供電局電力營銷精細(xì)化分析研究與探索

羅澤銜

摘 要：我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力營銷也在不斷快速發(fā)展，在電力營銷服務(wù)管理上就需要采取精細(xì)化策略，使服務(wù)質(zhì)量得到提高，使電力營銷人員的素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，更好去滿足用戶的不同需求，使電力企業(yè)整體運(yùn)行的效率提高，使電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電局;電力營銷;精細(xì)化分析

在電力營銷管理中，精細(xì)化管理不僅是極其重要的組成部分，而且是電力單位管理模式的發(fā)展趨勢(shì)。精細(xì)化管理模式的應(yīng)用極大地促進(jìn)了電力營銷工作質(zhì)量的上升，對(duì)維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行具有較大的推動(dòng)作用，有利于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、新形勢(shì)下的電力營銷管理模式

我國的電力系統(tǒng)逐漸完善，電力能源是21世紀(jì)的主要能源之一且其重要性不斷能力，使得電力營銷必須不斷注入新理念和更新管理模式。精細(xì)化管理應(yīng)運(yùn)而生，被視為推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)完善的重要推動(dòng)力。在電力行業(yè)呈現(xiàn)發(fā)展新局面的當(dāng)今社會(huì)，將精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營銷之中能夠使得營銷工作的科學(xué)性大大增加，有效保障不同的營銷管理措施得到充分的利用;更能夠提升電力企業(yè)日常工作的質(zhì)量，有效擴(kuò)展供電局的發(fā)展市場(chǎng)，確保供電局能夠得到平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展。

二、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理方案的具體落實(shí)

1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度

實(shí)現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理的前提，也是其保障的條件就是科學(xué)合理、完善嚴(yán)格的營銷服務(wù)管理制度。根據(jù)實(shí)際的電力企業(yè)情況，常態(tài)政企雙向溝通和信息互享管理機(jī)制需要進(jìn)行構(gòu)建，使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行管理體系得到有效夯實(shí)，在整個(gè)電力營銷服務(wù)的期間都伴隨著精細(xì)化智能服務(wù)，對(duì)有序用電終端營銷服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行完善，電能運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理制度也需要展開，在供電企業(yè)的電力營銷中，安全、服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)管理等其他方面存在的問題能得到有效彌補(bǔ)，確保能有序穩(wěn)定進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)的管理。

2精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程

運(yùn)用流程化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)業(yè)務(wù)精細(xì)化服務(wù)管理模式，需要按照電力監(jiān)管相關(guān)運(yùn)營管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)際的電力用戶用電供電需求，在電力營銷過程中，重現(xiàn)整合服務(wù)功能和操作程序的系統(tǒng)功能，最終形成這樣一個(gè)營銷服務(wù)管理流程與智能服務(wù)平臺(tái)：能高度集成共享信息，簡(jiǎn)單清晰通暢的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一合理的操作，使電力企業(yè)的集成統(tǒng)一化、流程化、規(guī)范化，以及智能自動(dòng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理的電力營銷業(yè)務(wù)能得以實(shí)現(xiàn)。

3把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

電力企業(yè)要取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道。在日常生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時(shí)期、不同對(duì)象對(duì)電價(jià)的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價(jià)格，通過電力價(jià)格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時(shí)，電力企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時(shí)間段的用電量差異，對(duì)于不同電力用戶的實(shí)際用電負(fù)荷曲線實(shí)行差別性服務(wù)，針對(duì)性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對(duì)廠礦企業(yè)等用電大戶，尤其是重點(diǎn)用電項(xiàng)目，制定創(chuàng)新性的定價(jià)舉措，采用相應(yīng)的電力價(jià)格定價(jià)方案，提高客戶的用電質(zhì)量。此外，對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目和重點(diǎn)用電客戶，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)其生產(chǎn)的實(shí)際情況及用電特點(diǎn)，為客戶制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶用電質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

4建立健全精細(xì)化管理體系

建立健全完善的精細(xì)化管理體系，是做好電力營銷工作精細(xì)化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，并以此為依據(jù)對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識(shí)。此外還可以在營銷業(yè)績(jī)管理中引入精細(xì)化管理制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。建立健全精細(xì)化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規(guī)范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀能動(dòng)意識(shí)，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

5精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

能對(duì)供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)的支撐起到推動(dòng)作用的是規(guī)劃和建設(shè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)。在設(shè)計(jì)精細(xì)化營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際企業(yè)的情況與現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提取與運(yùn)算分析營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)，電力用戶間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等不一樣的需求、執(zhí)行級(jí)別要求都要考慮到，先進(jìn)技術(shù)（數(shù)據(jù)倉庫、智能分析運(yùn)算等等）進(jìn)行運(yùn)用，電力營銷服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中引入智能商業(yè)智能化等功能，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷確定，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行不斷評(píng)估，使?fàn)I銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性與透明性得到提高，電力營銷服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益能得到有效提高，供電企業(yè)的精細(xì)化能轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊娏I銷服務(wù)管理。

6提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

在電力營銷快速發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時(shí)掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，應(yīng)注重迎合市場(chǎng)需要制定管理目標(biāo)，將企業(yè)自身利益作為營銷管理核心內(nèi)容，將營銷管理工作指標(biāo)細(xì)化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，制定考核制度和分級(jí)制度，將工作職責(zé)落到實(shí)處，最大程度調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提升工作效率;同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如決策支持系統(tǒng)DSS，如圖1所示，其便于做好營銷管理決策工作，電力企業(yè)營銷管理工作實(shí)行全面的信息化管理。

7修正精細(xì)化電力營銷服務(wù)回饋

要使?fàn)I銷服務(wù)回饋修正的動(dòng)態(tài)管理得以實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)營銷服務(wù)系統(tǒng)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，運(yùn)用內(nèi)部自律并結(jié)合外部監(jiān)管的方式。要外部監(jiān)督定期檢查營銷服務(wù)，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，行業(yè)監(jiān)督員的評(píng)議，可以運(yùn)用電監(jiān)會(huì)，并且結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督，使精細(xì)化服務(wù)回饋的修正力度得到提高。

結(jié)束語

精細(xì)化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下必須采取的應(yīng)對(duì)措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹立良好企業(yè)形象、高市場(chǎng)份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據(jù)自身實(shí)際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細(xì)化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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