論汽車4s店可持續性發展

王福光　張文甫　韓玉文

摘 要：從內外兩種角度分析4s店目前面臨的困境，提出建設可持續發展型4s店，踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，從創新、共享、合作三個角度出發，實現4s店自身品牌可持續發展，企業與員工共同發展。

關鍵詞：挑戰 共享 可持續發展

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-0-01

我國汽車行業持續快速增長， 國內4S店行業卻一片狼藉，倒閉、轉型、轉讓、跑路的新聞層出不窮。中國如此巨大的產銷市場，4s店卻逐漸深陷泥潭，前景堪憂，除了中國龐大的4s店數量導致惡性競爭外，尚與4s店面臨的內憂外患息息相關。

首先我們來看下外部因素。

一、伴隨互聯網而來的挑戰

移動互聯網普及，配件廠家電商化，消費者從購買配件—配送—安裝—服務等環節越來越擺脫對4S店的依賴了。汽車售后服務市場已是公認的又一千億級市場，各大平臺紛紛布局汽車零配件市場，這一領域將成為電子商務新的藍海。

在互聯網+的時代背景下，除了4S店，普通汽修店，消費者已經找到了第三方途徑，同時汽車電子商務的興起，各大電商平臺紛紛踏足整車銷售領域，各種線上購車節五彩繽紛，賺足眼球的同時，也紛紛取得了驕人成績。以汽車之家為例，2017年雙十一瘋狂購車節汽車交易訂單總量為26萬余輛，交易總額為420多億，客單價為近十六萬元。另有數據顯示，一線城市72%的用戶表示考慮在目前主流的網絡購車模式下購車，互聯網購車已經逐漸成為一種趨勢。且隨著90后在購車人群中比例的提高，滿足購車者個性化需求的私人定制也被很多人認為是汽車電商的方向之一，意向客戶通過網站進行車輛定制也將會成為發展趨勢。汽車電子商務的興起，省去了經銷商環節，能夠讓制造商與客戶直接接觸，制造商能夠更真切的了解消費者需求，制定行之有效的營銷與服務方案。

二、汽車維修反壟斷與《汽車銷售管理辦法》的影響

發改委擬定《汽車行業反壟斷指南》，該指南實施后，車企將迫于競爭壓力主動降低原廠備件的價格，普通汽修廠可通過正規渠道獲得原廠備件，同質備件也增加了4S店備件價位的可選擇性，使得4s店的服務價格得以降低，車主得到實惠。然而普通汽修廠價格優勢依然明顯，在備件、原廠件相同后，4S店售后利潤將被繼續挑戰。

《汽車銷售管理辦法》鼓勵社會資本進入汽車流通行業，汽車銷售變成多種渠道。銷售辦法也改變了汽車廠商的話語權，打破了品牌授權制度下的4S店模式。

三、融資成本高企

隨著經濟增長速度放緩，國家產業結構調整，銀行的不良貸款持續增加，導致銀行無可避免的進行貸款收縮，這是大環境。而4s店資產流動性差，負債率高，在向銀行貸款的時候不得不面臨高昂貸款利率，甚至銀行會盡量少貸或不貸以規避風險。4S店是資金密集型企業，成本高昂將會進一步加劇4s店的現金流緊張，一旦收入無法覆蓋債務支出，4s店只能面臨倒閉或者老板跑路。

外部環境固然是4s店面臨困境的一個方面，其本身也存在諸多問題亟待解決，在此以人力資源和維修服務為例。

1.人力方面

汽車行業飛速發展，而管理和技術人才欠缺。銷售人員大多非專業，對現代汽車認識匱乏，面對市場競爭激烈，僅憑經驗銷售遠遠不夠。高水平管理人才匱乏，品牌戰略、營銷手段也難以為繼。

2.維修服務

4S店高昂的成本，其價格會使車主望而止步。許多車主選擇去路邊汽修店，汽配城維保。4S店的售后服務舉步維艱。

綜上，4s店地位逐漸下降，競爭壓力越來越大。企業虧損沒有盈利自然無法招聘和留住優秀人才，經營業績又進一步下滑。這惡性循環應如何擺脫呢？唯有踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，從創新、共享、合作三個角度出發，實現4s店自身品牌可持續發展，企業與員工共同發展，才能擺脫桎梏，馬踏春風。

不斷創新，提升自身可持續發展能力

開拓進取，與高校尋求合作，建立學習型4s店，通過學習新知識、新理念，推動管理創新，逐步提高市場預測、經營決策和管理能力。4s店內部管理要趨向于鼓勵創新，努力提高員工創新意識、工作能力，精神與物質兩方面同步推進，鼓勵員工大膽技能創新，管理創新，為4s店發展出謀劃策。士為知己者死，人人會企業的發展貢獻全力。在此基礎上，培育自身的可持續文化和精神，樹立4s店自身的可持續品牌。要將服務視為至上，盡一切所能地維護自身良好市場形象。創新經營，不走尋常路，增強4s店競爭力。例如增加汽車改裝和汽車美容服務，增加二手車交易、置換等服務。4S店以自身的優勢為銷售出去的新車、二手車提供改裝和售后跟蹤服務，這樣不但為消費者解除后顧之憂，而且也使自己原來“吃不飽”的維修點產值大增。

共享企業的發展成果

吃水不忘挖井人，4s店在實現自我發展的同時，要實現與員工、與社區，與社會的共同發展。重視和幫助員工進行職業生規劃，讓所有人能能看到未來，為員工提供更好的發展舞臺。與高校開展交流合作，給與員工充分的培訓機會，讓企業與員工共同成長，增強員工的歸屬感與忠誠度。同時支持社區發展，在文化教育、精準扶貧等領域貢獻自己的力量，打造企業品牌力量。例如，在適合的社區開展各式各樣豐富的活動，利用送汽車保養、精品裝飾等手段，為社區人民、員工及親屬的生活、成長以及健康“充電”，此舉既可以達到促銷增強客戶粘性的目的，又可以成功地展示企業風采，企業的社會責任心，更可以建立起增強企業品牌力。

竭盡所能加強與社會合作

4s店同樣也需要加強與社會各界的交流合作，為企業發展爭取財力智力等支持。資金是企業血液，充足的現金流必不可少，過于沉重的資產負債率隨時會壓垮企業。為此，4s店應當確立多元化的融資意識，甚至通過金融資本市場直接融資或間接融資，以多種方式籌措發展資金。

此外，4s店還可以積極靠攏綠色發展，高效利用各類再生資源等，以降低整體運營成本。維修過程中各種廢舊零配件、機油等合理回收利用，綠色發展，貫徹綠水青山就是金山銀山的生態文明理念，對消費者負責，對社會負責。

不謀萬世者，不足謀一時。4S店在內外交困的情境下要想不被市場合淘汰，就必需真正的做到可持續發展，以人為本，推陳出新，不斷的給客戶帶來良好的品牌服務，如此方能贏得客戶的推崇。

參考文獻

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[2]劉才銀.汽車4S店在寧海的可持續發展課題研究[J].現代經濟信息，2015（6）：463-465.

[3]劉徽.論汽車4S店財務戰略管理研究[D].首都經濟貿易大學，2014.

通信作者：韓玉文