人力資源管理中的人際溝通問題探討

姜巖

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-176-01

摘 要 在企業實際進行人力資源管理的過程中溝通是一個非常重要的環節，溝通效果對企業的長遠發展以及生存會產生很大的影響。目前很多企業在實際進行企業人力資源管理的過程中普遍存在人際溝通補償、溝通技巧缺乏等問題。本文主要從人際溝通重要新、企業人際溝通存在問題等幾個角度入手對企業的人力資源管理中人際溝通問題進行了分析。

關鍵詞 企業 人力資源管理 人際溝通

人與人之間、人與群體之間的思想感情傳遞和反饋的整個過程就是溝通，通過有效的溝通能夠讓人在思想上達成一致，在感情上保持通暢。在企業的發展創新過程中建立在溝通基礎上的團隊協作發揮出了重要的作用。鑒于此，面對當前日益激烈的市場競爭環境，企業必須要對人際溝通的重要性給予高度重視，并建立起有效的內部溝通機制，這樣才能充分發揮出人力資源管理的優勢，為企業挖掘出更多專業的人才。

一、企業人際溝通存在問題分析

（一）管理者之間存在問題

現代企業在發展過程中內部不同部門之間存在利益競爭關系，由此也導致部門管理者之間不能進行高效溝通，甚至還存在破壞部門合作的現象，如此就會導致企業高層領導決定不能得到有效落實；很多企業實際運營過程中很多非正式組織管理者因為顧慮人際關系影響而不能運行高效；與此同時，不同部門管理者實際的表達能力，因此經常會出現溝通信息產生誤解的現象

（二）管理者與員工之間存在問題

1.管理者存在問題。由于管理者不能與下屬進行良好溝通，從而導致部門工作分配不合理，相關職責劃分不夠明確，甚至會出現管理者與員工之間關系僵化的問題，進一步影響了整個部門的工作效率。由此也會對員工工作積極性造成影響。

2.員工存在問題。員工與管理者之間經常會因為溝通不當而不能對上級分配任務進行徹底了解，甚至會出現對上級言語行為的曲解或者忽視的情況，由此就會導致員工與管理者之間產生誤解甚至出現隔閡。不同的員工出現問題的原因有很大差異，一些員工在上級面前過度拘束，害怕因為自己的言行影響領導對自己的看法，甚至可能會影響自身晉升機會；而一些員工甚至認為上級能力平均，因此在溝通的過程中導致心態失去平衡，非常容易錯誤理解上司的言語行為。

（三）員工之間存在問題

企業的發展過程中，高效的團隊協作能夠為企業提供強大的市場競爭力，但是在企業實際運行過程中經常會因為員工之間溝通不暢導致團隊協作效率下降。而一些員工互相之間經常會因為一些小矛盾小摩擦不能得到及時化解，或者一些員工存在利益上的競爭，使得其在實際工作中不能進行信息共享，由此就會對整個團隊協作造成嚴重影響。

二、解決企業人際溝通問題的對策

（一）解決管理者之間的問題

由于企業管理者之間的關系比較復雜，企業高層領導應該對具體的崗位安排以及非正式組織之間的關系給予高度重視，通過合理的布局方式，根據管理者性格特點、管理方式實際崗位實現協調發展；與此同時，企業應該針對非正式組織不斷強化管理，在充分保證與其進行合理相處的基礎上并且進行正確影響，要揚長避短，充分發揮出不同部門管理者之間的優勢，促進其進行有效溝通，在企業內部建立起良性競爭環境。

（二）解決管理者與員工之間的問題

首先，管理員在與員工進行具體溝通的時候，必須要對自己的言行舉止進行合理控制，逐步提升溝通技巧讓員工在溝通過程中充分感受到管理者的尊重和信任，這樣才能有效提升員工工作積極性；另外，在實際與員工進行溝通的過程中管理者要站在員工的角度合理考慮問題，員工之間可能存在的矛盾和沖突進行充分了解，在此基礎上通過高效得體的溝通來解決問題。

其次，員工在與管理者溝通的過程中要不卑不亢，本著解決問題的態度與上級進行良好溝通。對上級保持信任坦誠并不動進行積極溝通這樣才能有效解決實際問題。

（三）解決員工之間問題的對策

員工之間經常會因為一些瑣碎小事或者利益沖突而導致出現溝通問題。企業在日常運營過程中員工的企業文化培訓并針對員工性格特點安排合適的崗位，這樣不僅能夠有效提升員工對企業的認可度，而且也能進一步促進員工之間互相信任，互相認同，在此基礎上就能在實際工作中擱置矛盾，形成有效協作，為企業的發展做出更大貢獻。

三、結語

綜上所述，隨著現代市場競爭環境日益激烈，其實在實際進行人力資源管理的過程，建立起高效科學的溝通機制能夠為企業節省大量時間成本，而且也能有效促進企業團隊協作效率的提升。因此，任何企業在其經營管理過程中必須要充分認識到溝通的重要性，并及時發現企業人力資源管理人際溝通中存在的問題，采取相應措施進行解決。這樣才能促進企業實現可持續發展。

參考文獻：

[1] 丁剛.企業人力資源管理者職業認同的影響因素及作用機制研究[D].南開大學，2014.

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