大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的檔案館服務創(chuàng)新研究

計紅玉

摘 要：在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，人們對信息資源的需求發(fā)生轉變，對檔案館的服務提出新的發(fā)展要求。為適應大數(shù)據(jù)環(huán)境以及現(xiàn)代化發(fā)展，需要改變檔案館管理方式、調(diào)整服務結構，以滿足用戶服務需求。因此有必要將檔案館服務方式與大數(shù)據(jù)相結合，實現(xiàn)其服務創(chuàng)新。本文針對檔案館服務管理內(nèi)容進行分析，探究其在大數(shù)據(jù)形勢下的發(fā)展方式，提出促進服務創(chuàng)新的有效措施，為檔案館服務水平的進一步提升提供條件。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；檔案館；服務創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代的到來使檔案向數(shù)字化方向發(fā)展，在提升管理效率，實現(xiàn)有效發(fā)展的同時，也給檔案館帶來較大挑戰(zhàn)。檔案管理服務水平較低，要求完善檔案管理體系，實現(xiàn)服務創(chuàng)新。在檔案館發(fā)展過程中，雖然網(wǎng)絡信息技術的應用減少了檔案存儲空間，但社會的不斷發(fā)展使檔案館所存儲信息量巨大，在存儲過程中出現(xiàn)種類繁多、檔案結構復雜、信息量大等問題，不利于對檔案信息的查詢與應用。因此需要建立有效服務管理系統(tǒng)，使檔案館中信息資料結構得到優(yōu)化；創(chuàng)新檔案館服務理念，對服務內(nèi)容進行改革，才能使檔案館服務水平得到提升，與大數(shù)據(jù)時代相適應，實現(xiàn)檔案業(yè)的發(fā)展。

1 檔案館服務現(xiàn)狀

隨著先進科技的不斷出現(xiàn)，檔案館為滿足用戶需求，實現(xiàn)其現(xiàn)代化發(fā)展，開始向著網(wǎng)絡化與數(shù)字化方向轉變。但社會的飛速進步令檔案館中信息資源呈現(xiàn)急劇上升狀態(tài)，這種大數(shù)據(jù)時代的表現(xiàn)給檔案館的管理與服務帶來較大困難。面對龐大的數(shù)據(jù)資源，如何提高資源查找效率，提高查詢準確度成為檔案館關注重點。因此在發(fā)展中有必要建立完善服務管理體系，應用現(xiàn)代科技建立網(wǎng)絡平臺，使檔案館管理水平得到提高。

2 大數(shù)據(jù)影響下檔案館服務特點

網(wǎng)絡信息技術在檔案館中的應用令檔案信息數(shù)字化水平提升，大數(shù)據(jù)時代的影響下人們對檔案館服務內(nèi)容有了更高要求，在為用戶提供檔案信息的查找與瀏覽服務的同時，還需要將服務與科學技術結合，開發(fā)更多功能，建立網(wǎng)上平臺，使檔案信息資源能夠得到有效利用，從而促進管理效率提升。

2.1 開放的數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)形勢的影響下網(wǎng)絡數(shù)據(jù)具有較強開放性，各行業(yè)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系愈加密切，加快了行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。對大數(shù)據(jù)的應用能夠有效促進工作效率提升，加強相互間交流溝通，打破了時間與空間的距離，有利于實現(xiàn)對工作過程的有效監(jiān)督，從而提高工作透明度，對工作質(zhì)量的提升有極好保證。現(xiàn)今社會更加強調(diào)人民群眾的知情權，作為保存了社會絕大部分信息資源的公共機構，檔案館是人們獲取信息的主要渠道。因此有必要建立開放的檔案系統(tǒng)，保證人們獲取信息的需求得到滿足，從而促進檔案館中信息資源得到充分利用。

2.2 決策的信息化

大數(shù)據(jù)時代的來臨使數(shù)據(jù)信息的應用范圍逐漸擴大，利用計算機對數(shù)據(jù)進行分析與歸納從而實現(xiàn)決策成為現(xiàn)代化社會常見方式。與傳統(tǒng)決策方式相比，其不再以意識為決策基礎，大大提升了決策的效率與準確性，決策結果更加具有科學合理性。數(shù)據(jù)化在檔案館中的應用使其服務形式發(fā)生轉變，檔案服務質(zhì)量得到提升，其所收集的信息更加專業(yè)且范圍更廣。新的檔案館運營模式使檔案咨詢工作變成一項知識密集型服務，改變了過去檔案咨詢工作資源密集型和勞動密集型的屬性。更多運用現(xiàn)代科技知識，改變服務方式，提高服務質(zhì)量和效率。檔案館在未來的服務中將更加注重個性化發(fā)展，根據(jù)用戶的不同需求向用戶提供個性化的服務，同時還要保證檔案咨詢服務的客觀性和專業(yè)性。為客戶提供更高質(zhì)量的服務，加強服務功能，將服務效果最優(yōu)化。

