我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”研究的現(xiàn)狀、問(wèn)題與展望

汪希賢

【摘 要】我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的學(xué)術(shù)研究起步較晚，至今有十余年時(shí)間。企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”問(wèn)題是制約企業(yè)社會(huì)工作其他各個(gè)部分開(kāi)展的核心問(wèn)題，值得認(rèn)真研究。文章對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與評(píng)述，總結(jié)出關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”研究的成果與不足，尤其是企業(yè)社會(huì)工作的功能和價(jià)值取向問(wèn)題，并對(duì)未來(lái)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”問(wèn)題研究和企業(yè)社會(huì)工作提出了展望。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)工作;員工幫助;企業(yè)管理;價(jià)值取向

【中圖分類(lèi)號(hào)】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）09-0185-04

1 選題的意義

我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作研究起步于2005年前后，研究的內(nèi)容多與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的許多方面。企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)在部分沿海城市和工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)逐步興起，亟待企業(yè)社會(huì)工作的理論與方法予以指導(dǎo)和總結(jié)。從已有研究的情況看，研究成果仍然較少，對(duì)研究現(xiàn)狀、問(wèn)題、反思狀況進(jìn)行總結(jié)的研究成果更少。

企業(yè)社會(huì)工作的“本質(zhì)”問(wèn)題即“什么是企業(yè)社會(huì)工作”，有學(xué)者稱之為企業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)涵問(wèn)題，也有學(xué)者稱之為企業(yè)社會(huì)工作“專(zhuān)業(yè)定位”或“角色定位”的問(wèn)題，是企業(yè)社會(huì)工作研究?jī)?nèi)容的核心。十多年來(lái)，我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作研究包括企業(yè)社會(huì)工作的定義、內(nèi)容、對(duì)象、功能與介入方法;企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、工會(huì)、文化、思想政治方面工作的關(guān)系;企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)外部社區(qū)、政府的關(guān)系等。企業(yè)社會(huì)工作的“本質(zhì)”問(wèn)題，制約著企業(yè)社會(huì)工作在其他各方面的開(kāi)展。

因此，回顧我國(guó)學(xué)界近十余年來(lái)關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”問(wèn)題的研究狀況，總結(jié)成就發(fā)現(xiàn)不足，探索未來(lái)企業(yè)社會(huì)工作的研究方向和研究?jī)?nèi)容，有利于我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作研究按著良好的學(xué)術(shù)路徑和實(shí)務(wù)模式發(fā)展。

2 我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”研究的現(xiàn)狀

學(xué)界介紹了國(guó)外“工業(yè)社會(huì)工作、職業(yè)社會(huì)工作”的起源與發(fā)展，對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)涵進(jìn)行界定，把握企業(yè)社會(huì)工作與其他領(lǐng)域社會(huì)工作的聯(lián)系與區(qū)別，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的其他方面內(nèi)容展開(kāi)討論。

企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”的研究，指學(xué)者對(duì)于企業(yè)社會(huì)工作的“定義、功能或價(jià)值取向”及“案主、服務(wù)內(nèi)容、介入方法、運(yùn)行模式”等內(nèi)容所作的研究。

關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作的定義，我國(guó)學(xué)界較早的研究是周沛2005年發(fā)表的《一項(xiàng)急需而有價(jià)值的社會(huì)工作介入手法——論企業(yè)社會(huì)工作》一文中所作的界定。在接下來(lái)的十余年中，高鐘、錢(qián)寧、王瑞華、顧東輝、顧江霞、劉斌志、劉七生、蘇光、李小鳳、徐道穩(wěn)、陳曉敏等一批學(xué)者隨即也對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值取向、服務(wù)內(nèi)容、功能等圍繞“本質(zhì)”問(wèn)題進(jìn)行研究。已有的研究中主要形成3類(lèi)觀點(diǎn)。

2.1 認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是幫助企業(yè)員工解決困難

持這一類(lèi)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作的目的和價(jià)值取向、服務(wù)對(duì)象、介入內(nèi)容、目標(biāo)、介入方法與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作沒(méi)有什么不同，企業(yè)社會(huì)工作就是幫助企業(yè)中的困難員工。

