人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設研究

康媛

【摘要】人力資源和社會保障基層公共服務平臺是聯結人民群眾與政府職能部門的橋梁和紐帶，人民群眾通過服務平臺能夠實現在線業務辦理，政府職能部門通過公共服務平臺能夠更好地服務于人民，信息化社會背景下，做好人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設有利于塑造廉潔政府形象，方便人民群眾，其建設水平與服務力度關乎國計民生，對我國社會穩定和發展以及和諧社會的構建具有重要意義。

【關鍵詞】人資和社保;公共服務平臺;建設

21世紀是信息化時代，各種政府服務平臺的建立對于推進政府服務信息化、人民辦事便捷化具有重要意義。通過公共服務平臺，減少了政府公共事業管理成本，節約了資源，提高了辦事效率，也為人民辦事提供了便利，是一種社會發展和時代進步的具體體現。本文將針對人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設進行具體分析探討，旨在不斷完善我國基層公共服務平臺建設，促進公共服務平臺的進一步發展。

一、公共服務平臺建設原則

（一）開放共享原則。人力資源和社會保障基層公共服務平臺是基于網絡和計算機的發展而產生的便民平臺，也為政府職能工作減輕了壓力。因此，人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設的首要原則就是開放共享原則，任何人都可以通過網絡登錄平臺，實現相關事務的辦理，讓群眾不再東奔西跑，在家中就可以實現簡單的人力資源和社會保障事項的辦理。公共平臺的共享和開放讓溝通更加便捷，事務處理更加快速，是一項一舉多得的益民之舉。

（二）公開透明原則。公開透明原則是人力資源和社會保障公共服務平臺建設需要遵循的必要原則之一，對信息的公布透明化，對于相關負責人責任落實的透明化，充分保障人民群眾的監督權和知情權。這樣一來，一方面有利于塑造廉潔政府形象，保證公共事務管理的透明化公開，另一方面也方便了人民群眾，有利于獲得群眾的支持，切實促進了社會主義和諧社會的構建。

（三）便民務實原則。人力資源和社會保障公共服務平臺的建設目的在于方便民眾、提高政府職能部門管理效率，因此，在平臺建設中，要注重便民務實原則。從平臺設計來看，要盡量簡化服務平臺設置，讓群眾能夠清晰了解相關公示信息和部門職能，便于群眾能夠準確找到所需信息，切實為百姓辦事，能夠為群眾提供切實的便捷服務。另外，對于一些有實際困難的群眾，在公共服務平臺設置時，要注重保障這部分群眾的利益，切實履行便民務實原則，為群眾辦好事，做好人民公仆。

二、公共服務平臺建設策略

（一）明確服務方針，將平臺建設置于重要位置。人力資源和社會保障基層公共服務平臺是政府與人民之間重要的紐帶，人民通過基層服務平臺辦理個人事務，政府通過基層平臺了解民眾需求，這對于我國社會穩定發展與和諧建設具有非常重要的現實意義。因此，在實際公共服務平臺建設中，政府相關職能部分要把平臺建設擺到重要的位置，提高思想認識，明確服務平臺建設方針，將人民放在心中，切實履行好為人民服務的根本宗旨，不斷提升公共服務平臺建設質量，實現勞動就業和社會保障的全面推進。

（二）加強服務平臺工作人員培訓。基層服務平臺人員直接代表政府形象，其所作所為對政府具有直接的影響，因此，在基層服務平臺建設中，加強對相關服務人員的培訓是非常重要的。確保基層平臺服務人員能夠將群眾放在心中，履行為人民服務的職責，具有愛心、耐心和責任心，從崗位本職出發，認真務實，切實為轄區民眾辦理相關業務，不斷樹立良好的政府形象，為政府職能的發揮奠定良好的基礎。

（三）加快信息網絡建設速度。信息化時代，網絡的發展是大勢所趨，人力資源和社會保障基層公共服務平臺也要不斷加強網絡建設，除了在實際中建立和完善公共服務設施外，也要不斷加強相關網站和新媒體的建設，為民眾了解相關信息、辦理相關業務提供多渠道、多途徑，充分保障人民的知情權和監督權，切實為民眾提供可靠便捷的公共服務。

（四）規范服務平臺組織架構，完善人員建制。人力資源和社會保障基層公共服務平臺是關乎國計民生的服務組織，完善的人員建制和高素質的人員結構是非常重要的。一方面代表著政府的公眾形象，另一方面也是真正為群眾辦事的基礎。在基層公共服務平臺建設中，要不斷規范平臺組織架構，并配備相關專業人員，能夠為群眾提供專業可靠的信息服務和業務辦理，充分為民眾提供便捷的相關專業服務。同時，要保障基層服務人員的相關福利待遇，才能不斷激發基層服務人員的工作熱情，更好地為人民群眾服務，促進和諧社會的構建。

三、結束語

人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設是一項系統且繁雜的工作，不是一蹴而就的，因此，政府職能部門要對公共服務平臺的構建有一個科學的規劃，有條不紊地開展工作，從建設到完善，保證每個步驟都要科學有效地落實，從組織架構的設置到人員的安排，都要不斷向專業化發展，切實保證人民群眾的根本利益，讓群眾能夠在公共服務平臺建設中獲益，為群眾辦實事、辦好事，不斷為社會主義和諧社會的構建助力，為我國社會經濟的發展作出應有的貢獻。

【參考文獻】

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