2.3 推送服務

大數(shù)據(jù)時代，通過收集、記錄海量、多樣的用戶信息，制定高效可行的推薦算法策略，檔案館能夠更準確、及時、智能地為用戶提供主動化、個性化、專業(yè)化、人性化、系統(tǒng)化的服務。這種推薦式的知識獲取方式，更加注重推薦的精度和專業(yè)化程度，用戶需求得到完美滿足，檔案資源價值得到很好發(fā)揮，從而實現(xiàn)用戶需求與檔案價值的雙向理想控制。

3 基于大數(shù)據(jù)的檔案館服務特征

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的檔案管理服務創(chuàng)新是以用戶、管理、資源和能力等作為服務基礎的，與過去的信懇服務相比，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的檔案咨詢服務更具個性化、更加便捷，結構更加優(yōu)質(zhì)，具有很強的體驗性。

3.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動

依托大數(shù)據(jù)為基礎的檔案館服務體系主要是對檔案館產(chǎn)生的結構化、半結構化、非結構化數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，根據(jù)多角度的分析結果來推動和實現(xiàn)檔案館的知識服務和智慧服務，進而提升檔案館的服務能力和核心競爭力。

3.2 用戶中心

用戶信息需求代表著信息服務的價值取向，也決定著信息服務的發(fā)展。只有滿足用戶信息需求的數(shù)字信息服務才能實現(xiàn)用戶價值，并最終實現(xiàn)信息服務機構自身的價值。當前，社會對數(shù)字檔案館知識服務、智慧服務的要求更為苛刻，相關服務需求己經(jīng)開始顯現(xiàn)或訴諸于用戶日常行為中，檔案館能否精準感知將影響到服務價值實現(xiàn)和用戶認同提升。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案館服務創(chuàng)新的幾點思考

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的服務要在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實服務中存在的問題，并不是簡簡單單依靠理論就能夠完善的。所以在檔案館服務創(chuàng)新的過程中，一定要注意將客戶作為服務中心，熟練運用現(xiàn)代科技手段，充分發(fā)掘知識，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，建立集合型服務體系。在此過程中我們應該考慮到如下幾點問題。

4.1 轉變理念

大數(shù)據(jù)趨勢下，信息服務以數(shù)據(jù)為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的特征越來越明顯。檔案館服務創(chuàng)新首先要改變認識，遵循數(shù)據(jù)為王，以對大數(shù)據(jù)深度應用及數(shù)據(jù)價值的深度挖掘為導向，堅持數(shù)據(jù)驅(qū)動而非目標驅(qū)動或經(jīng)驗驅(qū)動，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求，從數(shù)據(jù)中推動檔案館資源發(fā)現(xiàn)，從數(shù)據(jù)中實現(xiàn)檔案館價值提升。

4.2 信息安全

大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，社會因大數(shù)據(jù)而獲益匪淺，但個人隱私也將無處遁形。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案館除了要從技術上實現(xiàn)反黑客、反病毒、防盜竊等方式來抵御外來入侵者的威脅外，要從管理上杜絕信息安全風險、切實加強個人隱私保護。

4.3 人才建設

國以才立，政以才興，業(yè)以才立。從上古的結繩記事到今天的數(shù)字化管理，技術的發(fā)展對檔案館人員提出了越來越高的要求。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字檔案館信息服務工作需要技術人員和行業(yè)專家的共同合作。因此，需要采取靈活的策略來構建大數(shù)據(jù)時代的人才儲備。

5 結語

大數(shù)據(jù)時代的到來給檔案館發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)。為了促進檔案館競爭力提升，滿足用戶服務需求，需要實現(xiàn)服務轉型，促進其服務水平提升。在檔案館發(fā)展中實現(xiàn)數(shù)據(jù)化轉變，提高數(shù)據(jù)開放程度，使檔案館服務與管理質(zhì)量得到提升，促進服務效率提高，為檔案事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新提供有利條件。

參考文獻

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