周沛（2005）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作以“助人自助”和“以人為本”為基本理念。企業(yè)社會(huì)工作可以為企業(yè)員工提供心理疏導(dǎo);改善工作條件，提升員工的福利水平;協(xié)助建立職工組織，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn);以此預(yù)防和解決員工在工作、生活、物質(zhì)和精神等方面出現(xiàn)問(wèn)題。顧江霞（2014）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作有兩種定義。從狹義上是指，將社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和價(jià)值觀運(yùn)用到工作場(chǎng)所中，并借助實(shí)務(wù)和技巧幫助員工解決職場(chǎng)內(nèi)外的各種困擾，促進(jìn)其身心健康、生活穩(wěn)定，形成合理而有效率的生產(chǎn)（工作）環(huán)境，員工的自身潛能得以發(fā)揮。從廣義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)工作是幫助企業(yè)或組織，滿足工作時(shí)個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)的需求。

學(xué)界有人將企業(yè)社會(huì)工作視為“企業(yè)管理的有機(jī)組成部分”的觀點(diǎn)，徐道穩(wěn)（2015）指出這偏離了社會(huì)工作本質(zhì)內(nèi)涵，改變了社會(huì)工作的價(jià)值取向，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作領(lǐng)域的一個(gè)分支，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上與一般社會(huì)工作不同，但不應(yīng)否定服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、福利性等社會(huì)工作的基本屬性。社會(huì)工作的目標(biāo)與企業(yè)管理追求利潤(rùn)的目標(biāo)是不同的。

2.2 認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段

屬于該類(lèi)觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作在企業(yè)中的應(yīng)用，是企業(yè)管理的一部分。原因是企業(yè)社會(huì)工作的功能和價(jià)值取向、服務(wù)對(duì)象、介入的內(nèi)容與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作存在很多不同，已有研究中，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者占到多數(shù)。

陳曉敏早在2006年就指出“企業(yè)社會(huì)工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段。企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象從個(gè)人、家庭到社會(huì)團(tuán)體，從生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境到社區(qū)環(huán)境。主要有員工，包括直接從事生產(chǎn)的工人、銷(xiāo)售部門(mén)的員工、服務(wù)部門(mén)的員工;員工家屬，特別是導(dǎo)致員工調(diào)適不良的家庭成員;管理人員，包括企業(yè)各級(jí)各類(lèi)管理人員和工廠主;工會(huì)代表，包括企業(yè)工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)、地區(qū)工會(huì)的干部;社區(qū)，企業(yè)所在地的社區(qū)居民、社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源;工業(yè)社群，包括工業(yè)結(jié)構(gòu)、工業(yè)組織工業(yè)環(huán)境等各層次的工業(yè)社群體系”。陳曉敏還認(rèn)為，員工在不同時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題，比如婚姻問(wèn)題、健康問(wèn)題、遭遇意外事件、不良生活習(xí)慣等都可能使員工陷入困境，無(wú)法正常工作生活。企業(yè)社會(huì)工作者可以為員工舒緩心理壓力，促進(jìn)人際關(guān)系融洽，進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率與促進(jìn)企業(yè)整體生產(chǎn)力的發(fā)展。

高鐘（2007）研究了企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)管理的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)為這兩個(gè)研究領(lǐng)域在內(nèi)容和方法上都具有“同源性”，企業(yè)是以經(jīng)濟(jì)為結(jié)合的社區(qū)，使眾多的社會(huì)人聚集在一起，長(zhǎng)期以來(lái)共同完成工作目標(biāo)。企業(yè)是社會(huì)工作的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)社會(huì)工作是一種企業(yè)管理工作，是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要手段。蘇光（2009）明確提出“以企業(yè)為本”的企業(yè)社會(huì)工作，作為管理層與員工之間重要的紐帶與橋梁，可以穩(wěn)定勞動(dòng)力與人力資源，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)向縱深發(fā)展。蘇光（2012）提出“開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作，必須遵循的原則包括‘企業(yè)社會(huì)工作的理念應(yīng)配合現(xiàn)實(shí)組織的觀點(diǎn)‘企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施應(yīng)以組織利益優(yōu)先‘企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施應(yīng)融入于組織管理系統(tǒng)”。張宏如（2011）也提出發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作的現(xiàn)實(shí)途徑應(yīng)與人力資源管理有機(jī)整合。后來(lái)，周沛、曲紹旭（2012）在《論企業(yè)社會(huì)工作的概念、目標(biāo)與原則》一文中修正了周沛早期關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作的“目標(biāo)、原則”的觀點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)工作的原則，“第一，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)。第二，增進(jìn)企業(yè)福利。第三，專(zhuān)業(yè)介入。第四，真誠(chéng)和尊重”。顯然，他們認(rèn)為“以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)”是企業(yè)社會(huì)工作的重要原則。周沛（2013）補(bǔ)充分析了企業(yè)社會(huì)工作“功能定位”上的特殊性，企業(yè)社會(huì)工作是現(xiàn)代企業(yè)管理中的有機(jī)組成部分，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率提高的推動(dòng)力，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

