電力營銷中強化電費抄核收管理工作的措施研究

許穎超

摘 要：隨著科學技術的發展，各種各樣的電器已經普及到成千上萬的家庭，并且越來越多的人正在為日常生產活動選擇電能。為了保護人民的用電需求并確保電力公司的電力生產和建設，“電費”已成為主要的支柱。因此，抄核收用電費管理是電力營銷的重要組成部分，工作質量可以直接影響電力公司的整體營銷經濟效益和社會效益。

關鍵詞：電力營銷;電費抄核收;管理措施

引言

隨著電力營銷競爭的發展，人們越來越關注電力公司電力營銷業務的服務水平，對他們的要求也在不斷提高。為此，電力公司需要從源頭上改善電費的管理流程和效率，為用戶提供優質服務。本文根據工作經驗，對電力公司抄核收管理和進一步管理的現狀進行了分析，提出了合理的建議，以減少工作失誤的可能性。

1電費抄核收現狀及存在的問題

中國電力公司的電費抄核收工作通常置于基層人員，但存在許多問題，因為市場需求以致基層員工無法滿足電力用戶的服務需求。例如，電費賬單有出入現象、“竊電”行為、反復審核、審核進度慢、電費賬單回收進度緩慢、電費賬單管理不合理，抄表人員在電費附加調查中出現的電費賬單有出入現象。抄表人員對工作不感興趣，或者工作被認為太無聊，因此不仔細檢查電表的用電量。屢次發生“偷電”行為，抄表人員沒有質疑異常用電者的使用，或者抄表人員缺乏用電知識。審核進度很慢，對發票的驗證忽略了計算標準，或者與合并和審核過帳發票不熟悉。電費回收進度慢和不合理的電費管理跟蹤，未按時支付電費的用戶，沒有進行跟進，以致于電費拖欠期間產生的罰款。同時，電費賬單管理人員在期末未確認發票，未在財務報表中加注和解釋，造成電費賬單管理中出現漏洞，造成電費不能及時應用于電力生產。此外，電費管理系統不完整，定期收到的電費可能丟失或遺漏。

2電費抄核收管理的改進措施

2.1管理理念及時更新

舊觀念不再能夠影響當前的發展狀態。需要突破視野，增加技能和知識，從而從思想上產生變革，讓用電營銷中的抄核收工作管理不斷進步，積極改善和增強企業理念和企業思想。特別是一些大客戶，用電量很大。如果存在拖欠支付電費的情況，則將沒有足夠的資金來執行電力公司的正常運營。這樣。電力公司必須相應地積極調解避免這種現象，相互了解可以提高兩者的法律意識和法律保護，然后簽訂合同。如果將來出現此類問題，必須依法處理。管理人員時必須采取適當的措施，提高員工的熱情和工作態度，建立更加合理、公正、科學的檢查和評估體系，以限制和指導員工的行為，電力供應應更加合理科學。

2.2定期展開電費抄核收的管理培訓

電費表抄核收是電力企業和用電方之間的最后環節，從上面知道，電費抄核收的問題主要是員工問題。為了提高電費抄核收效率，電力公司定期組織相關員工進行培訓，鼓勵員工提出工作中出現的問題，并與參與培訓的所有員工進行討論解決方法。例如，如何擺脫無聊的電費賬單抄核收工作，如何確定用電者是否在“偷電”行為，如何處理用電者的拖欠電費以及如何改進管理電費。為了應對這些挑戰，鼓勵優秀的員工主動分享應對工作的風格和策略。

2.3定期與用電戶溝通

目前，社交信息的傳輸相對方便。為了維護電力用戶并正常收回電費，電力公司可以定期與電力用戶進行有效溝通。例如，一家供電公司在電費的收費站張貼有關電費收繳的法律法規，并邀請用電者定期參加有關安全用電的講座。同時，可以設置一個公共用電號碼，以關注與用電帳戶和在線客戶服務相關的過程和方法，并鼓勵他們進行交流。此外，還可以分析不支付電費的原因，對惡意欠款的人可以要求簽訂誠信合同，向其解釋不支付電費的嚴重的電力違法行為。同時，電力企業要向消費者解釋電能的生產和其支付電費的義務。

2.4加強員工管理模式

為了有效地進行溝通，電力的員工必須充分提高他們的知識儲備和精神面貌。例如，微笑服務模型，應要求員工面對客戶的需求，以保持微笑服務態度。例如，將員工的服務態度和績效用作評估標準，并提供適當的薪酬以提升員工的積極工作態度。同時，還可以構建完善的工作流程模型。例如，對于拖欠電費賬單的用電用戶，確定違約的原因和金額，要求員工根據公司建立的工作流程進行有效催收款。在用電過程中，員工必須根據企業的綜合評估提供服務。對于某些高質量的電力用戶，我們可以提供某些免費的維護和維修服務，對于主要消費者，我們采用人性化的抄結方法，以便電力用戶可以體驗到更好的電力服務。如果在工作過程中與用電戶發生糾紛，員工應完全克制自己的情緒，從用電戶的角度進行有效溝通和有效處理。

2.5重視電費核算

由于電費的核算與電力公司的生產息息相關，因此公司應重視電費回收后的核算工作，建立健全的管理制度。例如，采用集成管理模型可以節省會計人員。

同時，目前的電費核算團隊通常是10-12人，工作量很大，因此我們不能保證電費的核算質量。因此，電力公司必須執行集成的統一管理模型并適當使用電子管理。在計算電費的過程中，不僅需要針對電力用戶辦理的程序和服務，還需要針對電力用戶的基本信息和電力使用的變更進行綜合的系統管理。此外，員工應增強使用辦公軟件和設備的能力，并應培訓基層員工，以直接使用現代技術與現代用戶面對面，以快速找到用電戶的信息和用電量，幫助解決電費的結算和核算。同時，有必要配置管理部門以審查會計部門的會計結果，對現有的電費進行現場分析，找出錯誤原因，并責令負責人進行糾正。同時，在審核過程中，可以將某些處罰權利分配給管理層，以嚴懲錯誤的會計師，作為警告，以確保將來的會計核算質量。

3結束語

總而言之，電費的抄核收需要協調每個環節上的負責人，以協作完成一系列任務。同時，企業必須與時俱進，必須根據時代的發展和需要調整電費的抄核收的管理，以確保企業與消費者之間的供求關系可持續發展。

參考文獻：

[1]褚璇.供電企業電費抄核收的管理創新探析[J].經營管理者，2017（23）：102.

[2]郝玉翠.基層供電企業電費抄核收管理措施[J].中外企業家，2017（9）：21.

[3]陳婉紅.芻議電力營銷中如何提高抄核收效率[J].科技資訊，2017（21）：129.