來較大挑戰。檔案管理服務水平較低，要求完善檔案管理體系，實現服務創新。在檔案館發展過程中，雖然網絡信息技術的應用減少了檔案存儲空間，但社會的不斷發展使檔案館所存儲信息量巨大，在存儲過程中出現種類繁多、檔案結構復雜、信息量大等問題，不利于對檔案信息的查詢與應用。因此需要建立有效服務管理系統，使檔案館中信息資料結構得到優化；創新檔案館服務理念，對服務內容進行改革，才能使檔案館服務水平得到提升，與大數據時代相適應，實現檔案業的發展。

1 檔案館服務現狀

隨著先進科技的不斷出現，檔案館為滿足用戶需求，實現其現代化發展，開始向著網絡化與數字化方向轉變。但社會的飛速進步令檔案館中信息資源呈現急劇上升狀態，這種大數據時代的表現給檔案館的管理與服務帶來較大困難。面對龐大的數據資源，如何提高資源查找效率，提高查詢準確度成為檔案館關注重點。因此在發展中有必要建立完善服務管理體系，應用現代科技建立網絡平臺，使檔案館管理水平得到提高。

2 大數據影響下檔案館服務特點

網絡信息技術在檔案館中的應用令檔案信息數字化水平提升，大數據時代的影響下人們對檔案館服務內容有了更高要求，在為用戶提供檔案信息的查找與瀏覽服務的同時，還需要將服務與科學技術結合，開發更多功能，建立網上平臺，使檔案信息資源能夠得到有效利用，從而促進管理效率提升。

2.1 開放的數據

大數據形勢的影響下網絡數據具有較強開放性，各行業數據間的聯系愈加密切，加快了行業的現代化發展。對大數據的應用能夠有效促進工作效率提升，加強相互間交流溝通，打破了時間與空間的距離，有利于實現對工作過程的有效監督，從而提高工作透明度，對工作質量的提升有極好保證。現今社會更加強調人民群眾的知情權，作為保存了社會絕大部分信息資源的公共機構，檔案館是人們獲取信息的主要渠道。因此有必要建立開放的檔案系統，保證人們獲取信息的需求得到滿足，從而促進檔案館中信息資源得到充分利用。

2.2 決策的信息化

大數據時代的來臨使數據信息的應用范圍逐漸擴大，利用計算機對數據進行分析與歸納從而實現決策成為現代化社會常見方式。與傳統決策方式相比，其不再以意識為決策基礎，大大提升了決策的效率與準確性，決策結果更加具有科學合理性。數據化在檔案館中的應用使其服務形式發生轉變，檔案服務質量得到提升，其所收集的信息更加專業且范圍更廣。新的檔案館運營模式使檔案咨詢工作變成一項知識密集型服務，改變了過去檔案咨詢工作資源密集型和勞動密集型的屬性。更多運用現代科技知識，改變服務方式，提高服務質量和效率。檔案館在未來的服務中將更加注重個性化發展，根據用戶的不同需求向用戶提供個性化的服務，同時還要保證檔案咨詢服務的客觀性和專業性。為客戶提供更高質量的服務，加強服務功能，將服務效果最優化。

2.3 推送服務

大數據時代，通過收集、記錄海量、多樣的用戶信息，制定高效可行的推薦算法策略，檔案館能夠更準確、及時、智能地為用戶提供主動化、個性化、專業化、人性化、系統化的服務。這種推薦式的知識獲取方式，更加注重推薦的精度和專業化程度，用戶需求得到完美滿足，檔案資源價值得到很好發揮，從而實現用戶需求與檔案價值的雙向理想控制。

3 基于大數據的檔案館服務特征

大數據驅動下的檔案管理服務創新是以用戶、管理、資源和能力等作為服務基礎的，與過去的信懇服務相比，大數據驅動下的檔案咨詢服務更具個性化、更加便捷，結構更加優質，具有很強的體驗性。

3.1 數據驅動

依托大數據為基礎的檔案館服務體系主要是對檔案館產生的結構化、半結構化、非結構化數據的深度挖掘與分析，根據多角度的分析結果來推動和實現檔案館的知識服務和智慧服務，進而提升檔案館的服務能力和核心競爭力。

3.2 用戶中心

用戶信息需求代表著信息服務的價值取向，也決定著信息服務的發展。只有滿足用戶信息需求的數字信息服務才能實現用戶價值，并最終實現信息服務機構自身的價值。當前，社會對數字檔案館知識服務、智慧服務的要求更為苛刻，相關服務需求己經開始顯現或訴諸于用戶日常行為中，檔案館能否精準感知將影響到服務價值實現和用戶認同提升。

4 大數據環境下檔案館服務創新的幾點思考

大數據驅動下的服務要在實踐中不斷發現和解決現實服務中存在的問題，并不是簡簡單單依靠理論就能夠完善的。所以在檔案館服務創新的過程中，一定要注意將客戶作為服務中心，熟練運用現代科技手段，充分發掘知識，以互聯網為媒介，建立集合型服務體系。在此過程中我們應該考慮到如下幾點問題。

4.1 轉變理念

大數據趨勢下，信息服務以數據為中心，以數據為驅動的特征越來越明顯。檔案館服務創新首先要改變認識，遵循數據為王，以對大數據深度應用及數據價值的深度挖掘為導向，堅持數據驅動而非目標驅動或經驗驅動，從數據中發現并滿足用戶需求，從數據中推動檔案館資源發現，從數據中實現檔案館價值提升。

4.2 信息安全

大數據是一把雙刃劍，社會因大數據而獲益匪淺，但個人隱私也將無處遁形。因此，大數據環境下，檔案館除了要從技術上實現反黑客、反病毒、防盜竊等方式來抵御外來入侵者的威脅外，要從管理上杜絕信息安全風險、切實加強個人隱私保護。

4.3 人才建設

國以才立，政以才興，業以才立。從上古的結繩記事到今天的數字化管理，技術的發展對檔案館人員提出了越來越高的要求。大數據時代，數字檔案館信息服務工作需要技術人員和行業專家的共同合作。因此，需要采取靈活的策略來構建大數據時代的人才儲備。

5 結語

大數據時代的到來給檔案館發展帶來機遇與挑戰。為了促進檔案館競爭力提升，滿足用戶服務需求，需要實現服務轉型，促進其服務水平提升。在檔案館發展中實現數據化轉變，提高數據開放程度，使檔案館服務與管理質量得到提升，促進服務效率提高，為檔案事業的發展與創新提供有利條件。

參考文獻

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