2.3 認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是幫助企業(yè)適應(yīng)所在社區(qū)的社會(huì)環(huán)境

這一類(lèi)觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作是幫助企業(yè)適應(yīng)企業(yè)所在社區(qū)的社會(huì)環(huán)境，解決企業(yè)所面臨的內(nèi)部、外部關(guān)系中遇到的社會(huì)問(wèn)題。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者將企業(yè)社會(huì)工作看做是既不同于一般社會(huì)工作，也不同于企業(yè)管理，而是將“企業(yè)員工、企業(yè)管理層、社會(huì)、政府”放在一個(gè)關(guān)系系統(tǒng)。把企業(yè)社會(huì)工作作為既“幫助員工適應(yīng)企業(yè)”，也“幫助企業(yè)關(guān)懷員工”，又“幫助企業(yè)適應(yīng)社會(huì)”，還能“幫助政府引導(dǎo)企業(yè)以保護(hù)員工”，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。

劉斌志（2006）在《工業(yè)社會(huì)工作：美國(guó)經(jīng)驗(yàn)與本土探索》中指出企業(yè)社會(huì)工作的介入內(nèi)容包括“協(xié)助工商企業(yè)了解并配合國(guó)家勞動(dòng)政策與法律;促使企業(yè)認(rèn)識(shí)勞工問(wèn)題并開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)福利;協(xié)助勞工不因個(gè)人與家庭問(wèn)題而危害工作機(jī)會(huì)甚至造成重大損失;促使勞資雙方早日運(yùn)用醫(yī)療社會(huì)福利資源;協(xié)助工會(huì)與工商企業(yè)內(nèi)管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù);診斷并處置有問(wèn)題的勞工與工商企業(yè);協(xié)助工商企業(yè)組織對(duì)員工、員工家庭、社區(qū)與社會(huì)的責(zé)任履行;協(xié)助殘障、酗酒與藥癮的勞工維持工作機(jī)會(huì)，不至于造成個(gè)人及家庭危機(jī);與其他專(zhuān)業(yè)人員合作提升勞工工作與生活素質(zhì);協(xié)助勞工認(rèn)識(shí)自我并發(fā)揮助人自助的精神;拓展社會(huì)工作方法與工作場(chǎng)所之實(shí)施;組織勞工社會(huì)福利志愿服務(wù)等工作等”。王瑞華提出企業(yè)社會(huì)工作不僅可以保障勞工工作權(quán)益，還極大增進(jìn)勞工社會(huì)福利的實(shí)施，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益，更有利于政府轉(zhuǎn)變管理職能。王瑞華（2006）認(rèn)為社會(huì)工作是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)和社會(huì)福利制度，是一種用專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、制度化和創(chuàng)新化的方式來(lái)汲取和發(fā)送社會(huì)福利資源的社會(huì)服務(wù)體系，企業(yè)社會(huì)工作的功能是幫助員工激發(fā)自身潛能，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的和諧。

顧東輝（2008）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)類(lèi)型包括解決問(wèn)題的直接服務(wù)和預(yù)防推廣的間接服務(wù);企業(yè)全體員工、工會(huì)、員工家屬和消費(fèi)者等都是服務(wù)對(duì)象;主要功能是穩(wěn)定勞動(dòng)力，降低缺勤率和離職率，提高生產(chǎn)力和工作績(jī)效，增加溝通管道和促進(jìn)勞資關(guān)系，增強(qiáng)工會(huì)與會(huì)員之間的關(guān)系，改善員工福利和提升他們的生活品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)組織的人性化和建立良好的企業(yè)形象。劉七生（2008）認(rèn)為“企業(yè)社會(huì)工作是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系中人的生活福祉”。錢(qián)寧（2009、2014）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作介入的內(nèi)容不僅涉及維護(hù)勞動(dòng)者的基本權(quán)益，協(xié)助勞動(dòng)者適應(yīng)工作環(huán)境;也涉及促進(jìn)勞資之間建立溝通、信任、合作的關(guān)系，平衡各方面的利益訴求，建立和諧有序的工業(yè)社會(huì)秩序和勞動(dòng)關(guān)系。

