民營企業乘上“省長直通車”
—— 貴州“服務民營企業省長直通車”開通一周年紀實

文 / 圖_貴州日報當代融媒體記者 / 馮倩

“服務民營企業省長直通車”通過整理錄入立檔、專報相關領導、反映事項轉辦、領導批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個步驟流程進行辦理，對每一個訴求，能辦的馬上就辦、不能辦的明白告知。

為進一步改善營商環境、壯大民營經濟，按照貴州省委、省政府關于支持民營企業發展的相關安排部署，2018年12月1日，貴州省開通了“服務民營企業省長直通車”。

一年來，省長直通車專注于民營經濟發展的痛點、難事，主動傾情服務，暢通民營企業咨詢政策、反映問題、投訴舉報渠道，為優化全省營商環境發揮了重要作用，搭建了政府聯系企業的重要橋梁。

一組數據佐證了省長直通車的影響力：2018年12月1日至2019年11月26日，省長直通車共接到全省各地民營企業來電來信3211件，辦理滿意度90.79%。

熱線溝通解決企業揪心事

“效率很高！當天留言，第二天就接到工作人員電話，半個月不到就解決了公司大問題。”

11月10日，貴陽興航機電技術有限公司副總經理鞏堅在省長直通車網頁留言，希望尋求政府協調合適的重型生產廠房，以及咨詢中小微企業相關的政策扶持。接到來信后，省長直通車在1個工作日內下發《轉辦通知》至貴陽經開區，經調查屬實，當地政府立即按相關程序幫助公司解決廠房選址問題，還邀請公司負責人加入貴陽經開區工業企業服務QQ工作群，以便企業及時了解相關扶持政策。

“長期以來，企業在生產經營過程中遇到問題，往往不知道該向哪個部門反映。暢通企業訴求渠道，主動服務企業，是省政府開通省長直通車平臺的重要原因。”服務民營企業省長直通車辦公室一級主任科員徐政說。

365個日夜堅守，24小時風雨無阻，作為服務民營企業的熱線平臺如何將政府與企業緊緊地連在一起？

在政策咨詢方面，受理針對有關支持民營企業發展的政策、措施，以及相關部門在發展民營經濟中的職責職能、辦事流程等提供咨詢。

在情況反映方面，受理對全省民營經濟發展相關政策在執行中存在的問題，省民營企業發展中面臨的難點、熱點問題，各級黨政部門和工作人員在支持民營經濟發展過程中存在的工作落實不力、作風漂浮或不作為、亂作為等問題。

在建議意見方面，受理對推進全省民營經濟高質量發展工作的意見和建議。

壓縮辦理時間，確保民營企業投訴有門、維權有路。

省長直通車通過整理錄入立檔、專報相關領導、反映事項轉辦、領導批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個步驟流程進行辦理，辦理時限原則上為10個工作日，特殊情況根據實際延長辦理時間，并堅持對每一個訴求，能辦的馬上就辦、不能辦的明白告知。

此外，貴州省促進中小企業發展工作領導小組辦公室牽頭，定期對轉辦事項辦理情況進行總結評估，對辦理工作認真、群眾滿意度高的單位和個人予以通報表揚；對辦理工作不力,敷衍塞責、推諉扯皮的進行通報批評，并對單位領導進行約談；對弄虛作假、失職瀆職，或不作為、亂作為造成不良影響的單位和個人，根據相關規定轉交省紀委省監委調查并作出嚴肅處理，觸犯刑律的交由司法機關追究刑事責任。

貴州將繼續辦好服務民營企業省長直通車，切實強化各級政府、職能部門重視程度，把反映事項進一步辦實。

問題導向搭建政企連心橋

“自省長直通車正式開通運行以來，我們通過熱線等形式廣泛受理來自民營經濟、中小企業的政策咨詢、情況反映和建議意見，做到了件件有落實、事事有回音，使‘直通車’真正成為了政府和民營企業‘連心橋’。”貴州省工業和信息化廳民營經濟處二級調研員楊宏斌說。

為更好地發揮省長直通車橋梁紐帶作用，有效解決好企業的煩心事，讓企業安心謀發展，省政府辦公廳與省促進中小企業發展工作領導小組辦公室整合力量、完善機制、強化措施，積極采取有效措施保障省長直通車高質量運行。

——對省長直通車受理有效來電來信開展全面動態回訪工作，對辦理答復不及時、辦理水平較低的地方和部門，及時以提示函形式給予工作提示，要求整改優化。

——省促進中小企業發展工作領導小組辦公室不定期組織督查組對各級各部門開展省長直通車工作情況進行專項督查。

——針對部分不滿意、爭議大的反映事項建立核查臺賬，定期開展隨機實地核查，及時介入催辦、通報等。

——省政府辦公廳針對辦理過程有關情況，多次組織開展督查暗訪，及時發現問題、梳理問題、解決問題。

“優化營商環境，最根本的是理念、觀念變化。”楊宏斌說，原來曝光的問題各地都護著，現在都主動查找問題，并積極推進問題解決，但整個觀念從管理型轉變為服務型，還有個漫長的過程，貴州也一直在行動。

下一步，貴州將繼續辦好服務民營企業省長直通車，切實強化各級政府職能部門重視程度，把反映事項進一步辦實。對辦理事項不重視、調查不精準、敷衍塞責造成嚴重影響的，及時提交有關部門啟動問責程序，嚴肅追究責任，使省長直通車助推民營企業政策不斷得到落實，創造良好的營商環境，為貴州脫貧攻堅、經濟社會發展作出更大貢獻。

提振信心優化營商好環境

自從開通省長直通車，不少“搭上車”的企業負責人紛紛點贊。

剛剛搭上省長直通車的貴州保利文物古建有限公司董事長饒崇和，在省長直通車的幫助下收回欠款后顯得格外激動。他說，政府考慮到企業訴求，并給出具體辦理流程，還指定部門對接，陸續還有其它反映事項在辦理，他們對省長直通車充滿信心，這是個讓企業放心的平臺。

“企業講究效率，當然也期盼相應政務服務的高效率，省長直通車為百姓做實事，我非常滿意。”六盤水市松楊盲人按摩中心負責人羅松說。

羅松及其盲人群體需經常到市場監督管理部門辦理申請、變更和注銷營業執照等業務，但因視力不便，辦理相關業務存在困難。為此，羅松撥打了省長直通車熱線，建議市場監督管理部門不斷優化服務質量，主動為行動不便的盲人經營者上門辦理有關業務。

通過轉辦，六盤水市場監管局結合實際，積極采納意見，立即在六盤水各級市場監管部門政務服務窗口設置殘障人士服務窗口，開通盲人等特殊群體登記注冊“綠色通道”，切實解決特殊群體辦理登記注冊業務難的問題。

遵義貴州興德商業儲運有限公司反映的退還項目用地預付款問題得到解決后，該公司董事長朱德祥說：“接到4次回訪電話，每一次都很熱情、很周到，這種‘直通車’的形式讓企業與政府有一個面對面溝通協調的機會，深受企業歡迎。”

安順兵人裝飾有限公司法人代表夏源濤表示，政府與企業面對面交流很坦誠。省長直通車辦事效率高，能夠增強企業發展的信心。