快遞企業應收賬款管理的問題及對策

王佩宇

摘 要：伴隨著網絡購物的興起，快遞企業已經逐步發展成為了國民經濟發展的重要組成部分。如果快遞企業在追求更高的市場份額的同時，忽視了對于企業應收賬款的管理問題，業務量持續增加就會導致應收賬款管理失去控制，從而增大企業的財務風險。而且快遞企業的大部分客戶都是零散的，客戶群變化大、結算方式多種多樣就導致應收賬款的管理難度變大。因此，應當盡早將快遞企業對應收賬款的管理工作提上日程表。

關鍵詞：快遞企業；應收賬款管理；問題；對策

一、快遞企業應收賬款管理存在的問題

（1）風險意識薄弱，忽視了應該及時收回應收賬款的重要性

快遞企業的基層員工都由于該行業間激烈的競爭而經受著強大的的營銷壓力，導致基層員工為了完成銷售任務而忽視對于應收賬款的管理，沒有意識到類似與資金失控或債務加劇等財務風險對于企業的危害。對于客戶的信用狀況沒有足夠的重視，為了提升經營業績而什么都不顧的去提高市場的占有率，卻經常無視客戶欠費情況，以至于沒有及時去督促欠款客戶在期限內繳清欠款，容易形成呆賬、壞賬，導致公司蒙受巨大的損失，損害公司的利益。

（2）缺乏信用審查制度

事前對客戶進行信用調查及信用評估是企業應收賬款管理中不可或缺的重要組成部分。而目前企業對于客戶額信用調查僅僅局限于銷售業務談判以及在最終簽訂合同時獲得客戶的基本財務信息和工商登記信息。但對于客戶真實的財務狀況的實際情況并不能得到一個全面的了解，甚至不能對客戶的整體經營狀況有一個直觀的了解，通常都是客戶怎么說大致就怎么樣，并沒有一個可靠地親眼所見的證據。

（3）應收賬款管理制度依舊有所欠缺，不足以滿足越發頻繁的客戶往來

企業制定的應收賬款管理制度依舊有所欠缺，客戶的基礎管理資料不健全，沒有妥善的保管好客戶的檔案。如此，企業就不能夠充分掌握客戶的信息，在欠費催繳時，就只能由營銷人員或者投遞員一人負責，并不能夠實行有效的監控。當營銷人員或者投遞員因其他原因辭職或者跳槽時，使得公司由于缺乏客戶的資料而不能夠做到及時補充。更甚者，如果營銷人員或者投遞員直接帶走客戶，則會導致企業的客戶大量流失。

（4）應收賬款結算方式多樣

給顧客提供方便是服務行業的宗旨，因此，給顧客提供靈活、便捷的結算方式也是不可或缺的。但這也容易增大快遞企業的對于應收賬款管理的工作量。有時，雖然顧客在簽訂協議時已經約定了結算方式。但部分顧客在實際交付時會臨時變更結算方式。更甚至部分顧客會因為有關于人或貨物之間的種種因素而拒絕付款。這就會嚴重導致快遞企業應收賬款管理難度增大。

（5）快遞企業應收賬款金額小，客戶數量眾多

快遞企業的客戶群眾多，在中國13多億的眾多人口中，超過90%都會使用快遞服務，盡管如此，由于快遞服務單價低，所以月均消費額度并不高。這就會導致記賬客戶眾多，對賬的工作量巨大，對賬的難度也隨之攀升。

二、如何加強快遞企業的應收賬款管理

（1）提高風險意識，加強對企業應收賬款的事前管理

企業應對公司的基層管理人員和一線員工進行有關于應收賬款不及時收回的重要性程度的宣傳，提升他們的風險意識。企業可制定合理的激勵機制，對于能及時收回應收賬款，減少本企業損失的員工進行一定的現金獎勵，而對于盲目賒銷，從而使得本企業蒙受損失的員工同樣也應該進行相應的懲罰。通過這個來提高員工對企業應收賬款的重視程度。

（2）建立信用審查制度，加強對企業應收賬款的事中管理

企業應建立事前信用審查制度。企業在和客戶商討郵遞協議以及提供郵遞服務的過程中，要隨時密切注意并歸納好有關于客戶信用情況的信息，對于客戶的信用評估，要建立起公司內部對客戶的一系列的真實可靠的財務信息及實際的業務往來進行完整記錄并隨時跟進，全面掌握客戶的信用狀況，核實客戶的信用風險。

（3）完善企業應收賬款管理制度，加強對企業應收賬款的事后管理

為了保證企業欠款能夠及時收回，減少基層員工收回款項卻不上繳的可能性，企業應設置專門的部門隨時注意應收賬款追繳情況，定期與客戶進行對賬。企業應作出相應規定，員工必須將收到的款項即收即繳。只要壞賬情況產生就要立即查清楚緣由，明確責任。做好監督工作，設置專門部門及時對應收賬款管理情況進行監督，定期或不定期的對企業應收賬款管理情況進行抽查，保證應收賬款管理制度的有效運行。

（4）建立合理的激勵機制

企業可以制定合理的激勵機制，對于能夠及時收回應收賬款，減少本企業損失的員工進行一定的現金獎勵，而對于盲目賒銷，從而使得本企業蒙受損失的員工同樣也應該進行相應的懲罰。通過這個來提高員工對企業應收賬款的重視程度。

三、結論與展望

本文通過對快遞企業應收賬款管理中出現的問題進行一系列的研究，對快遞企業應收賬款管理進行了系列分析，得出了以下結論想要消除應收賬款對于快遞企業帶來的不利影響，必須從實質入手，充分意識到應收賬款管理對于企業的重要性，構建一套合理的應收賬款管理機制、完善客戶合同、制定銷售激勵制度、對應收賬款進行精細化管理，從現有的應收賬款管理方法中借鑒優秀經驗并進行合理的優化，使之更加適應本企業，給快遞企業提供實際可靠的參考意。

參考文獻

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