值得注意的是，有學(xué)者針對(duì)當(dāng)前存在“員工為本”和“企業(yè)為本”兩種企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)和價(jià)值取向的現(xiàn)狀，討論了建構(gòu)“員工和企業(yè)雙贏”的企業(yè)社會(huì)工作價(jià)值取向，王穎（2015）認(rèn)為“員工為本”和“企業(yè)為本”兩種價(jià)值取向的共同點(diǎn)在于，企業(yè)和員工都是被服務(wù)者，她認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)激發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)企業(yè)、員工、社區(qū)自我服務(wù)和負(fù)責(zé)的新模式。

3 研究文獻(xiàn)的啟示與存在的問(wèn)題

3.1 既有研究文獻(xiàn)取得的成果與啟示

現(xiàn)有的企業(yè)社會(huì)工作文獻(xiàn)主要從“社會(huì)工作本質(zhì)”“企業(yè)與管理”和“企業(yè)與社會(huì)”3種視角分別對(duì)企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”問(wèn)題進(jìn)行闡述，具有較大啟發(fā)性。

3.1.1 拓展了企業(yè)社會(huì)工作“介入對(duì)象”和“介入內(nèi)容”的視野

一部分學(xué)者主張企業(yè)社會(huì)工作與其他領(lǐng)域社會(huì)工作本質(zhì)相同，幫助困難員工是根本;另一部分學(xué)者主張企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)該成為企業(yè)管理的組成部分，案主可以是企業(yè)全體員工，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者。企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系系統(tǒng)（員工層次、企業(yè)層次、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系層次）中發(fā)揮作用，拓展了研究企業(yè)社會(huì)工作介入內(nèi)容的范圍。還有的學(xué)者提出企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)該把案主從“受助者”轉(zhuǎn)變?yōu)榘寻钢髯鳛椤爸鲃?dòng)參與者”，這類(lèi)觀點(diǎn)也有一定的研究?jī)r(jià)值。

3.1.2 把企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)與企業(yè)管理目標(biāo)有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)

大多數(shù)學(xué)者都主張開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作，必須和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這個(gè)因素結(jié)合起來(lái)。有學(xué)者指出企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為前提，另一部分學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作應(yīng)該在企業(yè)管理的統(tǒng)籌下開(kāi)展，其共同點(diǎn)是開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作不應(yīng)該阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3.1.3 將企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)聯(lián)起來(lái)

不少學(xué)者主張企業(yè)社會(huì)工作不能依附于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，社會(huì)工作者幫助員工解決困難也是協(xié)助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。這種觀點(diǎn)為企業(yè)社會(huì)工作的研究與發(fā)展開(kāi)辟了新的路徑，因此也受到了較多關(guān)注。

3.2 已有研究中尚存在的問(wèn)題

3.2.1 企業(yè)社會(huì)工作的功能和價(jià)值取向存在沖突

當(dāng)前，學(xué)界關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作“本質(zhì)”的觀點(diǎn)，可以分為“為員工服務(wù)，以員工為本”“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)為本”“促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系和諧，以社會(huì)為本”3種功能和價(jià)值取向。并且，持第三種觀點(diǎn)的學(xué)者占據(jù)多數(shù)。我國(guó)學(xué)界對(duì)“企業(yè)社會(huì)工作”的研究，源于我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和國(guó)外對(duì)“工業(yè)社會(huì)工作”或“職業(yè)社會(huì)工作”的理論與實(shí)踐。但企業(yè)社會(huì)工作進(jìn)入我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)以后，其功能和價(jià)值取向卻與工業(yè)社會(huì)工作、職業(yè)社會(huì)工作產(chǎn)生了明顯分化。

