計劃生育服務機構綜合服務能力分析

孔銀燕

【摘要】計劃生育服務機構為提高人口素質、控制人口數量作出了很大的貢獻。隨著互聯網的不斷發展，計劃生育服務機構需要做到與時俱進，加強信息化建設，提高機構的綜合服務能力。育齡人群需要通過計劃生育服務機構了解計劃生育的必要性，保證身心健康，從而促進我國人口素質整體提升。

【關鍵詞】計劃生育;服務機構;綜合服務;能力

計劃生育服務機構與提高人口素質息息相關，同時，還可以將人口增長趨勢控制在合理范圍內。目前，計劃生育服務機構正不斷提高自身服務素質，引進先進的技術與設備，為廣大群眾的計劃生育提供有效保障。不過，計劃生育服務機構服務還存在許多問題，無法充分滿足育齡群眾的相關需求。

一、計劃生育服務機構的意義

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對于生育的要求越來越高。實現優生優育，提高人口素質，使廣大人民群眾可以掌握專業的生育知識，幫助群眾掌握有效、安全、方便的避孕節育措施，實現優生優育，滿足群眾的需求。

隨著人民生殖保健意識不斷增強，人們對于自身的健康情況十分關注，希望接受專業的生殖信息與知識，計劃生育服務機構可以為群眾提供專業的生殖健康服務。同時，越來越多的婦女已不滿足日常身體檢查，他們希望更進一步了解自身身體情況，除了日常體檢之外，還能夠檢查病癥、治療疾病，因此，計劃生育服務機構需要進一步提高服務質量。為了生出健康、伶俐的寶寶，群眾需要接受計劃生育服務機構的指導，實現優生優育。計劃生育服務機構可以提供科學的監測服務，使處于懷孕期間的婦女能夠在每個階段得到優質服務，提高自身健康水平，最終誕下健康的寶寶。

總之，越來越多的群眾對計劃生育服務機構要求逐漸增多，迫切希望機構可以擴大服務范圍，豐富服務內容，創新服務手段與技術，引進先進的設備，從而享受到更加周到、全面的服務。

二、計劃生育服務機構服務能力現狀

（一）規模有限，技術力量薄弱。許多計劃生育服務機構的機構規模有限，定位不明確，覆蓋不夠全面。受到當地條件的限制，有相當一部分計劃生育服務機構用房面積不達標，服務不完善，科室設置不合理，專業有限，影響服務質量。近幾年來，計劃生育服務機構工作人員的專業水平雖然日益提升，但護理人員偏多，臨床醫學人員較少，相關專業人才匱乏，技術骨干更是少之又少，這樣就會導致計劃生育服務機構的技術力量比較弱，無法充分適應新時代群眾對服務機構提出的要求。

（二）相關設備陳舊，服務有待進一步規范。一些計劃生育服務機構的建設時間比較長，相應配套設備沒有及時得到更新，價值設備使用率很高，就會導致設備面臨老化、功能不完善等問題，使得設備無法滿足如今的服務需求。雖然許多計劃生育服務機構加大對檢驗、搶救等設備的引進，但相關專業人員不足，設備操作不熟練，就會進一步影響設備性能的發揮。除了設備問題之外，計劃生育服務機構的管理服務有待進一步規范。長期以來，許多服務機構根據行政要求開展相應服務，缺少依法服務的意識，行政管理比例較高，技術管理環節較弱，在管理中缺乏針對性與以人為本的理念，管理體制落后。

（三）服務項目較少，缺乏人文關懷。許多計劃生育服務機構的服務項目較少，缺乏針對性，比較片面，無法適應多元化的群眾需求。一部分服務人員的素質有待提升，服務態度不夠親切，方法單一，沒有充分做到以人為本，群眾沒有享受到全面、優質的服務。

三、提高計劃生育服務機構服務能力的建議

（一）提高技術力量，依法開展服務。計劃生育服務機構要實現標準化與規范化建設，完善結構與科室，真正做到以人為本。提高技術裝備水平，對檢查與治療設備的超前配置進行仔細檢查，切實提高服務能力。要做好全面檢查，實現計劃生育與優生優育，保證群眾身心健康。加強宣傳教育與咨詢等服務，滿足人民群眾多元化需求。樹立法律意識，加強對服務人員與技術設備的檢查和監督，明確服務的程序和流程，制定完善的評估體系，按照要求開展服務。

（二）提高專業人員技能，建立信息化服務系統。要進一步提高計劃生育服務機構人員的素質，提高進入門檻，加強技術培訓，制定完善的制度，規范人員的行為。要保證技術隊伍穩定，技術水平高，定期對各技術人員進行培訓，組織其參與到多種多樣的技術活動之中，在活動中提高素質與業務水平，使其具備良好的職業素養。制定激勵制度，吸引更多優秀的人才。為進一步提高服務機構的服務能力，還要引進先進的互聯網與信息技術，打造計劃生育服務信息系統，該系統能夠明確服務對象，為群眾提供針對性、個性化的計生服務。通過完善的信息指導服務，提高服務質量，使服務更加周到、便捷、迅速。

（三）實現優質服務，做到以人為本。為了進一步提高服務質量，要制定完善的服務制度，對群眾開展上門服務，化被動服務為主動服務。關心特殊群體的生殖健康，制定完善的政策維護群眾合法權益。做好跟蹤服務，改善服務態度，加強宣傳教育，以周到的服務質量與高超的技術切實提高群眾滿意度。

四、結束語

綜上所述，為了提高計劃生育服務機構的服務能力，就要從技術、人員和服務質量上入手，切實提高服務能力，制定完善的制度，加強專業技能的培訓，滿足群眾多元化需求。

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