3.2.2 多元案主的“介入方法”和“運(yùn)行模式”缺乏研究

目前的研究中，將企業(yè)主、企業(yè)管理者等作為企業(yè)社會(huì)工作的案主對(duì)象，將促進(jìn)員工與企業(yè)主、管理層之間溝通作為新的介入內(nèi)容，已經(jīng)成為共識(shí)，社會(huì)工作的介入方法有“個(gè)案方法、小組方法、社區(qū)方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究”，這些方法在企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，如何將各種方法綜合使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能有效解決問(wèn)題，又能減少經(jīng)濟(jì)成本，值得深入研究。

當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展已經(jīng)提出了多種“運(yùn)行模式”，主要有“廠內(nèi)運(yùn)作模式”“外包運(yùn)作模式”“企業(yè)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)作模式”“項(xiàng)目嵌入運(yùn)作模式”，也有學(xué)者稱作“工會(huì)模式”“企業(yè)模式”“機(jī)構(gòu)模式”“外包模式”等。那么，面對(duì)多元案主對(duì)象和多層次、多方面介入內(nèi)容的情況下，如何選擇好開(kāi)展不同的模式，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。雖然“政府購(gòu)買(mǎi)運(yùn)行模式”是常見(jiàn)的模式，但常常是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，比如“富士康員工自殺”事件，目前學(xué)界對(duì)企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)行模式深入研究的成果極為少見(jiàn)。

3.2.3 企業(yè)社會(huì)工作承擔(dān)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的內(nèi)容缺乏研究

已有學(xué)者開(kāi)始探索企業(yè)社會(huì)工作介入“社會(huì)責(zé)任”的途徑。但大多處于宏觀層面，缺乏具體落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等微觀層面的探索。黨的十九大引領(lǐng)依法治國(guó)的新時(shí)代，強(qiáng)調(diào)了信用建設(shè)的重要性。企業(yè)依法履行國(guó)家法律規(guī)定的員工福利和權(quán)益，既屬于企業(yè)信用的范圍，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要部分。因此，筆者認(rèn)為可以將企業(yè)信用建設(shè)作為企業(yè)社會(huì)工作協(xié)助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。

4 我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的研究展望

針對(duì)既有研究中存在的問(wèn)題，未來(lái)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的研究，需著重圍繞以下方面開(kāi)展。

4.1 關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作的“作用和價(jià)值取向”的研究

企業(yè)社會(huì)工作的功能和價(jià)值取向問(wèn)題也是企業(yè)社會(huì)工作的“本質(zhì)”問(wèn)題，需要認(rèn)真研究，重點(diǎn)將社會(huì)工作介入企業(yè)開(kāi)展員工幫助的特殊性，結(jié)合我國(guó)社會(huì)治理的背景，提出適應(yīng)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作順利開(kāi)展的作用和價(jià)值取向。

4.2 關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作“介入內(nèi)容”的研究

面對(duì)“多元化案主”時(shí)如何預(yù)估問(wèn)題和設(shè)定目標(biāo)，社會(huì)工作者作為連接企業(yè)和員工的橋梁可以提供哪些幫助，如何進(jìn)行資源鏈接和設(shè)定實(shí)務(wù)目標(biāo)，需要加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)探索。

4.3 關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作“介入方法”和“運(yùn)作模式”的研究

我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作模式尚未得到發(fā)展，仍有大多企業(yè)不接受社會(huì)工作，員工不信任社會(huì)工作者。已有的運(yùn)行模式既受到企業(yè)主動(dòng)性的限制，也受到經(jīng)費(fèi)資源缺乏的限制。今后還要積極探索更多“本土化”的企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)行模式。

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度講，企業(yè)社會(huì)工作所擔(dān)負(fù)的功能，實(shí)際上是在幫助企業(yè)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此，國(guó)家應(yīng)該像要求企業(yè)必須設(shè)立“工會(huì)制度”維護(hù)員工權(quán)益一樣出臺(tái)政策法規(guī)，鼓勵(lì)或要求企業(yè)設(shè)立“企業(yè)社會(huì)工作制度”。在這樣的基本制度保障下，既能有效改變企業(yè)的誠(chéng)信狀況，也能預(yù)防由企業(yè)管理問(wèn)題引發(fā)和造成不良社會(huì)影響。

參 考 文 獻(xiàn)

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